Kanavahaku ei löydä kaikkia kanavia

Valitettavasti tosiaan mitään ei ole kuulunut, koitan hoputella tämän kanssa, jotta saataisiin tietoa missä mennään.

Susutin kirjoitti:

Susutin kirjoitti:
Valitettavasti tosiaan mitään ei ole kuulunut, koitan hoputella tämän kanssa, jotta saataisiin tietoa missä mennään.

Sen verran lisätietoa, että selvityksessä ja tutkinnassa tämä on. Tekniikka keräilee tähän vielä vastaavia esimerkkitapauksia. Korjaus on siis tulossa niin pian kuin mahdollista.

Nyt ei siis voi muuta sanoa, kuin pyytää lisää kärsivällisyyttä tämän kanssa :)

Eikös nuo täällä Palstalla olleet tapaukset riittäneet?

Ymmärtääkseni ei olisi tarvinnut, kuin tehdä useampi kaapelikanavahaku Pacella.

Taitaa taas olla vain tekosyy homman pitkittämiselle.:(

Sama ongelma Keravalla. Tuli viesti että "päivitä kanavat", sen tein. Nyt ei esim näy tilaamani MTV SPORT 1 HD eikä MTV MAX HD. Mitäs nyt pitäisi tehdä? Reklamaatiota Elisalle vai kuinka? Valioliigan päätöskierrokset kuumimillaan ja kanavat ei näy...

Pari kertaa koittanut, eipä ole löytänyt. Ehkä tänään voisi koittaa uudestaan.

Susutin kirjoitti:

dppedro tein myös täältä käsin korjaavia toimenpiteitä, josko nyt boksi suostuisi kanavat hakemaan. Tee ensin virtabootti ja käy sitten Elisa Viihde-valikossa. Toki voit kanavahaun tehdä uudelleen tai palauttaa tehdasasetukset digiboksille.

Tekisittekö meille kaikille, joilla Elisan kaapeli-verkossa Pace digiboksi, vastaavat korjaukset? :smileyhuh:

Meikula satunnaisgeneraattorin mukaan jotkut kanavat puuttuvat aina joka tehdassetusten palautuksen/kanavien haun jälkeen.

Susutin kirjoitti:
KooMikko ideanahan tuo on suorastaan mahtava, mutta ehkä toteutuksena ei niin todennäköinen. Eihän tuo ongelma tosiaan kaikkia käyttäjiä koske, joten siinä mielessä korjaavat toimenpiteet suurimmalle osalle käyttäjistä olisi turhia. Ilmoitusten pohjalta toki korjataan ja muutenkin palvelua pyritään parhaan mukaan kehittämään.

Siis miten tässä on nyt korjattu ja onhan näitä tästä kanavahaun arpomisviasta täällä ilmoittaneitakin ollut jo useampia?

Täälläkin   jättää pacen kanava haku  joka kerta joitain kanavia löytämättä välillä oli 9 kanavaa hukassa ja seuraavalla kerralla puuttuu 2 kanavaa ja kolmannella kertaa 13 kanavaa, eli joka kerta eri määrä kanavia hukassa

Susutin kirjoitti:
KooMikko ideanahan tuo on suorastaan mahtava, mutta ehkä toteutuksena ei niin todennäköinen. Eihän tuo ongelma tosiaan kaikkia käyttäjiä koske, joten siinä mielessä korjaavat toimenpiteet suurimmalle osalle käyttäjistä olisi turhia. Ilmoitusten pohjalta toki korjataan ja muutenkin palvelua pyritään parhaan mukaan kehittämään.

 

ELISA, milloin uskotte, että tämä koskee KAIKKIA Pacen omistajia?

Milloin tämä korjataan???

Minulla kävi myös noin että mtv3 max kanavat hävisivät listasta. uusi kanavahaku palautti taas kanavat näkyviin.

toivottavasti tätä ei tarvitse tehdä alvariinsa, niin ja kyseessä on tuo pace boxi.

antero kirjoitti:

Susutin kirjoitti:

Susutin kirjoitti:
Valitettavasti tosiaan mitään ei ole kuulunut, koitan hoputella tämän kanssa, jotta saataisiin tietoa missä mennään.

Sen verran lisätietoa, että selvityksessä ja tutkinnassa tämä on. Tekniikka keräilee tähän vielä vastaavia esimerkkitapauksia. Korjaus on siis tulossa niin pian kuin mahdollista.

Nyt ei siis voi muuta sanoa, kuin pyytää lisää kärsivällisyyttä tämän kanssa :)

Voisiko saada Elisalaiselta tiedon siitä, ollaanko tätä Pacen ohjelmistovikaa korjaamassa vai väitetäänkö sen johtuvan kaapeliverkosta.

Eikö kukaan elisalainen ehdi tai halua vastata tähän?

Selvä. Elisalta ei haluta ottaa tähän kantaa ja kertoa missä mättää ja milloin korjataan. Alkuperäinen vikailmoitus jätetty 5.3.14 ja sen jälkeen mitään tietoa ei ole tullut.

Odotan tämän viikon loppuun asti. Tämän jälkeen maanantaina lähtee kuluttajavirastolle viesti korvauspyynnön kera, sillä tämä on jo todella törkeää ja Elisan puolelta suoranaista vmäisyyttä!

Miten Elisa testaa nuo päivitykset? Normikäytäntö tuntuu olevan, että korjataan yksi ongelma ja saadaan yksi uusi tilalle. Päivityssyklikin tuntuu olevan minimissään vuosi, joten turha tähänkään ongelmaan on ratkaisua odottaa tänä vuonna.

RdCal kirjoitti:

Urhokas kirjoitti:

Tämä tosiaan on uusimman ohjelmistoversion mukana tullut ongelma harmillisesti. On meillä kyllä tiedossa että tätä satunnaisesti ilmenee. Pacen seuraavalla päivityksellä toivotaan tähän korjausta, mutta sen päivämäärästä ei ole tullut tietoa. Siihen asti ei voi oikein tehdä kuin uutta kanavahakua ja/tai tehdasasetukset. Yleensä kanavat tulee hakujen jälkeen takaisin, vaikkakaan ei yksi haku välttämättä riitä aina.

Korjaus selviin valheisiin!!!

Ei ilmene satunnaisesti vaan joka kerta kanavahaun tehdessä. Ainoastaan puuttuvat kanavat vaihtelevat. Tämän lisäksi jotkin kanavat eivät tule takaisin, vaikka kanavahakua tekisi tunteja putkeen!

Vaadin vastaukset seuraaviin kysymyksiin!!!

1) Miksi tästä en ole saanut mitään tietoa, vaikka vikailmoitus on tehty?

2) Miksi korjauksen aikataulua ei ole saatu 2 kuukaudessa selvitettyä? Luulisi olevan prioriteetti ykkösenä. (tiedän ei ole)

3) Miten ratkaisu korjausta odotellessa voi olla se, että pistetään maksavat asiakkaat tekemään kanavahakua uudelleen ja uudelleen ja toivotaan parasta?

4) Miten korvaatte/hyvitätte tämän siihen asti, kunnes vika on korjattu?

Satunnaisilla käyttäjillä ilmenee. Hankala ongelma senkin takia kun osalla on huono antennisignaali ja kanavat ei sen takia näy tai löydy kaikki ja se on sitten eri ongelma taas.

1. Myönnän että infoa olisi pitänyt tulla paremmin ja siitä pahoittelut. Sinun tekemä ilmoitus on meidän pääilmoitus asiasta tutkinnassa ja siitä tulee tietoa kun jotain positiivista lisäinfoa on antaa.

2. Ongelma näyttää vaativan digiboksin päivityksen valtakunnallisesti ja näissä päivityksissä katsotaan muitakin asioita paremmaksi samalla. Päivityksen tuloa ei voi arvioida paljoa ennakkoon, koska niitä pitää testata vielä lisäksi.

3. Ensiavuksi kyseinen asia tehdään ja koska useimmilla se on auttanut niin sen takia se kannattaa mainita.

4. Ilmaisilla peruskanavilla oleviin ongelmiin emme voi hyvityksiä tehdä.