Kysymys

ElisaViihteen Tietoturvapaketti?

  • 26 tammikuu 2018
  • 19 kommenttia
  • 1541 katselukerrat

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Onkos Tietoturvapaketti tarkoitus lopettaa ElisaViihdepaketista?

Tuli paperikirje jossa tarjotaan Tietoturvapaketin tilaamista erilliseen "etu"hintaan 6,90€/kk

19 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Tästä asiasta itsellä jätetty reklamaatio Elisalle, katotaan mitä vastaavat ennen kuin katson jatkon.

Palstalla ollut näköjään viimeisen parin kuukauden aikana ollut keskustelua asiasta, mutta itselle tuli kirje juurikin tänään, eikä mitään tietoa aiemmin.

p.s.
4 vuotta sitten tästä samasta asiasta Elisan edustaja sanoi näin:

https://palsta.elisa.fi/elisan-tiedotteet-2/elisa-viihteen-palvelukuvaukseen-muutoksia-258662

"Elisan Tietoturvapalvelu säilyy vanhoilla Elisa Viihde sopimuksilla niin kauan kuin itse Elisa Viihdekin on voimasssa. Kyseinen palvelu kuuluu osaksi viihdettä, joten sitä ei ainakaan tällä hetkellä ole mahdollista edes jättää erikseen laskuttumaan, jos Elisa Viihde -palvelu irtisanotaan."
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Kyllä tuo on ihan totta. TIlalle saa Turvapaketin vuoden ajaksi maksutta, norm. 6,9e/kk. Siihen kuuluu kolme lisenssiä.
Kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluun pikimmiten, mikäli edun mielii saada 🙂
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Kyllä tuo on ihan totta. TIlalle saa Turvapaketin vuoden ajaksi maksutta, norm. 6,9e/kk. Siihen kuuluu kolme lisenssiä.
Kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluun pikimmiten, mikäli edun mielii saada :)


Entäs jos haluan pitää ElisaViihdesopimukseni ennallaan, sisältäen kaiken mikä siihen on kuulunut lisukkeineen.

Jos siitä jotakin riisutaan pakolla pois niin tuleeko se 6,90€/kk alennus hintaan heti 1.3. alkaen?

Sopimuksesta jo poistettiin Nettipuhelin. Siitä en voinut vaatia alennusta sopimushintaan koska se lopetettiin kokonaan mutta Tietoturvapalvelua ei olla lopettamasa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
...mutta Tietoturvapalvelua ei olla lopettamassa.

Elisa Tietoturvapalvelu -niminen palvelu on loppumassa helmikuussa.

Lainaus asiakaskirjeestä:

Kattavaa tietoturvaa uudella Elisa Turvapaketilla
– aiempi palvelu poistuu valikoimasta

Olemme tuoneet tarjontaamme uuden F-Securen tuottaman Elisa Turvapaketin.
Samalla tietokoneen turvaava Elisa Tietoturvapalvelu poistuu valikoimastamme. Uusi Turvapaketti on entistä kattavampi, sillä se turvaa myös puhelimen ja tabletin.

Muutoksen myötä vanha Tietoturvapalvelu poistuu Elisa Viihde -palvelustasi 28.2.2017.

Kyllä tuo on ihan totta. TIlalle saa Turvapaketin vuoden ajaksi maksutta, norm. 6,9e/kk. Siihen kuuluu kolme lisenssiä.
Kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluun pikimmiten, mikäli edun mielii saada :)


OmaElisassa oli vain tarjolla normaaliin hintaan 9,90/kk ja minun kirjeessa luki että saa vain 6 kk ilmaiseksi?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
...mutta Tietoturvapalvelua ei olla lopettamassa.

Elisa Tietoturvapalvelu -niminen palvelu on loppumassa.


Siis laittaa kiehumaan päässä teidän Elisan puupäiden toiminta ja lausunnot.

Luulen että kestosieppi viittaa siihen että vastaava tuote on jatkossakin tarjolla teillä.

Lopetatte siis "Elisa Tietoturvapalveu" nimisen tuotteen, joka on myös kuulunut kiinteänä ja tärkeänä osana Elisa Viihde tuotetta. Tuotte tilalla "Elisa Turvapaketti" nimisen palvelun. Erona käytännössä vain se että "turvapaketti" toimii myös mobiililaitteilla. Ohjelmapaketti ja lisenssi muuttuu, mutta ominaisuudet samat (pois lukien mobiiliominaisuudet).

Ja tämä muutos tarkoittaa siis sitä että haluatte lopettaa vanhan palvelun Viihde asiakkailta ja laskuttaa 6,9 € lisää uudesta samanlaisesta palvelusta.

Tämän käyn pitkälle loppuun saakka eri portaissa tarvittaessa, riippuen Elisan tulevasta vastauksesta.

Naurettavaa.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Lisään vielä että olisiko aivan mahdotonta vaihtoehto että "Turvapaketti" palvelusta tehtäisiin versio josta mobiiliominaisuudet poistettu, tällöin vastaisi vanhaa "tietoturvapalvelua".

Ai niin, mutta tällöin ei pystyttäisi rahastamaan lisää vanhoilta asiakkailta...
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Lopetatte siis "Elisa Tietoturvapalveu" nimisen tuotteen, joka on myös kuulunut kiinteänä ja tärkeänä osana Elisa Viihde tuotetta.

Elisa Tietoturvapalvelu on tullut markkinoille jo vuonna 2004 ja on tullut tiensä päähän.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Lisään vielä että olisiko aivan mahdotonta vaihtoehto että "Turvapaketti" palvelusta tehtäisiin versio josta mobiiliominaisuudet poistettu, tällöin vastaisi vanhaa "tietoturvapalvelua".

Tämä edellyttäisi, että valmistaja tekisi tuotteesta räätälöidyn version, enkä usko, että lähtisi tarkoituksella tekemään nykyaikaisesta palvelustaan vanhanaikaista versiota markkinoille.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Kirjeessä suorastaan valehdellaan::::
"Muutoksen myötä vanha Tietoturvapalvelu poistuu ElisaViihde palvelustasi 28.2.2018. Tämä ei vaikuta tietokoneesi tietoturvaan, sillä Tietoturvapalvelu ei ole ollut käytössäsi. Muutoksella ei ole vaikutusta myöskään ElisaViihteeseesi, voit nauttia siitä ensiseen tapaan."

Vai onko Elisa piilossa poistanut Tietoturvapalvelun suojaukset vaikka ohjelma näennäisesti on päällä? Tämähän jo vaikuttaa petokselta.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1

Elisa Tietoturvapalvelu on tullut markkinoille jo vuonna 2004 ja on tullut tiensä päähän.


No, erinomaisesti se toimii vieläkin, ja on viimeksi päivitetty uuteen versioon marraskuussa viime vuonna.

Siis todellakin ihmettelen miten tämä tuote voi olla tullut tiensä päähän. Taikka olla jollakin tapaa vanhentunutta "jotain"....

Voisitte Elisan edustajat kertoa että miten tarkalleen "Elisa Tietoturvapalvelu", taikka oma.elisassa on nimellä "Elisa Tietoturva", eroaa windows tietokoneella käytettynä tästä "Elisa Turvapaketti" tuotteesta? Siis kun kerran on niin erilainen tuote että ei vastaa vanhaa.


Tämä edellyttäisi, että valmistaja tekisi tuotteesta räätälöidyn version, enkä usko, että lähtisi tarkoituksella tekemään nykyaikaisesta palvelustaan vanhanaikaista versiota markkinoille.


Tämä nyt ehkä jotenkuten voi pitää paikkaansakin. Mutta ihmettelen hieman että mitenkä kiinteästi voi olla windows/osx ja mobiili versiot yhteydessä toisiinsa, niin ettei niitä voisi erotella.

Toisaalta vanhoille asiakkaille voisi tarjota tätä uutta vaikka n. 1-2 euron lisähinnalla että saisi nämä uudet mobiili puolen lisät käyttöön, tämäkin olisi paljon asiakasystävällisempi tapa toimia.
Kyllä tuo on ihan totta. TIlalle saa Turvapaketin vuoden ajaksi maksutta, norm. 6,9e/kk. Siihen kuuluu kolme lisenssiä.
Kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluun pikimmiten, mikäli edun mielii saada :)


Mulle ilmoitettiin asiakaspalvelusta, että 6kk ilmaiseksi ja jos uusii määräaikaisen niin 12kk.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Nosto.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1

Elisa Tietoturvapalvelu on tullut markkinoille jo vuonna 2004 ja on tullut tiensä päähän.


No, erinomaisesti se toimii vieläkin, ja on viimeksi päivitetty uuteen versioon marraskuussa viime vuonna.

Siis todellakin ihmettelen miten tämä tuote voi olla tullut tiensä päähän. Taikka olla jollakin tapaa vanhentunutta "jotain"....

Voisitte Elisan edustajat kertoa että miten tarkalleen "Elisa Tietoturvapalvelu", taikka oma.elisassa on nimellä "Elisa Tietoturva", eroaa windows tietokoneella käytettynä tästä "Elisa Turvapaketti" tuotteesta? Siis kun kerran on niin erilainen tuote että ei vastaa vanhaa.
Miten tässä lopulta kävi, vai kävikö mitenkään?
Tänää tuli sit kirje et loppuu tietoturva ensi kuussa, tilaa uus 6,90€/kk. Viihteen hinta varmaa pysyy saman tästä huolimatta? Kovin oon pettynyt Elisan toimintaan tässä, olsi edes oikeesti tehny jonku tarjouksen. Nyt saa ton Elisa safen kaupasta halvemmalla..
Eli lyhyesti vielä asiakkaan näkökulmasta tilanne.
Elisa muuttaa yksipuolisesti viihde sopimusta. Elisa tietoturvan poistaminen viihde sopimuksesta muuttaa sopimusta kuluttajan näkökumasta oleellisesti. Näin ollen sopimusta ei voi muuttaa yksipuolisesti kirjeellä.
Ymmärrän kyllä sen että jos kyseinen Elisa tietoturva loppuu mutta tällöin viihdepalvelun kuukausihinnan pitäisi laskea. Vai onko niin että viihdepalvelu tietoturvalla on ollut Elisalle tappiollista? Tällöikään vika ei ole asiakkaan. Elisassa kannattaa ottaa huomioon että viihteen mukana tullut tietoturva on ollut sellainen etu minkä vuoksi monet ovat päätyneet Elisa viihteeseen.
Yhteenvetona katson että kirjeellä tehty sopimuksen merkittävä muutos ei ole hyväksyttävä eikä sitova. Tämä vaatii uuden sopimuksen koska aikaisemmin sopimuksessa on lukenut että viihdepalvelu jatkuu nykyisillä ehdoilla ja palveluilla.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Veikkaisin, että Elisa enintään tarjoaa mahdollisuutta irtisanoa koko roska.

Olisikin suuri myönnytys etenkin niille, joilla ei ole määräaikaista sopimusta voimassa... :8
Eikö Elisan tietäjät voi vastata näihin arvuutuksiin? Miksi ihmeessä asioista tehdään (siis Elisa tekee) niin hankalia? Tuollaiset muutokset ja epämääräiset tiedot ja lisämaksut jatkossa suututtavat! Pitäisi voida tarjota asiakaskunnalle sitä mitä kukin tarvitsee - ei pitäisi olla vaikeata jos vain on haluja!

Osallistu keskusteluun