Kysymys

Elisaa ei asiakaspalvelu kiinnosta

  • 8 syyskuu 2014
  • 6 kommenttia
  • 806 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 4 kommenttia
Että tällaista

26.8 laitoin vikapalveluun viestiä, 28.8 tuli automaatti vastaus jossa pahoiteltiin ruuhkasta ja luvattiin ottaa yhteyttä 3-4 arkipäivän kuluessa. Lienee mennyt asiakaspalvelijat mustaan aukkoon, sieltä ei mitään viestiä tunnu tulevan. Kolmivuorotyöntekijän tv viihde on siis pilattu ja mieli pahoitettu määrittelemättömäksi ajaksi.

Ongelmia, jos jotain kiinnostaa:

-Myyjät myyvät jotain mistä eivät itsekään tiedä

-Sadan megan netistä tuli testien mukaan perille 20-30 megaa

-Eurosporttia voi nauhoittaa, katselu ei sitten onnistukaan.

-Formuloita ei voi tallentaa (10 vuoden kisaputki meni sitten poikki, kiitos Elisalle siitä...)

-Ylen uutisten jälkeen katoaa boksista ääni

-asiakaspalvelu vehkeestä. Tai eihän sitä varmaksi tiedä, sieltä kun ei kuulu mitään

+Jotain positiivista, laskutus toimii kyllä (mustaa huumoria, elisalle tiedoksi)

En edes vielä osaa kuvitella minkälainen painajainen tämän kytkykaupan peruuntumisesta syntyykään.

Lyhyesti, en todellakaan aio suositella tätä valehtelevaa riisto firmaa kenellekään.

terv,

takuu varmasti entinen maksava asiakas

6 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hei.

Selvitän muutamia perusasioita.

-Myyjät myyvät jotain mistä eivät itsekään tiedä

Myyjien on pakko tietää mitä myy.

-Sadan megan netistä tuli testien mukaan perille 20-30 megaa

Paras tulos tulee Ethernetin kautta, tiesithän sen? Kaapeleissakin on eroa, kokeile myös aina toisella Ethernet-kaapelilla vian pois sulkemiseksi. Jos tuo tulos on kaapelin kautta, sopimus on purettavissa.

-Eurosporttia voi nauhoittaa, katselu ei sitten onnistukaan.

Millä tavalla katselu ei onnistu?

-Formuloita ei voi tallentaa (10 vuoden kisaputki meni sitten poikki, kiitos Elisalle siitä...)

Jos ne tulevat maksukanavalta, niin maksukanavia ei voi tallentaa. Tässä turha haukkua Elisaa, sillä sopimus riippuu jakelijasta.

-Ylen uutisten jälkeen katoaa boksista ääni

Kuten tässäkin, alkuun kannattaa kokeilla resetoida laite. Jos vika jatkuu, vikapalvelu lähettää uuden.
Myyjä kauppasi viihde paketin, painottaen tallennusominaisuuksien helppoutta ja hienoutta.

Eurosportin se nauhoittikin, katsominen ei siis onnistunut (netgemin musta boksi).. Maxin nauhoitus ei onnistu, kilpaileva yritys tätä lupaa, omakohtaista kokemusta ei ole. Vaikea arvostella ketään muutakaan kuin kenen kanssa kaupat on tullut tehtyä. Enkä halua ketään haukkua, tietoa ja ratkaisua olen etsimässä.

Kaapelit ovat elisan toimittamia, joudunko siis itse ostamaan paremmat? Outoa.

Kaiken maailman perus resetoinnit ja valohoidot ehkä olen jo kokeillutkin, onhan se nyt ihan perus juttuja mitä ensin kokeillaan. En ole yksinkertainen, joskus jopa tietoliikenne-alan kouluja käynytkin.

Voiko sinne vikapalveluun lähettää boksin noin vain, sieltä kun ei siis sitä luvattua yhteydenottoa ole kuulunut... Jos se postiin pitää laittaa joudun väliajan katselemaan himoitsemani  formulat ja snookerit kristallipallosta.

Kiitos, anteeksi ja hyvää yötä, edelleenkään en ketään halua haukkua tai loukata.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +4
hpguru kirjoitti:
-Myyjät myyvät jotain mistä eivät itsekään tiedä

Myyjien on pakko tietää mitä myy.

Myyjien _pitäisi_ tietää, mitä myyvät. Eiköhän tälläkin palstalle ole selväksi tullut, että myyntitykkien tuotetuntemus ei ole edes välttävää tasoa.
hpguru kirjoitti:

-Ylen uutisten jälkeen katoaa boksista ääni

Kuten tässäkin, alkuun kannattaa kokeilla resetoida laite. Jos vika jatkuu, vikapalvelu lähettää uuden.

Korjaus tuohon:

Netgem 7700 boksilla on muillakin esiintynyt HD-kanavilla äänen katoamista, joten ei siihen uusi boksi varmaankaan auta.

Pitää vain  toivoa, että seuraavassa ohjelmistopäivityksessä tuohon saataisiin korjaus.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Formuloiden ja Eurosportin tallennus onnistuu Pace-digiboksilla. Jos myyjä on noita ominaisuuksia mainostanut, Elisa suostunee vaihtamaan digiboksin veloituksetta. Pacessa on omat huonot puolensa (esim. boottaus kestää liki kaksi minuuttia), mutta jos formulat ja Eurosport ovat tärkeitä, Pace lienee parempi vaihtoehto.
Kiitos NA, asiallisesta vastauksestasi. Sinussa on selvästi asiakaspalvelu henkeä (tämä on aivan vilpitön kehu).

Käyn shopitista ko palikkaa kysäisemässä. Vielä kun joskus tuo asiakaspalvelu vain vastaisi niin ei tarvitsisi vertaistuesta hakea apua ;) 

Osallistu keskusteluun