Vastattu

Betalar för 21 Mb men får 4 Mb

  • 19 toukokuu 2015
  • 10 kommenttia
  • 3825 katselukerrat

För ett par dagar sedan köpte jag ett pre-paid månadspaket till mitt mobila bredband, upp till 21 Mbit/s för 16,90 EUR. Men jag kommer bara upp till ca 4 Mbit hastighet. Hur löser vi det?

Numret till min prepaid bredbandsmukkula är 046 xxxxxxx.

Mvh,

Fredrik
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Kake1 19 toukokuu 2015, 09:16

  • Mobil bredbands normal intervall för hastighet är på 3G-nätet 0,4-10 Mbit/s. Alltså det är inte ett feltillstånd, men normal kvalitet för mobil bredband. :)

  • Katso alkuperäinen viesti

    10 kommenttia

    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +2
    4 Mbit / s är ??typiskt och normalt för 3G-nät . Du kan få maximal bara i teorin .
    Kunniamerkki +3
  • Mobil bredbands normal intervall för hastighet är på 3G-nätet 0,4-10 Mbit/s. Alltså det är inte ett feltillstånd, men normal kvalitet för mobil bredband. 🙂
  • OK. Men då betalar jag för mycket för en hastighet som jag inte kan få. Det stod ingen information om detta när jag köpte paketet på 21 Mbit. Kan jag då antingen få pengar tillbaka, eller att ni förlänger tiden för min bredbandsuppkoppling, så att jag inte slänger bort pengar i onödan? 
    Kunniamerkki +3
  •   Hej, tyvärr kan vi inte kreditera avgifter. Normalhastighet för 3G nätet är 0,4-10 Mbit/s. Härigenom är hastigheten du får i det normal intervall för hastighet.
  • Nu förstår jag att normalhastighet för 3G nätet är 0,4-10 Mbit/s. Men det var inget som nämndes på den sida där man skall välja vilken hastighet man vill ha när man betalar sitt paket. Alltså valde jag 21 Mbit och betalade för det. Om det hade stått att jag inte kan få 21 Mbit även om jag betalar för det, så hade jag naturligtvis valt 4 Mbit och inte betalat lika mycket. Men det fanns ingen information om det. Alltså känner jag mig lurad p g a otydlig information från Saunalahti. Och det är av den anledningen jag tycker att det är rimligt att Saunalahti i så fall förlänger min laddningstid så att jag får valuta för de pengar jag har betalat.
    Kunniamerkki +3
    Här finns mer information för ditt mobila bredband: https://kauppa.saunalahti.fi/#!/nettiliittymat/prepaid. Tyvärr det är bara på finska. 😞
    Jag förstår inte varför du klistrar in den länken? Den innehåller ingen information som är relevant i sammanhanget. Faktum kvarstår:

    Jag förstår nu att normalhastighet för 3G nätet är 0,4-10 Mbit/s. Men det var inget som nämndes på den sida där man skall välja vilken hastighet man vill ha när man betalar sitt paket. Alltså valde jag 21 Mbit och betalade för det. Om det hade stått att jag inte kan få 21 Mbit även om jag betalar för det, så hade jag naturligtvis valt 4 Mbit och inte betalat lika mycket. Men det fanns ingen information om det. Alltså känner jag mig lurad p g a otydlig information från Saunalahti. Och det är av den anledningen jag tycker att det är rimligt att Saunalahti i så fall förlänger min laddningstid så att jag får valuta för de pengar jag har betalat.
    Skulle jag kunna få ett svar på detta från Elisa?

    Om det hade stått att jag inte kan få 21 Mbit även om jag betalar för det, så hade jag naturligtvis valt 4 Mbit och inte betalat lika mycket. Men det fanns ingen information om det. Alltså känner jag mig lurad p g a otydlig information från Saunalahti. Och det är av den anledningen jag tycker att det är rimligt att Saunalahti i så fall förlänger min laddningstid så att jag får valuta för de pengar jag har betalat.
    Käyttäjätaso 6
    Kunniamerkki +3
  •  Ditt abonnemang kan maximalt ge en hastighet på 21Mbit/sek. Du betalar alltså för att abonnemangets hastighet inte är begränsat till 4Mbit/sek. Om du befinner dig på en plats där nätverket inte är lika belastat / har bättre täckning, kommer du alltså att uppnå högre hastigheter. 

     

    På laddningssidan står det "Max. hastighet 21 Mbit/s". Vi beklagar att du upplevt detta vara otydligt, och tar ditt feedback i beaktande då vi utvecklar våra sidor!
  • Tack för svaret.

    Jag har varit kund hos Saunalahti/Elisa i mer än fem år. Ja, jag tycker att det var otydligt. Och det kommer jag att ta i beaktande nästa gång jag köper mobilt bredband. Det kommer inte att bli hos Saunalahti eller Elisa.

    Osallistu keskusteluun