Kysymys

Elisa Viihde Joensuu ongelmat.

  • 1 tammikuu 2013
  • 25 kommenttia
  • 1930 katselukerrat

Elikkas tässä puolen vuoden aikana joka viikonloppu nopeudet putoavat 2-3 megaan. Tämä tapahtuu aina iltaisin.

Viimeistään klo 18:00  nopeudet tippuvat ja tallenteiden katselu ei enää onnistu.

Kyseessä siis kaapeliversio Viihteestä.

Vikailmoituksen teko on tehty niin vaikeaksi että sen voi unohtaa samantien. En rupea mitään MAC osotteita/sarjanumeroita lomakkeisiin kaivelemaan.

Veikkaisin että Joensuun keskustan alue on myyty tukkoon näitä Viihde-paketteja että kaapeliverkon kapasiteetti loppuu.

Niin ja heti aamulla nopeudet ovat taas 80-100mbps.

25 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
hekoheko kirjoitti:
Elikkas tässä puolen vuoden aikana joka viikonloppu nopeudet putoavat 2-3 megaan. Tämä tapahtuu aina iltaisin.

Viimeistään klo 18:00  nopeudet tippuvat ja tallenteiden katselu ei enää onnistu.

Kyseessä siis kaapeliversio Viihteestä.

Vikailmoituksen teko on tehty niin vaikeaksi että sen voi unohtaa samantien. En rupea mitään MAC osotteita/sarjanumeroita lomakkeisiin kaivelemaan.

Veikkaisin että Joensuun keskustan alue on myyty tukkoon näitä Viihde-paketteja että kaapeliverkon kapasiteetti loppuu.

Niin ja heti aamulla nopeudet ovat taas 80-100mbps.

Kapasiteetin loppumiseenhan tuo selvästi  viittaa.

Kannattaa niitä vikailmoituksia tehdä, jotta olisi mahdollista saada edes jotakin hyvityksiä.

Taitaa kaikki vaaditut numerot löytyä modeemin pohjasta ja ainakin ennen jäivät lomakkeelle muistiin*, ettei tarvinnut seuraavalla kerralla uudelleen etsiskellä.

*Jollei ole estänyt selaimen automaattitäydennystä.
Käyttäjätaso 3
Joo eiköhän kapasiteetti ole finaalissa. Itsellä ei moista ongelmaa ole ja asun Rantakylässä. Kaapeli siis täälläkin. Todella kettumaista muuten tuollainen, siellä on taas Elisan päässä sössitty huolella.
Mullakin HD tallenteista ääni häviää ajoittain iltaisin ja kuva nykii vaikka nopeudet 60-80Mbit/s.Tein vikailmotuksen jo syksyllä tuli tyly ilmoitus et kapasiteetti pula korjauksia keväällä.Näin Ranta-mutalassa.Lupasivat hyvittää yhden kuukausimaksun.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
mahrai1 kirjoitti:
Mullakin HD tallenteista ääni häviää ajoittain iltaisin ja kuva nykii vaikka nopeudet 60-80Mbit/s.Tein vikailmotuksen jo syksyllä tuli tyly ilmoitus et kapasiteetti pula korjauksia keväällä.Näin Ranta-mutalassa.Lupasivat hyvittää yhden kuukausimaksun.

Vain yhden? Jatkuvasta kapasiteettiongelmasta?
Karsikossa on samaa ongelmaa, tosin nopeudet on päivisinkin maksimissaan 20mbit/s. Tämä siis huippunopeus, normaalisti nopeus laahaa 2 mbit/s tasolla. Tallennusten katsominen ei ole onnistunut joulun jälkeen. Tammikuun alussa lupailtiin korjausta helmikuun alulle, mutta nyt sanottiin että eivät tiedä milloin korjaus tulee.

Mielenkiinnosta sattuuko kukaan tietämään, että jos vaihdan Saunalahden kaapeliliittymään niin koskevatko nämä kapasiteettiongelmat myös sitä vai onko Elisa ja Saunalahti jakanut kapasiteetin jotenkin?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Martjuk kirjoitti:
 Mielenkiinnosta sattuuko kukaan tietämään, että jos vaihdan Saunalahden kaapeliliittymään niin koskevatko nämä kapasiteettiongelmat myös sitä vai onko Elisa ja Saunalahti jakanut kapasiteetin jotenkin?

Saunalahti ja Elisa ovat samassa fyysisessä verkossa ja jakavat kapasiteetin. Eli vaihdosta ei ole hyötyä. Mieluummin kannattaisi vaihtaa ADSL-liittymäksi jos keskukselle on järkevä etäisyys (noin 2km). Itsellänikään ei parempaa tietoa ole, että milloin kapasiteettia lisätään, toivottavasti pian.
Samaa ongelmaa myös meillä keskustassa Elisan kaapeliversiossa. Silloin kun tallenteita yleensä haluaisi katsoa eli 21-23 ei ole toivoakaan että voisi koska pätkiminen on niin jatkuvaa. Päivällä kun katsotaan lastenohjlemia nauhalta ongelmia ei ole koskaan ollut. Ekan häiriöviestin laitoin lauantaina joskin ongelma on ollut olemassa jo kauan. Vastausta en ole Elisalta saanut. Toivottavasti jaksatte muutkin laittaa viestin niin Elisa ehkä reagoisi ongelmaan.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hei,

Elisan viestilomakkeissa taitaa olla ruuhkaa. Ei kannata lähettää samasta asiasta uusia viestejä, koska se hidastaa käsittelyä entisestään. Jokainen saa kyllä vastauksen.

Itse sain vikailmoituksen vastaukseeni uuden vastauksen viikon jälkeen, mutta siellä luvattiin, että todennäköisesti tulee parannus, mutta eivät tiedä aikataulua. Kyse oli siis ruuhkaisesta 3G-alueesta, joutuvat rakentamaan uuden tukiaseman. Jos siis hyvin menee ja verkonsuuunnittelu reagoi ongelmaan joka koskee koko aluetta.
Kyllä jokaisen kannattaa lähettää oma vikailmoitus, jotta painetta korjauksen tekemiselle todella syntyy. ;)

Ja sitten korjauksen viipyessä uusi vikailmoitus vanhaan käsittelynumeroon viitaten, jotta voi osoittaa mahdollisia korvausvaatimuksia varten vian jatkuneen pidempään.
Kyllä minunkin mielestä kaikkien ongelmasta kärsivien kannattaa reklamoida, samaa ongelmaa on nimittäin ollut Joensuussa jo vuosia sitten. Itse olen syytänyt Elisa Viihde/Saunavisio palveluun 40 euroa lähes sen koko elinkaaren ajan, ja lukuunottamatta tätä pätkimistä olen ollut palveluun todella tyytyväinen. Nyt kun tallenteita ei kertakaikkiaan voi katsoa vesittyy koko hieno palvelu. Olisi reilua että ongelman olemassaolo myönnettäisiin reilusti ja se yritettäisiin korjata.

Se tässä on mielestäni erikoista että netti toimii meillä AINA todella hyvin, tallennuspalvelimen kapasiteetti vaan ei tunnu kestävän kuormitusta. nimimerkki: tänäänkin jäi tallenteet katsomatta.  
Rantakylän alueella ongelmana nopeudet kaapelissa, 100 Mbit/s liittyymän todellinen nopeus iltaisin / viikonloppuisin 7-15 Mbit/s. Vikailmoitus tehty.
KettuJ kirjoitti:
Samaa ongelmaa myös meillä keskustassa Elisan kaapeliversiossa. Silloin kun tallenteita yleensä haluaisi katsoa eli 21-23 ei ole toivoakaan että voisi koska pätkiminen on niin jatkuvaa. Ekan häiriöviestin laitoin lauantaina joskin ongelma on ollut olemassa jo kauan. Vastausta en ole Elisalta saanut. Toivottavasti jaksatte muutkin laittaa viestin niin Elisa ehkä reagoisi ongelmaan.

Oman häiriöilmoitukseni jälkeen sain tänään tiedon asentajalta, että Joensuussa ainakin keskustan kaapeliverkkoon tulee käyttöön lisätaajuuksia ensi viikon aikana. Tämän pitäisi auttaa kapasiteettiongelmaan.
Sain muutamien viestien jälkeen tiedon että ongelmat johtuvat paikallisista "ominaisuuksista" verkossa. "Lähikuukausina" tullaan tekemään muutostöitä. Ei tarkempaa aikataulua ei ilmoitusta hyvityksestä. 

Miksi näistä ei tiedoteta avoimesti vaan tuotetta myydään täyttä häkää vaikka ongelma on nimenomaan Elisan verkossa, mitä ilmeisemmin kapasiteetissa?
Elisa tekee Joensuun alueilla kaapelimodeemiverkon muutostöitä 25.2.-1.3.2013

Lopultakin kiitos!!!
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
mahrai1 kirjoitti:
Elisa tekee Joensuun alueilla kaapelimodeemiverkon muutostöitä 25.2.-1.3.2013

Lopultakin kiitos!!!

Turhaan iloitset...

Hyvin ainakin onnistui viime tipassa tuo reilu Elisa perumaan mm. Kirkkonummen alueen kapasiteettilaajennuksen hamaan tulevaisuuteen kaapelimodeemiverkossa syystä että "tekniset ongelmat".
No osaahan ne tietysti täälläkin tyriä!
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
hpguru kirjoitti:
mahrai1 kirjoitti:
Elisa tekee Joensuun alueilla kaapelimodeemiverkon muutostöitä 25.2.-1.3.2013

Lopultakin kiitos!!!

Turhaan iloitset...

Hyvin ainakin onnistui viime tipassa tuo reilu Elisa perumaan mm. Kirkkonummen alueen kapasiteettilaajennuksen hamaan tulevaisuuteen kaapelimodeemiverkossa syystä että "tekniset ongelmat".

No nyt on tiedotteissa uusi ilmoitus , että Kirkkonummellakin ne muutostyöt alkaa 25.2...

Tiedä hänestä sitten  :smileyembarrased:
mahrai1 kirjoitti:
Elisa tekee Joensuun alueilla kaapelimodeemiverkon muutostöitä 25.2.-1.3.2013

Lopultakin kiitos!!!

Muutostyöt on (ainakin keskustaan) ilmeisesti nyt tehty. Parin päivän ajan toteutuneet nopeudet ovat iltaisinkin olleet melko hyviä.
Olenko ainoa, jolla on tämän viikonlopun aikana ollut suuria ongelmia tuon kaapeliviihteen kanssa? Vai oliko muutostyö se, että Karsikon toimivat piuhat siirrettiin keskustaan? ;)

Tähän asti toiminut loistavasti, nauhotteet pelanneet ja netin nopeuskin ollut parhaillaan jossain 80 megan huitteilla, aina vähintään 60. 
Käyttäjätaso 1
http://www.speedtest.net/result/2550344843.png
tämmöstä karsikossa.. ylen kanavat pätkivät osittain mutta ei johdu viihteestä.
Käyttäjätaso 3
Tein tuolla Speedtestillä nyt 5 kertaa mittauksen. Upload oli joka kerta karvan alle 4M ja Ping pyörin siinä hieman alle 90 luvuissa. Download keskiarvo oli aika murhaava: 23.96M ja liittymänä 100M/5M Kaapeli. Kannattaisiko tästä tehdä ilmoitus jonnekin?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Kannattaa.

Vaikkapa viestilomakkeella kerrot, että palelu ei vastaa odotuksia tai sitä mitä laskussa lukee.

https://www.elisa.fi/saunalahti/toimintahairio/
hpguru kirjoitti:
Kannattaa.

Vaikkapa viestilomakkeella kerrot, että palelu ei vastaa odotuksia tai sitä mitä laskussa lukee.

https://www.elisa.fi/saunalahti/toimintahairio/

Eiköhän olisi parempi käyttää Elisan nettilomaketta  :;)

https://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/toimintahairio/hd-lomake.php?id=123&skipdialog=1

Saunalahden puolella ei hoideta Viihteen asioita.
Käyttäjätaso 5
Loc_Dogg kirjoitti:

Tein tuolla Speedtestillä nyt 5 kertaa mittauksen. Upload oli joka kerta karvan alle 4M ja Ping pyörin siinä hieman alle 90 luvuissa. Download keskiarvo oli aika murhaava: 23.96M ja liittymänä 100M/5M Kaapeli. Kannattaisiko tästä tehdä ilmoitus jonnekin?


Ennen vikailmoituksen tekemistä kannattaa kuitenkin tarkistaa, ettei itse speedtest tai flash aiheuta hidasta nopeutta. Itselle tullut vastaan tilanteita, joissa esimerkiksi Firefoxin Flash on jumittanut ja aiheuttanut speedtestin tuloksen virheellisyyden. Googlen Chromen kun on asennellut, niin toimi heti hienosti.

Jos ei toista selainta halua asentaa niin voi toki hakea testitiedoston Funetista ja katsoa paljonko sieltä tuupataan sisäänpäin. 
Käyttäjätaso 3
Raiveri kirjoitti:
Loc_Dogg kirjoitti:
Tein tuolla Speedtestillä nyt 5 kertaa mittauksen. Upload oli joka kerta karvan alle 4M ja Ping pyörin siinä hieman alle 90 luvuissa. Download keskiarvo oli aika murhaava: 23.96M ja liittymänä 100M/5M Kaapeli. Kannattaisiko tästä tehdä ilmoitus jonnekin?

Ennen vikailmoituksen tekemistä kannattaa kuitenkin tarkistaa, ettei itse speedtest tai flash aiheuta hidasta nopeutta. Itselle tullut vastaan tilanteita, joissa esimerkiksi Firefoxin Flash on jumittanut ja aiheuttanut speedtestin tuloksen virheellisyyden. Googlen Chromen kun on asennellut, niin toimi heti hienosti.

Jos ei toista selainta halua asentaa niin voi toki hakea testitiedoston Funetista ja katsoa paljonko sieltä tuupataan sisäänpäin. 

Joo mulla oli aikaisemmin (joskus puoli vuotta sitten) Firefox käytössä kunnes se lakkasi käytännössä toimimasta. Päälle meni toki jne, mutta armottoman hidas. Kaikki vippaskonstit tein jne, mutta ei auttanut joten vaihdoin selaimen Chromeen joka onkin ollut huomattavasti nopeampi. Teinpä taas testin, viisi kertaa jälleen mittasin ja tulokset puhukoon puolestaan:

Ping: 84-91

Download ka: 18,44M

Upload: n. 3,86M

Kyllä tästä vikailmoitus lähtee ja toivon todella ettei Elisan päässä taas laskeskella sitä samaa tuttua jargonia mitä aina eli "Meidän mittauksien mukaan nopeudet hyvät, eli vika ei ole täällä päässä vaan siellä päässä jne".

Osallistu keskusteluun