Kysymys

Kanavahaku ei löydä kaikkia kanavia

  • 5 maaliskuu 2014
  • 67 kommenttia
  • 37591 katselukerrat

Käyttäjätaso 4
  • Paras kaveri
  • 323 kommenttia
Tänään itselle ilmennyt, että kaapeliverkonkanavahaku ei löydä kaikkia kanavia. Kanavia yhteensä pitäisi olla 186 (183 tv-kanavaa ja 3 radiokanavaa) ja haulla tulee vaihteleva määrä esim. 143, 165, 174 jne jne. Puuttuvat kanavat vaihtelevat yhtäpaljon kuin kanavien määrä eli puuttuu niin maksukanavia kuin peruskanavia/lisäkanavia.

Käytössä Pace-digiboksi (ohjelmistoversio 238 ).

Kokeiltu:

-tehdasasetusten palautus

-vaihdettu antennipiuha

-laitettu antennipiuha suoraan antennipistokkeeseen

-kokeiltu tv-virittimen kautta

Millään näistä toimenpiteistä ei ole ollut vaikutusta. Tapahtumapaikkana Joensuu. Asiakasnumero löytyy tiedoista. Laitatteko selvitykseen pikimmiten! Kiitos.

67 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Susutin kirjoitti:
dppedro tein myös täältä käsin korjaavia toimenpiteitä, josko nyt boksi suostuisi kanavat hakemaan. Tee ensin virtabootti ja käy sitten Elisa Viihde-valikossa. Toki voit kanavahaun tehdä uudelleen tai palauttaa tehdasasetukset digiboksille.
Tekisittekö meille kaikille, joilla Elisan kaapeli-verkossa Pace digiboksi, vastaavat korjaukset? :smileyhuh:

Meikula satunnaisgeneraattorin mukaan jotkut kanavat puuttuvat aina joka tehdassetusten palautuksen/kanavien haun jälkeen.
Käyttäjätaso 4
Jos muut Pacen käyttäjät haluaa tarkastaa, että onko kyseessä isompikin vika vai pelkästään meikään/alueeseen kohdistuva, niin tehkää kanavahaku ja tämän jälkeen suosikkilistasta tarkastamaan, että puuttuuko mikään kanava.

Itsellä on ainakin vaihtelevasti puuttunut Kutonen, MTV3HD, Yle HD kanavat, CNN, Travel channel, National Geographic, MTV Music Television, Eurosport SD tai HD, Nelonen Pro 1-8 SD/HD, MTV Sport HD 1, Nelonen Prime SD/HD, Nelonen Nappula SD/HD. Näin muutaman mainitakseni.

Eikun sankoin joukoin testaamaan kellä nalli napsahtaa. 🙂
RdCal kirjoitti:
Jos muut Pacen käyttäjät haluaa tarkastaa, että onko kyseessä isompikin vika vai pelkästään meikään/alueeseen kohdistuva, niin tehkää kanavahaku ja tämän jälkeen suosikkilistasta tarkastamaan, että puuttuuko mikään kanava.

Itsellä on ainakin vaihtelevasti puuttunut Kutonen, MTV3HD, Yle HD kanavat, CNN, Travel channel, National Geographic, MTV Music Television, Eurosport SD tai HD, Nelonen Pro 1-8 SD/HD, MTV Sport HD 1, Nelonen Prime SD/HD, Nelonen Nappula SD/HD. Näin muutaman mainitakseni.

Eikun sankoin joukoin testaamaan kellä nalli napsahtaa. :)

Tämä siis kaapeli-Vihteessä.

Testasinpa kanavahakua itsekin. Minulla on Elisan kaapelikanavat ja kuitu-Viihteessä iptv-kanavat.

Kaapelikanavien haku kestää kymmenen minuuttia.:smileyembarrased:

Minullakin tulee perättäisillä hauilla vaihteleva määrä kanavia.

Eipä mennyt tämä uusinkaan versio putkeen.:(

Korjausta yritetään seuraavassa versiossa, joka varmaan Elisan ilmoittaman säännöllisen päivitystahdin mukaan tulee ensi vuonna.:smileyangry:
Käyttäjätaso 4
Nyt alkaa kärsivällisyys loppua, kun kohta 2 kuukautta on tämän asian kanssa istuttu ja mitään siis MITÄÄN tietoa ei tule.

Milloin tämä on korjattu?!?
No just joo. Kanavat "päivittyivät" eli Mtv3 ja Nelonen katosivat, komospaikalle ampaisi Ylen klassinen radiokanava....

Ja Subikin puuttuu. Varmaan jotain muutakin... jaa, mutta nehän pompsahtivat näkyviin uusintavirityksellä.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Susutin kirjoitti:
KooMikko ideanahan tuo on suorastaan mahtava, mutta ehkä toteutuksena ei niin todennäköinen. Eihän tuo ongelma tosiaan kaikkia käyttäjiä koske, joten siinä mielessä korjaavat toimenpiteet suurimmalle osalle käyttäjistä olisi turhia. Ilmoitusten pohjalta toki korjataan ja muutenkin palvelua pyritään parhaan mukaan kehittämään.

 

ELISA, milloin uskotte, että tämä koskee KAIKKIA Pacen omistajia?

Milloin tämä korjataan???
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Olethan tarkistanut että koitat katsoa ko. kanavia oikeilta kanavapaikoilta? Kanavapaikat voi tarkistaa täältä: http://elisa.to/1WR7EdX Jos nuo on ok, lisää sun asiakasnumero profiiliisi sille varattuun kenttään ja laita sitten yksityisviestiä ongelmasta Palstatiimille: http://elisa.fi/palstatiimi niin voidaan selvitellä tätä. :)

Niin, ei tässä mitään muuta vikaa ole, kuin se, että tuo kanavahakujen ongelman korjannut ohjelmapäivitys ei ole enää mukana, vaan jatkettu koodin päivitystä aiemmasta versiosta, eli versiopäivitys pettänyt pahoin.

Jos vaivaudutte selailemaan vanhoja posteja näette version, jolla se kanavahaku toimi ok.
Ja 1-2 päivityskierroksen jälkeen palautui tuo ongelma takaisin.
Mulla täällä Klaukkalassa ihan samat ongelmat ja yrittänyt korjailla vikaa samoilla konsteilla joten pientä säätöä sieltä Elisalta päin, kiitos ????
Digiboxin vaihdon jälkeen osa kanavista ei näy. Esimerkiksi info-, kuukauden ilmais- ja lisäkanavat eivät näy lainkaan. Kanavahaku tehty useaan otteeseen ja aina löytyy eri määrä kanavia! Käytössä Pace+kaapelimodeemi Espoossa.
Palvelun käyttö on kyllä tökkinyt meilläkin niin pahoin että olen harkinnut sopimuksen purkua sillä perusteella että tuote ei vastaa lainkaan esitteessä luvattua. Vaivattomuus on kaukana tästä kokemuksesta. Jos en olisi jonkin verran perillä tekniikasta olisin varmasti menettänyt hermoni jo aiemmin. Nyt alkaa olla mitta täynnä. Tilanteen piti parantua boxin vaihdolla, mutta taisi vain mennä pahasti huonommaksi. Hyvitystä pitäisin kohtuullisena koska maksulliseen palvelunumeroon on soiteltu ja liikkeissä rampattu sekä tunteja tuhlattu uudelleenkäynnistyksiin, kanavahakuihin ym. Boxinvaihto+kahden vuoden jatkosopimus myytiin meille lupaamalla uusi pienempi ja parempi boxi jonka saa vain jatkotilaaja. Tuo pikkumusta lienee netgem mikä ei kaapeliin sovellu. Tuota emme silloin tienneet ja saimme tuon sinivalkean riesaksemme. Onko hyviä vinkkejä?
Käyttäjätaso 4
Tilanne jatkuu.

Linjassa ei mitään vikaa ja rajattiin vika sittenkin johtuvaksi digiboksista. Uusi boksi tilalle ja nyt kanavahaku ja -listaus löytää antenni/iptv kanavat kaapelikanavien kanssa ja edelleen kanavahaku ei löydä kaikkia kanavia. Lisäksi mikään lisäkanava ei toimi/näy/väittää salatuksi (esim. MTV3HD, Eurosport HD jne jne.) eli palvelu Viihteen digiboksin osalta täysin käyttökelvoton tällä hetkellä.

Onko muut Pacen käyttäjät huomanneet tämän uusimman päivityksen myötä, että kanavahaku kadottaisi kanavia ja vielä vaihtelevasti eli kadonneet kanavat vaihtuvat melkein joka haulla?

Tällä hetkellä vika on selvityksessä. Luvattiin ottaa yhteyttä, mutta mitään ei ole kuulunut. Jotain pitää tapahtua ja nopeasti, sillä tällä hetkellä palvelu on täysin käyttökelvoton!
Kunniamerkki
Minulla kävi myös noin että mtv3 max kanavat hävisivät listasta. uusi kanavahaku palautti taas kanavat näkyviin.

toivottavasti tätä ei tarvitse tehdä alvariinsa, niin ja kyseessä on tuo pace boxi. 😞
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
Vikailmoituksesi on edelleen selvityksessä, olemme kyllä yhteydessä kun jotain kerrottavaa on!
Käyttäjätaso 4
Selvä. Elisalta ei haluta ottaa tähän kantaa ja kertoa missä mättää ja milloin korjataan. Alkuperäinen vikailmoitus jätetty 5.3.14 ja sen jälkeen mitään tietoa ei ole tullut.

Odotan tämän viikon loppuun asti. Tämän jälkeen maanantaina lähtee kuluttajavirastolle viesti korvauspyynnön kera, sillä tämä on jo todella törkeää ja Elisan puolelta suoranaista vmäisyyttä!
Ok eli sama vika myös täällä en saa millään kaikkia kanavia näkymään kerralla ja lisäksi osa HD kanavista pätkii sport kanavat ja max HD ajoittain myös cmore HD kanavat ja signaalissa ei ole mitään vikaan. Eihän tästä mitään nyt tuu kaikki tehdasasetukset ja muut toimenpiteet koitettu( antenni suoraan seinään ym. Lisäksi Boksi tilttailee useamman kerran kuukaudessa. PACE ja Kaapeli siis käytössä. Hermo menee totaalisesti
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Tämä tosiaan on uusimman ohjelmistoversion mukana tullut ongelma harmillisesti. On meillä kyllä tiedossa että tätä satunnaisesti ilmenee. Pacen seuraavalla päivityksellä toivotaan tähän korjausta, mutta sen päivämäärästä ei ole tullut tietoa. Siihen asti ei voi oikein tehdä kuin uutta kanavahakua ja/tai tehdasasetukset. Yleensä kanavat tulee hakujen jälkeen takaisin, vaikkakaan ei yksi haku välttämättä riitä aina.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +4
Miten Elisa testaa nuo päivitykset? Normikäytäntö tuntuu olevan, että korjataan yksi ongelma ja saadaan yksi uusi tilalle. Päivityssyklikin tuntuu olevan minimissään vuosi, joten turha tähänkään ongelmaan on ratkaisua odottaa tänä vuonna.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Muutama päivityskierros taaksepäin Pacella oli hetken versio, joka tuntui löytävän kaikki kanavat.

Vaan joko heti seuraava tai sitä seuraava päivitys palasi tässä samaan vanhaan ongelmaan, eli osa kanavista jää joka kerta löytymättä Pacella kaapeliverkosta. Joka kerta eri määrä eri kanavanipuista ja eri kanavat vain jäivät näkymättä.

Eli uudemmat päivitykset pohjautuivat johonkin edelliseen softaversioon kun tuo parempi kanavien löytyminen katosi.
Milloin tämä bugi saadaan korjatuksi?

Taas tehdasasetusten palautuksen jälkeen jouduin hakemaan kanavia monta kertaa ennen kuin kaikki tarvittavat kanavat löytyivät samalla kertaa.:(
Käyttäjätaso 4
Selvitellään sitten tämäkin kuluttajaviraston kautta, kerta ei Elisaa kiinnostaa ottaa vastuuta tai toimia vastuullisesti.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Joo Laitoin asiakasnumeron ja viestiä. Toivottavasti asia etenee.

Katsoin niin boksihan tuossa oli sinulla mennyt vaihtoon kuten oli varmasti paras tehdä tämän ongelman takia.
Mitä nyt oon 50 kertaa yrittänyt hakea kaikkia kanavia ja tutkinut asiaa niin ainakin tämä paketti jää aina hakematta.

19 122 122 122 354 C More Golf HD, Fanseat #3, Fanseat #4, iConcerts HD, MTV Sport 1 HD

parhaimmillaan saanut 189 kanavaa näkyviin keskimäärin 179.

On se nyt saatana kun Otin Lätkän takia tän paketin ja maksoin 30€ ni sit ei saa sport1 HD näkyviin mistä tulee suomen pelit ja mä en jaksa tolla paskalla laadulla kattoa 60" telkkarista ja elisa ei vastaa mihinkään. Mistä haen hyvitystä ennen kun vaihdan soneraan.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Joo Laitoin asiakasnumeron ja viestiä. Toivottavasti asia etenee.

Katsoin niin boksihan tuossa oli sinulla mennyt vaihtoon kuten oli varmasti paras tehdä tämän ongelman takia.


Juu, vaan vika ei sitten ollutkaan lopulta täysin boksissa kanavahakujen kanssa, koska tämä uusi teki samaa, löytäen tosin jonkin verran enempi kanavia, mitä se vanha samalla firmiksellä, mutta ei tämäkään läheskään kaikkia. Sitten kun tuo eräs päivitys tuli ja kaikki alkoivat löytyä. Ja sitten lakkasi löytymästä 1-2 päivitystä myöhemmin.

Muuten tämä uudempi Pace on sitten ollut vakaampi jne.
Käyttäjätaso 6
Kiitos Anterolle testauksesta. Välitän nämä tiedot tuohon samalle porukalle 🙂
kaikkia kanavia ei löydy  ja kyllästyin pacen ongelmiin  , poistin pacen käytöstä kun kanavat ei toimi kunnolla

jotka toimii kaapelissa paremmin TV-omalla virittimellä ja maksukanavat hoituu kaapelissa kortilla ja niitä pystyy myös tallentamaan omalla HD digioksilla .

aloin katselemaa tietokoneella tallenteet kun toimii sieltä käsin paremmin.

niin kauan kun löydän palstalta tiedon että pacen kanava haun ongelmiin on tullut korjaus päivitys

koska kanava ongelmat alkio kun tuli viimeisin päivitys    
Käyttäjätaso 4
Urhokas kirjoitti:
Tämä tosiaan on uusimman ohjelmistoversion mukana tullut ongelma harmillisesti. On meillä kyllä tiedossa että tätä satunnaisesti ilmenee. Pacen seuraavalla päivityksellä toivotaan tähän korjausta, mutta sen päivämäärästä ei ole tullut tietoa. Siihen asti ei voi oikein tehdä kuin uutta kanavahakua ja/tai tehdasasetukset. Yleensä kanavat tulee hakujen jälkeen takaisin, vaikkakaan ei yksi haku välttämättä riitä aina.

Korjaus selviin valheisiin!!!

Ei ilmene satunnaisesti vaan joka kerta kanavahaun tehdessä. Ainoastaan puuttuvat kanavat vaihtelevat. Tämän lisäksi jotkin kanavat eivät tule takaisin, vaikka kanavahakua tekisi tunteja putkeen!

Vaadin vastaukset seuraaviin kysymyksiin!!!

1) Miksi tästä en ole saanut mitään tietoa, vaikka vikailmoitus on tehty?

2) Miksi korjauksen aikataulua ei ole saatu 2 kuukaudessa selvitettyä? Luulisi olevan prioriteetti ykkösenä. (tiedän ei ole)

3) Miten ratkaisu korjausta odotellessa voi olla se, että pistetään maksavat asiakkaat tekemään kanavahakua uudelleen ja uudelleen ja toivotaan parasta?

4) Miten korvaatte/hyvitätte tämän siihen asti, kunnes vika on korjattu?

Osallistu keskusteluun