Vastattu

Helpdesk Viihdetuessa ei osata lukea eikä kirjoittaa

  • 7 lokakuu 2013
  • 1 kommentti
  • 2388 katselukerrat

Olen tässä neljä viikkoa ihmetellyt, että miten tuollainen Viihdetuki voi olla olemassa. Kun sinne lähettää sähköpostia ja kysyy viittä eri asiaa, niin sieltä ei vastata yhteenkään kysymykseen, vaan toistellaan kerta toisensa jälkeen samaa lausetta, joka ei liity asiaan millään tavalla. "Vastauksen" saa kerran viikossa, mutta siinä ei vain vastata yhteenkään asiaan mitä asiakas on kysynyt. Onko teillä siellä töissä apinoita, jotka copypasteavat notepadista tekstin sähköpostin vastaukseen vai mistä ihmeestä on kyse? Lukutaito siellä ei ainakaan ole hallinnassa. Toivottavasti joku viskelee teille sinne välillä kalterin raosta pähkinöitä.

Sitten, jos pyydän sähköpostissani, että soittakaa minulle että saisin asiani hoidetuksi vielä tämän vuosikymmenen puolella, niin ette varmasti soita. Lähetätte sähköpostilla jälleen saman lauseen hieman eri muodossa toisen apinan copypasteamana.

Miten te siellä Elisalla selitätte tällaista toimintaa? Oletteko koskaan kuulleet asiakaspalvelusta? Entä aivollisista ihmisistä työntekijöinä aivottomien apinoiden sijaan? Minun näkemykseni mukaan ette ole kuulleet.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Raiveri 9 lokakuu 2013, 14:08

Tervetuloa palstalle!

Pahoittelut kun et ole saanut asiaasi hoidettua asiakaspalvelun kanssa. Yritämme kyllä aina parhaamme mukaan auttaa asiakkaita ja löytämään ratkaisu ongelmiin.

Jos asia ei ole aivan henkilökohtainen niin voit myös täällä Palstalla kysyä neuvoa, johon joko palstalaiset osaavat mahdollisesti vastata tai me moderaattori voidaan myös ottaa selvää asioista.

Kannattaa haulla katsoa, että onko aihettasi käsitelty jo aiemmin tai jos se on ihan uusia asia, niin tee siitä uusi aihe ja pääsemme me palstalaiset avustamaan sinua, josko ratkaisu löytyisi :)

Katso alkuperäinen viesti

1 kommentti

Käyttäjätaso 5
Tervetuloa palstalle!

Pahoittelut kun et ole saanut asiaasi hoidettua asiakaspalvelun kanssa. Yritämme kyllä aina parhaamme mukaan auttaa asiakkaita ja löytämään ratkaisu ongelmiin.

Jos asia ei ole aivan henkilökohtainen niin voit myös täällä Palstalla kysyä neuvoa, johon joko palstalaiset osaavat mahdollisesti vastata tai me moderaattori voidaan myös ottaa selvää asioista.

Kannattaa haulla katsoa, että onko aihettasi käsitelty jo aiemmin tai jos se on ihan uusia asia, niin tee siitä uusi aihe ja pääsemme me palstalaiset avustamaan sinua, josko ratkaisu löytyisi 🙂

Osallistu keskusteluun