Asiakaspalveluviikko - Päivä Elisan asiakaspalvelussa

Otetaas toisen päivän kirjaus aspaviikon hengessä 🙂

Työpäivä starttasi itsellä klo 09 ja kotona etätoimistolla musiikkien ohella työpöytää piristi kuuma kahvikupponen. Aamu alkoi edellisen illan ja yön tapahtumien tsekkauksella eli onko jotain uutta mistä pitää olla kärryillä, tämän jälkeen OmaYhteisön puolelle vastailemaan yksityisviesteihin mitä tullut. Viestejä olikin taas reippaamman laisesti ja niiden parissa vierähtikin odotettua pidempi tovi ennen kuin kerkisin keskittyä kunnolla julkisen foorumin keskusteluihin. Päivän mittaa oli yksi puhelinpalaverikin eli etätyö ei ole este täydelle työpanokselle, toisinaan jopa päinvastoin 😃 Kotikonttorina itsellä toimii iki-ihana Tampereen konttori jossa on aina hyvä meininki päällä kun sinne pyörähdän töitä tekemään 🙂

Ulkona varmaan on jonkinlainen sää, paljoa ei syksyn harmaus yleensä itseä kutsu ulos vilkuilemaan 😃 Ennemmin vaikka pistän musiikkivideoita sitten pyörimään jos jotain katseltavaa väliin kaipaan kun ajatuksia selkeyttelen ja keräilen jotta ongelmiin löytyisi ratkaisujakin 🙂 Ratkaisuja välillä löytyy helposti ja välillä niiden perään joudutaan huutelemaan enemmänkin, siinä on välillä aikamoinen pakan kasassa pitäminen että edes itse pysyy kärryillä mitä kaikkea on meneillään saatika kun pitää vielä muillekin jättää infot ettei ole yksin omilla harteilla töiden teko.

Töiden lomassa pyrin pitämään välillä henkeä yllä jakamalla työkavereille huonoja meemejä, giffejä sekä puujalkavitsejä. Sometiimin ohella kuulutaan myös paikallisiin tiimeihin ja paikallisissa tiimeissä on muutakin tekemistä edustettuna kuin pelkkää somettamista, omalta osaltaan tämä on varsin suuri rikkauskin sillä pysyy paremmin huomio itselläkin siinä mitä muissa asiakaspalvelukanavissa tapahtuu. Tämän lisäksi toki tulee pitää itseään kartalla siitä mitä maailmalla ylipäätään tapahtuu, niin meidän tekemänä kuin muidenkin. Onneksi teknologian kehitys on itseä jo pitkään kiinnostanut ja luonnostaankin tulee seurailtua uusimpia aaltoja. Sen olen kyllä huomannut että oma arkisempi somettelu ja eri foorumeilla notkuminen on vähentynyt sen myötä kun rupesin Elisalla somea tekemään, enemmänkin tullut sitten keskityttyä tehokkaammin tekemään sitä mikä enemmän kiinnostaa.

Elisan sisällä tapahtuu paljonkin kaikenlaista, asiakaspalvelu näistä ehkä vain tavalliselle asiakkaalle näkyvin osa. Välillä onkin aikamoinen etsiminen kun ongelmaa selvittelee että kuka vastaa mistäkin osasta asiakkaan ongelmaa, tässä tarvitaan saumatonta yhteistyötä ja osastojen välistä yhteistyötä 🙂

Vaikka työ ja vapaa-aika pitkälti itsellä keskittyy tekniikan ja teknologian pariin, on tärkeää myös pitää offline aikaa. Tämän vuoksi tuleekin töiden jälkeen aina oltua lasten kanssa itse ja vasta muun perheen siirtyessä lepäilemään nappaan itselleni aikaa harrastella vapaammin. Vaihtoehtoina on yleensä näperrellä jonkun projektin parissa (sisäverkon optimointi, äänilaitteiden kuten matkakaiuttimen kasailu, kotiserverin asentelu, jne) tai sitten ihan vain pelailemalla rentoutua. Lähes joka kesä tulee myös vietettyä aikaa ihan luonnossa telttamajoituksella, jossain kohtaa olisi haaveissa lähteä kunnolla vaeltamaankin useamman päivän reissu ihan mielenkiinnosta 🙂

Koska musiikki on itsellä lähellä sydäntä, veisaillaampa näin loppuun vielä Neljän Ruusun tahdissa:
Nyt on sometekijän työpäivä
OmaYhteisö tarvitsee minua tänään
Tahdon omistaa teille kasituntisen
Tarjota aspan ja Elisan ajan
Tulla avustamaan

Iloista perjantai-iltapäivää kaikille täältä Joensuun konttorilta!

Aamulla herätessäni tuttuun tapaan 06:30 herätyskellon pirinään, olin jo aivan valmis pyörähtämään sängystä suoraan viikonlopulle skipaten perjantain. Voivottelut eivät kuitenkaan siinä vaiheessa auttaneet, vaan lämpimästä sängystä oli noustava. Tähän pienenä taustatietona, että viime viikonloppuna tein pihatöitä ja onnistuin puutarhasaksia käyttäessa pamauttamaan selkäni siihen kuntoon, että se on vihotellut tänne asti. Ja tuo sängystä nouseminen ei ole mitään helppoa saatika nopeaa hommaa! 😹

Mun aamut eivät voi alkaa ilman kupillista (lue. muutamaa kupillista) kahvia. Enkä valehtele sanoessani vaikuttavan zombilta niin kauan, kunnes kahvi on juotu - sillä se on totisinta totta! ☕️😁

Saavuin toimistolle vähän ennen kello 08, sillä vuoroni alkoi tasalta. Tämä päivä oli siitä erikoinen, sillä konttorin ovea avatessa täällä pauhasi valmiina popit, rokit, räpit ja kantrit. Näin asiakaspalveluviikon kunniaksi, meillä on toimistolla järjestetty pieniä kilpailuita, palavereita tai visoja rauhallisina aikoina, joten tänään teemana nousi selvästi musiikki. Musiikki tosin soi meillä toimistolla joka päivä, mutta selvästi hiljempaa mitä se oli tänään - tai liekkö joku oli pistänyt vain volyymit tappiin lähtiessään töistä edellisenä iltana? 🤔

Ihan alkuun koneen avauduttua tarkistan saapuneet sähköpostit ja onko edellisenä iltana noussut laajempia häiriöitä tai muita tärkeitä nostoja, mistä minun olisi hyvä tietää heti. Yleensä nimittäin isompien häiriöiden alkaessa tämä näkyy kaikissa sarjoissamme hyvinkin nopeasti ja koska vastaamme täällä somekanavissa viesteihin viiveellä, saattaa tällaiset tilanteet aiheuttaa meille hyvinkin paljon kommentteja, joiden läpikäymisessä vie enemmän aikaa. Tämä asiakkaan kannalta taas ei mitenkään mieleinen asia ole, sillä asiakkaat toivovat tottakai saavansa nopeasti palvelua! Tällaisissa tapauksissa, katsommekin heti tarvitaanko meidän puolelle lisävoimia purkamaan viestimäärää. Illan aikana ei ole noussut mitään laajavaikutteisia häiriöitä ja Elisan Facebook ja Twitter näyttää hyvinkin rauhalliselta. Kommentteja on jäänyt eiliseltä jonkin verran vielä tälle päivälle käsiteltäväksi.

Aloitan vuorossa yksin, joten twiittaan pikaisesti Twitterin puolelle aamutervehdyksen. Kolleega saapuu tunnin myöhempään, joten aloitan perkaamaan Facebookin ja Twitterin puolella nousseita kommentteja. Meitä on somevuorossa yleensä 5 henkilöä. Kaksi aamussa ja kaksi illassa, jotka hoitavat pääasiassa Facebookin ja Twitterin sivuja ja yksi hoitaa OmaYhteisöä koko päivän.

Olen myös tykännyt Somen puolella ollessani siitä, että täällä teemme hyvinkin tiiviisti yhteistyötä muiden kanavien ja osastojen kanssa. Saankin kuulla, että 18.10 saapuvasta iPhone erästä saadaan purettua iPhone 11 Pro Max Midnight Green - laitteen osalta tilausjonot ja näin ollen laite kaikille sitä kovasti odottaneille toimitettua. Kirjoitankin tästä ilouutiset OmaYhteisön puolelle. 🤗

Päivän aikana on noussut muutamia kinkkisiä asiakaskeissejä, mistä ollaan jouduttu lähteä hakemaan tarkempaa tietoa muilta osastoilta ja prosesseista vastaavilta. Muuten aihealueet ovat pysyneet hyvin pitkälti sopimustarkistuksista, tilaustiedusteluista, laskujen tarkistelua ja liittymien irtisanomisia. Mobiiliverkon puolelta kohdalleni on noussut muutamia vikatilanteita selvitettäväksi. Jos mobiiliverkon kuuluvuusongelmista haluatte muuten lukea tarkemmin, niin täältä voitte kurkata kattavan tietopaketin sen toimivuudesta ja toimivuuden parantamisesta. 😊

Meillä oli tuossa hetki sitten aika hektistä ja viestejä asiakkailta nousi tavallista enemmän. Tilanne on nyt alkanut jo taas normalisoitumaan ja on taas mukava, kun asiakkaille voi vastata rauhassa ilman kiireen painetta. Tämän blogin kirjoittamiseenkin jäi hyvin aikaa, joten olen yrittänyt tässä samalla katsoa mitä Elisasta puhutaan mm. palstoilla. Seuraamme aktiivisesti erilaisia keskustelupalstoja, blogeja yms. mitä niissä keskustellaan Elisasta. Joudumme välillä puuttumaan keskusteluihin, mikäli keskustelu on menossa väärään suuntaan. Esimerkiksi jos jostain tuotteesta ei puhuta totta, oikaisemme asiaa.

Nyt omalla kohdallani päivä alkaa olemaan jo loppusuoralla - tai viimeistä tuntia tässä puserretaan, joten alan viimeistelemään tätä kirjoitusta. Jos multa kysyttäisiin, mikä oli mieleenpainuvin asiakaskohtaaminen tällä viikolla niin en osaa sanoa yhtä ja ainoaa. Okei, olihan tuo eilinen kissa-asiakas aivan ylitsepääsemättömän ihana! Mutta sanoisin, että minusta on ollut mukava auttaa jokaista asiakasta, kenen kanssa olen tällä viikolla täällä kirjoitellut. Minusta on ihanaa, että saan auttaa ja olla ehkä toisen tukena, kun toisella on vaikeuksia esimerkiksi laskutilanteen kanssa. Jos voin auttaa asiakkaan tilannetta sillä, että lisäämme laskulle vaikkapa maksuaikaa ja saan näin helpotettua myös hänen tilannettaan, niin tämä tuo tässä työssä todella paljon voimaa.

Minulle on myös tärkeää teidän antama palaute omasta työstäni, sillä niiden pohjalta pystyn parantamaan ja kehittämään asiakaspalvelutaitojani entisestään. Antakaa palautetta aina, kun siihen on mahdollista. Olipa palaute risuja tai ruusuja, sillä ilman sinun mielipidettäsi ja kommenttia palautteen saaja ei tiedä tekevänsä hyvin vai olisiko hänen tekemisessään jotain parannettavaa! 💁🏼

Erittäin mukavaa asiakaspalveluviikkoa teille kaikille ja nauttikaahan viikonlopusta, vaikka harmainen sää siellä tänään taitaakin olla ympäri Suomen. 🤗