Vastattu

Netgem N7800 kuollut?

  • 22 lokakuu 2017
  • 34 kommenttia
  • 2246 katselukerrat

Aamulla (su 22.10.2017) startatessa Viihde-portaali aukesi hitaasti, mutta ei reagoinut kaukosäätimen käskyihin vaan digiboksi buuttaili itsekseen n. 10 sekunnin välein (aina avaten suoraan Viihteeseen, ei TV-kanavalle).

Kaukosäätimessä on uudet patterit ja nappien painallus vilkuttaa boksin LEDiä. Digiboksi on virtapiuhabuutattu useaan otteeseen. Modeemi on suoraan datanousussa (100/10MB kuitu) ja kytketty verkkokaapelilla digiboksiin. Netti toimii muilla laitteilla moitteettomasti.

N7800 boksi resetoitiin, mutta tämän jälkeen ensimmäisestä asetusruudusta, jossa pitäisi vain painaa OK, ei pääse eteenpäin. Boksi buuttailee edelleen itsekseen n. 10 sek välein.
Tästä syystä digiboksista on nyt virtapiuha irti, sillä muuten boksi on jatkuvassa buuttiloopissa. Ilmoitelkaa jos haluatte boksin "langalle" mahdollista etädiagnostiikkayhteyttä varten. Nyt toki boksille ei ole resetin jälkeen muodostettu yhteyttä, ja arkena ollaan töissä eikä kotona elvyttämässä boksia.

As.nro ja puh.nro on asiakastiedoissani.
Mitäs nyt tehdään?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi eBin 23 lokakuu 2017, 08:32

Huomenta! Vian aiheutti viallinen tallenne, ja se koski osaa 7800-käyttäjistä. Tallenne on nyt poistettu, ja testien mukaan boksit toimivat normaalisti. Pahoittelut aiheutuneesta vaivasta.
Katso alkuperäinen viesti

34 kommenttia

Käyttäjätaso 1
Ja taas.
Elisa viihde ei toimi. 15.11. Klo 19.50 lähtien.
Ei toimi vaikka Mattilalle maksetaan 2 miljoonaa euroa vuodessa.
Voisipa tämän ns. Viihteen perua.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +4
Korjataan muotoon "on muodostumassa", eli jos oli laitettu tallentumaan ohjelma joka on muodostumassa 29.10 kun kelloja siirretään, niin lopputuloksena oli tämä. Ensi vuonna ei toivottavasti tarvitse todeta vian uusiutuneen.

EDIT: Tämähän on vähän niinkuin Y2K-bugi jonka povattiin kaatavan ydinvoimaloita ja ties mitä vuosituhannen vaihteessa, mutta vähän pienemmässä mittakaavassa.


En olisi yhtään noin luottavainen. Nuo Netgemit ovat aiheuttaneet niin paljon harmia koko historiansa ajan. Tilannetta ei ole yhtään helpottanut se, että laitteille julkaistut päivitykset ovat olleet toinen toistaan surkeampia. Jos sama tahti jatkuu Elisan puolelta, ei Netgemit tule koskaan toimimaan niin kunnolla, muista tulevaisuudessa valikoimiin tulevista digibokseista puhumattakaan.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
Korjataan muotoon "on muodostumassa", eli jos oli laitettu tallentumaan ohjelma joka on muodostumassa 29.10 kun kelloja siirretään, niin lopputuloksena oli tämä. Ensi vuonna ei toivottavasti tarvitse todeta vian uusiutuneen.

EDIT: Tämähän on vähän niinkuin Y2K-bugi jonka povattiin kaatavan ydinvoimaloita ja ties mitä vuosituhannen vaihteessa, mutta vähän pienemmässä mittakaavassa.


Uskoo ken tahtoo:D Sen verta paljon niinkin "uusi ja yllättävä" asia kun kesäaika on aiheuttanut vuosittain tuskia, että voisin lyödä vaikka vetoa, ettei se ensivuonnakaan tule menemään ongelmitta. Ja vielähän niitä kelloja pitäisi siirtää kerran tänäkin vuonna:$
Kannattaa varmaan kaikkien tarkistaa, ettei ole tallenteita tulossa tuolloin, irroittaa boksi verkosta ja viedä se yöksi tyynyn alle turvaan, niin voi selvitä pelkällä kanavalistan sekoamisella tästä yllättävästä spektaakkelista.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Korjataan muotoon "on muodostumassa", eli jos oli laitettu tallentumaan ohjelma joka on muodostumassa 29.10 kun kelloja siirretään, niin lopputuloksena oli tämä. Ensi vuonna ei toivottavasti tarvitse todeta vian uusiutuneen.

EDIT: Tämähän on vähän niinkuin Y2K-bugi jonka povattiin kaatavan ydinvoimaloita ja ties mitä vuosituhannen vaihteessa, mutta vähän pienemmässä mittakaavassa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +4
Ilmeisesti hakee tallennelistausta, ja tuo tallenne sattui olemaan sellainen, joka muodostui sillä hetkellä kun siirryttiin talviaikaan

Onko tuo bugi kohta vuoden vanha? :?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Ilmeisesti hakee tallennelistausta, ja tuo tallenne sattui olemaan sellainen, joka muodostui sillä hetkellä kun siirryttiin talviaikaan -> Netgemit eivät tästä tykänneet vaan lähtivät boottaamaan alusta. Tarkempia speksejä ei valitettavasti tästä viasta ole.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Tallenne?
Eihän boksi mitään normi tallennetta lähde virtabuutin jälkeen pyörittämään,
eli joku muu tietua sitten varmaankin, jota yritti ajaa/päivittää tuloksetta?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Miten tämä on mahdollista!? Yksi viallinen tallenne laittoi "puoli Suomea" nurin. Eikös jokaisella asiakkaalla ole ihan omat tallenteet?

Aikanaan TVKaista sai rapsuja siitä kun väittivät jokaisella olevan oma "tallentava digiboksi", mutta selkisikin että heidän esittelemänsä konesali on bluffia ja kaikille jaetaan yhtä ja samaa tallennetta. Laki on ilmeisesti jossain välissä muuttunut ja tämmöinen yksi-tallenne-kaikille on nykyään sallittu?


Eipä näytä olevan. Tallenteita on yksi kappale kustakin jaksosta ja se lisätään "kyseisen jakson" tallentaneiden käyttäjien ID:lle. Tällöin riittää, että yksi tallenne menee syystä tai toisesta poskelleen ja he, jotka ovat nimenomaisen jakson tallentaneet joko erikseen tai tallennussäännöllä, kärsivät.

Eikö Elisa pysty näistä viikonloppuna ilmenevistä laajoista häiriöistä ja vikatilanteista laittamaan mitään keskitettyä infoa minnekään ettei asiakkaat viettäisi turhaan sunnuntaipäiviään kaiken maailman vehkeitä buuttaillen??
Tämä olisi hyvä juttu. Minne tuo tieto laitettaisiin siten, että kaikki asiakkaat sen löytäisivät? Viikonloput ovat todennäköisesti myös miehityksen kannalta haastavia. Paikalla olevaa henkilökuntaa on vähän ja heilläkään ei välttämättä ole mahdollisuuksia päästä tutkimaan vian aiheuttajaa. "Elisa Viihteen digibokseissa on havaittu häiriötä. Vikaa selvitellään." - tieto ei paljoa lämmitä. Etenkään kun noissa digibokseissa ei juuri muuta olekaan kuin häiriöitä.
Tekstiviesti, sähköposti? Vähentäisi ainakin turhaa ihmettelyä.

Tosin eipähän nuo Elisan häiriöilmoitukset tähänkään asti ole kovin hyvin perille tulleet... kannattaiskohan ulkoistaa toiselle operaattorille? :8
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +4
Miten tämä on mahdollista!? Yksi viallinen tallenne laittoi "puoli Suomea" nurin. Eikös jokaisella asiakkaalla ole ihan omat tallenteet?

Aikanaan TVKaista sai rapsuja siitä kun väittivät jokaisella olevan oma "tallentava digiboksi", mutta selkisikin että heidän esittelemänsä konesali on bluffia ja kaikille jaetaan yhtä ja samaa tallennetta. Laki on ilmeisesti jossain välissä muuttunut ja tämmöinen yksi-tallenne-kaikille on nykyään sallittu?


Eipä näytä olevan. Tallenteita on yksi kappale kustakin jaksosta ja se lisätään "kyseisen jakson" tallentaneiden käyttäjien ID:lle. Tällöin riittää, että yksi tallenne menee syystä tai toisesta poskelleen ja he, jotka ovat nimenomaisen jakson tallentaneet joko erikseen tai tallennussäännöllä, kärsivät.

Eikö Elisa pysty näistä viikonloppuna ilmenevistä laajoista häiriöistä ja vikatilanteista laittamaan mitään keskitettyä infoa minnekään ettei asiakkaat viettäisi turhaan sunnuntaipäiviään kaiken maailman vehkeitä buuttaillen??

Tämä olisi hyvä juttu. Minne tuo tieto laitettaisiin siten, että kaikki asiakkaat sen löytäisivät? Viikonloput ovat todennäköisesti myös miehityksen kannalta haastavia. Paikalla olevaa henkilökuntaa on vähän ja heilläkään ei välttämättä ole mahdollisuuksia päästä tutkimaan vian aiheuttajaa. "Elisa Viihteen digibokseissa on havaittu häiriötä. Vikaa selvitellään." - tieto ei paljoa lämmitä. Etenkään kun noissa digibokseissa ei juuri muuta olekaan kuin häiriöitä.
Eikö Elisa pysty näistä viikonloppuna ilmenevistä laajoista häiriöistä ja vikatilanteista laittamaan mitään keskitettyä infoa minnekään ettei asiakkaat viettäisi turhaan sunnuntaipäiviään kaiken maailman vehkeitä buuttaillen??
Miten tämä on mahdollista!? Yksi viallinen tallenne laittoi "puoli Suomea" nurin. Eikös jokaisella asiakkaalla ole ihan omat tallenteet?

Aikanaan TVKaista sai rapsuja siitä kun väittivät jokaisella olevan oma "tallentava digiboksi", mutta selkisikin että heidän esittelemänsä konesali on bluffia ja kaikille jaetaan yhtä ja samaa tallennetta. Laki on ilmeisesti jossain välissä muuttunut ja tämmöinen yksi-tallenne-kaikille on nykyään sallittu?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Huomenta! Vian aiheutti viallinen tallenne, ja se koski osaa 7800-käyttäjistä. Tallenne on nyt poistettu, ja testien mukaan boksit toimivat normaalisti. Pahoittelut aiheutuneesta vaivasta.
Myös sama vika, N7800:n eilen toimi ongelmitta, nyt illalla kun starttasi purkin, tekee vain boottilooppia...

Virtapiuhaa irti, 5x reset useasti, ei mitään vaikutusta, ei ehdi setupissa edes toiseen ruutuu kun jo taas boottaa...

7700:n & ellun tuen kanssa tappeluun meni vain 3kk ennenkuin sai tään 7800:n, ehtikin toimia melkein 3kk... Ehkäpä asiakkaan etu ei ole sama kuin Elisan osakkeen omistajan etu?
Sama ongelma. Tana. Kele. Sviddunääs.
Samaa shaissee täälläkin, kaikki buuttailtu.

Edit. Menussa näköjään pääsee liikkumaan kun vetää verkkopiuhan irti boksista ja ottaa virrat pois ja antaa käynnistyä sitten uudelleen. Kaikki toimii, saa kaukosäätimestä sammumaankin, eikä buuttaile itsekseen, mutta tietysti ei ole verkkoyhteyttä eli käyttää ei voi. Hienoa.
"LiukasKäsi"-nimimerkin viestin innoittamana kokeilin mitä tapahtuu kun konffaa WLANin käyttöön (sen pääsee tekemään kun verkkopiuha on irti). Heti kun verkko löytyi, alkoi boottailu ja nuo aiemmin kuvatut oireet; kaukosäädin ei toimi, jne.

Eli jos purkki löytää minkä tahansa verkkoyhteyden, menee se siihen boottiluuppiin. Nyt varmaan pitäisi tätä omaa yrittää taas resetoida tehdasasetuksiin, että sieltä lähtee määrittelemäni WLAN-asetukset pois...
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +4

Nyt sitten vaan linkkivinkkejä kaikille tarvitseville F1 striimistä :-)


Linkkejä löytyy esim. http://www.santerinassa.com/ chatista 🙂
korjaus tullee aikaisintaan huomenna.

No niin, tätä justiinsa meinasin. Jos olisin itse ollut soittamassa vikapalveluun niin saattaa olla, että olisi tullut pari valittua sanaa sanottua. Vaikka töissähän ne tietysti sielläkin vaan ovat.

Mikähän siinä muuten on, että nämä isommat viat (ohjelmat ei näy, netti ei toimi, tms) osuvat aina viikonlopuiksi jolloin niitä ei kukaan ole korjaamassa.

Nyt sitten vaan linkkivinkkejä kaikille tarvitseville F1 striimistä 🙂
Täällä samaa ongelmaa, ei toimi, wlan kautta tulee kipinä boxiin
Soitin vikapalveluun joitakin tunteja sitten - ja sinne oli jo tullut useita puheluita samasta aiheesta. Neuvoksi annettiin kokeilla tehdasasetusten palautusta, mutta todettiin samantien ettei se ehkä auta (eikä auttanut). Asiaa siis tutkitaan ja jos löytyy keino hoitaa se esim. päivittämällä, korjaus tullee aikaisintaan huomenna. Jos ei, menee boksi vaihtoon tms.

Nettipiuhan irrottaminen oli hyvä neuvo, kiitos siitä!
Minä olen jo vuosikaudet ollut niin tympiintynyt näihin operaattoreiden asiakas-"palveluihin", että annan jonkun muun polttaa hihat sinne soitellessaan :-/

Odotellaan, kyllä se joskus rupeaa taas toimimaan.

Formulat tulee toistaiseksi onneksi satelliitin kautta.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
Soittakaa nyt sinne vikapalveluun:@
Meillä on telian netti mikä toiminut moitteettomasti ja silti tämä ongelma on.
Juurikin näin. Antennin kautta kanavat näkyy ja boksi pysyy päällä. Heti kun tökkää verkkopiuhan kiinni, alkaa boottailu.

On kyllä toisaalta tuo verkkokin pätkinyt koko aamun (Elisan 4G), mutta ei sen nyt sentään pitäisi muita laitteita kaataa...
Modeemin buuttaus ei suttanut ainakaan täällä. Heti kun modeemi pelaa taas niin boxi alkaa buuttailemaan.

Osallistu keskusteluun