Etusivu Etusivu
Vastattu

Kapasiteettiongelma Klaukkala/Nurmijärvi seudulla?

  • 5 tammikuu 2013
  • 20 kommenttia
  • 2840 katselukerrat
E
Moi

Katsomme elokuvia aika usein C More Play palvelusta sekä vuokrataan maksullisia elokuvia Viihde-palveluista. Noin joka toinen kerta elokuvan katsominen pitää keskeyttää, koska toisto menee mosaiikiksi, ääni pätkii ja lopulta kuva katoaa. Olen kerännyt speedtestillä pientä tilastoa ja huomasin, että yhteysnopeus yleensä on hyvin hyvin matala. Itselläni pitäisi kuitenkin olla 100-megainen yhteys. Latauksia ei ole päällä, koska ei löydy edes tietokonetta. Olen tästä asiasta ollut yhteydessä asiakaspalveluun muistaakseni nyt 4 kertaa ja aina asian selvittäinen on jäänyt kesken.

Ohjeeksi olen joka ikinen kerta saanut modeemin/digiboksi buuttaaminen ja tehdasasetusten palautus yms. joten kysynkin, että kuinka monta kertaa nämä kyseiset toimenpiteet pitää oikein tehdä, jotta saisin tämän maksullisen palvelun toimimaan?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi jaria 16 tammikuu 2013, 07:16

Tässä tapauksessa voi sitten olla, että vika olikin omassa päässä.



Jälkikasvu oli asentanut tietämättäni yhdelle (testauksessa käytetylle) koneelle jotain p2p-softaa, joka nähtävästi ajoittain kuormitti ADSL:n uplinkin (lähes) täyteen. Kun uplinkki vetää tukkoon niin down-linkkikin tahmaa. Nämä kuormitukset sattuivat sitten noihin verkon ruuhka-aikoihin. 



Opetus itselle on, että ennen (minkään) testin ajamista kannattaa koneen verkkoliikenteen tilanne tutkia joko kytkimen valojen tai/ja task-managerin kautta. Jos koneen verkkokortin 100 Mbps Ethernetin kuormitus on 1% ja se suuntautuu sitten valtaosin Internetin suuntaan, on 24/1 ADSL:n up-suunta tukossa.



Seuraillaan sitten nyt josko ongelma katosi tuon p2p:n poistamisen myötä.
Katso alkuperäinen viesti

Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.

Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.

HAE KESKUSTELUISTA

20 kommenttia

P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
enoleainoa kirjoitti:
Moi

Katsomme elokuvia aika usein C More Play palvelusta sekä vuokrataan maksullisia elokuvia Viihde-palveluista. Noin joka toinen kerta elokuvan katsominen pitää keskeyttää, koska toisto menee mosaiikiksi, ääni pätkii ja lopulta kuva katoaa. Olen kerännyt speedtestillä pientä tilastoa ja huomasin, että yhteysnopeus yleensä on hyvin hyvin matala. Itselläni pitäisi kuitenkin olla 100-megainen yhteys. Latauksia ei ole päällä, koska ei löydy edes tietokonetta. Olen tästä asiasta ollut yhteydessä asiakaspalveluun muistaakseni nyt 4 kertaa ja aina asian selvittäinen on jäänyt kesken.

Ohjeeksi olen joka ikinen kerta saanut modeemin/digiboksi buuttaaminen ja tehdasasetusten palautus yms. joten kysynkin, että kuinka monta kertaa nämä kyseiset toimenpiteet pitää oikein tehdä, jotta saisin tämän maksullisen palvelun toimimaan?

Siis 100 megainen yhteys. Onko kyseessä kaapeli vai kuitu?

HD-tasoiset leffat vaativat kaistaa vähintään 10 megaa ja jos jää alle niin taatusti pätkii. Mitä ne speedtestin mittaukset antavat tulokseksi?

Kaapelissa ja myös kuidussa Elisa lupaa miniminopeudeksi 40 megaa. Jos jää alle , niin sitten on vikailmoituksen paikka ja mieluiten kirjallisesti täällä

https://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/toimintahairio/

Nuo puhelimitse tehdyt kun usein eivät johda mihinkään  , valitettavasti.
tumppiw
Käyttäjätaso 3
enoleainoa kirjoitti:
...

lopulta kuva katoaa. Olen kerännyt speedtestillä pientä tilastoa ja huomasin, että yhteysnopeus yleensä on hyvin hyvin matala. Itselläni pitäisi kuitenkin olla 100-megainen yhteys. Latauksia ei ole päällä, koska ei löydy edes tietokonetta. Olen tästä asiasta ollut yhteydessä asiakaspalveluun muistaakseni nyt 4 kertaa ja aina asian selvittäinen on jäänyt kesken.

Ohjeeksi olen joka ikinen kerta saanut modeemin/digiboksi buuttaaminen ja tehdasasetusten palautus yms. joten kysynkin, että kuinka monta kertaa nämä kyseiset toimenpiteet pitää oikein tehdä, jotta saisin tämän maksullisen palvelun toimimaan?

Kuinka speedtestiä teet jos ei ole tietokonetta ?

🙂
The only thing necessary for the triumph of Elisa is for good men to do nothing
P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
tumppiw kirjoitti:
Kuinka speedtestiä teet jos ei ole tietokonetta ?
:-)
Juu hivenen haasteellistahan se silloin on :smileygrin:

Jos kuitenkin luet ketjun aloittajan viestin kokonaan , niin siinä hän kertoo tehneensä speedtestillä nopeusmittauksia. Lienee niin , että hänellä on ollut jonkun tuttavan kone lainassa tai jotakin vastaavaa.
M
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
papparainen kirjoitti:
tumppiw kirjoitti:
Kuinka speedtestiä teet jos ei ole tietokonetta ?
:-)
Juu hivenen haasteellistahan se silloin on :smileygrin:

Jos kuitenkin luet ketjun aloittajan viestin kokonaan , niin siinä hän kertoo tehneensä speedtestillä nopeusmittauksia. Lienee niin , että hänellä on ollut jonkun tuttavan kone lainassa tai jotakin vastaavaa.

Tai vaikka kännykkä, jolloin tosin ollaan taas jossakin b/g wlanissa ja nopeus tippuu jo sen takia.
Netgem 7600/7700/7800/7950
E
Nykyään on myös markkinoilla tablettikoneita normi pc-koneiden rinnalla. Speedtestiä olen rullannut niin kannettavalla kuin iPadillakin. Ja verkkopiuhalla ja ilman. Tulos yleensä tippuu 10-30 megan väliin. IPadilla testatessa tulokset 0.5 ja 40 välillä. en ymmärrä että miksi sekin voi heitellä noin paljon.

ja kyseessä on kaapeli.
P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
enoleainoa kirjoitti:
Nykyään on myös markkinoilla tablettikoneita normi pc-koneiden rinnalla. Speedtestiä olen rullannut niin kannettavalla kuin iPadillakin. Ja verkkopiuhalla ja ilman. Tulos yleensä tippuu 10-30 megan väliin. IPadilla testatessa tulokset 0.5 ja 40 välillä. en ymmärrä että miksi sekin voi heitellä noin paljon.

ja kyseessä on kaapeli.

Kapasiteettiongelmalta tämä haiskahtaa. Kaapelissa sopimuksen mukainen miniminopeus on 40 Mbit/s. Suosittelen sen kirjallisen vikailmoituksen tekoa , että asiassa päästäisiin edes alkuun. Voi silti kestää kauan ennen kuin korjaantuu.

https://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/toimintahairio/
E
Kiitos vastauksista.

Toimintahäiriöstä teinkin tukipyynnön ja sieltä sainkin vastaukseksi buuttailla, resetoida ja palautella laitteet. Vastailin myös heille ja nyt odotellaan josko vastaisivat.

Ja ilmeisesti Kirkkonummella samantyyppistä ongelmaa: http://yhteiso.elisa.fi/t5/Elisa-Viihde-Yleinen-keskustelu/Kirkkonummi-ja-pieni-huijaus/m-p/192479#U192479

Itsekin kyselin sopimuksen purkua jo aikaisemmin, mutta määräaikaisuuden takia ei kuulemma ole mahdollista. Omasta mielestäni tässä kuitenkin toimitaan sopimusta vastaan ja ei toimiteta sitä, mitä olen Elisan kanssa sopinut.

Kiitos!
P
Käyttäjätaso 3
Koska ongelmat ovat jatkuvia, keskustele hyvityksistä, se vain vaatii että teet jatkuvasti vikahäiriö ilmoituksia. Tai sitten jos haluat sopimuksen purun vaadi sitä kovasti, tätä auttaa jos olet tehnyt vikailmoituksia paljon eikä asiaan ole tullut muutosta. Tee valitus täältä löytävällä pohjalla http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/0832bbdf-7a9a-4409-a42c-26293520bbd7.aspx

Sitten yksi vaihtoehto on asian vieminen kuluttaja-asiamiehelle.
J
Käyttäjätaso 1
ADSL:ssa samalla seudulla.

Jonkin aikaa (pari viikkoa?) on jälkikasvu valitelllut netin tukkoisuutta. Viihteen tallenteetkin tökkivät. Aikaisemmin toimi.

Mittailin saunamittarilla ja mittaustulokset heiluivat tosi paljon. Perättäisissä mittauksissa saattoi tulla 30 (!), 18 ja alle 8 Mbps.

 

Jotain mätää on Elisan päässä!

 
R
Käyttäjätaso 5
jaria kirjoitti:

ADSL:ssa samalla seudulla.

Jonkin aikaa (pari viikkoa?) on jälkikasvu valitelllut netin tukkoisuutta. Viihteen tallenteetkin tökkivät. Aikaisemmin toimi.

Mittailin saunamittarilla ja mittaustulokset heiluivat tosi paljon. Perättäisissä mittauksissa saattoi tulla 30 (!), 18 ja alle 8 Mbps.

 

Jotain mätää on Elisan päässä!

 


ADSL-yhteydellä ei kyllä pitäisi koskaan tulla 30 Mbps nopeutta millään testillä. Suosittelen tekemään useammalla eri testiohjelmalla mittaukset, esim speedtest.net ja saunamittari ja vaikkapa joku kolmas vielä. Testit kannattaa myös tehdä käyttäen ethernet-kaapelia WLANin sijasta.

Myös modeemi voi aiheuttaa nopeuden vaihteluita, jos se on rikki tai ohjelmisto jumissa, jolloin laitteen resetointi auttaa. ADSL-yhteyttä kannattaa myös testata useammasta pistorasiasta, koska niissäkin voi olla eroja, jos on vanha talo esimerkiksi.
-Jos se toimii, älä koske, menee särki kuitenkin.-Jos taidot loppuu, käytä voimaa.-Manuaalia luetaan vasta sitten kun räjähtää.Asiakastuki ja ohjeet        Häiriötiedotteet        Palstan pelisäännöt
J
Käyttäjätaso 1
Tiedän kyllä, ettei 30 Mbps ole oikea tulos, sen takia tuo huutomerkki oli alkuperäisen postin perässä. Saunamittari on nyt kuitenkin Elisa-konsernin oman verkon mittari, joten sen pitäisi kait olla aika luotettava. Graafissa noissakin poikkeustapauksissa nopeus asettui sinne 16-17 Mbps haarukkaan, joka on ok.

Ongelmat ajoittuvat aika hyvin verkon tyypillisiin huippukuormitushetkiin (esim. alkuilta). Aika outoa olisi jos sisäverkko tai modeemi tuollaisia ongelmia aiheuttaisi. Vielä vuodenvaihteen tienoilla pystyi esim. HD-leffan katsomaan videovuokraamosta ja samaan aikaan olemaan netissä ilman ongelmia, nyt menneenä viikonloppuna edes viihteen tallenteet eivät oikein pelittäneet.
P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
jaria kirjoitti:
Tiedän kyllä, ettei 30 Mbps ole oikea tulos, sen takia tuo huutomerkki oli alkuperäisen postin perässä. Saunamittari on nyt kuitenkin Elisa-konsernin oman verkon mittari, joten sen pitäisi kait olla aika luotettava. Graafissa noissakin poikkeustapauksissa nopeus asettui sinne 16-17 Mbps haarukkaan, joka on ok.

Saunamittari (ja mm. Speedtest) on toteutettu flash-tekniikalla ja sen toimivuus on vähän huonoa ainakin Firefoxilla. Jos käytät Firefoxia , niin suosittelen kokeilemaan jotakin muuta selainta esim. IE.

jaria kirjoitti:
 Ongelmat ajoittuvat aika hyvin verkon tyypillisiin huippukuormitushetkiin (esim. alkuilta). Aika outoa olisi jos sisäverkko tai modeemi tuollaisia ongelmia aiheuttaisi. Vielä vuodenvaihteen tienoilla pystyi esim. HD-leffan katsomaan videovuokraamosta ja samaan aikaan olemaan netissä ilman ongelmia, nyt menneenä viikonloppuna edes viihteen tallenteet eivät oikein pelittäneet.

Vähän sille vaikuttaa , että vika on Elisalla , mutta ihan ensimmäiseksi kannattaa buutata ensin modeemi ja sen jälkeen digiboksi. Jos ei auta , niin sitten vikailmoitusta Elisalle.
J
Käyttäjätaso 1
Tässä tapauksessa voi sitten olla, että vika olikin omassa päässä.

Jälkikasvu oli asentanut tietämättäni yhdelle (testauksessa käytetylle) koneelle jotain p2p-softaa, joka nähtävästi ajoittain kuormitti ADSL:n uplinkin (lähes) täyteen. Kun uplinkki vetää tukkoon niin down-linkkikin tahmaa. Nämä kuormitukset sattuivat sitten noihin verkon ruuhka-aikoihin. 

Opetus itselle on, että ennen (minkään) testin ajamista kannattaa koneen verkkoliikenteen tilanne tutkia joko kytkimen valojen tai/ja task-managerin kautta. Jos koneen verkkokortin 100 Mbps Ethernetin kuormitus on 1% ja se suuntautuu sitten valtaosin Internetin suuntaan, on 24/1 ADSL:n up-suunta tukossa.

Seuraillaan sitten nyt josko ongelma katosi tuon p2p:n poistamisen myötä.
Arska
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
jaria kirjoitti:
 

Jälkikasvu oli asentanut tietämättäni yhdelle (testauksessa käytetylle) koneelle jotain p2p-softaa, joka nähtävästi ajoittain kuormitti ADSL:n uplinkin (lähes) täyteen. Kun uplinkki vetää tukkoon niin down-linkkikin tahmaa. Nämä kuormitukset sattuivat sitten noihin verkon ruuhka-aikoihin. 

Tuhoa todistusaineisto koneelta. Kohta poliisit soittaa ovikelloa ja takavarikoi koneen :smileygrin:
P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
jaria kirjoitti:
Tässä tapauksessa voi sitten olla, että vika olikin omassa päässä.

Jälkikasvu oli asentanut tietämättäni yhdelle (testauksessa käytetylle) koneelle jotain p2p-softaa, joka nähtävästi ajoittain kuormitti ADSL:n uplinkin (lähes) täyteen. Kun uplinkki vetää tukkoon niin down-linkkikin tahmaa. Nämä kuormitukset sattuivat sitten noihin verkon ruuhka-aikoihin. 

Opetus itselle on, että ennen (minkään) testin ajamista kannattaa koneen verkkoliikenteen tilanne tutkia joko kytkimen valojen tai/ja task-managerin kautta. Jos koneen verkkokortin 100 Mbps Ethernetin kuormitus on 1% ja se suuntautuu sitten valtaosin Internetin suuntaan, on 24/1 ADSL:n up-suunta tukossa.

Seuraillaan sitten nyt josko ongelma katosi tuon p2p:n poistamisen myötä.

Jaahas. No hyvä kun vika selvisi  ;)

Minulla on tapana sammutella kaikki muut laitteet lukuunottamatta sitä , jolla mittaan ja siinä ei ole mitään ylimääräistä käynnissä.
J
Käyttäjätaso 1
P2P-sovelluksiahan voi käyttää myös laillisen materiaalin jakoon, vaikkapa omat valokuvat 🙂.

Haltijavastuu ei taida ulottua näihin "tekijänoikeusrikkomuksiin", joihin viitannet.

Kumma, että tätä ei kukaan ole ottanut oikeastaan esille - eli liittymän/koneen omistaja ei ole vastuussa muiden (esim. perheenjäsenet) tekemisistä.
P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
jaria kirjoitti:
P2P-sovelluksiahan voi käyttää myös laillisen materiaalin jakoon, vaikkapa omat valokuvat 🙂.

Haltijavastuu ei taida ulottua näihin "tekijänoikeusrikkomuksiin", joihin viitannet.

Kumma, että tätä ei kukaan ole ottanut oikeastaan esille - eli liittymän/koneen omistaja ei ole vastuussa muiden (esim. perheenjäsenet) tekemisistä.

Niinpä. Taisi nuo viranomaisten tulkinnat vastuusta hiukan muuttua joitakin aikoja sitten. Enpä kuitenkaan ole varma , miten on vastuun laita alaikäisten lasten vanhempien osalta?

Sen sijaan nopeusmittausten suorittamisesta kyllä on selkeät ohjeet esim. Saunamittarin etusivulla.

http://saunalahti.fi/saunamittari/
KooMikko
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Arska kirjoitti:
Tuhoa todistusaineisto koneelta. Kohta poliisit soittaa ovikelloa ja takavarikoi koneen :smileygrin:

Ja pelkkä deletehän ei tuhoa mitään. Roskakorissahan ne vielä 85%:sesti ja vaikka senkin tyhjentäisi, niin silti löytyy.

CCleanerilla turhat pois (tarkista ensin asetuksista, että tosiaan joka ohjelman ja varsinkin p2p ohjelman jutut poistaa) ja sitten varaamattoman eli vapaan levyn täystyhjennys ylikirjoittamisella sopivalla ohjelmalla vaikkapa kolmeen kertaan, CCleanerissa on tämäkin ja monta muuta softaa. Samoin sen pitäisi poistaa poistettujen tiedostojen nimet levyn tiedostolistasta, niin ei jää mitään jälkiä.

No ei hirveän selkeästi kerrottu, mutta sinnepäin. Kunhan katsoo, ettei ylikirjoita koko levyä, jolloin kaikki katoaa Windowsia myöden.
Premium KaapeliViihde, Netgem N7950.
Arska
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
KooMikko kirjoitti:
Arska kirjoitti:
Tuhoa todistusaineisto koneelta. Kohta poliisit soittaa ovikelloa ja takavarikoi koneen :smileygrin:

Ja pelkkä deletehän ei tuhoa mitään. Roskakorissahan ne vielä 85%:sesti ja vaikka senkin tyhjentäisi, niin silti löytyy.

CCleanerilla turhat pois (tarkista ensin asetuksista, että tosiaan joka ohjelman ja varsinkin p2p ohjelman jutut poistaa) ja sitten varaamattoman eli vapaan levyn täystyhjennys ylikirjoittamisella sopivalla ohjelmalla vaikkapa kolmeen kertaan, CCleanerissa on tämäkin ja monta muuta softaa. Samoin sen pitäisi poistaa poistettujen tiedostojen nimet levyn tiedostolistasta, niin ei jää mitään jälkiä.

No ei hirveän selkeästi kerrottu, mutta sinnepäin. Kunhan katsoo, ettei ylikirjoita koko levyä, jolloin kaikki katoaa Windowsia myöden.

No ei tuhoa ei. Käytännössä muutos tapahtuu kaiketi tilanvaraustaulukkoon, johon merkitään, että ko. tallennuspaikat ovat vapaita.

Ja ennenkuin käyttää mitään total eraseria tai file shredderiä, pitää poistaa kaikki palautuspisteet, levykuvat ja backupit (jos sinne on jotain mennyt).

Ja pitänyt olla kaukaaviisas ja olla salaamatta omaa langatontaan.

Ei tuo ihan vakavasti annettu ohje ollut ;)
KooMikko
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Arska kirjoitti:
KooMikko kirjoitti:
Arska kirjoitti:
Tuhoa todistusaineisto koneelta. Kohta poliisit soittaa ovikelloa ja takavarikoi koneen :smileygrin:

Ja pelkkä deletehän ei tuhoa mitään. Roskakorissahan ne vielä 85%:sesti ja vaikka senkin tyhjentäisi, niin silti löytyy.

CCleanerilla turhat pois (tarkista ensin asetuksista, että tosiaan joka ohjelman ja varsinkin p2p ohjelman jutut poistaa) ja sitten varaamattoman eli vapaan levyn täystyhjennys ylikirjoittamisella sopivalla ohjelmalla vaikkapa kolmeen kertaan, CCleanerissa on tämäkin ja monta muuta softaa. Samoin sen pitäisi poistaa poistettujen tiedostojen nimet levyn tiedostolistasta, niin ei jää mitään jälkiä.

No ei hirveän selkeästi kerrottu, mutta sinnepäin. Kunhan katsoo, ettei ylikirjoita koko levyä, jolloin kaikki katoaa Windowsia myöden.

No ei tuhoa ei. Käytännössä muutos tapahtuu kaiketi tilanvaraustaulukkoon, johon merkitään, että ko. tallennuspaikat ovat vapaita.

Ja ennenkuin käyttää mitään total eraseria tai file shredderiä, pitää poistaa kaikki palautuspisteet, levykuvat ja backupit (jos sinne on jotain mennyt).

Ja pitänyt olla kaukaaviisas ja olla salaamatta omaa langatontaan.

Ei tuo ihan vakavasti annettu ohje ollut ;)

ei ollut minunkaan... kunhan herkistellään ja muistutellaan ja niin poispäin... :p
Premium KaapeliViihde, Netgem N7950.