Kysymys

Elisa Viihde irtisanottu, kokemukset ja palaute

  • 16 lokakuu 2014
  • 9 kommenttia
  • 2961 katselukerrat

Käyttäjätaso 4
  • Paras kaveri
  • 323 kommenttia
No niin. Nyt on tämäkin tapahtunut, että minun osaltani Viihde (kaapeliversio) loppuu ensi kuun aikana muuton johdosta. Reilu kaksi vuotinen taipale on kohta taputeltu ja aika pohtia mitä on jäänyt käteen.

Nykyisellään Viihdettä en ole käyttänyt pitkään aikaan kuin nettiyhteytenä (halvempi näin kuin pelkkä netti). Yhteys on pelannut suurimmaksi osaksi hyvin ja olen saanut mistä olen maksanutkin sen osalta.

Valitettavasti samaa ei voi sanoa itse Viihde palvelusta.

Aloitetaan aluksi Pace-digiboksista. Asiakkuuteni aikana on ollut käytössä 3 eri Pacea. Monesta täällä Palstalla (aivan liian monesti) on saanut lukea sen hitaudesta ja kankeudesta ja kaatuilusta. Kaapeliyhteydellä tätä ei kuitenkaan ole esiintynyt niin pahasti kuin ADSL:llä. Kuitenkin virtajohdon tuulettaminen on tullut liian tutuksi ja ihmeelliset kaatumiset ja jäätymiset ovat olleet tuttua kauraa. Ohjelmatietojen puuttumiset, tallenteiden toimimattomuus, YLE:n kanavien surullisen kuuluisat tekstitysten puuttumiset ja muut eivät kyllä Pacen arvosanaa paranna.

Raivostuttavinta on olleet Pacen ohjelmistopäivitykset, jossa on yritetty korjata ongelmia siinä onnistumatta. Parhaimmillaan on tuotu pussillinen uusia. Ohjelmistopäivityksien sykli on hidas ja kestää aivan liian kauan. Vieläkään ei ole tullut korjauspäivitystä edellisen päivityksen mukanaan tuomaan kanavien katoamiseen. Taisi kyseinen päivitys tulla viime keväänä. Suoraan sanottuna ei näin! Varsinkin, kun tämä uusin Viihde-boksi (Netgem N7700) olisi aivan mahdollista saada kaapeliyhteyksiinkin, mutta jostain käsittämättömästä syystä Elisa ei ole tätä tehnyt. Tiedän kuitenkin, että tämä Netgem on täälläpäin käytössä joillain valituilla yksilöillä kaapeli Viihteessä. (SSssshhh!). Onko sitten parempi kuin Pace. Siihen en ota kantaa.

Vikailmoitukset Viihteen osalta eivät ole valitettavasti tilannetta parantaneet ja niitä on tehty tämän asiakkuuden aikana useampi.

Tarjottavista lisäpalveluista (maksukanavat, ohjelmakirjastot, vuokraamo) käytössä on ollut ainoastaan Viihteen HBO Nordic ja kahdesti Katsomo MM-jääkiekko. Puuttuvat ohjelmat ja varsinkin uusien jaksojen ilmestymisen viivästyminen usein ja useasta eri ohjelmasta, jonka lisäksi kankea käyttöliittymä ja epävakaus (kaatuilu jne.) lopetti sen kokeilun hyvinkin nopeasti. Suoraan HBO Nordicilta otettuna ei ole mitään ongelmia ollut. Katsomo MM-jääkiekko on ainakin minulla toiminut ok, vaikka siinäkin käyttöliittymän kankeus on miinus. Maksukanavia en ole käyttänyt, koska niitä ei voi tallentaa, joten siitä miinus Elisalle. Vuokraamon kankeus, hitaus ja käytön epävarmuus (kaatumiset jne.) aiheuttivat sen, että en käyttänyt kuin kerran.

Jotain hyvää kuitenkin Viihteessä on. Tallennustila ja se, että tallenteet eivät häviä tietyn ajan kuluttua on plussaa (asia tulee oletettavasti muuttumaan, jos/kun uusi tekijänoikeuslaki tulee). Mutta jos palvelun plussat ovat tuossa, niin onko se silloin hyvä? Tämän johdosta en ole suositellut Viihdettä kenellekkään pitkään aikaan.

Itsellä henkilökohtaisesta television kautta tallentaminen ulkoiselle kovalevylle ja erinäiset streemauspalvelut (Netflix jne.) ovat ajaneet Elisa Viihteen ohi. Konsepti ja ajatus on hyvä, mutta toteutus on surkea ja mitään ei tehdä kunnolla, vaan ollaan päätä pahkaa siirtymässä uuteen ennenkuin edes perusosa palvelusta toimisi niinkuin pitää. Jossain on vikaa ja pahasti! Tuskimpa työntekijätasolla, vaan tässä pitää mennä ylemmäs.

Asiakaspalvelu on ollut hyvää ja asiansa ajavaa. Kiitos täällä Palstalla moderaattoreille ja muille!

Katsotaan mitä tulevaisuus tuo tullessaan, mutta näillä näppäimillä ei ole tulossa nykyisellä toimivuudella Elisa Viihdettä enää tähän talouteen.

Toivotaan, että irtisanominen sujuu niinkuin pitää ja saadaan hoidettua ilman ylimääräisiä kommervenkkejä.

9 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Aika moni tilaa juurikin netin takia viihteen varsinkin kaapelitalouteen. Minullakin tuollainen. Boksia käytän joskus tallenteisiin, toimii ok, joskin hitaat valikossa liikkumiset ja välillä jäätyy niin että ei reagoi käynnistykseen. Pitää buutata silloin. Mutta koska en televisiota muutenkaan katsele saati radiota kuuntele, niin Spotify ja Netflix Full HD tällä kyllä tulevat. Samoin kuin tallenteet. Mokkulat eivät ole tässä osoitteessa toimineet viime aikoina operaattorista riippumatta.

39,90 € maksan 100M/5M netistä joka on 95M/4M, mutta ihan ok, koska Saunalahden kautta pelkkä netti maksaa 43,90 €. Sitten jos haluaa saada 34,90 €:llä saman netin, pitäisi ottaa turha mokkulakortti, jolle ei käyttöä. Tällä hetkellä katson tallenteista Uhkaa. Kaapelimodeemi toimii ihan hyvin ajoittaisia bugeja lukuun ottamatta, mutta Pace vähän heikommin, joskin ei myöskään häiritse, koska en käytä paljoa.

Hienoa, että sait sopimuksen purettua, muutitko pelkästään netin irtisanomisen takia vai tuliko muutto muista syistä ajankohtaiseksi?
Käyttäjätaso 4
Ei nyt sentään sen takia muuteta, että voi Elisa Viihteen irtisanoa. Kuten ylempänä kirjoitin, on nettiyhteys toiminut ja siihen olen ollut tyytyväinen.
Käyttäjätaso 5
  • , harmillista ettei saatu palvelua pelittämään sinulla niin kuin olisi pitänyt.

    Tarkistin tuon irtisanomisen tilanteen ja sen puolesta kaikki näyttää olevan ok. Toivottavasti tulevaisuudessa voimme tarjota sinulle sopivaa palvelua 🙂
  • Käyttäjätaso 4
    Teemikko kirjoitti:
    @RdCal , harmillista ettei saatu palvelua pelittämään sinulla niin kuin olisi pitänyt.

    Kyseessähän ovat ne "viat ja ominaisuudet" jotka vaivaavat kaikkia! Kyseessä ei todellakaan ole mitkään yhtä vaivaista asiakasta koskevat ongelmat. Ei teillä valitettavasti ole kenellekkään asiakkaalle mahdollista saada Viihdettä toimimaan kunnolla, koska viat ovat tarjottavassa raudassa ja ohjelmistossa ja ajatusmallissa missä mennään siitä missä aita on matalin. Mahdollisimman halvalla yritetään saada kokonaisuutta toimimaan ja säästetään väärissä asioissa, jolloin lopputulema on se, että ei onnistu.

    Tämän lisäksi, jos tuotetta ei saada parannettua ollenkaan yli kahden vuoden aikana, niin kertoo jo paljon!

    Teemikko kirjoitti:
    Tarkistin tuon irtisanomisen tilanteen ja sen puolesta kaikki näyttää olevan ok.

    Jees kiitos tästä tarkistuksesta ja varmistuksesta @Teemikko .
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +4
    hpguru kirjoitti:
    Hienoa, että sait sopimuksen purettua, muutitko pelkästään netin irtisanomisen takia vai tuliko muutto muista syistä ajankohtaiseksi?

    Olipahan kommentti

    Mitä fittuva se sulle kuuluu? Pirkkalan böndepuskan  perusuteliaisuus? WTF
    Käyttäjätaso 2
    Itselläni taitaa mennä myös purkuun Elisa-viihde. Toinen digiboxi (Pace) menossa. Tammikuussa lähettivät käytetyn digiboxin (kuulemma). Nyt tuli "uusi" Pace. Ei toimi sen paremmin, koska koko laite on jostain syvältä. Joka päivä joutuu boottaamaan boxin. Joskus kaksikin kertaa. Sain puhuttua 3 kk ilmaista aikaa, mutta mitäpäs sillä tekee, jos irtisanoo palvelun (vuosi ollut käytössä, eikä koskaan ole toiminut kunnolla). Nyt tuli Saunalahden puhelinlasku. Olen aina välillä ihmetellyt laskussa esiintyviä yritysnumerolaskutuksia. Keneltäs muulta kuin Elisa-viihteeltä. Vaikka kyseessä on "vain" 2,48 euroa, on sekin liikaa, koska en ole mitään teknistä apua pyytänyt, vaan yrittänyt saada tuota ala-arvosita boxia toimimaan.

    Nyt yritän selvitellä, mistä saisi laskutuksen kiinni ilman että menisi taas seuraavat 2,5 euroa jonotuksessa/selvittelyssä. Voisinko muuten laskuttaa Elisaa kuluttamastani ajasta? Olen yrittämässä saada nuo kulutetut rahat takaisin Saunalahdelta. Sitten menee sekin pitkäaikainen (n. 22 vuotta) liittymä vaihtoon. Tai no liittymätyypit ovat vaihdelleet.

    Mitä te muut voitte suositella Elisa-viihteen tilalle?
    Käyttäjätaso 4
    Niinpä niin. Tämäkin tiedote alleviivaa aika hyvin tuon meikäläisen palautteen. Todellisuus ja se mitä johtajatasolla "väitetään/uskotaan/tiedetään" on aikas kaukana toisistaan.

    Tiedote

    "– Kuka tahansa voi nykyisin viihtyä Elisa Viihteen parissa missä tahansa ja itsellensä sopivaan aikaan. Monipuoliset TV-ohjelmien tallentamis- ja katsomismahdollisuudet, vahva kotimainen elokuva- ja urheilutarjonta yhdistyvät Elisa Viihteessä miellyttävään ja helppoon käyttökokemukseen, sanoo toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila."
    Teemikko kirjoitti:
    @RdCal , harmillista ettei saatu palvelua pelittämään sinulla niin kuin olisi pitänyt.

    Tarkistin tuon irtisanomisen tilanteen ja sen puolesta kaikki näyttää olevan ok. Toivottavasti tulevaisuudessa voimme tarjota sinulle sopivaa palvelua :)

    Kyllä taitaa jäädä toiveiden tasolle, kun toimitaan tällä tavalla:  :(

    http://yhteiso.elisa.fi/t5/Elisa-Viihde-Ominaisuudet-ja/Kanavahakubugi-edelleen-Pacessa/m-p/406141#M28454
    "Jotain hyvää kuitenkin Viihteessä on. Tallennustila ja se, että tallenteet eivät häviä tietyn ajan kuluttua on plussaa (asia tulee oletettavasti muuttumaan, jos/kun uusi tekijänoikeuslaki tulee). Mutta jos palvelun plussat ovat tuossa, niin onko se silloin hyvä? Tämän johdosta en ole suositellut Viihdettä kenellekkään pitkään aikaan."

    Tallenteet tosiaan näyttävät toimivan, mutta ongelma on se ettei ainakaan kuituverkossa pääse tallennuksia katsomaan. Lumotv tallensi automaattisesti ilmaiskanavat ja ne olivat katsottavissa ajasta riippumatta milloin tahansa . 

    Kummalliseslta tuntuu, että elisan kaikkiiin toimintoihin tarvitaan erilliset kirjautumistunnukset, eikä edes unohtuneen salasanan palautus onnistu, johtuneeko, että kännykässäni on DNA:n liittymä. Surkea Elisa on kaikin puolin. Surkeata Elisa:smileyangry::smileycry:

    Osallistu keskusteluun