Vastattu

Maksukanavan tilausvahvistus harhaanjohtava?

  • 28 marraskuu 2016
  • 15 kommenttia
  • 723 katselukerrat

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
  • OmaYhteisön luottojäsen
  • 1113 kommenttia
Hei,

tilasin Viasat Urheilun ilmaisen tarjous kuukauden. Kaikkien mainostekstien jälkeen ja myös Elisan Viihteen tilaussivujen tekstien mukaan tässä ei mitään ongelmaa, eli 0 € 1 kk ja sen jälkeen toistaiseksi voimassaolevana sopimuksena hinnaston mukaan. Siis tilasin tämän ja irtisanoin saman tien. Oletan että mitään maksua minulta ei tulla veloittamaan.

Ongelma sitten myöhemmin sähköpostissa tullut tilausvahvistus, josta seuraava lainaus:

"
Maksut:

Etujakson aikana
Viasat Urheilu 0,00 euroa/kk
Kampanjakausi: 1kk

Etujakson jälkeen
Viasat Urheilu 34,95 euroa/kk
Määräaikainen: 1kk

Kanavapaketeilla on yhden kuukauden pituinen minimitilausjakso. Jos tilauksesi on määräaikainen, tilausta ei voi päättää ennen määräajan
päättymistä. Määräajan jälkeen tilaus jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassaolevana hinnaston mukaisella hinnalla.
"

Tästä voisi saada käsityksen että ensin on 1 kuukauden mittainen "etujakso" ja sen jälkeen 1 kk määräaikainen jakso. Eli yhteensä 2 kk 35 € hintaan ennen kuin tästä pääsisi eroon.

Voisi hieman tätä selventää, kiitos. Siis selventää minulle että tarjous on kuten käsittänyt ja myös siis selventää tilausvahvistusta. Tilausvahvistuksessa pitäisi lukea määräaikaisuus muussa kohdassa kuin "etujakson jälkeen" kappaleessa, esim. heti "maksut" otsikon jälkeen ennen muita tietoja.

t: Heikki
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi ixus 2 joulukuu 2016, 16:05

Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.


Höpöhöpö, ei ole. 🙂 1kk on minimitilausjakso kaikissa kanavapaketeissamme ja se on muotoiltu tuolleen "määräaikaiseksi". Tässä tapauksessa se maksuton kuukausi on se minimitilausjakso ja jos sen irtisanoo kesken ensimmäisen kuukauden, tilaus tulee päättymään maksuttoman kauden päätteeksi eikä laskua tule. Ei ole huijattu eikä huijata tällaisessa ja jos joku kokee tulleensa huijatuksi tässä nimenomaisessa asiassa niin voi laittaa asiakasnumeroa profiiliin sekä ilmoittautua keskusteluun jatkoksi. Tarkistetaan tilanne. :)


Näinhän sen pitäisikin mennä, tuosta aloitus postauksesta sai vaan sen kuvan että elisa on yrittänyt veloittaa 1kk . 🙂
Katso alkuperäinen viesti

15 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Moi Heikki 🙂

Eli siis se on käytännössä määräaikainen sen ilmaisjakson ajan. Vähän kyllä kieltämättä hassusti tuossa muotoiltu. Ulkoisilla sivuilla lukee ehkä vähän paremmin: 1kk 0,00 euroa/kk, jonka jälkeen 34,95 euroa/kk. Määräaikaisuuden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. 1kk kokonaishinta 0,00 euroa.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
No kait palaute menee eteenpäin, koska eiköhän loppujen lopuksi tuo tilausvahvistus ole sitova, ja nyt siinä on epäselvää ja väärin tulkittavaa tekstiä.
Kunniamerkki
Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.


Höpöhöpö, ei ole. 🙂 1kk on minimitilausjakso kaikissa kanavapaketeissamme ja se on muotoiltu tuolleen "määräaikaiseksi". Tässä tapauksessa se maksuton kuukausi on se minimitilausjakso ja jos sen irtisanoo kesken ensimmäisen kuukauden, tilaus tulee päättymään maksuttoman kauden päätteeksi eikä laskua tule. Ei ole huijattu eikä huijata tällaisessa ja jos joku kokee tulleensa huijatuksi tässä nimenomaisessa asiassa niin voi laittaa asiakasnumeroa profiiliin sekä ilmoittautua keskusteluun jatkoksi. Tarkistetaan tilanne. 🙂
Kunniamerkki
Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.


Höpöhöpö, ei ole. 🙂 1kk on minimitilausjakso kaikissa kanavapaketeissamme ja se on muotoiltu tuolleen "määräaikaiseksi". Tässä tapauksessa se maksuton kuukausi on se minimitilausjakso ja jos sen irtisanoo kesken ensimmäisen kuukauden, tilaus tulee päättymään maksuttoman kauden päätteeksi eikä laskua tule. Ei ole huijattu eikä huijata tällaisessa ja jos joku kokee tulleensa huijatuksi tässä nimenomaisessa asiassa niin voi laittaa asiakasnumeroa profiiliin sekä ilmoittautua keskusteluun jatkoksi. Tarkistetaan tilanne. :)


Näinhän sen pitäisikin mennä, tuosta aloitus postauksesta sai vaan sen kuvan että elisa on yrittänyt veloittaa 1kk . 🙂
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Juu, ei olla rosvoja. 🆒 Väärinkäsityksiä toki voi aina tapahtua.
Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.

Tyypillistä Elisaa. Nimimerkillä kokemusta on. Siksi en enää ikinä Elisalta mitään maksullisia kanavapaketteja tilaakaan. Edes niitä "kokeiluja" ja "maksuttomia".
Kunniamerkki
Testasinpa kuitenkin tämän ja nyt meni niinkuin pitikin, eli 1kk ilmainen ja päättyy ilmaisjakson jälkeen. eikä laskua tule. 🙂
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Testasinpa kuitenkin tämän ja nyt meni niinkuin pitikin, eli 1kk ilmainen ja päättyy ilmaisjakson jälkeen. eikä laskua tule. :-)

Olisin kiinnostunut hieman selventävästä vastauksesta.

Eli onko Elisa korjannut tilausvahvistuksensa tämän osalta?

elisaviihde.fi sivulla tekstit ovatkin olleet paremmassa kunnossa jo aiemmin.
Kunniamerkki
Tilausvahvistuksessa lukee :
Kampanijakausi 1kk 0e

Etujakson jälkeen
34,94e kk

määräaikainen 1kk

Eli tuolalinen info oli vahvistuksessa.

Eli tuo on minun mielestä nyt ihan ok...




Testasinpa kuitenkin tämän ja nyt meni niinkuin pitikin, eli 1kk ilmainen ja päättyy ilmaisjakson jälkeen. eikä laskua tule. :-)

Olisin kiinnostunut hieman selventävästä vastauksesta.

Eli onko Elisa korjannut tilausvahvistuksensa tämän osalta?

elisaviihde.fi sivulla tekstit ovatkin olleet paremmassa kunnossa jo aiemmin.
Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.


Höpöhöpö, ei ole. 🙂 1kk on minimitilausjakso kaikissa kanavapaketeissamme ja se on muotoiltu tuolleen "määräaikaiseksi". Tässä tapauksessa se maksuton kuukausi on se minimitilausjakso ja jos sen irtisanoo kesken ensimmäisen kuukauden, tilaus tulee päättymään maksuttoman kauden päätteeksi eikä laskua tule. Ei ole huijattu eikä huijata tällaisessa ja jos joku kokee tulleensa huijatuksi tässä nimenomaisessa asiassa niin voi laittaa asiakasnumeroa profiiliin sekä ilmoittautua keskusteluun jatkoksi. Tarkistetaan tilanne. :)


Niin kuinkas se nyt sitten varmuudella menee. Elisalaisetkaan ei tunnu tietävän asiaa. Yksi sanoo toista ja toinen taas yhtä.
https://palsta.elisa.fi/yleista-viihteesta-15/maksukanavien-kokeilu-504369
"Jos kyseessä on määräaikainen tilaus, jossa ensimmäinen kuukausi on 0-hintainen, ei sellaista voi perua, vaikkei miellyttäisi.

Sinun kannattaa tuossa tilanteessa tilata toistaiseksi voimassaoleva paketti, jonka voi irtisanoa heti kun sitä ei enää tarvitse. Tässä tapauksessa kustannuksia toki tulee yhden kk-maksun verran. "

Minulle aikoinaan aspassa puhelimitse sanottiin että ei sellaista pakettia olekaan, mistä ei veloitettaisi vähintään sen 1 kuukauden minijakson verran.

Elisalaiset voisivat laittaa noihin paketteihin sellaiset tilaustiedot, mitä asiakkaat osaisivat kyselemättäkin tulkita. Ja saati sitten Elisalaiset itse.
Juuri tästä sekavuudesta johtuen en ikinä mitään kanavapaketteja tilaa. Kun kerran on pahasti höynäytetty asian suhteen, niin toisen kerran tilaaminen olisi jo tyhmyyttä.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Tuo Viasat Urheilu paketti oli tosiaan yhden kuukauden ilmainen ja samalla 1kk määräaikainen. Eli sen sai päättymään määräaikaisuuden ja ilmaiskuukauden loppuun. Näin se meni, itsekin hyödynsin tuon.

Muutoinhan paketit ovat yleensä 1-2kk ilmainen ja 6 tai 12kk määräaikainen. Urheilu oli siis 1kk määräaikainen, selkeä ero jonka tuolta sivuilta näki.

Nyt Viasatin Viihde paketissa on tuollainen samantyyppinen, mutta maksullinen määräaikaisjakso. 3kk määräaikainen ja tarjoushinta on 15€/kk eli sen saa myös päätyymään heti tarjousjakson loppuun.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Jep,

eli kertauksena tämä keissi siis meni kyllä oikein eli ei mitään maksuja tullut ym.

Siis ainoastaan tilausvahvistus oli huonosti laadittu. Tilaussivuilla kaikki oli ok.

Toivotaan että jatkossa jos vastaavia tapauksia/tarjouksia niin kaikki myös tilausvahvistuskin kunnossa.
Eli käytännössä et voi kokeilla kanavia 1kk 0e vaan joudut väkisin pitämään maksukanavan 2kk josta joudut sitten maksamaan tuon 34,95e

tuo on varmaan tarkoituksella muotoiltu noin jotta saadaan asiakkaalta edes tuo 1kk maksu 34,95e varmuudella.


Höpöhöpö, ei ole. 🙂 1kk on minimitilausjakso kaikissa kanavapaketeissamme ja se on muotoiltu tuolleen "määräaikaiseksi". Tässä tapauksessa se maksuton kuukausi on se minimitilausjakso ja jos sen irtisanoo kesken ensimmäisen kuukauden, tilaus tulee päättymään maksuttoman kauden päätteeksi eikä laskua tule. Ei ole huijattu eikä huijata tällaisessa ja jos joku kokee tulleensa huijatuksi tässä nimenomaisessa asiassa niin voi laittaa asiakasnumeroa profiiliin sekä ilmoittautua keskusteluun jatkoksi. Tarkistetaan tilanne. :)


Itse tilasin tuon Viasat Urheilun ilmaisen kuukauden 24.11 ja peruin päivää tai paria ennen kuin ilmainen kuukausi tuli täyteen. Nyt kuitenkin laskussa tuosta yritetään laskuttaa aikaväliltä 24-31.12.
Voisitko tarkistaa onko tuossa tullut jokin virhe. Mistään ei taida nähdä jälkeenpäin, miten ja milloin tilauksen peruutus tuli voimaan?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Rize-, Elisan laskuissa laskutuskausi on aina kuukauden. Jos olet kuitenkin irtisanonut tuon palvelun kesken kuun niin ensi laskulle tulee automaattisesti hyvitys noista ylimääräsistä veloituksista 🙂

Osallistu keskusteluun