Kysymys

Elisa aspaan soitto

  • 5 lokakuu 2011
  • 13 kommenttia
  • 4048 katselukerrat

Ehkä hölmö kysymys, ja saattaa hyvinkin olla jo vastaus mutta ei jaksa kahlata läpi.

Kai se on ilmainen?? Viime puhelussa 3 eri asiakaspalvelijaa ja yhteensä kesti n. 45 min.

13 kommenttia

Kunniamerkki
Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki

Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.


Aiheellisesta reklamaatiosta voi, ja kannattaakin näin tehdä. Kuluttajalainsäädännön mukaan: "...jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen..."
Käyttäjätaso 4
Miettkääpä millaisen rahaläjän elisa säästää/tienaa asiakaspalveluun soittamisesta. Senkin rahan voisi käyttää laadukkaisiin laitteisiin ja ohjelmiin.
Tietysti se hyydyttäisi hyvän rahasammon.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki


Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.


Aiheellisesta reklamaatiosta voi, ja kannattaakin näin tehdä. Kuluttajalainsäädännön mukaan: "...jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen..."


Tämäkin on tulkintakysymys, eli lasketaanko maksuttomaksi valituskanavaksi esim. www-lomake, joka on ilmainen (yhteydenotto)kanava?


Miettkääpä millaisen rahaläjän elisa säästää/tienaa asiakaspalveluun soittamisesta.


Asia on täysin päinvastoin. Jokainen vastaanotettu puhelu maksaa rahaa ja on kustannus yritykselle. Summat eivät ole julkista tietoa, mutta kyse ei ole pienistä summista. Ts. emme oikeasti halua, että asiakas soittaa meille, mutta tietyissä tilanteissa se on toki välttämätöntä asioiden hoitamiseksi. :)

Ja vaikkei vikapalvelun ja asiakaspalvelun numerot nykyään enää ilmaisnumeroja olekaan, niin eipä niistä veloitusta mene kuin pvm (lankapuhelimesta soitettaessa, n. 1snt/min) / mpm (kännykästä soitettaessa, liittymätyypin mukainen normaali minuuttihinta ja puhepaketeissa kuluttaa puheaikaa).

http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/899/yhteystiedot/
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2



Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.


Aiheellisesta reklamaatiosta voi, ja kannattaakin näin tehdä. Kuluttajalainsäädännön mukaan: "...jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen..."


Tämäkin on tulkintakysymys, eli lasketaanko maksuttomaksi valituskanavaksi esim. www-lomake, joka on ilmainen (yhteydenotto)kanava?


Mutta, jos netti on pimeänä, niin milläs asiakas täyttelee sen lomakkeen?  ???
Ajelee km-kustannuksin kaupungin kirjastoon?

Tulkintaa siis...
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki



Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.


Aiheellisesta reklamaatiosta voi, ja kannattaakin näin tehdä. Kuluttajalainsäädännön mukaan: "...jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen..."


Tämäkin on tulkintakysymys, eli lasketaanko maksuttomaksi valituskanavaksi esim. www-lomake, joka on ilmainen (yhteydenotto)kanava?


Jos sopimuksessa on määritetty, että sopimuksen ehtona asiakkaalla on oltava tietokone, niin sitten tuota asiaa voisi pohtia, mutta kun ELISA Viihde paketin käyttö ei edellytä tietokoneen käyttöä. Viihde pakettia voi käyttää ilman tietokonetta, joten puhelinyhteys lienee ELISAllekin edullisin yhteydenottomuoto.
Käyttäjätaso 4



Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.


Aiheellisesta reklamaatiosta voi, ja kannattaakin näin tehdä. Kuluttajalainsäädännön mukaan: "...jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen..."


Tämäkin on tulkintakysymys, eli lasketaanko maksuttomaksi valituskanavaksi esim. www-lomake, joka on ilmainen (yhteydenotto)kanava?


Miettkääpä millaisen rahaläjän elisa säästää/tienaa asiakaspalveluun soittamisesta.


Asia on täysin päinvastoin. Jokainen vastaanotettu puhelu maksaa rahaa ja on kustannus yritykselle. Summat eivät ole julkista tietoa, mutta kyse ei ole pienistä summista. Ts. emme oikeasti halua, että asiakas soittaa meille, mutta tietyissä tilanteissa se on toki välttämätöntä asioiden hoitamiseksi. :)

Ja vaikkei vikapalvelun ja asiakaspalvelun numerot nykyään enää ilmaisnumeroja olekaan, niin eipä niistä veloitusta mene kuin pvm (lankapuhelimesta soitettaessa, n. 1snt/min) / mpm (kännykästä soitettaessa, liittymätyypin mukainen normaali minuuttihinta ja puhepaketeissa kuluttaa puheaikaa).

http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/899/yhteystiedot/


Itsellä aina hoitunut asiat puhelimella ja tarvittaessa hyvityksiä saanut ihan hyvin.
Kuitenkin toivoisin että niistä 30-45 (lähes joka kerta) minuutin jonotuksista päästäisiin pois. En ymmärrä mistä elisan muutaman tilastot tulevat.

Nykyisin asiat voisi hoitaa sähköpostilla tai tekstiviestillä. Olisi kiva jos esim. voisi jättää soittopyynnön ja lyhyen kuvauksen ongelmasta (Elisa voisi priorisoida kuvauksen perusteella kiireellisyyden). Jos taas yhteydenottoja on niin paljon että sen vuoksi edellämainitut mallit ei sovi. Pitäisi katsoa peiliin missä mättää ja mitä voisi tehdä jotta asiat saisi toimimaan jouhevasti.
Kunniamerkki
Itsellä aina hoitunut asiat puhelimella ja tarvittaessa hyvityksiä saanut ihan hyvin.
Kuitenkin toivoisin että niistä 30-45 (lähes joka kerta) minuutin jonotuksista päästäisiin pois. En ymmärrä mistä elisan muutaman tilastot tulevat.

Nykyisin asiat voisi hoitaa sähköpostilla tai tekstiviestillä. Olisi kiva jos esim. voisi jättää soittopyynnön ja lyhyen kuvauksen ongelmasta (Elisa voisi priorisoida kuvauksen perusteella kiireellisyyden). Jos taas yhteydenottoja on niin paljon että sen vuoksi edellämainitut mallit ei sovi. Pitäisi katsoa peiliin missä mättää ja mitä voisi tehdä jotta asiat saisi toimimaan jouhevasti.

Tämä jonotus aika ihmetyttää aikalailla, monesti kun olen soittanut nin aspan henkilö sanoo että ei ole ruuhkaa ja pääset heti juttelemaan teknisentuen kanssa.Silti joka kerta olen jonottanut 15-25min, eli ihmetyttää että mistä se jono siihen tuli sillä aikaa kun aspan henkilö sanoi ettei ketää ole ja yhdistää saman tien.?

Tutkimattomat on elisan tiet, toisaalta pitäähän elisan jostain rahaa saada tilalle kun se joutuu hyvitäämään asiakkaitten laajakaista maksuista.:-)
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki




Soittaminen maksaa pvm/mpm. Netin kautta voi toki ottaa ilmaiseksi yhteyttä.

En ole aivan varma voiko noita puhelinkuluja periä takaisin, jos vika on Elisassa.


Aiheellisesta reklamaatiosta voi, ja kannattaakin näin tehdä. Kuluttajalainsäädännön mukaan: "...jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen..."


Tämäkin on tulkintakysymys, eli lasketaanko maksuttomaksi valituskanavaksi esim. www-lomake, joka on ilmainen (yhteydenotto)kanava?


Mutta, jos netti on pimeänä, niin milläs asiakas täyttelee sen lomakkeen?   ???
Ajelee km-kustannuksin kaupungin kirjastoon?

Tulkintaa siis...


Ja jos kyse olisi ilmaisnumerosta, yhtä lailla käyttäjällä ei välttämättä ole puhelinta (OK, melko epätodennököistä nykyaikana, mutta mahdollista), puhelin on hukassa tai liittymä vialla, eikä käyttäjä pysty tällöin soittamaankaan. Eihän tuo pykälä ota kantaa siihen minkä kanavan käyttö missäkin tilanteessa on mahdollista, vaan mitä kanavia on tarjolla. Tapa käyttää tarjolla olevia kanavia on vapaa. :)


Tämä jonotus aika ihmetyttää aikalailla, monesti kun olen soittanut nin aspan henkilö sanoo että ei ole ruuhkaa ja pääset heti juttelemaan teknisentuen kanssa.Silti joka kerta olen jonottanut 15-25min, eli ihmetyttää että mistä se jono siihen tuli sillä aikaa kun aspan henkilö sanoi ettei ketää ole ja yhdistää saman tien.?

Tutkimattomat on elisan tiet, toisaalta pitäähän elisan jostain rahaa saada tilalle kun se joutuu hyvitäämään asiakkaitten laajakaista maksuista.:-)


Jonotusajan laskeminen puhelun siirtotilanteessa perustuu erilaisiin arvioihin, jotka ns. jonomonitori laskee ja näyttää. Eihän sitä etukäteen pysty kukaan sanomaan varmuudella, kuinka kauan menossa olevat puhelut kestävät tarkalleen. Täten jos edellisten asiakkaiden puhelut kestävätkin näitä arvioita pidempään, niin jonotusaika on luonnollisesti pidempi kuin aluksi arvioitu, koska kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuna. Heti kun yksi puhelu saadaan päätökseen ja asiakaspalvelija vapautuu, seuraava jonottaja pääsee läpi.

Samahan se on esimerkiksi lääkärissä, sinulla on aika tasalta, mutta jos edellisen potilaan kanssa meneekin pitkäksi 30min, pääset itse sisään 30min myöhässä. 🙂
Käyttäjätaso 1
Netin kautta jonotus on viikon ja kun vastaat viestiin menee taas viikko....
Lopulta ei asiaa hoida enää kukaan, eikä vastauksia tule ja viat unohdetaan
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki

Netin kautta jonotus on viikon ja kun vastaat viestiin menee taas viikko....
Lopulta ei asiaa hoida enää kukaan, eikä vastauksia tule ja viat unohdetaan


Lomakkeiden kautta tulee aika ajoin paljon viestejä, jolloin käsittelyaika ikävästi pitenee. Niin ei kyllä pitäisi missään vaiheessa käydä, ettei viestiin enää vastaisi kukaan. Jos näin on käynyt, kannattaa laittaa asia selvitykseen ottamalla vikapalveluumme yhteyttä esim. puhelimitse, niin selvitetään mihin viestin käsittely on jäänyt.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki


Netin kautta jonotus on viikon ja kun vastaat viestiin menee taas viikko....
Lopulta ei asiaa hoida enää kukaan, eikä vastauksia tule ja viat unohdetaan


Lomakkeiden kautta tulee aika ajoin paljon viestejä, jolloin käsittelyaika ikävästi pitenee. Niin ei kyllä pitäisi missään vaiheessa käydä, ettei viestiin enää vastaisi kukaan. Jos näin on käynyt, kannattaa laittaa asia selvitykseen ottamalla vikapalveluumme yhteyttä esim. puhelimitse, niin selvitetään mihin viestin käsittely on jäänyt.


Onko tässä tapauksessa kyseessä aiheellinen reklamaatio, joka tehdään palveluntuottajalle jolla ei ole maksutonta (ja toimivaa) valituskanavaa, eli kenenkä maksettavaksi tämä puhelu tulee...?  😉 😉
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki



Netin kautta jonotus on viikon ja kun vastaat viestiin menee taas viikko....
Lopulta ei asiaa hoida enää kukaan, eikä vastauksia tule ja viat unohdetaan


Lomakkeiden kautta tulee aika ajoin paljon viestejä, jolloin käsittelyaika ikävästi pitenee. Niin ei kyllä pitäisi missään vaiheessa käydä, ettei viestiin enää vastaisi kukaan. Jos näin on käynyt, kannattaa laittaa asia selvitykseen ottamalla vikapalveluumme yhteyttä esim. puhelimitse, niin selvitetään mihin viestin käsittely on jäänyt.


Onko tässä tapauksessa kyseessä aiheellinen reklamaatio, joka tehdään palveluntuottajalle jolla ei ole maksutonta (ja toimivaa) valituskanavaa, eli kenenkä maksettavaksi tämä puhelu tulee...?  😉 ;)


Tottakai hyvitetään, jos niin on käynyt ettei ilmoitusta ole syystä tai toisesta käsitelty loppuun.

Osallistu keskusteluun