Kysymys

Elisa Viihde - sopimusehtojen täsmennys


  • Anonymous
  • 0 kommenttia
Elisa ilmeisesti tulkitsee, että Viihde on "Elisan yleiset sopimusehdot
kuluttajille 1.2.2008" -ehtojen irtisanomista käsittelevässä kohdassa 9.1. mainittu laajakaistaliittymäsopimus
vaikka sitä ei missään selvästi sanotakaan.
Tämä on syytä täsmentää tulkintaerimielisyyksien välttämiseksi, kun laajakaista  on vain yksi osa Viihteen palveluista.
"Elisa Viihde Palvelukuvaus 5.4.2010
Elisa Viihde on uuden ajan digitaalinen TV-palvelu."
Muutenkin asiakaspalvelun olisi syytä lukea kaikki sopimusehdot tarkkaan, ettei annettaisi sopimusten vastaista tietoa taikka toimittaisi sopimusten vastaisesti mm. laskutuksessa.

60 kommenttia

Voisikohan tähän vastata/kommentoida joku Elisalta, esim. Antti Vuorikoski Palvelupäällikkö, Elisa Viihde. Ei näiden sopimusten ehtojen käsittelyn pitäisi olla toisarvoisia asioita.

En nyt ihan tajunnut mikä tässä on se pihvi, eli onko syytä tarkentaa irtisanomisehtoja, vai mitä haet kysymykselläsi?
Tarkoitin nimenomaan sitä, että olisi selvyys minkälainen sopimus Viihteen sopimus on. Tämä ainakin vaikuttaa siihen, mitä irtisanomisaikaa noudatetaan. Vastaavasti myös lisäpalveluihin sovellettavat irtisanomisehdot ja laskutuskäytännöt  ovat ristiriitaiset ja epäselvät.


http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,2224.msg19993.html#msg19993

Tässä vielä ao. kohta sopimusehdoista:
9.1 Asiakas voi irtisanoa sopimuksensa. Toistaiseksi voimassa
olevan puhelinliittymäsopimuksen irtisanomisaika on kaksi
viikkoa. Toistaiseksi voimassa oleva laajakaistaliittymäsopimus
lisäpalveluineen päättyy yhden (1) kuukauden kuluttua
irtisanomiskuukauden päättymisestä, ellei toisin ole sovittu.
Muiden palveluiden irtisanomisaika on kuukausi, ellei toisin ole
sovittu. Irtisanominen tehdään joko suullisesti tai kirjallisesti.

Tässä lisää  sopimuksissa täsmennettävää:


Lisäksi täällä "Usein kysyttyä" vastauksissa on tietoa mm maksukanavista, jossa viitataan sopimuehtoihin, mutta  tässä kohdassa olevat täsmennykset tulisi olla jo tilausehdoissa, jotta sitoisivat tillaajaa!

http://www.elisa.fi/asiakastuki/700.3/elisa-viihde/8808/miten-maksukanavat-tilataanirtisanotaan/
Olen täydentänyt ylläolevaan lisäkohtia. Voisiko tähän nyt saada kommenttia Elisalta?

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että Viihde palvelun erityisehtoja sovelletaan yli yleisten sopimusehtojen ja kanavien irtisanomisen määrittelee Maksukanavien erityisehdot.


Kiitos tästä täsmennyksestä, joka minulta oli jäänyt huomioimatta tässä yhteydessä!

Yllä olevan mukaisesti toistaiseksi voimassa olevan Viihteen irtisanomisaika on siis 30 päivää riippumatta siitä, minä päivänä se sanotaan irti.  Esim 5.12.2010 voi irtisanoa sopimuksen päättymään 4.1.2011 eikä silloin  käsittääkseni Elisalla ole oikeutta periä maksuja tätä ajankohtaa pidemälle ajalle. Ymmärtääkseni  Elisa kuitenkin nyt noudattaa käytäntöä periä maksu kuukauden loppuun asti.

Viihteen erityisehdoissa huomasin vielä viittaukset Hinnastoon, jota en ole löytänyt Elisan sivuilta. Onko tämä hinnasto olemassa jossakin?


Yllä olevan mukaisesti toistaiseksi voimassa olevan Viihteen irtisanomisaika on siis 30 päivää riippumatta siitä, minä päivänä se sanotaan irti.  Esim 5.12.2010 voi irtisanoa sopimuksen päättymään 4.1.2011 eikä silloin  käsittääkseni Elisalla ole oikeutta periä maksuja tätä ajankohtaa pidemälle ajalle. Ymmärtääkseni  Elisa kuitenkin nyt noudattaa käytäntöä periä maksu kuukauden loppuun asti.

Voin vahvistaa epäilyksesi oikeaksi: Yritin lopettaa tilauksen päättyväksi 2.1., mutta olisi ollut mahdollista vain maksamalla koko tammikuun maksu. Yritin tuota kyllä marraskuun puolella, mutta tuskin sillä on merkitystä tähän kalenterikuukausiasiaan.
Kyllä irtisanoa voi pidemmän ajan päähän, irtisanomisaikahan on minimi. Tästä vain yhteydenottolomakkeella reklamointia Elisalle, jos viitsit siihen ryhtyä.
Kyllä tämänkin, ettei ulkomailla voi tallenteita katsoa, saisi selventää ehtoihin. Nyt täytyisi ymmärtää, että mahdollisuus katsoa Suomessa tv-kanavia ja tallenteita, tarkoittaa tallenteiden katsomisen estoa ulkomailla.

http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,3483.msg27961.html#msg27961
Tässä taas  yksi lisäys täsmennettävien asioiden listalle:

http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,2733.msg29430.html#msg29430

Yleisesti koskien Elisan yleisiä sopimusehtoja ja Viihteen erityisehtoja, Copy-paste Elisan yleisistä sopimusehdoista kuluttajille:

1.1 Näitä sopimusehtoja sovelletaan Elisan palvelujen toimituksiin
asiakkaalle. Palvelut voivat sisältää liittymiä, muita Elisan
viestintäpalveluja sekä soveltuvin osin myös muita palveluja.
Nämä sopimusehdot liitetään asiakkaan ja Elisan väliseen
sopimukseen ja niitä sovelletaan, elleivät asiakas ja Elisa kirjallisesti
toisin sovi. Näiden sopimusehtojen ohella sovellettaviksi
tulevat mahdolliset palvelukohtaiset erityisehdot ja kampanjaehdot.

Asiakirjojen etusijajärjestys on seuraava:
1. Sopimus
2. Erityisehdot
3. Kampanjaehdot
4. Yleiset sopimusehdot
5. Hinnasto

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että Viihde palvelun erityisehtoja sovelletaan yli yleisten sopimusehtojen ja kanavien irtisanomisen määrittelee Maksukanavien erityisehdot.

Kommentoin kohta tuota kanavapakettien irtisanomista niiden omissa threadeissa.
Tämä sopimusehtojen täsmentäminen on jäänyt roikkumaan! :(
Elisan Yleiset sopimusehdotkin on päivitetty tässä välissä, joten Viihteen Palvelukuvauksessa viittaus on vielä vanhentuneisiin ehtoihin.
Eipä Elisa edelleenkään noudata sopimuksiaan eikä muuta sopimusehtoja todellisen tilanteen mukaisiksi: >:(

http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,4808.msg39286.html#msg39286
Boksista kanavapaketteja tilatessa täytyy hyväksyä "palvelun toimitusehdot". ???
Niitä en löytänyt Viihteen sivuilta enkä Sopimusehdot-sivulta.
Tarkoitetaankohan niillä tätä:
ELISA VIIHDE MAKSUKANAVIEN JA MAKSULLISTEN SISÄLTÖJEN SOPIMUSEHDOT 8.10.2010

Yleisesti koskien Elisan yleisiä sopimusehtoja ja Viihteen erityisehtoja, Copy-paste Elisan yleisistä sopimusehdoista kuluttajille:

1.1 Näitä sopimusehtoja sovelletaan Elisan palvelujen toimituksiin
asiakkaalle. Palvelut voivat sisältää liittymiä, muita Elisan
viestintäpalveluja sekä soveltuvin osin myös muita palveluja.
Nämä sopimusehdot liitetään asiakkaan ja Elisan väliseen
sopimukseen ja niitä sovelletaan, elleivät asiakas ja Elisa kirjallisesti
toisin sovi. Näiden sopimusehtojen ohella sovellettaviksi
tulevat mahdolliset palvelukohtaiset erityisehdot ja kampanjaehdot.

Asiakirjojen etusijajärjestys on seuraava:
1. Sopimus
2. Erityisehdot
3. Kampanjaehdot
4. Yleiset sopimusehdot
5. Hinnasto

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että Viihde palvelun erityisehtoja sovelletaan yli yleisten sopimusehtojen ja kanavien irtisanomisen määrittelee Maksukanavien erityisehdot.

Kommentoin kohta tuota kanavapakettien irtisanomista niiden omissa threadeissa.
Onpahan jäänyt roikkumaan tämä kanavapakettienkin sopimusehtojen ja laskutuskäytännön ero, eli veloitus ei lopu heti 14 päivän irtisanomisajan kuluttua, vaan jatkuu kuukauden loppuun. 😞


Taputellaanpa tämä nyt pakettiin, kun aihe roikkunut "avoimena" täällä jo luvattoman kauan. Punainen lankakin näköjään jo hälventynyt kommenttien lomassa joten kertaisitko asiat, mitkä sopimusehdoissa mielestäsi ovat puutteellisia, niin selvitetään tilanne? :)
Tässä ainakin enimmät asiat:

Sopimuksissa puhutaan hinnastosta monessa kohdassa, mutta varsinaista hinnastoa ei ole, kuten muissa Elisan palveluissa on.

Irtisanomisajat ovat tarkasti määritelty, 14 ja 30 pv, mutta laskutuksessa sovelletaan irtisanomisajassa kalenterikuukauden loppuun, 14 päivän sijasta voi siis olla 13 + 31 = 44 päivää.

Sopimuksissa puhutaan 1 kuukauden laskutusjaksoista, kuitenkin alussa laskutetaan vajaasta kuukaudesta, mutta lopussa koko kalenterikuukaudesta.

Boksista kanavapaketteja tilatessa täytyy hyväksyä "palvelun toimitusehdot", mutta ei ole selvästi mainittu, mihin ehtoihin viitataan.

Laitteiden takuun jatkuminen omaksi tulleiden laitteiden osalta on määrittelemättä sopimusehdoissa.

Kyllä tämänkin, ettei ulkomailla voi tallenteita katsoa, saisi selventää ehtoihin. Nyt täytyisi ymmärtää, että mahdollisuus katsoa Suomessa tv-kanavia ja tallenteita, tarkoittaa tallenteiden katsomisen estoa ulkomailla.

Lisäksi olisi tarpeen ehtoja muutettaessa ilmoittaa, miten niitä sovelletaan voimassaoleviin sopimuksiin eli  esim. tulevatko ehtojen parannukset myös vanhoihin sopimuksiin.

Edit:
Tässäkin voisi selventää, miltä osin Elisa vastaa kanavien toimimisesta, ongelmia ollut esim. siinä, että antennisignaalin teho ei ole riittänyt Viihteen boksille ja toisten kaapelioperaattorien verkkojen yhteensopivuudessa:
"Digiboksi mahdollistaa myös kaikkien vapaiden digitaalisten televisiokanavien katselun antenni- ja kaapeliverkossa."

Kiitos paljon havainnoista ja korjausehdotuksista! Päivitämme sopimusehtoja välttämättömillä lisätiedoilla.
Tässä taas yksi tapaus, joka odottaa selvennystä: >:(


Mistähän muuten nämä hinnat 110 ja 5 euroa löytyvät? ???

Hinnastoahan olen jo pitkään kaipaillut. ;)
http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,2822.msg24152.html#msg24152


Hei!

Mikäli sopimus on avattu 14.12.2011, päättyy määräaikaisuus 14.12.2013. Sopimusehtojen mukaan kuukausimaksut veloitetaan Elisa viihde- palvelusta kuitenkin kuukauden loppuun saakka.
Missä tällainen sopimusehtokohta on? ???
Elisalla tuntuu vain olevan vanhan monopolin perinteenä taikka omaan suuruuteensa luottaen tapana uskoa omien käytäntöjensä olevan oikein, vaikka niistä asiakkaat eivät olekaan olleet tietoisia saatikka sopineet.

"Nykyisellä tiedolla kyllä koskee. Heli & co. varmasti korjaavat, jos olen väärässä. Ukkonen on yleensäkin viankorjauksen kannalta "Force Majeure" eli räpsähtää jos räpsähtää ja tuhot korjataan heti kun vain ehditään.

Lisäksi sain tiedon, että tuo hinta on määritelty näin. Piste. "

Kuukausimaksua ei peritä irtisanomisajan päättymisen jälkeen, ellei kyseessä ole pakettimaksu
Viihdesopimus on palvelusopimus eikä pakettimaksusopimus, joista on erilliset erityisehdotkin olemassa.

[url=http://www.elisa.fi/elisa/docimages/attachment/EL_Paketti_Erityisehdot_4_11.pdf]http://www.elisa.fi/elisa/docimages/attachment/EL_Paketti_Erityisehdot_4_11.pdf


Lisäksi, lainaamasi Elisan yleiset sopimusehdot kuluttajille 1.1.2011 eivät ole enää voimassa, nyt sovelletaan näitä ehtoja:
http://www.elisa.fi/elisa/docimages/attachment/EL_yleiset_sopimusehdot_5_11.pdf[/url]

Kyllä Elisalaisilta pitäisi voida odottaa, että vähintään tietäisivät, mitkä sopimusehdot ovat voimassa.
😠

Elisa Viihde -palvelu on  nykyisin mahdollista irtisanoa 14 päivän irtisanomisajan puitteissa ja  laskutus on mahdollista päättää  kesken laskutuskauden. Mikäli siis irtisanot sopimuksesi 1.12, voidaan sopimus päättää 15.12. Myös laskutus päättyy tällöin.
Hyvä, että vihdoinkin tämä on saatu järjestykseen!
Päättyvätkö samalla myös maksukanavapakettiien laskutus kesken kalenterikuukauden?



Elisa Viihde -palvelu on  nykyisin mahdollista irtisanoa 14 päivän irtisanomisajan puitteissa ja  laskutus on mahdollista päättää  kesken laskutuskauden. Mikäli siis irtisanot sopimuksesi 1.12, voidaan sopimus päättää 15.12. Myös laskutus päättyy tällöin.
Hyvä, että vihdoinkin tämä on saatu järjestykseen!
Päättyvätkö samalla myös maksukanavapakettiien laskutus kesken kalenterikuukauden?


Sama koskee myös maksukanavia. Mikäli kuluvan kuukauden veloitus on jo kokonaisuudessaan mukana muodostuneella laskulla, tulee hyvitys mukaan seuraavalle laskulle.
Siis,onko tämäkin muuttunut vihdoin joustavaksi siten, että tilauksen voi päättää kalenterikuukauden keskellekin:

"Kanavapakettien minimitilausjakso on yleensä 1 kk (kalenterikuukausi). Kestotilausjakson pituus on kanavapakettikohtainen ja se on tarkistettava kunkin paketin osalta erikseen. Tilaukset ovat kestotilauksia, jotka jatkuvat mahdollisen määräaikaisen tarjousjakson jälkeen toistaiseksi voimassaolevana aina kalenterikuukausittain. Kanavapakettien osalta noudatetaan 14 vrk irtisanomisaikaa. Mikäli tilaus puretaan kesken tilausjakson, on asiakas sopimusehtojen mukaan velvollinen maksamaan tilatuista palveluista tilausjakson loppuun asti. "
http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/700.3/elisa-viihde/8808/maksukanavien-tilaaminen/  ?

http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,2819.msg22821.html#msg22821



Elisa Viihde -palvelu on  nykyisin mahdollista irtisanoa 14 päivän irtisanomisajan puitteissa ja  laskutus on mahdollista päättää  kesken laskutuskauden. Mikäli siis irtisanot sopimuksesi 1.12, voidaan sopimus päättää 15.12. Myös laskutus päättyy tällöin.


Koskeeko tämä myös määräaikaisia sopimuksia ?


Ei koske. Ainoastaan toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia (määräaikaisuus päättynyt).
Mutta 30 pv irtisanomisaika riittää päättämään määräaikaisen sopimuksen tasan 24 kk:n kuluttua alkamisesta esim: 15.1.2010 alkaneen sopimuksen laskutus päättyy 14.1.2012 (veloitus tammikuuussa 14 pv) , jos irtisanotaan viimeistään15.12.2011, onhan näin?

Mutta 30 pv irtisanomisaika riittää päättämään määräaikaisen sopimuksen tasan 24 kk:n kuluttua alkamisesta esim: 15.1.2010 alkaneen sopimuksen laskutus päättyy 14.1.2012 (veloitus tammikuuussa 14 pv) , jos irtisanotaan viimeistään15.12.2011, onhan näin?
Eikö edes näin yksinkertaiseen kysymykseen voisi saada nopeammin vahvistuksen Elisalta?

Vai eikö tämäkään ole vielä yksiselitteisen selvä asia?

Kiitos paljon havainnoista ja korjausehdotuksista! Päivitämme sopimusehtoja välttämättömillä lisätiedoilla.
Taas on kulunut yksi kuukausi ilman ehtojen päivitystä. :(

Mutta tulipahan taas uusi tapaus vastaan:

http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,5814.msg47358.html#msg47358

Edit:
Elisalaiset aina vain lupaavat, mutta hitaasti toteuttavat! >:(

Kiitos paljon havainnoista ja korjausehdotuksista! Päivitämme sopimusehtoja välttämättömillä lisätiedoilla.
Kuukaudet vain karttuvat, mutta ehtojen päivityksiä ei näy.  :(
Tosin Elisa on muuttanut osittain käytäntöjään vanhojen ehtojen suuntaan. 😉

Kiitos paljon havainnoista ja korjausehdotuksista! Päivitämme sopimusehtoja välttämättömillä lisätiedoilla.
http://palsta.elisa.fi/index.php/topic,6120.msg50201.html#msg50201 😉
Taitaa jäädä tämän hoitaminen tulevan Business Managerin tehtäväksi. 😞
Jälleen uusi viirhe:

Kun tilasin Katsomo F1 -paketin, niin tilausvaiheessa tuli vahvistaa sopimusehtojen hyväksyminen, mutta sen linkki vei tällaisiin tosi vanhoihin ehtoihin: :(

https://tilaus.elisaviihde.fi/i/elisa/signup/Elisa_Viihde_Sopimusehdot_20090316.pdf

Osallistu keskusteluun