Vastattu

Kirjautuminen Elisa Viihteen appiin androidilla ei onnistu

  • 7 maaliskuu 2014
  • 47 kommenttia
  • 62850 katselukerrat

Hei

Viikko sitten Viihde appi lakkasi toimimasta tallenteiden osalta sekä HTC One puhelimells että Samsung note 10.1 2014 tabletills. Uloskirjautumisen jälkeen ohjelma ilmoittaa, väärä tunnus/salasana. Web selaimella kirjautuminen onnistuu ja toimii hyvin. Olen yrittänyt asentaa ohjelman uudelleen useaan otteeseen sekä vaihdoin oma elisasta salasanan, kumpikaan ei kuitenkaan auttanut. Missä vika?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Vispi 14 maaliskuu 2014, 13:27

Tuon android-sovelluksen häiriötilanteen voisi kokeilla ratkaista seuraavalla tavalla:

Puhelinmallista riippuen avaa sovellustenhallinta (saattaa löytyä asetukset-valikon alta) ja valitse sieltä Elisa Viihde sovellus auki. Avautuvassa näkymässä pitäisi olla Poista tiedot-painike, jota painamalla sovellus poistaa tallentamansa tiedot puhelimesta. Tämän jälkeen vielä sovelluksen asennuksen poisto ja uudelleenasennus, niin pitäisi toimia. Ilmoitelkaahan jos ei toimenpiteestä ole apua. :)

Katso alkuperäinen viesti

47 kommenttia

Hei,

Minulla täysin sama ongelma laitteella Samsung Galaxy Note 10.1 
Tähänkö ei nyt Elisan toimesta saada mitään apua?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
Mikäs käyttöjärjestelmän versio tabletissa on?

Kokeile vielä päivittää se uusimpaan versioonsa, poista Viihteen sovellus, ja asenna uudelleen päivityksen ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen?
Tabletissa android 4.3, päivityksiä ei saatavilla. Jännää on että sekä puhelimessa että tabletissa sovellus toimi hyvin, yhtäkkiä tallennuksia ei enää löytynyt ja uloskirjautumisen jälkeen uudelleen kirjautuminen ei onnistu. Ja selaimella siis toimii moitteettomasti, niin tabletilla kuin koneellakin.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
No jo on erikoista. Tutkitaan tätä aamulla lisää, lisäilepä Viihteesi asiakasnumero tuonne Palstan käyttäjätietoihin vielä, päästään juoksuun heti alkuunsa sitten!
Laitoinko oikean numeron oikeaan paikkaan?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
Kisumirri kirjoitti:

Laitoinko oikean numeron oikeaan paikkaan?


Ihan oikeaan paikkaan olit laittanut! Kiitos! 😃
Käyttäjätaso 3
Tuon android-sovelluksen häiriötilanteen voisi kokeilla ratkaista seuraavalla tavalla:

Puhelinmallista riippuen avaa sovellustenhallinta (saattaa löytyä asetukset-valikon alta) ja valitse sieltä Elisa Viihde sovellus auki. Avautuvassa näkymässä pitäisi olla Poista tiedot-painike, jota painamalla sovellus poistaa tallentamansa tiedot puhelimesta. Tämän jälkeen vielä sovelluksen asennuksen poisto ja uudelleenasennus, niin pitäisi toimia. Ilmoitelkaahan jos ei toimenpiteestä ole apua. 🙂
Eipä auttanut tämäkää. Kokeilin sekä HTC One puhelimesta että Samsung Note 10.1 2014 edition tabletista. Ei mahdu pienen ihmisen järkeen miten yhtäkkiä ohjelma lopettaa toimitansa? Kun uuden päivityksen jälkeen molemmilla laitteilla sovellus toimi moitteettomasti. Nyt ei mitään selitystä asialle...? 😞
Käyttäjätaso 3
Minäpäs soittelen sinulle niin katsotaan tuo vielä läpi. Tehdään tarpeen mukaan asiasta häiriöilmoitus tutkittavaksi.
Hei.

Mulla on sama ongelma kuin ketjun aloittajalla, galaxy notella viihde apsi valittaa että käyttäjä tunnus tai salasana on väärin mutta open viihteellä pääsen heti sisällä.
Olen yrittänyt poistaa ja ladata viihdettä uudestaan muutaman kerran mutta ei niin ei.
Olisiko jollain apuja tilanteeseen?
Minullakin on täsmälleen sama ongelma. Olikohan se nyt 12.3., kun sen huomasin. Kysyin neuvoa jo puhelimitse asiakaspalvelusta, mutta ei sielläkään osattu neuvoa kuin sovelluksen välimuistin tyhjennys. Se, tai edes sovelluksen uudelleenasentaminen ei kuitenkaan auttanut. Ja tosiaan, samalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla pääsen kirjautumaan kyllä osoitteissa http://elisaviihde.fi ja http://m.elisaviihde.fi , mutta Android-sovelluksessa kirjautuminen ei onnistu...
Ainiin, laitteeni on Samsung Galaxy S3 4G.
Sama ongelma. Android-puhelin LG G2, valittaa väärää käyttäjätunnusta/salasanaa, vaikka pääsen asettamallani salasanalla kirjautumaan ongelmitta osoitteessa: http://www.elisaviihde.fi/emobiletvrec/

Help?
Käyttäjätaso 3
Daudskrottille soittelinkin jo tästä ja tehtiin häiriöilmoitus tutkittavaksi. Soittelen Torstivaan sinulle hetken kuluttua.

Voisitko Jepojee lisätä profiilisi tietoihin asiakasnumerosi niin voidaan tutkia sinunkin tilanteesi?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Menee taas ohi palstan ajatuksen jos aletaan hoitamaan näitä vain yksityisillä puhelin keskusteluilla. Eikö ongelman ratkaisua voi kertoa julkisesti, vai onko vielä edes mitään ratkaisua jos kerran häiriöilmoituksia aletaan tekemään. 

Jotain väliaika tietoja edes tänne. Ei siis kosketa minua tuo ongelma, mutta kiinnostaa kyllä...
Käyttäjätaso 3
Häiriöilmoituksia näistä tehdään koska tällä hetkellä korjaavaa toimenpidettä ei ole saatu puhelimitse keskustellen tehtyä. Lisätietojen kyseleminen näissä tapauksissa on ollut selkeästi nopeinta tehdä puhelimitse, kun ongelma koskee kuitenkin useampia käyttäjiä. Kyllä tänne palstallekin sitten kerrotaan kun ongelman varmasti poistava toimenpide löydetään. 🙂
Lisätty
Vastasin tekstariin että ongelma ei selvinnyt. Tuleeko uutta yhteydenottoa?
Käyttäjätaso 5
Eli tekstiviesti-ilmoituksen jälkeen kävit vielä muuttamassa salasanan, mutta sekään ei auttanut? Ongelma on siis yhä voimassa? Tehtyjen muutoksien jälkeen tosiaan salasana pitäisi vaihtaa, joten varmistan vain, että se on tehtynä.
Kävin vaihtamassa salasanan mutta ei toimi silti. Vastasin tekstariin 2.
Poistin myös sovelluksen tiedot asetuksista mutta sekään ei auta.
Käyttäjätaso 5
Tarkennan vielä, että teithän salasanan vaihdon nimenomaan online.elisaviihde.fi -sivuston kautta? Siellä on kirjautumisruudun vieressä "Salasana?" -linkki, josta pääset nollaamaan tuon salasanan. Tämän pitäisi korjata tuo ongelma.
OK nyt toimii.
Sain aamupäivällä tekstarin, että kirjautumisen pitäisi taas toimia. Niin toimikin, ilman salasanan vaihtamista. Hieno homma, kiitokset!

Osallistu keskusteluun