Miten Elisa turvaa asiakkaan oikeudet yli kaksi vuotta vanhojen tallenteiden poistuessa?

  • 28 elokuu 2017
  • 13 kommenttia
  • 1139 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 1 kommentti
Miten Elisa tukee asiakasta tilanteessa, jossa yli kaksi vuotta vanhojen tallenteiden poistuminen on vääjäämättömästi edessä? Näistä tallenteista on kuitenkin maksettu tallennusmaksu osana Elisan kuukausimaksua. Sopimusehdoissa ei ole ollut mainintaa tällaisesta muutoksesta. Myöskään Elisa ei ole tarjonnut mitään tukea tai mahdollisuutta tallentaa kyseisiä tallenteita itselle paikallisiksi. Aiempia aiheeseen liittyviä keskusteluja seurattuani voin olettaa, ettei tukea tulekaan eikä Elilsa esim. katso, että tämä olisi irtisanomisperuste palvelulle.

Tämä on törkeää asiakkaiden aliarvioimista ja luokatonta palvelua, joka toki on luonnollista jatkoa jatkuvista teknisistä ongelmista johtuvien pätkimisten ja epäonnistuneiden tallennusten lisäksi. En edes odota, että Elisa ottaisi tässä jonkin muun linjan.

Puhelinpalvelut ostammekin jo muualta, vaikka kalliimmalla ja nyt valmistaudumme siirtymään laajakaistassa ja viihdepalveluissa ainoastaan muiden palveluntuottajien asiakkaiksi. Onnittelen Elisaa jälleen kerran luokattoman huonosta tuotteistuksesta ja asiakaspalvelusta. Asiakkaan huonon kohtelun ja aliarvioimisen ohittaa vain Elisan ylimielisyys asiakkaitaan kohtaan. Tulen lähiaikoina irtisanomaan palvelut, kunhan tarvittava tekniikka tuohon on hankittu.

13 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Ei mitenkään, tällaiset pikkujutut hoidetaan pahoitteluilla ja laitetaan ehkä joku hymiö perään. :@

Aikoinaan tuli tehtyä kahden vuoden jatko pelkästään tallennustilan tuplauksen takia. Kohta sitä tilaa onkin oikein reilusti. Pitääpä tiedustella, josko Elisa lunastaisi takaisin. Tai eiköhän jossain vaiheessa tule tiedote, että tallennustilan tuplaus poistetaan johonkin "lakiin" perustuen.
Käyttäjätaso 5
Toimitusjohtaja Mattilalle annetaan kuulemma joku bonuspalkkio moraalittomuudesta ja suunnattomasta ahneudesta. Jos Mattilan on mahdollisuus ahnehtia lisää rahaa, niin Mattilalle tehdään lisää rahaa oli sitten kyse Elisan maksavista asiakkaista tai muuten vaan liikaa tienaavista palkansaajista. Itse en osaa kuvitella maksavana asiakkaana yritykselle vastenmielisempää virnuilijaa johtajaksi. Jös äijällä on pokkaa viedä ihmisiltä talleteet omaan liiviin niin aika rajoilla mennään. Nytkin sähköposti tuuttaa koko ajan kuinka palvelu vaan paranee, vaikka todellisuudessa se HUONONEE OIKEIN KUNNOLLA. Valehtelu, vääristely ja ahneus kuuluvatkin Mattilan johtamaan Elisaan saumattomasti.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Ilmeisesti aloittaja olettaa, että tallenteiden 2 vuoden säilytysaika olisi ollut Elisan päätös. Oikea osoite asiasta kiukuttelemiseen on lainsäätäjä.

Sama tekijänoikeuslaki ja tallenteiden 2 vuoden säilytysaika koskee myös muita vastaavaa palvelua tarjoavia yrityksiä (DNA TV ja Telia TV). Myös Netflix ja HBO poistavat aktiivisesti palveluistaan sisällön, jonka lisenssi on vanhentunut.

Jos osaa käyttää Googlea, löytää keinon tallentaa Elisa Viihteen ohjelmia paikallisesti kiintolevylleen. Näiden keinojen käyttö hipoo kuitenkin laillisuuden rajoja, joten pitäisin moraalittomana, jos palveluntarjoajat lähtisivät niitä aktiivisesti asiakkailleen tarjoamaan.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki

Jos osaa käyttää Googlea, löytää keinon tallentaa Elisa Viihteen ohjelmia paikallisesti kiintolevylleen. Näiden keinojen käyttö hipoo kuitenkin laillisuuden rajoja, joten pitäisin moraalittomana, jos palveluntarjoajat lähtisivät niitä aktiivisesti asiakkailleen tarjoamaan.


Samainen sopimus kieltää operaattoria tarjoamasta mahdollisuutta lataamiseen, mutta ei vaadi estämään sitä. On siis ihan laillista ladata tallenteitaan, mutta Elisa ei voi "DL-buttonia" laittaa käyttöliittymiinsä.
Käyttäjätaso 5
Ilmeisesti aloittaja olettaa, että tallenteiden 2 vuoden säilytysaika olisi ollut Elisan päätös. Oikea osoite asiasta kiukuttelemiseen on lainsäätäjä.

Sama tekijänoikeuslaki ja tallenteiden 2 vuoden säilytysaika koskee myös muita vastaavaa palvelua tarjoavia yrityksiä (DNA TV ja Telia TV). Myös Netflix ja HBO poistavat aktiivisesti palveluistaan sisällön, jonka lisenssi on vanhentunut.

Jos osaa käyttää Googlea, löytää keinon tallentaa Elisa Viihteen ohjelmia paikallisesti kiintolevylleen. Näiden keinojen käyttö hipoo kuitenkin laillisuuden rajoja, joten pitäisin moraalittomana, jos palveluntarjoajat lähtisivät niitä aktiivisesti asiakkailleen tarjoamaan.


Mikään laki ei edelleenkään määrää tallenteita poistettaviksi. Kaikki olisi sovittavissa, mutta Elisa ei halua maksaa muille kuin ahneelle toimitusjohtaja Mattilalle. Minä luulin maksavani laillisesta palvelusta josta Elisa minulle valehteli melkein 8 vuotta. Älä siis levitä Elisan propagandaa jos ei ole pakko. Ei tässä muita moraalittomia ole kuin Elisa ja Mattilan lompakko.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Mikään laki ei edelleenkään määrää tallenteita poistettaviksi. Kaikki olisi sovittavissa, mutta Elisa ei halua maksaa muille kuin ahneelle toimitusjohtaja Mattilalle. Minä luulin maksavani laillisesta palvelusta josta Elisa minulle valehteli melkein 8 vuotta. Älä siis levitä Elisan propagandaa jos ei ole pakko. Ei tässä muita moraalittomia ole kuin Elisa ja Mattilan lompakko.

Vertailun vuoksi DNA TV säilyttää tallenteita samaiset 2 vuotta. Sonera Viihteessä (nyk. Telia TV) tallenteet säilyvät vain 90 päivää.

Toimitusjohtajien ahneuteen en ota kantaa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Ei mitenkään, tällaiset pikkujutut hoidetaan pahoitteluilla ja laitetaan ehkä joku hymiö perään. :@

Aikoinaan tuli tehtyä kahden vuoden jatko pelkästään tallennustilan tuplauksen takia. Kohta sitä tilaa onkin oikein reilusti. Pitääpä tiedustella, josko Elisa lunastaisi takaisin. Tai eiköhän jossain vaiheessa tule tiedote, että tallennustilan tuplaus poistetaan johonkin "lakiin" perustuen.
Tuli vähän ennakoitua. Tallenteet kyllä hävisivät, jäljellä oleva tila pysyi samana. Näin ne hommat kus... eiku hoidetaan. Hienoa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Ei mitenkään, tällaiset pikkujutut hoidetaan pahoitteluilla ja laitetaan ehkä joku hymiö perään. :@

Aikoinaan tuli tehtyä kahden vuoden jatko pelkästään tallennustilan tuplauksen takia. Kohta sitä tilaa onkin oikein reilusti. Pitääpä tiedustella, josko Elisa lunastaisi takaisin. Tai eiköhän jossain vaiheessa tule tiedote, että tallennustilan tuplaus poistetaan johonkin "lakiin" perustuen.
Tuli näköjään ennakoitua. Tallenteet kyllä hävisivät, jäljellä oleva tila pysyi samana. Näin ne hommat kus... eiku hoidetaan. Hienoa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
Itselläni on ainakin nyt ilmaantunut 900 tuntia lisää.

Jippii, taas mahtuu.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
Tallennustila tottakai palautuu teille poistuvien tallenteiden myötä takaisin käyttöön. Tieto vapautuneesta tilasta päivittyy nyt aamupäivän aikana, joten jos ei vielä näy, niin kohta näkynee 🙂
Onneksi tallennukset voi halutessaan ladata tietokoneelle talteen ja säilöä siellä vaikkapa seuraavat 20-vuotta ilman että kukaan poistelee🆒 Toki vaatii enemmän vaivaa mutta eivätpä katoa. Siksi tämä ei haittaa minua ollenkaan. Päinvastoin hyvä että vanhat tallenteet poistuu. Esimerkiksi leffoja tulee telkkarista päivittäin ja sama tallennettu leffa voi tulla taas 2-vuoden päästä uusintana..
kun nyt sitten huomaisi kaikki tallenteet siirtää, poistui kokonaan koko "kohta poistuvat" kansio.
Ja siellä oli vain yksi tallenne, minkä katseluaika 17 pv. Tallennkansiossa kuitenkin useita elokuvia, joiden katseluaika 1 kk tai 3 kk. Hyvä Elisa - Miten meni niin kun omasta mielestä ?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
kun nyt sitten huomaisi kaikki tallenteet siirtää, poistui kokonaan koko "kohta poistuvat" kansio.
Ja siellä oli vain yksi tallenne, minkä katseluaika 17 pv. Tallennkansiossa kuitenkin useita elokuvia, joiden katseluaika 1 kk tai 3 kk. Hyvä Elisa - Miten meni niin kun omasta mielestä ?
Selvitys tähän löytyy toisesta ketjusta.

Osallistu keskusteluun