Kysymys

Kirkkonummi ja pieni huijaus



Näytä ensimmäinen kirjoitus

Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.

Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.

HAE KESKUSTELUISTA

150 kommenttia

mikalin kirjoitti:
Minä ajattelisin niin, että aiemmin maksuton asiakaspalvelu/vikapalvelu/etc (maksuton= 0,000000000€/min) josta nykyään peritään edes jotakin maksua, ei ole nykyisin maksuton, vaan maksullinen.

Tämähän nyt oli vain minun mielipide:smileycool:

Näinhän se on ja sitä varten on 0800-numerot: 😉
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Raiveri kirjoitti:
Ei nyt ruveta vääntelemään sanomisiani. Kuten totesin, että maksullisuus on täysin siitä kiinni, mitenkä kukin sen ajattelee. Puhelu on aivan yhtä maksullinen kuin soittaminen jokun kaverin liittymään. Tällä tarkoitin vain sitä, että puhelu ei ole samaan tapaan maksullinen, kuin joku numeropalvelunumero esim 020202 ja muut vastaavat. 
Tähän voin antaa esimerkin, että jos asiakkaalla on Saunalahden Kelpo-liittymä, jossa puhelut maksaa 0,069€/minuutti. Jos tuolla taksalla puhut yhden tunnin puhelun, niin se tekee 4 euroa ja 14 senttiä. Ja jos soittaa vikapuolelle illalla, jolloin on todellä vähän jonoa tai vaikka sunnuntaina, jolloin myös on hiljaista, niin koko puhelun kestä voi olla 15min, kun saadaan vika rajattua ja vikailmoitus tehtyä. Tällöin puhelun hinnaksi jää vain 1 euro ja 3,5 senttiä.


No voihan rähmä!!

Otetaanpa esimerkki , että teidän tallennuspalvelin tai jokin muu vastaava laite on rikki tai muuten vaan nurin ja 10000 asiakasta yrittää yhtä aikaa päästä tekemään samasta asiasta vikailmoitusta puhelimitse. Voin taata , että se puhelujono on pitkä ja tulee asiakkaalle kalliiksi.

Jos vika on Elisan laitteissa , asiakkaan ei kuulu maksaa vikailmoituksen jättämisestä yhtään mitään.  Mikä tässä on niin tavattoman vaikeaa ymmärtää? Vai maksatteko te asiakkaalle siitä , että ilmoitatte viasta hänen laitteissaan? Tuskinpa , taidatte siitäkin veloittaa asiakasta.

Teihin on iskenyt vain jumalaton ahneus ja yritätte rahastaa kaikella mahdollisella. Hävetkää  :smileyangry:
Tämä sinänsä tuntuu taktikoinnilta elisan puolelta.

Eli halutaan nostaa kynnystä tehdä vikailmoituksia, kun henkilön pitää itse soittaa / jonottaa vikapalveluun.

Mielestäni tämä on palvelutason laskemista, koska esimerkiksi, jos nyt meillä olisi kotona netti poikki, minun pitäisi hoitaa se työajalla. Tästä voidaan laskea paljon tämä maksaa minulle työajanmenetyksenä ja konsultointi alalla, kun olen niin se ei välttämättä ole vähän.

Toivon, että kun tähän ollaan menty niin Elisa nostaa asiakaspalvelijoiden lukumäärä, jotta myös viikolla tehtävät vikailmoitukset helpottuvat eikä asiakkaan tarvitse jonotolla puhelimessa mahdottomia aikoja. Näistä ei myöskään jää mitään jälkeä, jos asiakaspalvelija ei kirjaa tätä vikailmoitusta järjestelmään. Pitääköhän tässä alkaa nauhoittamaan omia puheluja, jotta jos ja kun on yhteydessä kuluttaja-asiamieheen niin on pitäviä todisteitä vikojen määrästä.

Nyt tämän tason netin pätkimisellä mitä itselläni on ollut, niin olisin saanut istua lähes joka päivä puhelimessa vikailmoituksia raportoimassa, eikä minulla ole aikaa siihen.
Käyttäjätaso 1
Senttikin on liikaa, jos minun asiakkaana pitää maksaa, jotta voin ilmoittaa palveluntarjoajan palvelun virheestä
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
Laitetaanpa vielä muistutukseksi tämä juttu:

Elisan asiakaspalvelu maksulliseksi
Asiakkaat siirtyvät Elisan mukaan nettiasiointiin
10.9.2008 8:30 Lukukerrat 6 6 kommenttia Tero Lehto
Elisan asiakaspalvelu maksulliseksi

Elisa seuraa kilpailijaansa Teliasoneraa ja siirtää asiakaspalvelunsa ja teknisen tukensa maksuttomista 0800-numeroista normaaliveloitteisiin 050-alkuisiin numeroihin lokakuun alussa. Samalla Elisa lyhentää asiakaspalvelun aukioloaikaa arkisin. Teleyhtiö perustelee muutosta sillä, että asiakkaat ovat siirtyneet internetasiointiin.

"Oma Elisan uusi versio on otettu käyttöön. Asiakkaat ovat ottaneet sen hyvin vastaan. Siitä tämä muutos johtuu", sanoo palvelujohtaja Pasi Vanninen Elisasta. Siirtämällä puhelinpalvelua pois maksuttomista 0800-numeroista operaattori haluaa tietenkin myös lisätä itsepalvelua netissä.

Soittaminen maksaa tavallisen normaalin matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksun. Paikallisverkkomaksu Elisan verkossa paikallisverkkomaksu on 12 senttiä per puhelu sekä 0,98 senttiä minuutissa. Matkapuhelinmaksu Elisalla on 4,9 senttiä aloitusmaksua ja tyypillisesti noin 7,9 senttiä minuutissa (Elisa Oiva).
Jonotusajat keskimäärin 2–3 minuuttia

Pasi Vanninen myöntää, että myös jonottaminen maksaa. Hänen mukaansa jonotusajat Elisalla ovat lyhentyneet tuntuvasti keväästä. Nyt ne ovat Vannisen mukaan keskimäärin 2–3 minuuttia. Kolmen minuutin jonotuksen hinnaksi tulisi Elisan lankaverkosta soittaessa 14,94 senttiä ja kännykällä soittaessa 28,6 senttiä.

Kuluttajavirasto on pitkin vuotta moittinut erityisesti Elisaa ja Teliasoneraa heikosti toimivasta asiakaspalvelusta.

Puhelinpalvelun uudet ajat ovat maanantaista perjantaihin klo 8–20 ja lauantaisin klo 9–16.30. Arkisin puhelinpalvelu aukiolo siis lyhenee tunnilla, ja lauantaisin se pysyy suunnilleen samana, koska palvelu on avautunut tähän asti myöhemmin.

Menneinä vuosina sekä Elisalla että Teliasoneralla oli ympärivuorokautinen asiakaspalvelu, mutta näistä on luovuttu säästösyistä. Operaattorit toivovat nyt, että ihmiset hoitaisivat netissä sellaiset rutiiniasiat, jotka eivät vaadi asiakaspalveluhenkilökuntaa.

Muutos ei vaikuta yritysten asiakaspalvelu- ja teknisen tuen palveluihin. Ilmainen aspa siis poistettiin, koska ihmiset käyttävät internettiä asiointiin.
Ei ainakaan tällä menolla enää Elisa pääse palkintosijoille:

http://yhteiso.elisa.fi/t5/Tiedotteet/Elisalle-voitto-Vuoden-Parhaat-2012-Asiakaspalvelukilpailussa/m-p/220884#M4407
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
mikalin kirjoitti:. Ilmainen aspa siis poistettiin, koska ihmiset käyttävät internettiä asiointiin.

Ja nyt ei voi käyttää sitäkään. Seuraavaksi Elisa nostaa puhelujen hinnat pilviin. No minä en soita maksulliseen asiakas-/vikapalveluun , vaan seuraavaksi irtisanon koko Viihteen.

Tämä koko sekoilu on ilmiselvää palvelun heikentämistä ja nyt haluaisin kuulla Vuorikosken perustelut , miksi näin asikkaita kyykytetään.
Käyttäjätaso 1
Raiveri kirjoitti:
jokuvaan kirjoitti:
Raiverilla on ilmeisesti hyvä palkka, kun alkaa vähättelemään noita puhelukustannuksia, ei se halvaksi tule tuntikausia ''apua'' odotellessa.

Itse en ainakaan koe olevani velvollinen hankkimaan mitään puhepaketteja asiakashalveksuntaan soittamista varten.

Vaikka Elisa korvaisikin puhelukulut joskus myöhemmin, ei se paljoa lohduta, jos esim. olet soittanut viimeisillä rahoillasi lataamastasi prepaidistä.

Tästäkin Elisalaisen vastauksesta sai taaskin hyvän kuvan asiakkaiden halveksunnasta ja alistamisesta.

Ei nyt ruveta vääntelemään sanomisiani. Kuten totesin, että maksullisuus on täysin siitä kiinni, mitenkä kukin sen ajattelee. Puhelu on aivan yhtä maksullinen kuin soittaminen jokun kaverin liittymään. Tällä tarkoitin vain sitä, että puhelu ei ole samaan tapaan maksullinen, kuin joku numeropalvelunumero esim 020202 ja muut vastaavat. 

Tähän voin antaa esimerkin, että jos asiakkaalla on Saunalahden Kelpo-liittymä, jossa puhelut maksaa 0,069€/minuutti. Jos tuolla taksalla puhut yhden tunnin puhelun, niin se tekee 4 euroa ja 14 senttiä. Ja jos soittaa vikapuolelle illalla, jolloin on todellä vähän jonoa tai vaikka sunnuntaina, jolloin myös on hiljaista, niin koko puhelun kesto voi olla 15min, kun saadaan vika rajattua ja vikailmoitus tehtyä. Tällöin puhelun hinnaksi jää vain 1 euro ja 3,5 senttiä.


Tarkoitukseni ei ollut mitenkään halveksua tai alistaa asiakkaitamme eikä mitenkään loukata ketään. Henkilökohtaisesti itse en vain koe numeroita maksullisiksi, jotka eivät erillistä maksua puheluista pyydä. En koe soittaessani kavereille, että puhelut ovat erikseen maksullisia, kuten palvelunumeroissa ajatellaan. Tietysti ne maksavat, etteivät ole ilmaisia. Tarkoitan vain, että asia on ihan siitä kiinni miten kukin itse sen ajattelee.

Ja pahoittelut, jos aiheutin pahaa mieltä kommentillani, ei ollut tarkoitus.


No missähän kohtaa  siinä väännellään?

Ei tuo kovin myönteistä asiakapalvelua ainakaan ole.

Minä ainakin koen tuon vaikka 4e hintaisen puhelun maksulliseksi, se kun ei tuo puhelinoperaattori ymmärrä vaikka kuinka jankkaisin Raiverin kirjoittaneen näin täällä, että kokee ne ilmaisiksi.

Mielellään operaattori voisi alkaa mittaamaan tuolla ''asiakaspalvelun'' kellolla noita puhelun kestoja, niin voisin soitella ilmaisia puheluita kaverille enemmänkin, tosin vuorokauteenkin pitäisi sitten saada lisää aikaa...
Käyttäjätaso 4
Raiveri kirjoitti:
jokuvaan kirjoitti:
Raiverilla on ilmeisesti hyvä palkka, kun alkaa vähättelemään noita puhelukustannuksia, ei se halvaksi tule tuntikausia ''apua'' odotellessa.

Itse en ainakaan koe olevani velvollinen hankkimaan mitään puhepaketteja asiakashalveksuntaan soittamista varten.

Vaikka Elisa korvaisikin puhelukulut joskus myöhemmin, ei se paljoa lohduta, jos esim. olet soittanut viimeisillä rahoillasi lataamastasi prepaidistä.

Tästäkin Elisalaisen vastauksesta sai taaskin hyvän kuvan asiakkaiden halveksunnasta ja alistamisesta.

Ei nyt ruveta vääntelemään sanomisiani. Kuten totesin, että maksullisuus on täysin siitä kiinni, mitenkä kukin sen ajattelee. Puhelu on aivan yhtä maksullinen kuin soittaminen jokun kaverin liittymään. Tällä tarkoitin vain sitä, että puhelu ei ole samaan tapaan maksullinen, kuin joku numeropalvelunumero esim 020202 ja muut vastaavat. 

Tähän voin antaa esimerkin, että jos asiakkaalla on Saunalahden Kelpo-liittymä, jossa puhelut maksaa 0,069€/minuutti. Jos tuolla taksalla puhut yhden tunnin puhelun, niin se tekee 4 euroa ja 14 senttiä. Ja jos soittaa vikapuolelle illalla, jolloin on todellä vähän jonoa tai vaikka sunnuntaina, jolloin myös on hiljaista, niin koko puhelun kesto voi olla 15min, kun saadaan vika rajattua ja vikailmoitus tehtyä. Tällöin puhelun hinnaksi jää vain 1 euro ja 3,5 senttiä.


Tarkoitukseni ei ollut mitenkään halveksua tai alistaa asiakkaitamme eikä mitenkään loukata ketään. Henkilökohtaisesti itse en vain koe numeroita maksullisiksi, jotka eivät erillistä maksua puheluista pyydä. En koe soittaessani kavereille, että puhelut ovat erikseen maksullisia, kuten palvelunumeroissa ajatellaan. Tietysti ne maksavat, etteivät ole ilmaisia. Tarkoitan vain, että asia on ihan siitä kiinni miten kukin itse sen ajattelee.

Ja pahoittelut, jos aiheutin pahaa mieltä kommentillani, ei ollut tarkoitus.

Kannattaa nyt kyllä myös ottaa huomioon se, että ei sinne vikapalveluun yleensä soiteta kerran kuussa tai kerran parissa kuussa. Valitettavasti teillä näitä vikoja esiintyy huomattavasti useammin.

Omakohtaisesti tuli tuossa vasta puhelinlasku, jossa näytti olevan Viihteen yhden kuukausimaksun verran noita teidän vikapalvelunne puheluita, joka on pitänyt sisällään useamman kerran jonotusta yli 45 minuuttia. Ja tästä lisähuomio. Ilman vikapalveluun soittoja oltaisiin puhelinlaskussa jääty alle 10€. Eli tämä maksullinen vikapalvelu on silkkaa rahastusta. Mutta toisaalta se ei Elisalta yllätä yhtään. Samaa mieltä kuin papparainen. Hävetkää!!! :smileyangry:
Käyttäjätaso 2
Moi,

Muutoksella, jossa käytössäolevia häiriöilmoituslomakkeita on vähennetty, on asiakaslähtöinen ja sen tavoitteena on parantaa vikailmoituksiemme käsittelyn laatua siten, että asiakkaidemme ilmoittamat viat palveluissa saadaan korjattua yhä useammin kerralla kuntoon. VEGA kirjoitti aiemmin toisessa ketjussa:

---

Lähes kaikissa vikatilanteissa on asiakkaan näkövinkkelistä nopeampaa ja vikatilanteen selvittämisen kannalta helpompaa hoitaa asia puhelimessa. Hyvin usein vianrajaus vaatii dialogia, sekä asiakkaan myötävaikutusta ja tätä on vaikea sähköpostissa toteuttaa. Sähköpostiketjut pitenevät helposti kovin pitkiksi ja mahdollinen viankorjaus viivästyy. Puhelimitse hoidettaessa lopputuloksena asiakkaan vikatilanteen käsittelyaika nopeutuu eli tilanne pystytään korjaamaan nopeammin.
---

Pisin viestiketju vianrajauksesta, mikä itselleni on tullut vastaan, on 33 viestiä pitkä, ja lopulta asia tuli kuntoon soittamalla, asiakkaan näkökulmasta tämä ei ole kovin hääviä palvelua.

Parannamme palveluamme erityisesti asiakkaiden palautetta kuunnellen ja esimerkiksi vaihtoehtona sähköpostilomakkeille olemme pilotoineet mm. reaaliaikaista keskustelua (Siis chattia), miltä se teistä kuullostaisi?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Chatti on hyvä. Oikein hyvä vaihtoehto sähköpostille.

Mutta mikään ei voita soittamista. Tosin itse toivoisin ajanvaraus kalenteria.
hpguru kirjoitti:
Chatti on hyvä. Oikein hyvä vaihtoehto sähköpostille.

Mutta mikään ei voita soittamista. Tosin itse toivoisin ajanvaraus kalenteria.

Oletko yrittänyt  Elisan chattia?

Se kyllä on yleensä ollut tukossa.:(
Käyttäjätaso 4
pekka1 kirjoitti:
Moi,

Muutoksella, jossa käytössäolevia häiriöilmoituslomakkeita on vähennetty, on asiakaslähtöinen ja sen tavoitteena on parantaa vikailmoituksiemme käsittelyn laatua siten, että asiakkaidemme ilmoittamat viat palveluissa saadaan korjattua yhä useammin kerralla kuntoon. VEGA kirjoitti aiemmin toisessa ketjussa:

---

Lähes kaikissa vikatilanteissa on asiakkaan näkövinkkelistä nopeampaa ja vikatilanteen selvittämisen kannalta helpompaa hoitaa asia puhelimessa. Hyvin usein vianrajaus vaatii dialogia, sekä asiakkaan myötävaikutusta ja tätä on vaikea sähköpostissa toteuttaa. Sähköpostiketjut pitenevät helposti kovin pitkiksi ja mahdollinen viankorjaus viivästyy. Puhelimitse hoidettaessa lopputuloksena asiakkaan vikatilanteen käsittelyaika nopeutuu eli tilanne pystytään korjaamaan nopeammin.
---

Pisin viestiketju vianrajauksesta, mikä itselleni on tullut vastaan, on 33 viestiä pitkä, ja lopulta asia tuli kuntoon soittamalla, asiakkaan näkökulmasta tämä ei ole kovin hääviä palvelua.

Parannamme palveluamme erityisesti asiakkaiden palautetta kuunnellen ja esimerkiksi vaihtoehtona sähköpostilomakkeille olemme pilotoineet mm. reaaliaikaista keskustelua (Siis chattia), miltä se teistä kuullostaisi?

Jos kerta tarkoituksena on parantaa Elisan asiakaspalvelua ja kerta se puhelin on se oikea ja nopein vaihtoehto, niin minkä ihmeen takia sen pitää olla maksullista?

Itsestä ainakin tunnustaa siltä, että puheluiden maksullisuus ei ole hyvää ja asiakkaita kuuntelevaa asiakaspalvelua tai sen kehitystä!
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Olen käyttänyt Saunalahti Chattia Chromella, koska Firefoxilla se ei toiminut. Joskus joutunut odottamaan, toisinaan pääsi juttusille heti. Ehkäpä chat ei korvaisi kunnon puhelinasiakaspalvelua, mutta olisi hyvä vaihtoehtoinen tapa olla yhteydessä asiakaspalveluun. Suosin kuitenkin ajanvarauskalenteria eli saisi ilmoittaa ajan, jonka aikana Saunalahden edustaja soittaa, näin olisi parempi sekä Saunalahdelle että asiakkaalle, kun ei tarvitsisi jonottaa ja asiakas olisi tyytyväisempi. Mutta itse mahdollisuus soittaa itsekin olisi kuitenkin hyvä olla jatkossakin.

Ainakin Vikapalveluun toivoisi jotain chattilomaketta erityisesti.

Mutta Kirkkonummen kaapeliverkon kapasiteettiongelma tuskin chatissa, palautelomakkeella, asiakaspalvelukanavia tai -palvelua parantamalla tai soittamalla ratkea, koska tuossa vaaditaan suoria toimenpiteitä Elisalta verkonkapasiteetin laajennuksien muodossa.
Tuo chattihan on ollut vuosikausia Elisa Avustajassa. Toimii taas Firefoxillakin.;)

Tosin ei se ole ollut yksin omaan vikapalvelun chat, mutta eihän se puhelukaan enää mene suoraan vikapalveluun.

Nyt tosin Avustajaa ei enää saa uutena asennettua Windows 8:aan. :(

Kuten jo tuossa aiemmin sanoin, niin ei siihen chatiin tahdo saada vastausta Elisalta.

"Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuina. Yritä myöhemmin uudellleen."
Hyvät ihmiset, miten tämä jaarittelu liittyy säikeen alkuperäiseen aiheeseen, Kirkkonummen kapasiteettiongelmiin?

Huoh.
Käyttäjätaso 4
jhannine kirjoitti:
Hyvät ihmiset, miten tämä jaarittelu liittyy säikeen alkuperäiseen aiheeseen, Kirkkonummen kapasiteettiongelmiin?

Huoh.

Ei mitenkään :(

Ainoastaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun ja vaatimalla korjausaikataulu. Lisäksi vaatia hyvitystä kuukausimaksusta, kunnes kapasiteettiongelma on korjattu. Silloin voisi ajatella, että jotain alkaisi tapahtua, kun ongelma käy Elisan lompakolle.
Kapasiteettia on kuulemma luvattu parantaa Q1/2013. Hyvityslaskuja kirjoittelivat viime vuonna pyydettäessä mutta Joulukuun alussa ilmoittivat että eivät enää hyvitä minun laskujani vaan ehdottivat sopimuksen purkua. Eli kun eivät pystyneet toimittamaan palvelukuvauksen mukaista nopeutta niin ehdottavat että puretaan yksittäisen "purnaavan" asiakkaan sopimus. Sama ongelma koskee varmaan muitakin Kirkkonummella ja lisäksi viihdettä myydään tällä alueella koko ajan lisää. Voisiko joku Elisalaisista nyt vastata tänne palstalle millä tavalla tämä on asiakaslähtöistä toimintaa?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
mylakoj kirjoitti:
Voisiko joku Elisalaisista nyt vastata tänne palstalle millä tavalla tämä on asiakaslähtöistä toimintaa?

Haalitaan uusia maksavia asiakkaita, kaikessa yksinkertaisuudessaan. :smileyembarrased:
Käyttäjätaso 4
mylakoj kirjoitti:
Kapasiteettia on kuulemma luvattu parantaa Q1/2013. Hyvityslaskuja kirjoittelivat viime vuonna pyydettäessä mutta Joulukuun alussa ilmoittivat että eivät enää hyvitä minun laskujani vaan ehdottivat sopimuksen purkua. Eli kun eivät pystyneet toimittamaan palvelukuvauksen mukaista nopeutta niin ehdottavat että puretaan yksittäisen "purnaavan" asiakkaan sopimus. Sama ongelma koskee varmaan muitakin Kirkkonummella ja lisäksi viihdettä myydään tällä alueella koko ajan lisää. Voisiko joku Elisalaisista nyt vastata tänne palstalle millä tavalla tämä on asiakaslähtöistä toimintaa?

Jep tutulta kuullostaa, mutta ei Elisalla ole mitään perusteita sille, että eivät voi enää hyvittää. Asia yksinkertaisuudessaan menee niin, että ovat omalla toiminnallaan kapasiteettiongelman aiheuttaneet. Lisäksi aikaisemmin ennen kapasiteettiongelmaa on nopeus (oletettavasti) ollut niinkuin pitää.

Viestintävirasto sanoo:

Matkapuhelin/laajakaistaliittymäni kuuluvuus/nopeus ei ole hyvä. Mitkä ovat oikeuteni?

"Jos palvelun laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua, on palvelussa virhe. Ensimmäisenä sinun tulisi olla yhteydessä operaattoriin ja vaatia virheen korjaamista. Mikäli virhettä ei korjata tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, on sinulla oikeus hinnanalennukseen. Myös virheestä aiheutuneista vahingoista voi saada korvausta."

Ja kuitenkin joutuvat sen kapasiteettiongelman korjaamaan, niin eivät voi vedota siihen, että vikaa ei voi korjata ja näin ollen kyseistä liittymää ei voida toimittaa. Ja ovat velvollisia korvaamaan tästä aiheutuneen haitan. Näin itse asian näen.
mylakoj kirjoitti:
Kapasiteettia on kuulemma luvattu parantaa Q1/2013. Hyvityslaskuja kirjoittelivat viime vuonna pyydettäessä mutta Joulukuun alussa ilmoittivat että eivät enää hyvitä minun laskujani vaan ehdottivat sopimuksen purkua. Eli kun eivät pystyneet toimittamaan palvelukuvauksen mukaista nopeutta niin ehdottavat että puretaan yksittäisen "purnaavan" asiakkaan sopimus. Sama ongelma koskee varmaan muitakin Kirkkonummella ja lisäksi viihdettä myydään tällä alueella koko ajan lisää. Voisiko joku Elisalaisista nyt vastata tänne palstalle millä tavalla tämä on asiakaslähtöistä toimintaa?

Sama täällä, sain muutaman kuukauden hyvityksen viime vuonna, ja kapasiteettiä piti parantaa lokakuun aikana. Kun marraskuussa asiasta kyselin ja sain kuulla että parannuksia on siirretty, ja kysyin uudestaan hyvityksiä kuukausimaksusta, niin sanoivat että suostuvat sopimuksen purkuun, ja antoivat pari ilmaista leffavuokrausta.

Ongelma on siinä, että kaapelinetti kuuluu taloyhtiössämme yhtiövastikkeeseen, eli joudun sen maksamaan kuitenkin, vaikka vaihtaisin toisenlaiseen nettiyhteyteen. :smileyangry:

Eli mitäpä muuta voin tehdä kuin odottaa tuota "Q1" aikana tapahtuvaa kapasiteetinlisäystä?

Ottaa kyllä niin paljon päähän.

Muutenhan palvelu on kyllä loistava, jopa oma yksilöni tuosta niin sanotusta digiboksista toimii useimmiten hyvin, tallenteiden toimimattomuus kun johtuu useimmiten tuosta hitaasta nettiyhteydestä.

Vaikka täytyykin sanoa että se se "wanha" SaunaVision boksi oli valovuosia tätä Pacea nopeampi.

Pakko vielä sanoa tuosta "satamegaisesta" yhteydestä, iltapäivisin se on niin nopea, että tallenteita ja tietokoneelta youtube-videoita ei pysty katsomaan samaan aikaan, tallenteet rupeavat pätkimään. :smileycheesy:
Eikö myös taloyhtiö voisi vaatia  Elisalta maksuihinsa alennusta huonosta yhteydestä?  😉
Käyttäjätaso 4
Laamane kirjoitti:
mylakoj kirjoitti:
Kapasiteettia on kuulemma luvattu parantaa Q1/2013. Hyvityslaskuja kirjoittelivat viime vuonna pyydettäessä mutta Joulukuun alussa ilmoittivat että eivät enää hyvitä minun laskujani vaan ehdottivat sopimuksen purkua. Eli kun eivät pystyneet toimittamaan palvelukuvauksen mukaista nopeutta niin ehdottavat että puretaan yksittäisen "purnaavan" asiakkaan sopimus. Sama ongelma koskee varmaan muitakin Kirkkonummella ja lisäksi viihdettä myydään tällä alueella koko ajan lisää. Voisiko joku Elisalaisista nyt vastata tänne palstalle millä tavalla tämä on asiakaslähtöistä toimintaa?

Sama täällä, sain muutaman kuukauden hyvityksen viime vuonna, ja kapasiteettiä piti parantaa lokakuun aikana. Kun marraskuussa asiasta kyselin ja sain kuulla että parannuksia on siirretty, ja kysyin uudestaan hyvityksiä kuukausimaksusta, niin sanoivat että suostuvat sopimuksen purkuun, ja antoivat pari ilmaista leffavuokrausta.

Elisa tekee tässä kyseisessä tapauksessa väärin!

Sinulla asiakkaana on oikeus irtisanoa sopimus, jos haluat (tässä tapauksessa). Heidän ei siihen tarvitse suostua erikseen. Toisekseen ei tarvitse suostua kaapelinetin vaihtoon ADSL:ksi, sillä hitaampi yhteysnopeus ja ovat toimivan yhteyden sinulle myyneet/toimittaneet aikaisemmin. Ja omalla toiminnallaan eli myymällä liittymiä liikaa kapsiteettiongelman aiheuttaneet. Eivät voi vedota siihen, että aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia tai, että eivät voi kyseistä liittymää toimittaa.

Elisa on velvollinen korvaamaan/ antamaan hinnanalennuksen siihen asti, kunnes kapasiteettiongelma on korjattu.

Itselle on ehdotettu sitä ADSL:ksi vaihtoa ja myös sitä, että eivät enää korvaa, vaan sopimuksen purku. Näihin ei kuitenkaan tarvitse suostua!

Kuitenkin sen kapasiteettiongelman korjaavat. Valitettavasti tätäkin pitää vaatia. Kuluttajavirasto, viestintävirasto ja Telepalveluiden yleiset sopimusehdot (joita Elisakin noudattaa) ovat aika selkeitä palvelun virheessä ja sen korvaamisessa.
RdCal kirjoitti:
Laamane kirjoitti:
mylakoj kirjoitti:
Kapasiteettia on kuulemma luvattu parantaa Q1/2013. Hyvityslaskuja kirjoittelivat viime vuonna pyydettäessä mutta Joulukuun alussa ilmoittivat että eivät enää hyvitä minun laskujani vaan ehdottivat sopimuksen purkua. Eli kun eivät pystyneet toimittamaan palvelukuvauksen mukaista nopeutta niin ehdottavat että puretaan yksittäisen "purnaavan" asiakkaan sopimus. Sama ongelma koskee varmaan muitakin Kirkkonummella ja lisäksi viihdettä myydään tällä alueella koko ajan lisää. Voisiko joku Elisalaisista nyt vastata tänne palstalle millä tavalla tämä on asiakaslähtöistä toimintaa?

Sama täällä, sain muutaman kuukauden hyvityksen viime vuonna, ja kapasiteettiä piti parantaa lokakuun aikana. Kun marraskuussa asiasta kyselin ja sain kuulla että parannuksia on siirretty, ja kysyin uudestaan hyvityksiä kuukausimaksusta, niin sanoivat että suostuvat sopimuksen purkuun, ja antoivat pari ilmaista leffavuokrausta.

Elisa tekee tässä kyseisessä tapauksessa väärin!

Sinulla asiakkaana on oikeus irtisanoa sopimus, jos haluat (tässä tapauksessa). Heidän ei siihen tarvitse suostua erikseen. Toisekseen ei tarvitse suostua kaapelinetin vaihtoon ADSL:ksi, sillä hitaampi yhteysnopeus ja ovat toimivan yhteyden sinulle myyneet/toimittaneet aikaisemmin. Ja omalla toiminnallaan eli myymällä liittymiä liikaa kapsiteettiongelman aiheuttaneet. Eivät voi vedota siihen, että aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia tai, että eivät voi kyseistä liittymää toimittaa.

Elisa on velvollinen korvaamaan/ antamaan hinnanalennuksen siihen asti, kunnes kapasiteettiongelma on korjattu.

Itselle on ehdotettu sitä ADSL:ksi vaihtoa ja myös sitä, että eivät enää korvaa, vaan sopimuksen purku. Näihin ei kuitenkaan tarvitse suostua!

Kuitenkin sen kapasiteettiongelman korjaavat. Valitettavasti tätäkin pitää vaatia. Kuluttajavirasto, viestintävirasto ja Telepalveluiden yleiset sopimusehdot (joita Elisakin noudattaa) ovat aika selkeitä palvelun virheessä ja sen korvaamisessa.

Jaahas...jaksaiskohan vielä hetken tapella. :)

Vasta puoli vuotta vääntänyt tästä asiasta, ja saivat jo uskomaan että pitää joko tyytyä kohtaloonsa tai purkaa sopimus. Helpommin sanottu kuin tehty, kun tallennettuna taitaa olla jo teran edestä tavaraa.
Käyttäjätaso 4
Aina pitää jaksaa taistella :smileycheesy:

Eniten tässä ihmetyttää Elisan toiminta. Asiakaslähtöistä ja niin pois päin :smileyundecided: