Kysymys

Onko niitä tarjouksia vanhoille asiakkaille?

  • 26 huhtikuu 2011
  • 63 kommenttia
  • 22062 katselukerrat


Näytä ensimmäinen kirjoitus

63 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
jortsu67 Minäpä pistän myös asiasta palautetta myymälään!
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Ilana kirjoitti:
jortsu67 Minäpä pistän myös asiasta palautetta myymälään!

Kiitos tästä, palaute oli mennyt perille... ;)

MUTTA...

On kuitenkin vielä pakko esittää pieni tarkentava kysymys koskien aiemmin antamaasi vastausta:

Ilana kirjoitti:
jortsu67 kirjoitti:
groner kirjoitti:
Viihde-laitteiden takuu perustuu tosiaan sopimukseen ja takuu on voimassa niin kauan, kuin sopimuskin. Ei siis ole väliä onko määräaikaisuus voimassa vai onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva.

Tästä on muistaakseni aiemminkin ollut puhetta Palstalla ja aloin epäilemään, onkohan jossain välissä virheellisesti kerrottu, että takuu olisi voimassa ainoastaan määräaikaisuuden ajan. Jos näin on ohjeistettu, tämä ei tosiaan pidä paikkaansa vaan takuu koskee koko sopimuskautta.
Nostetaas tätä...

Onko tähän tullut muutosta? Eli jatkuuko Viihde-laitteiden (digiboksi+modeemi) takuu määräaikaisen sopimuksen päätyttyä (sopimiksen jatkuessa toistaiseksi voimassa olevana)?

Haluaisin tähän vahvistuksen ihan Elisan edustajalta. Kerron syyn kunhan olen saanut vastauksen. ;)

Viihde-laitteiden takuu on voimassa koko sopimuskauden ajan. Sillä ei ole merkitystä, vaikka sopimuksen määräaikaisuus olisikin jo päättynyt ja sopimus olisi toistaiseksi voimassa oleva.

 Eli... onko tuo Elisan virallinen kanta kyseiseen asiaan?



Selkeä kyllä tai ei riittää. Siis Elisan edustajalta.

 
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
jortsu67 kirjoitti:

Ilana kirjoitti:

jortsu67 Minäpä pistän myös asiasta palautetta myymälään!


Kiitos tästä, palaute oli mennyt perille... ;)

MUTTA...

On kuitenkin vielä pakko esittää pieni tarkentava kysymys koskien aiemmin antamaasi vastausta:

Ilana kirjoitti:

jortsu67 kirjoitti:

groner kirjoitti:
Viihde-laitteiden takuu perustuu tosiaan sopimukseen ja takuu on voimassa niin kauan, kuin sopimuskin. Ei siis ole väliä onko määräaikaisuus voimassa vai onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva.

Tästä on muistaakseni aiemminkin ollut puhetta Palstalla ja aloin epäilemään, onkohan jossain välissä virheellisesti kerrottu, että takuu olisi voimassa ainoastaan määräaikaisuuden ajan. Jos näin on ohjeistettu, tämä ei tosiaan pidä paikkaansa vaan takuu koskee koko sopimuskautta.

Nostetaas tätä...

Onko tähän tullut muutosta? Eli jatkuuko Viihde-laitteiden (digiboksi+modeemi) takuu määräaikaisen sopimuksen päätyttyä (sopimiksen jatkuessa toistaiseksi voimassa olevana)?

Haluaisin tähän vahvistuksen ihan Elisan edustajalta. Kerron syyn kunhan olen saanut vastauksen. ;)


Viihde-laitteiden takuu on voimassa koko sopimuskauden ajan. Sillä ei ole merkitystä, vaikka sopimuksen määräaikaisuus olisikin jo päättynyt ja sopimus olisi toistaiseksi voimassa oleva.


 Eli... onko tuo Elisan virallinen kanta kyseiseen asiaan?



Selkeä kyllä tai ei riittää. Siis Elisan edustajalta.

 


Kyllä.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Ilana kirjoitti:
jortsu67 kirjoitti:
Ilana kirjoitti:
jortsu67 Minäpä pistän myös asiasta palautetta myymälään!

Kiitos tästä, palaute oli mennyt perille... ;)

MUTTA...

On kuitenkin vielä pakko esittää pieni tarkentava kysymys koskien aiemmin antamaasi vastausta:

Ilana kirjoitti:
jortsu67 kirjoitti:
groner kirjoitti:
Viihde-laitteiden takuu perustuu tosiaan sopimukseen ja takuu on voimassa niin kauan, kuin sopimuskin. Ei siis ole väliä onko määräaikaisuus voimassa vai onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva.

Tästä on muistaakseni aiemminkin ollut puhetta Palstalla ja aloin epäilemään, onkohan jossain välissä virheellisesti kerrottu, että takuu olisi voimassa ainoastaan määräaikaisuuden ajan. Jos näin on ohjeistettu, tämä ei tosiaan pidä paikkaansa vaan takuu koskee koko sopimuskautta.
Nostetaas tätä...

Onko tähän tullut muutosta? Eli jatkuuko Viihde-laitteiden (digiboksi+modeemi) takuu määräaikaisen sopimuksen päätyttyä (sopimiksen jatkuessa toistaiseksi voimassa olevana)?

Haluaisin tähän vahvistuksen ihan Elisan edustajalta. Kerron syyn kunhan olen saanut vastauksen. ;)

Viihde-laitteiden takuu on voimassa koko sopimuskauden ajan. Sillä ei ole merkitystä, vaikka sopimuksen määräaikaisuus olisikin jo päättynyt ja sopimus olisi toistaiseksi voimassa oleva.

 Eli... onko tuo Elisan virallinen kanta kyseiseen asiaan?



Selkeä kyllä tai ei riittää. Siis Elisan edustajalta.

 

Kyllä.

Ok.

Nyt on sitten isommat talkoot teillä edessä.

Laitoin nimittäin kyselyn asiakaspalveluun samaan aikaan kuin täältä kysyin sitä ekan kerran.

Vastaus tuli tänään.

Liitän sen sellaisenaan (poistin kuitenkin nimet...) tähän:

 Kirjoita tähän viestisi Elisalle: Moi, kysyn yksinkertaisen kysymyksen koskien Elisa Viihteen takuuta. Vastaus saisi olla sitten mahdollisimman "virallinen". 

Onko Viihteen laitteiden (digiboksi ja modeemi) takuu voimassa "toistaiseksi voimassa olevan" sopimuksen aikana eli kun 24kk määräaikaisuus on loppunut?

Kiitos jos jaksatte jossain vaiheessa vastata.Elisan aspa vastaa...
"Hei Jxxx,

kiitos viestistäsi.

Elisa Viihteen digiboksin ja modeemin takuu on voimassa 24 kuukautta. Määräaikaisuuden jälkeen laitteiden takuu ei enää ole voimassa.

Kuitenkin mikäli uusisimme Elisa Viihde-sopimuksesi uudella 24 kk määräaikaisjaksolla, tällöin laitteillasi säilyisi takuu myös seuraavat 24 kuukautta.

Jos sinulla herää lisää kysyttävää, vastaan mielelläni.

Ystävällisin terveisin

Exxxx Hxxxxxxxxx
Elisan Asiakaspalvelu

Psst... tämänkertaisen sekoilun lisäksi ainakin kaksi kertaa on puhelimitse tarjottu tuota samaa "lisäetua" jos teen uuden sopimuksen. Ja ilmeisesti se on aika yleistä mitä olen lukenut/kuullut...

 

Pitäisiköhän Elisan oikeasti sopia joku yhteinen linja? Oli se sitten mikä tahansa... Tuo alkaa olla TODELLAKIN säälittävää...:smileyundecided:

Ai niin... voin toki käydä tekemässä kehitysehdotuksen https:///t5/Elisa-Ideapaja/idb-p/Elisa  jos se auttaa... :smileycheesy:
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
Selvitin asian, ja sinulle jortsu67 vastannut henkilö on vastikään koulutettu toimimaan Viihteen parissa. Ihmisiä mekin vain olemme täällä asiakaspalvelussa, ja tässä on käynyt inhimillinen erhe hänellä vastauksessa :)

Laitan asiasta muistutusta yleisemmin asiakaspalveluun, ja uskon että sinulle vastannut asiakaspalvelija ainakin nyt muistaa takuu-asian lopun ikäänsä ;)
Ilana kirjoitti:
Selvitin asian, ja sinulle jortsu67 vastannut henkilö on vastikään koulutettu toimimaan Viihteen parissa. Ihmisiä mekin vain olemme täällä asiakaspalvelussa, ja tässä on käynyt inhimillinen erhe hänellä vastauksessa :)

Laitan asiasta muistutusta yleisemmin asiakaspalveluun, ja uskon että sinulle vastannut asiakaspalvelija ainakin nyt muistaa takuu-asian lopun ikäänsä ;)

On se vaan kumma, että tämä takuuasia ei vieläkään ole yksiselitteisesti selvää asiakspalvelussakaan.:(

Voisiitteko lisätä tämän takuuasian tännekin: ;)

Usein kysytyt kysymykset Elisa Viihteestä

 

 
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
 Minä myös kyselin uutta 24kk-sopparitarjousta Asiakaspalvelusta. Eipä ole kehumista. Myös takuun sanottiin jatkuvan vain uusimalla soppari. Alla se viesti jossa "tarjous"

kiitos viestistäsi.

Pitäisimme mielellämme sinut asiakkaanamme jatkossakin. Sen vuoksi tarjoan sinulle seuraavaa etua: Jos jatkamme sopimuskautta uuden 24 kuukauden ajan, voit valita yhden seuraavista tarjousvaihtoehdoista:

- HBO:n huippusarjat puoleksi vuodeksi maksutta, jonka jälkeen seuraavat 6kk määräaikainen hintaan 9,90?/kk. Määräaikaisen jakson päätyttyä jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Tilaus mahdollista irtisanoa päättymään kuuden kuukauden jälkeen, ennen maksullisten kuukausien alkamista.
- Katsomo Jääkiekko 2013-2014
- Katsomo Formula 1 2013 maksutta
- 5 ilmaista elokuvaa
- Lisätallennustila 2500 tuntia

Jos jatkamme sopimuskautta, laitteilla säilyy niiden takuu yhä voimassa.

Voit ilmoittaa tähän viestiin vastaamalla sopimuskauden jatkamisesta sekä siitä, minkä edun haluat käyttää.

Mikäli sinulla on lisää kysyttävää, autan mielelläni.

Ystävällisin terveisin

xxxxx xxxxx
Elisan asiakaspalvelu 

 Minulla on kummankin kilpailijan liittymistarjous harkinnassa.
Käyttäjätaso 4
No jos Elisa ei saa tuota takuuta ja milloin se loppuu ja milloin ei kuntoon ja kaikille henkilöstössään selväksi, niin toimii irtisanomisperusteena. On vääriin sanoa asiakkaille takuun jatkumisesta vain määräaikaisen sopimukseen suostumisella, jos kerta se on voimassa myös toistaiseksi olevassa sopimuksessa.

Tulkitaan harhaanjohtamiseksi myyntitilanteessa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
RdCal kirjoitti:
No jos Elisa ei saa tuota takuuta ja milloin se loppuu ja milloin ei kuntoon ja kaikille henkilöstössään selväksi, niin toimii irtisanomisperusteena. On vääriin sanoa asiakkaille takuun jatkumisesta vain määräaikaisen sopimukseen suostumisella, jos kerta se on voimassa myös toistaiseksi olevassa sopimuksessa.

Tulkitaan harhaanjohtamiseksi myyntitilanteessa.

Kyllähän se näin on mutta yleensä, kun uutta määräaikaista ollaan tarjoamassa, niin vanha on joko loppumassa tai jo loppunut. Silloin tuolla ei ole irtisanoutumisen kannalta enää kovin paljon merkitystä.

Mutta enivei, takuun säilymisen käyttäminen myyntivalttina on selkeästi harhaanjohtamista ja pesiytynyt syvemmälle kuin Palstan moderaattori kuvitteli?

Ei tuon asian kuntoon laittaminen voi olla noin h******n vaikeata! Vai onko, ELISA?
Käyttäjätaso 3
Pyydän kuluttaja-asiamiestä ottamaan asiaan kantaa, tästä takuuasiasta kun ei Elisalta saa yhdenmukaista vastausta. Mikä on toisaalta normaalia Elisan toimintaa. Katsotaan mitä he sanovat, muutkin voisivat laittaa viestiä niin asia etenisi nopeammin.
Käyttäjätaso 5
Nyt elisalla herätys tehkää vaikka sellanen tarjous että jos vanha asiakas saa houkuteltua uuden asiakkaan liittymään viihde asiakkaaksi niin molemmille tulisi pslkinnoksi netgemit pacen tilalle.
Vois olla että minäkin suosittelisin tätä viihdettä ystäväpiirilleni mutta nykyistä pace viihdettä en voi kyllä suositella kenellekkään.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
atomi kirjoitti:
Nyt elisalla herätys tehkää vaikka sellanen tarjous että jos vanha asiakas saa houkuteltua uuden asiakkaan liittymään viihde asiakkaaksi niin molemmille tulisi pslkinnoksi netgemit pacen tilalle.
Vois olla että minäkin suosittelisin tätä viihdettä ystäväpiirilleni mutta nykyistä pace viihdettä en voi kyllä suositella kenellekkään.
Eiköhän se uusi digiboxi jo sisältäisi kovalevytallennuksen joko erilliselle kovalevylle taikka sitten sisäiselle. Näin kilpailijoillakin jo on. Siis voi tallentaa myös maksukanavia.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
jortsu67 kirjoitti:
Ilana kirjoitti:
jortsu67 kirjoitti:
Ilana kirjoitti:
jortsu67 Minäpä pistän myös asiasta palautetta myymälään!

Kiitos tästä, palaute oli mennyt perille... ;)

MUTTA...

On kuitenkin vielä pakko esittää pieni tarkentava kysymys koskien aiemmin antamaasi vastausta:

Ilana kirjoitti:
jortsu67 kirjoitti:
groner kirjoitti:
Viihde-laitteiden takuu perustuu tosiaan sopimukseen ja takuu on voimassa niin kauan, kuin sopimuskin. Ei siis ole väliä onko määräaikaisuus voimassa vai onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva.

Tästä on muistaakseni aiemminkin ollut puhetta Palstalla ja aloin epäilemään, onkohan jossain välissä virheellisesti kerrottu, että takuu olisi voimassa ainoastaan määräaikaisuuden ajan. Jos näin on ohjeistettu, tämä ei tosiaan pidä paikkaansa vaan takuu koskee koko sopimuskautta.
Nostetaas tätä...

Onko tähän tullut muutosta? Eli jatkuuko Viihde-laitteiden (digiboksi+modeemi) takuu määräaikaisen sopimuksen päätyttyä (sopimiksen jatkuessa toistaiseksi voimassa olevana)?

Haluaisin tähän vahvistuksen ihan Elisan edustajalta. Kerron syyn kunhan olen saanut vastauksen. ;)

Viihde-laitteiden takuu on voimassa koko sopimuskauden ajan. Sillä ei ole merkitystä, vaikka sopimuksen määräaikaisuus olisikin jo päättynyt ja sopimus olisi toistaiseksi voimassa oleva.

 Eli... onko tuo Elisan virallinen kanta kyseiseen asiaan?



Selkeä kyllä tai ei riittää. Siis Elisan edustajalta.

 

Kyllä.

Ok.

Nyt on sitten isommat talkoot teillä edessä.

Laitoin nimittäin kyselyn asiakaspalveluun samaan aikaan kuin täältä kysyin sitä ekan kerran.

Vastaus tuli tänään.

Liitän sen sellaisenaan (poistin kuitenkin nimet...) tähän:

 Kirjoita tähän viestisi Elisalle: Moi, kysyn yksinkertaisen kysymyksen koskien Elisa Viihteen takuuta. Vastaus saisi olla sitten mahdollisimman "virallinen". 

Onko Viihteen laitteiden (digiboksi ja modeemi) takuu voimassa "toistaiseksi voimassa olevan" sopimuksen aikana eli kun 24kk määräaikaisuus on loppunut?

Kiitos jos jaksatte jossain vaiheessa vastata.Elisan aspa vastaa...
"Hei Jxxx,

kiitos viestistäsi.

Elisa Viihteen digiboksin ja modeemin takuu on voimassa 24 kuukautta. Määräaikaisuuden jälkeen laitteiden takuu ei enää ole voimassa.

Kuitenkin mikäli uusisimme Elisa Viihde-sopimuksesi uudella 24 kk määräaikaisjaksolla, tällöin laitteillasi säilyisi takuu myös seuraavat 24 kuukautta.

Jos sinulla herää lisää kysyttävää, vastaan mielelläni.

Ystävällisin terveisin

Exxxx Hxxxxxxxxx
Elisan Asiakaspalvelu

Psst... tämänkertaisen sekoilun lisäksi ainakin kaksi kertaa on puhelimitse tarjottu tuota samaa "lisäetua" jos teen uuden sopimuksen. Ja ilmeisesti se on aika yleistä mitä olen lukenut/kuullut...

 

Pitäisiköhän Elisan oikeasti sopia joku yhteinen linja? Oli se sitten mikä tahansa... Tuo alkaa olla TODELLAKIN säälittävää...:smileyundecided:

Ai niin... voin toki käydä tekemässä kehitysehdotuksen IDEAPAJAAN  jos se auttaa... :smileycheesy:

Täällä taas yksi esimerkki.  :(

http://yhteiso.elisa.fi/t5/Tiedotteet/Testattavaksi-roamaamattomia-SIM-kortteja/m-p/316063#M2066

Osallistu keskusteluun