Kysymys

Muutto Soneralle muuttuvaan verkkoon

  • 19 maaliskuu 2011
  • 17 kommenttia
  • 5247 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 2 kommenttia
Omistan nykyisessä asunnossani Elisa Viihteen 100M -yhteydellä. Olen muuttamassa viikon päästä uuteen asuntoon. Sain uuden asunnon asuntoyhtiöltä tiedotelappusen, jossa kerrottiin seuraavaa:

"yhtiö on tehnyt sopimuksen laajakaista- ja kaapeli-tv-palveluiden tilaamisesta Soneralta. Lähes kaikki asuntokohteemme siirretään Soneran verkkoon vuoden 2011 loppuun mennessä"
"Huomioithan, että kun kiinteistösi on liitetty Soneran kaapeli-tv-verkkoon, kaikki kiinteistösi tv-palvelut tulevat Soneralta ja samalla muiden operaattorien tv-palvelut ja mahdolliset antenniverkon kaapelimodeemipalvelut lakkaavat toimimasta".
"Laajakaistapalveluiden käyttöönotto aloitetaan 31.12.2010 ja kaapeli-tv-palvelun käyttöönotto 1.3.2011"

Ymmärrän tämän niin, että Elisa viihdettä ei saa siis tulevaan asuntoon.

Noh, kävin Sonera Pisteessä asioimassa asioimassa tämän lapun kanssa ja he sanoivat, että Viihde ei tule toimimaan, ellei Sonera ryhdy vuokraamaan verkkoa Elisalle. Ehdottavat ottamaan Soneran vastaavan palvelun, joka on erikoistarjouksessa 31.3. asti. Kävin samalla sitten Elisan Pisteessa kysymässä sopimuksen irtisanomisesta. He sanoivat lappua vilkaistuaaan, että näin näyttää olevan, ota yhteyttä asiakaspalvelun, asiakaspalvelu irtisanoo sopimuksen.

Soitin asiakaspalveluun. Asiakaspalvelussa katsoivat tilanteen ja laittoivat minut eteenpäin tekniselle asiantuntijalle. Tekninen asiantuntija tarkisti saatavuuden ja heidän saatavuustarkistuksen mukaan Viihde olisi saatavilla heti uuteen osoitteeseen. Sanoin tuosta lappusesta nuo lainaamani lauseet. Noh, tekninen asiantuntija tarkisti asian jostain Soneran tiedotteista ja kuulemma ei tällaisesta ei mitään tietoa ollut heillä. En saanut sitten sopimusta purettua, koska heidän mukaansa saatavuus on olemassa, vaan se siirrettiin uuteen osoitteeseen.

Nyt olen sitten ottanut yhteyttä talon isännöitsijään, kun Soneran ja Elisan kertomat ovat ristiriidassa.

Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?

17 kommenttia


Hyvä tarkennus. Kyllä tämä katsotaan asiakkaasta riippumattomaksi syyksi / normaaliksi muutoksi, eli määräaikaisuus säilyy ennallaan.


Itse hommasin Elisa Viihteen Riihimäellä joulukuussa 2009, muutin elokuussa 2010 Hyvinkäälle ja tässä muuton yhteydessä vaihtui kaapeli -> ADSL normaalisti kun kaapelia ei ollut saatavilla.

Oma.elisa.fi sanoo kuitenkin Määräaikaisuus kohdassa "8.9.2012"? Mielestäni siinä pitäisi olla joulukuu 2011 silloin, eikö niin?


Ok..säilyvätkö tallennukset, jos vaihdan kaapelista ADSL:ään? Entä ilmaiset vuokraleffaliput, joita minulla on vielä jäljellä?

Säilyvät liittymätyypin muutoksessa, mutta suosittelen vielä varmistamaan asiakaspalvelusta, etttä ovat vaihtamassa liittymätyypin ADSL:ksi, kun siinä on ollut epäselvyyksiä.




Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?


Soneran tekemä ratkaisu ei vaikuta Elisa Viihteen tekniseen toimivuuteen. Viihde on saatavilla osoitteeseen seuraavin ehdoin:

1. Tilaajayhteyden pituus keskukselta asiakkaalle tarpeeksi lyhyt
2. Sonera vuokraa kupariverkostaan parin Elisalle.

Jos Elisan saatavuustieto kertoo, että Viihde on saatavilla, nämä molemmat ehdot toteutuvat.


Kiitän vastauksesta. Mistä saan nyt varmistettua sen, että onko uudessa osoitteessa saatavilla kaapeli-Viihde vai ADSL? Asiakaspalvelussa eivät sanoneet, että kumpi siellä on tarjolla.


Elisan kaapeliviihde on tarjolla vain Elisan oman kaapeliverkon alueella. Elisalla ei ole kaapelitv-verkkoa Soneran kupariverkon alueella. Eli ADSL on saatavilla.


Ok..säilyvätkö tallennukset, jos vaihdan kaapelista ADSL:ään? Entä ilmaiset vuokraleffaliput, joita minulla on vielä jäljellä?

Kehitysehdotuksena ehdottaisin, että nämä muuttoon liittyvät kysymykset olisi hyvä kerätä jonnekin FAQ-sivuun. Ja voisiko tuo netin saatavuustarkistus ilmoittaa vielä että, onko saatavilla ADSL vai kaapeli?
Käyttäjätaso 1



Jos vaihto tehdään asiakkaasta johtuvista / asiakkaan pyynnöstä "muuten vaan", tällöin määräaikaisuuskin alkaa alusta.

Onko tämä dokumentoitu sopimusehtoihin?


Seuraava rivi löytyy Viihteen erityisehtojen kohdasta 3:

Ellei toisin ole sovittu, sopimusaika on 24 kuukautta lukien sopimuksen
syntymisestä, minkä ajan sopimus on voimassa määräaikaisena eikä se ole
irtisanottavissa.


Tuossa tilanteessa, kun asiakas tilaa uuden liittymätyypin, kyseessä on uusi tilaus.

Kiitos,täytyy vaan odotella rauhassa tuosta reilu vuoden vanhasta sopimuksesta tilausvahvistusta.
Ehkä se sieltä joskus tulee... 😉
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3



Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?


Soneran tekemä ratkaisu ei vaikuta Elisa Viihteen tekniseen toimivuuteen. Viihde on saatavilla osoitteeseen seuraavin ehdoin:

1. Tilaajayhteyden pituus keskukselta asiakkaalle tarpeeksi lyhyt
2. Sonera vuokraa kupariverkostaan parin Elisalle.

Jos Elisan saatavuustieto kertoo, että Viihde on saatavilla, nämä molemmat ehdot toteutuvat.


Kiitän vastauksesta. Mistä saan nyt varmistettua sen, että onko uudessa osoitteessa saatavilla kaapeli-Viihde vai ADSL? Asiakaspalvelussa eivät sanoneet, että kumpi siellä on tarjolla.


Elisan kaapeliviihde on tarjolla vain Elisan oman kaapeliverkon alueella. Elisalla ei ole kaapelitv-verkkoa Soneran kupariverkon alueella. Eli ADSL on saatavilla.


Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?


Soneran tekemä ratkaisu ei vaikuta Elisa Viihteen tekniseen toimivuuteen. Viihde on saatavilla osoitteeseen seuraavin ehdoin:

1. Tilaajayhteyden pituus keskukselta asiakkaalle tarpeeksi lyhyt
2. Sonera vuokraa kupariverkostaan parin Elisalle.

Jos Elisan saatavuustieto kertoo, että Viihde on saatavilla, nämä molemmat ehdot toteutuvat.


Kiitän vastauksesta. Mistä saan nyt varmistettua sen, että onko uudessa osoitteessa saatavilla kaapeli-Viihde vai ADSL? Asiakaspalvelussa eivät sanoneet, että kumpi siellä on tarjolla.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki


Jos vaihto tehdään asiakkaasta johtuvista / asiakkaan pyynnöstä "muuten vaan", tällöin määräaikaisuuskin alkaa alusta.

Onko tämä dokumentoitu sopimusehtoihin?


Seuraava rivi löytyy Viihteen erityisehtojen kohdasta 3:

Ellei toisin ole sovittu, sopimusaika on 24 kuukautta lukien sopimuksen
syntymisestä, minkä ajan sopimus on voimassa määräaikaisena eikä se ole
irtisanottavissa.


Tuossa tilanteessa, kun asiakas tilaa uuden liittymätyypin, kyseessä on uusi tilaus.
Käyttäjätaso 1

Jos vaihto tehdään asiakkaasta johtuvista / asiakkaan pyynnöstä "muuten vaan", tällöin määräaikaisuuskin alkaa alusta.

Onko tämä dokumentoitu sopimusehtoihin?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki





Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?


Kyllä, jos tekninen toteutustapa muuttuu niin Elisa hoitaa asiakkaalle uuden päätelaitteen.

Käykö tälläisessä tilanteessa samanlailla kuin jos ADSL vaihdetaan Kaapeli-viihteeseen (samaan osoitteeseen)että sopimus alkaa taas 2-vuotisena?
Näin ainakin mulla kävi,elikkäs mulla tuo määrä-aikaisen pituus tulee olemaan n.3 vuotta


Jos sopimus muutetaan toiseen liittymätyyppiin asiakkaasta riippumattomista syistä, esim. sen vuoksi, että vanha liittymätyyppi toimii huonosti, määräaikaisuus säilyy ennallaan eikä ala alusta. Jos vaihto tehdään asiakkaasta johtuvista / asiakkaan pyynnöstä "muuten vaan", tällöin määräaikaisuuskin alkaa alusta.
Kumpi tapaus on muuton johdosta vaihto kaapelista asdl:ään?


Hyvä tarkennus. Kyllä tämä katsotaan asiakkaasta riippumattomaksi syyksi / normaaliksi muutoksi, eli määräaikaisuus säilyy ennallaan.




Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?


Kyllä, jos tekninen toteutustapa muuttuu niin Elisa hoitaa asiakkaalle uuden päätelaitteen.

Käykö tälläisessä tilanteessa samanlailla kuin jos ADSL vaihdetaan Kaapeli-viihteeseen (samaan osoitteeseen)että sopimus alkaa taas 2-vuotisena?
Näin ainakin mulla kävi,elikkäs mulla tuo määrä-aikaisen pituus tulee olemaan n.3 vuotta


Jos sopimus muutetaan toiseen liittymätyyppiin asiakkaasta riippumattomista syistä, esim. sen vuoksi, että vanha liittymätyyppi toimii huonosti, määräaikaisuus säilyy ennallaan eikä ala alusta. Jos vaihto tehdään asiakkaasta johtuvista / asiakkaan pyynnöstä "muuten vaan", tällöin määräaikaisuuskin alkaa alusta.
Kumpi tapaus on muuton johdosta vaihto kaapelista asdl:ään?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki



Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?


Kyllä, jos tekninen toteutustapa muuttuu niin Elisa hoitaa asiakkaalle uuden päätelaitteen.

Käykö tälläisessä tilanteessa samanlailla kuin jos ADSL vaihdetaan Kaapeli-viihteeseen (samaan osoitteeseen)että sopimus alkaa taas 2-vuotisena?
Näin ainakin mulla kävi,elikkäs mulla tuo määrä-aikaisen pituus tulee olemaan n.3 vuotta


Jos sopimus muutetaan toiseen liittymätyyppiin asiakkaasta riippumattomista syistä, esim. sen vuoksi, että vanha liittymätyyppi toimii huonosti, määräaikaisuus säilyy ennallaan eikä ala alusta. Jos vaihto tehdään asiakkaasta johtuvista / asiakkaan pyynnöstä "muuten vaan", tällöin määräaikaisuuskin alkaa alusta.



Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?


Kyllä, jos tekninen toteutustapa muuttuu niin Elisa hoitaa asiakkaalle uuden päätelaitteen.

Käykö tälläisessä tilanteessa samanlailla kuin jos ADSL vaihdetaan Kaapeli-viihteeseen (samaan osoitteeseen)että sopimus alkaa taas 2-vuotisena?
Näin ainakin mulla kävi,elikkäs mulla tuo määrä-aikaisen pituus tulee olemaan n.3 vuotta
Olikohan tämä aivan Elisan normaalikäytäntö, vai asiakaspalvelijan oma tulkinta ja helpoin tapa hoitaa asia asiakkaan eduista välittämättä?(Minulla käynyt vastaava selvän sopimustekstin vastainen toiminta Elisan matkapuhelinliittymän kanssa) 😉
Käyttäjätaso 1


Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?


Kyllä, jos tekninen toteutustapa muuttuu niin Elisa hoitaa asiakkaalle uuden päätelaitteen.

Käykö tälläisessä tilanteessa samanlailla kuin jos ADSL vaihdetaan Kaapeli-viihteeseen (samaan osoitteeseen)että sopimus alkaa taas 2-vuotisena?
Näin ainakin mulla kävi,elikkäs mulla tuo määrä-aikaisen pituus tulee olemaan n.3 vuotta
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3



Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?


Soneran tekemä ratkaisu ei vaikuta Elisa Viihteen tekniseen toimivuuteen. Viihde on saatavilla osoitteeseen seuraavin ehdoin:

1. Tilaajayhteyden pituus keskukselta asiakkaalle tarpeeksi lyhyt
2. Sonera vuokraa kupariverkostaan parin Elisalle.

Jos Elisan saatavuustieto kertoo, että Viihde on saatavilla, nämä molemmat ehdot toteutuvat.
Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?


Kyllä, jos tekninen toteutustapa muuttuu niin Elisa hoitaa asiakkaalle uuden päätelaitteen.


Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?


Soneran tekemä ratkaisu ei vaikuta Elisa Viihteen tekniseen toimivuuteen. Viihde on saatavilla osoitteeseen seuraavin ehdoin:

1. Tilaajayhteyden pituus keskukselta asiakkaalle tarpeeksi lyhyt
2. Sonera vuokraa kupariverkostaan parin Elisalle.

Jos Elisan saatavuustieto kertoo, että Viihde on saatavilla, nämä molemmat ehdot toteutuvat.
Tämähän on sitten ADSL-yhteys eli hoitaako Elisa automaattisesti osoitteenvaihdon yhteydessä uuden modeemin asiakaalle ja vaihtaa  Viihteen kaapelista ADSL:ään?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?


Soneran tekemä ratkaisu ei vaikuta Elisa Viihteen tekniseen toimivuuteen. Viihde on saatavilla osoitteeseen seuraavin ehdoin:

1. Tilaajayhteyden pituus keskukselta asiakkaalle tarpeeksi lyhyt
2. Sonera vuokraa kupariverkostaan parin Elisalle.

Jos Elisan saatavuustieto kertoo, että Viihde on saatavilla, nämä molemmat ehdot toteutuvat.

Omistan nykyisessä asunnossani Elisa Viihteen 100M -yhteydellä. Olen muuttamassa viikon päästä uuteen asuntoon. Sain uuden asunnon asuntoyhtiöltä tiedotelappusen, jossa kerrottiin seuraavaa:

"yhtiö on tehnyt sopimuksen laajakaista- ja kaapeli-tv-palveluiden tilaamisesta Soneralta. Lähes kaikki asuntokohteemme siirretään Soneran verkkoon vuoden 2011 loppuun mennessä"
"Huomioithan, että kun kiinteistösi on liitetty Soneran kaapeli-tv-verkkoon, kaikki kiinteistösi tv-palvelut tulevat Soneralta ja samalla muiden operaattorien tv-palvelut ja mahdolliset antenniverkon kaapelimodeemipalvelut lakkaavat toimimasta".
"Laajakaistapalveluiden käyttöönotto aloitetaan 31.12.2010 ja kaapeli-tv-palvelun käyttöönotto 1.3.2011"

Ymmärrän tämän niin, että Elisa viihdettä ei saa siis tulevaan asuntoon.

Noh, kävin Sonera Pisteessä asioimassa asioimassa tämän lapun kanssa ja he sanoivat, että Viihde ei tule toimimaan, ellei Sonera ryhdy vuokraamaan verkkoa Elisalle. Ehdottavat ottamaan Soneran vastaavan palvelun, joka on erikoistarjouksessa 31.3. asti. Kävin samalla sitten Elisan Pisteessa kysymässä sopimuksen irtisanomisesta. He sanoivat lappua vilkaistuaaan, että näin näyttää olevan, ota yhteyttä asiakaspalvelun, asiakaspalvelu irtisanoo sopimuksen.

Soitin asiakaspalveluun. Asiakaspalvelussa katsoivat tilanteen ja laittoivat minut eteenpäin tekniselle asiantuntijalle. Tekninen asiantuntija tarkisti saatavuuden ja heidän saatavuustarkistuksen mukaan Viihde olisi saatavilla heti uuteen osoitteeseen. Sanoin tuosta lappusesta nuo lainaamani lauseet. Noh, tekninen asiantuntija tarkisti asian jostain Soneran tiedotteista ja kuulemma ei tällaisesta ei mitään tietoa ollut heillä. En saanut sitten sopimusta purettua, koska heidän mukaansa saatavuus on olemassa, vaan se siirrettiin uuteen osoitteeseen.

Nyt olen sitten ottanut yhteyttä talon isännöitsijään, kun Soneran ja Elisan kertomat ovat ristiriidassa.

Haluaisin tietää, että mitä todisteita nyt tarvitsen purkaakseni sopimuksen, jos Elisan tietojärjestelmät sanovat, että palvelu on saatavissa? Eikö tuo lappunen sano aika tarkkaan, että Elisan palvelut eivät tule Soneran verkossa toimimaan? Vai onko tuohon muka mahdollista saada Elisan viihde?
Eiköhän Elisan Viihde toimi ADSL:nä siellä, jos kaapelin kautta ei sitten enää toimi (eikä pitäisi toimiakaan Soneran kaapeliverkossa). Käsiittääkseni  sinun silloin tulee vaihtaa kaapeliviihde adsl-viihteeseen eikä siten Elisa anna irtisanoa sopimusta kesken määräajan.

Osallistu keskusteluun