Kysymys

Muutto ja irtisanominen

  • 23 elokuu 2011
  • 13 kommenttia
  • 10921 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 1 kommentti
Soitin 17.8. Elisan asiakaspalveluun, tarkoituksena tehdä osoitteenmuutos Elisa Viihde palveluun. Sain kuulla että tulevaan osoitteeseen ei ole saatavissa Super-liittymää, vaan nopeus tulee tippumaan 100 megasta 24 megaan. Siitä huolimatta tämä ei ole mikään peruste palvelun irtisanomiselle ja hinta tulee säilymään ennallaan. Itse tulkitsen asian kuitenkin tosin, mielestäni tuote ei ole saatavissa. Ohessa on tilaamani palvelun kuvaus:

Palvelu: Elisa Viihde Super 100M
Tilauspvm: 06.08.2010 08:26:41
Asiakasnumero: xxxxxxxxx

TIlatun palvelun nimi ei ole "Elisa Viihde 24M", sillä sitä en olisi tilannut, koska edellinen liittymäni oli Elisa 50M. Ymmärrän ettei uuteen osoitteeseen voi tekniikan puolesta tarjota samaa nopeutta, mutta juurikin siitä syystä haluan irtisanoa palvelun, koskan 100 megan nopeus oli ensisijainen syy miksi Elisa Viihteen palveluun vaihdoin  itse viihdepalvelut ovat minulle lähinnä kuriositeetti.

Luonnollisesti Elisan asiakaspalvelu ei sähköpostiin vastaa, joten laitan tämän viestin myös tänne palstalle ja seuraavaksi soitan kuluttajavirastoon, jonka kannan haluaisin myös asiaan kuulla. Mielestäni palvelun kuvaus on yksiselitteinen.

13 kommenttia

Elisa VIihde laajakaistalla on siis paketti, joka sisältää Viihdepalvelut+ nopeimman mahdollisen netin. Elisa Viihde ilman laajakaistaa on sen 19,90e/kk ja siihen ei laajakaista vaikuta mitenkään. Eli netti voi olla siinä meiltä tai muualta, mutta kummassakaan tilanteessa sen irtisanomisperuste ei ole kiinteän netin nopeuden laskeminen. Palvelu kun toimii myös mobiililaajakaistalla ja niitä saa käytännössä kaikkialle. Jos mistään netistä ei saada tarvittavia nopeuksia, voidaan asiaa vikapuolen kanssa katsoa tapauskohtaisesti. Ja kuten täällä on jo kerrottu, ensiksi mainitun sopimustyypin irtisanomisperuste ei ole se, että nopeus tippuu. Vasta jos Viihde palvelujen toimittaminen ei onnistu (nopeus alle 10M tai saatavuutta ei lainkaan) löytyy siihen määräaikaisuuden purkamiseen peruste.

Tätäkö tarkoitit?


Eli jos minulla on Elisa viihde jossa on viihde + netti hintaan 39.90€ voin halutessani irtisanoa laajakaistan siitä pois ja jättää vain viihteen hintaan 19.90€ ? Näin käsitin että pelkkä viihde osuus on määräaikainen. Koska eihän laajakaista osuus voi olla määräaikainen jos sitä voi palveluntarjoaja muuttaa miksi tahansa kesken määräaikaisuuden.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +1
Elisa VIihde laajakaistalla on siis paketti, joka sisältää Viihdepalvelut+ nopeimman mahdollisen netin. Elisa Viihde ilman laajakaistaa on sen 19,90e/kk ja siihen ei laajakaista vaikuta mitenkään. Eli netti voi olla siinä meiltä tai muualta, mutta kummassakaan tilanteessa sen irtisanomisperuste ei ole kiinteän netin nopeuden laskeminen. Palvelu kun toimii myös mobiililaajakaistalla ja niitä saa käytännössä kaikkialle. Jos mistään netistä ei saada tarvittavia nopeuksia, voidaan asiaa vikapuolen kanssa katsoa tapauskohtaisesti. Ja kuten täällä on jo kerrottu, ensiksi mainitun sopimustyypin irtisanomisperuste ei ole se, että nopeus tippuu. Vasta jos Viihde palvelujen toimittaminen ei onnistu (nopeus alle 10M tai saatavuutta ei lainkaan) löytyy siihen määräaikaisuuden purkamiseen peruste.

Tätäkö tarkoitit?
Viihde on palvelukokonaisuus / palvelupaketti, johon tulee mukaan niin nopea laajakaistaliittymä kuin osoitteeseen on saatavilla. Et siis maksa liittymätyypistä tai liittymän nopeudesta vaan Viihde-palvelusta. Liittymätyyppi ei vaikuta Viihde-paketin hintaan.

Mites kun pelkkä viihde maksaa sen 19,90€. Silloinhan tuo peruste ei ole oikea, että ns. Maksaa vaan viihteestä ja sitten paras mahdollinen kiinteä laajakaista. Eihän siinä ole mitään järkeä maksaa samanverran huonommasta. DNAlla sekä Soneralla aina tekniikan vaihtuminen määriksen aikana on purkuperuste. Jos on tehty sopimus esim 100m kaapelista niin ei silloin voi vaihtaa sopimusta 24m adsl.


Hei,

kuten tuossa jo kerrottiinkin, niin ensi sijaisesti liittymä muutetaan ADSL-liittymäksi mahdollisuuksien mukaan. Mahdollisuuksien selvittyä voidaan tehdä lopullinen päätös.
Suosittelenkin olemaan yhteydessä suoraan asiakaspalveluun vaikka täältä http://www.elisa.fi/yhteydenotto/


Kiitoksia tiedosta. Hyvä, että ainakin vaihtoehtoinen palvelu on olemassa, sillä en mielelläni vaihtaisi pois viihteestä tällä hetkellä. Laitoin viestin yhteydenottoon.



Mikäli muuttaa osoitteseen johon Elisa viihdettä ei ole saatavissa, niin silloin sopimuksen voi purkaa. Tässä mun tapauksessahan viihde-palvelu on saatavissa, mutta nopeus tippuu neljäsosaan. EV oli ainoa 100M liittymä, joka oli saatavissa viime vuonna omaan osoitteeseen. Mitä jos nopeus olisi 5M, 10M? Onko se edelleen kohtuullista sanoa että kyse on samasta palvelusta?


Jos nopeus jää niin alhaiseksi, että Viihteen IPTV-palvelut eivät toimi, sinulla on oikeus sopimuksen purkuun.


Koska oma kysymykseni liippaa aika läheltä en viitsi tehdä uutta ketjua tätä kysymystä varten. Tilanne on se, että talonyhtiö on suuressa viisaudessaan (?) päättänyt liittää kaikki asunnot soneran verkkoon, mikä tarkoittaa sitä että ensi kuun lopusta alkaen Elisa Viihde lakkaa toimimasta. Onko tämä riittävä syy sopimuksen purkuun?

Tarkenteena siis kaapeliverkko vaihtuu soneran kuituverkkoon tjsp, ja tiedotteessa sanotaan että muiden operaattoreiden kaapelipalvelut lakkaavat toimimasta 29.11.2011 alkaen.


Hei,

kuten tuossa jo kerrottiinkin, niin ensi sijaisesti liittymä muutetaan ADSL-liittymäksi mahdollisuuksien mukaan. Mahdollisuuksien selvittyä voidaan tehdä lopullinen päätös.
Suosittelenkin olemaan yhteydessä suoraan asiakaspalveluun vaikka täältä http://www.elisa.fi/yhteydenotto/
Kunniamerkki



Mikäli muuttaa osoitteseen johon Elisa viihdettä ei ole saatavissa, niin silloin sopimuksen voi purkaa. Tässä mun tapauksessahan viihde-palvelu on saatavissa, mutta nopeus tippuu neljäsosaan. EV oli ainoa 100M liittymä, joka oli saatavissa viime vuonna omaan osoitteeseen. Mitä jos nopeus olisi 5M, 10M? Onko se edelleen kohtuullista sanoa että kyse on samasta palvelusta?


Jos nopeus jää niin alhaiseksi, että Viihteen IPTV-palvelut eivät toimi, sinulla on oikeus sopimuksen purkuun.


Koska oma kysymykseni liippaa aika läheltä en viitsi tehdä uutta ketjua tätä kysymystä varten. Tilanne on se, että talonyhtiö on suuressa viisaudessaan (?) päättänyt liittää kaikki asunnot soneran verkkoon, mikä tarkoittaa sitä että ensi kuun lopusta alkaen Elisa Viihde lakkaa toimimasta. Onko tämä riittävä syy sopimuksen purkuun?

Tarkenteena siis kaapeliverkko vaihtuu soneran kuituverkkoon tjsp, ja tiedotteessa sanotaan että muiden operaattoreiden kaapelipalvelut lakkaavat toimimasta 29.11.2011 alkaen.


Luultavasti Elisa yrittää tarjota sinulle ensiksi ADSL- pohjaista Viihdettä, jos se vaan on mahdollista. Jos tämä ei onnistu, niin sopimus purkautuu luonnollisesti.


Mikäli muuttaa osoitteseen johon Elisa viihdettä ei ole saatavissa, niin silloin sopimuksen voi purkaa. Tässä mun tapauksessahan viihde-palvelu on saatavissa, mutta nopeus tippuu neljäsosaan. EV oli ainoa 100M liittymä, joka oli saatavissa viime vuonna omaan osoitteeseen. Mitä jos nopeus olisi 5M, 10M? Onko se edelleen kohtuullista sanoa että kyse on samasta palvelusta?


Jos nopeus jää niin alhaiseksi, että Viihteen IPTV-palvelut eivät toimi, sinulla on oikeus sopimuksen purkuun.


Koska oma kysymykseni liippaa aika läheltä en viitsi tehdä uutta ketjua tätä kysymystä varten. Tilanne on se, että talonyhtiö on suuressa viisaudessaan (?) päättänyt liittää kaikki asunnot soneran verkkoon, mikä tarkoittaa sitä että ensi kuun lopusta alkaen Elisa Viihde lakkaa toimimasta. Onko tämä riittävä syy sopimuksen purkuun?

Tarkenteena siis kaapeliverkko vaihtuu soneran kuituverkkoon tjsp, ja tiedotteessa sanotaan että muiden operaattoreiden kaapelipalvelut lakkaavat toimimasta 29.11.2011 alkaen.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki

Mikäli muuttaa osoitteseen johon Elisa viihdettä ei ole saatavissa, niin silloin sopimuksen voi purkaa. Tässä mun tapauksessahan viihde-palvelu on saatavissa, mutta nopeus tippuu neljäsosaan. EV oli ainoa 100M liittymä, joka oli saatavissa viime vuonna omaan osoitteeseen. Mitä jos nopeus olisi 5M, 10M? Onko se edelleen kohtuullista sanoa että kyse on samasta palvelusta?


Jos nopeus jää niin alhaiseksi, että Viihteen IPTV-palvelut eivät toimi, sinulla on oikeus sopimuksen purkuun.
Mikäli muuttaa osoitteseen johon Elisa viihdettä ei ole saatavissa, niin silloin sopimuksen voi purkaa. Tässä mun tapauksessahan viihde-palvelu on saatavissa, mutta nopeus tippuu neljäsosaan. EV oli ainoa 100M liittymä, joka oli saatavissa viime vuonna omaan osoitteeseen. Mitä jos nopeus olisi 5M, 10M? Onko se edelleen kohtuullista sanoa että kyse on samasta palvelusta?

Toisallta, jos muuttaa Timbuktuun tai jonnekin muualle, jonne Elisalta ei ole mahdollista saada yhteyttä, niin sopimus purkautuu itsestään.
Muutta perustuuko tämä vain Elisan vapaaehtoiseen 'kohtuuteen'?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Toisallta, jos muuttaa Timbuktuun tai jonnekin muualle, jonne Elisalta ei ole mahdollista saada yhteyttä, niin sopimus purkautuu itsestään.
Kyseessähän on 24 kk määräaikainen sopimus ja muutto ei ole Elisasta johtuva tapahtuma, joka antaisi oikeuden purkaa sopimus.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Viihde on palvelukokonaisuus / palvelupaketti, johon tulee mukaan niin nopea laajakaistaliittymä kuin osoitteeseen on saatavilla. Et siis maksa liittymätyypistä tai liittymän nopeudesta vaan Viihde-palvelusta. Liittymätyyppi ei vaikuta Viihde-paketin hintaan.

Osallistu keskusteluun