Vastattu

Sopimus muutui siitä mitä sovittiin puhelimessa

  • 21 helmikuu 2014
  • 8 kommenttia
  • 1368 katselukerrat

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
  • OmaYhteisön luottojäsen
  • 2108 kommenttia
Päätin lopettaa viime keskiviikkona 19.2.14 (toistaiseksi voimassaoleva) Elisa viihteen ja ostaa HD-digipoksin tallentaakseni itse ohjelmat.
Jotta Saunalahden 4G Super mobiililaajakaista ei jäisi ainoaksi nettiyhteydeksi, niin kattelin Soneran (talossa Soneran kuitu) 100/10M (12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€) ja Saunalahden Huoneistokaista 100/10M (24kk x 42,90€ no huh) mutta soitto aspaan, niin löytyhän se tarjous 12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€, kuinkas muuten, sama kuin Soneran hinta joka ei ole tarjous, vaan normi hinta.
Oli niin hyvä asikaspalvelija, että sai ehdottamalla, vaihdetaan tuo toistaiseksi voimassaoleva E-Viihde -> E.V.I L,lleen ja säilytetään siinä tuo toistaiseksi voimassaoleva sopimus (tämän halusin muutamaan kertaan toistaa jotta niin myös sopimuksessa olisi), jolloin jos en ole siiten tyytyväinen, niin voin sen irtisanoa/lopettaa vaikka 3kk kuluttua jos niin halua.
Kertoi vielä, että voisin irtisanoa/lopettaa myös tuon Saunalahden Huoneistokaistan 14vr (sanoi vielä, ettei se niin päivänpääle ole) kuluessa kytkennästä. Kaiken tämän hän lupasi kirjoittaa sopimuksiin.
Eilen illalla, kun menin katsomaan Oma Elisaan, josko tuo uusi E.V.I.L olisi jo sinne laitettu,niin ihmetys oli suuri, kun siellä luki Määräaikainen 24.2.2016 asti.
Siis mitä Vxxtua, vaihtoa tehtäessä nimenomaan oman ja asiakapalvelijan taholt painotettiin sitä, että sopimus on vain ja ainoastaan TOISTAISEKSI VOIMASSAOLEVA!
Digipoksi oli eilen illalla jo Pasilassa lajiteltuna ja iltapäivällä se on Hakiksen postissa. Kunhan kerkeen, niin soitan aspaan ja jos tuota E.V.I.L sopimusta ei muuteta toistaiseksi voimassaolevaksi niin kuin on sovittu, niin puran molemmat sopimukset sovitun vastaisina ja otan tuon Soneran liittymän.
Koko tuo keskustelu on tallennettu puhelineen ja Dropboxiin josta olen kahteenotteeseen tuon puhelun kuunnellut (45min) ja asia on sopimuksen osalta justiinsa niin kuin olen sen tässä kertonut.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Huopa 21 helmikuu 2014, 10:47

Susutin kirjoitti:
Huopa kirjoitti:
Päätin lopettaa viime keskiviikkona 19.2.14 (toistaiseksi voimassaoleva) Elisa viihteen ja ostaa HD-digipoksin tallentaakseni itse ohjelmat.
Jotta Saunalahden 4G Super mobiililaajakaista ei jäisi ainoaksi nettiyhteydeksi, niin kattelin Soneran (talossa Soneran kuitu) 100/10M (12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€) ja Saunalahden Huoneistokaista 100/10M (24kk x 42,90€ no huh) mutta soitto aspaan, niin löytyhän se tarjous 12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€, kuinkas muuten, sama kuin Soneran hinta joka ei ole tarjous, vaan normi hinta.
Oli niin hyvä asikaspalvelija, että sai ehdottamalla, vaihdetaan tuo toistaiseksi voimassaoleva E-Viihde -> E.V.I L,lleen ja säilytetään siinä tuo toistaiseksi voimassaoleva sopimus (tämän halusin muutamaan kertaan toistaa jotta niin myös sopimuksessa olisi), jolloin jos en ole siiten tyytyväinen, niin voin sen irtisanoa/lopettaa vaikka 3kk kuluttua jos niin halua.
Kertoi vielä, että voisin irtisanoa/lopettaa myös tuon Saunalahden Huoneistokaistan 14vr (sanoi vielä, ettei se niin päivänpääle ole) kuluessa kytkennästä. Kaiken tämän hän lupasi kirjoittaa sopimuksiin.
Eilen illalla, kun menin katsomaan Oma Elisaan, josko tuo uusi E.V.I.L olisi jo sinne laitettu,niin ihmetys oli suuri, kun siellä luki Määräaikainen 24.2.2016 asti.
Siis mitä Vxxtua, vaihtoa tehtäessä nimenomaan oman ja asiakapalvelijan taholt painotettiin sitä, että sopimus on vain ja ainoastaan TOISTAISEKSI VOIMASSAOLEVA!
Digipoksi oli eilen illalla jo Pasilassa lajiteltuna ja iltapäivällä se on Hakiksen postissa. Kunhan kerkeen, niin soitan aspaan ja jos tuota E.V.I.L sopimusta ei muuteta toistaiseksi voimassaolevaksi niin kuin on sovittu, niin puran molemmat sopimukset sovitun vastaisina ja otan tuon Soneran liittymän.
Koko tuo keskustelu on tallennettu puhelineen ja Dropboxiin josta olen kahteenotteeseen tuon puhelun kuunnellut (45min) ja asia on sopimuksen osalta justiinsa niin kuin olen sen tässä kertonut.

Sinulla olikin nuo asiakastiedot profiilissasi, joten pääsin heti tarkistamaan Elisa Viihde ilman laajakaistaa-sopimuksesi. Kyllä se ihan toistaiseksi voimassaoleva sopimus näyttää olevan, joten siltä osin on kunnossa.

Saunalahden huoneistokaista tarjoushinnalla on aina 24 kuukauden määräaikainen sopimus. Ilman tarjousta kyseisen liittymän voi saada toistaiseksi voimassaolevalla sopimuksella.

Joo, tuo E.V.I.L muutettu aspassa (Jaana) n,15min sit sovitun sopimuksen mukaiseks, toistaiseksi voimassaolevaksi, siitä as, Jaanalle aspaan kiitokset ripeästä toiminnasta.

Mitä tulee tuohon S-Lshden Huoneistokaistaan, jos sen jostain syystä haluaisin purkaa, niin siitäkin on merkintä sopimuksessa, näin just sanoi as,palvelija, joten sopparin irtisanominen kyllä hoituis.

Katso alkuperäinen viesti

8 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Ja vielä löytyy ihmisiä, jotka ihmettelevät sitä, miksi asiakaspalvelijoita mollataan... :smileygrin:

Useissa selvityksissä kuluttajia eniten harmittavat tele- ja tietoliikennepalveluja tuottavien yritysten huono asiakaspalvelu, ja taitaa se olla yksi suurimpia valituksenaiheita kuluttajaviranomaisillekin. Tämän takia vielä ihan varmistukseksi; Elisahan on tele- ja tietopalveluja tuottava yritys..., onhan...? :smileyevil:
Käyttäjätaso 4
Huopa kirjoitti:

Päätin lopettaa viime keskiviikkona 19.2.14 (toistaiseksi voimassaoleva) Elisa viihteen ja ostaa HD-digipoksin tallentaakseni itse ohjelmat.
Jotta Saunalahden 4G Super mobiililaajakaista ei jäisi ainoaksi nettiyhteydeksi, niin kattelin Soneran (talossa Soneran kuitu) 100/10M (12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€) ja Saunalahden Huoneistokaista 100/10M (24kk x 42,90€ no huh) mutta soitto aspaan, niin löytyhän se tarjous 12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€, kuinkas muuten, sama kuin Soneran hinta joka ei ole tarjous, vaan normi hinta.
Oli niin hyvä asikaspalvelija, että sai ehdottamalla, vaihdetaan tuo toistaiseksi voimassaoleva E-Viihde -> E.V.I L,lleen ja säilytetään siinä tuo toistaiseksi voimassaoleva sopimus (tämän halusin muutamaan kertaan toistaa jotta niin myös sopimuksessa olisi), jolloin jos en ole siiten tyytyväinen, niin voin sen irtisanoa/lopettaa vaikka 3kk kuluttua jos niin halua.
Kertoi vielä, että voisin irtisanoa/lopettaa myös tuon Saunalahden Huoneistokaistan 14vr (sanoi vielä, ettei se niin päivänpääle ole) kuluessa kytkennästä. Kaiken tämän hän lupasi kirjoittaa sopimuksiin.
Eilen illalla, kun menin katsomaan Oma Elisaan, josko tuo uusi E.V.I.L olisi jo sinne laitettu,niin ihmetys oli suuri, kun siellä luki Määräaikainen 24.2.2016 asti.
Siis mitä Vxxtua, vaihtoa tehtäessä nimenomaan oman ja asiakapalvelijan taholt painotettiin sitä, että sopimus on vain ja ainoastaan TOISTAISEKSI VOIMASSAOLEVA!
Digipoksi oli eilen illalla jo Pasilassa lajiteltuna ja iltapäivällä se on Hakiksen postissa. Kunhan kerkeen, niin soitan aspaan ja jos tuota E.V.I.L sopimusta ei muuteta toistaiseksi voimassaolevaksi niin kuin on sovittu, niin puran molemmat sopimukset sovitun vastaisina ja otan tuon Soneran liittymän.
Koko tuo keskustelu on tallennettu puhelineen ja Dropboxiin josta olen kahteenotteeseen tuon puhelun kuunnellut (45min) ja asia on sopimuksen osalta justiinsa niin kuin olen sen tässä kertonut.


Sinulla olikin nuo asiakastiedot profiilissasi, joten pääsin heti tarkistamaan Elisa Viihde ilman laajakaistaa-sopimuksesi. Kyllä se ihan toistaiseksi voimassaoleva sopimus näyttää olevan, joten siltä osin on kunnossa.

Saunalahden huoneistokaista tarjoushinnalla on aina 24 kuukauden määräaikainen sopimus. Ilman tarjousta kyseisen liittymän voi saada toistaiseksi voimassaolevalla sopimuksella.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Susutin kirjoitti:
Huopa kirjoitti:
Päätin lopettaa viime keskiviikkona 19.2.14 (toistaiseksi voimassaoleva) Elisa viihteen ja ostaa HD-digipoksin tallentaakseni itse ohjelmat.
Jotta Saunalahden 4G Super mobiililaajakaista ei jäisi ainoaksi nettiyhteydeksi, niin kattelin Soneran (talossa Soneran kuitu) 100/10M (12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€) ja Saunalahden Huoneistokaista 100/10M (24kk x 42,90€ no huh) mutta soitto aspaan, niin löytyhän se tarjous 12kk x 19,90€ ja 12kk x 29,90€, kuinkas muuten, sama kuin Soneran hinta joka ei ole tarjous, vaan normi hinta.
Oli niin hyvä asikaspalvelija, että sai ehdottamalla, vaihdetaan tuo toistaiseksi voimassaoleva E-Viihde -> E.V.I L,lleen ja säilytetään siinä tuo toistaiseksi voimassaoleva sopimus (tämän halusin muutamaan kertaan toistaa jotta niin myös sopimuksessa olisi), jolloin jos en ole siiten tyytyväinen, niin voin sen irtisanoa/lopettaa vaikka 3kk kuluttua jos niin halua.
Kertoi vielä, että voisin irtisanoa/lopettaa myös tuon Saunalahden Huoneistokaistan 14vr (sanoi vielä, ettei se niin päivänpääle ole) kuluessa kytkennästä. Kaiken tämän hän lupasi kirjoittaa sopimuksiin.
Eilen illalla, kun menin katsomaan Oma Elisaan, josko tuo uusi E.V.I.L olisi jo sinne laitettu,niin ihmetys oli suuri, kun siellä luki Määräaikainen 24.2.2016 asti.
Siis mitä Vxxtua, vaihtoa tehtäessä nimenomaan oman ja asiakapalvelijan taholt painotettiin sitä, että sopimus on vain ja ainoastaan TOISTAISEKSI VOIMASSAOLEVA!
Digipoksi oli eilen illalla jo Pasilassa lajiteltuna ja iltapäivällä se on Hakiksen postissa. Kunhan kerkeen, niin soitan aspaan ja jos tuota E.V.I.L sopimusta ei muuteta toistaiseksi voimassaolevaksi niin kuin on sovittu, niin puran molemmat sopimukset sovitun vastaisina ja otan tuon Soneran liittymän.
Koko tuo keskustelu on tallennettu puhelineen ja Dropboxiin josta olen kahteenotteeseen tuon puhelun kuunnellut (45min) ja asia on sopimuksen osalta justiinsa niin kuin olen sen tässä kertonut.

Sinulla olikin nuo asiakastiedot profiilissasi, joten pääsin heti tarkistamaan Elisa Viihde ilman laajakaistaa-sopimuksesi. Kyllä se ihan toistaiseksi voimassaoleva sopimus näyttää olevan, joten siltä osin on kunnossa.

Saunalahden huoneistokaista tarjoushinnalla on aina 24 kuukauden määräaikainen sopimus. Ilman tarjousta kyseisen liittymän voi saada toistaiseksi voimassaolevalla sopimuksella.

Joo, tuo E.V.I.L muutettu aspassa (Jaana) n,15min sit sovitun sopimuksen mukaiseks, toistaiseksi voimassaolevaksi, siitä as, Jaanalle aspaan kiitokset ripeästä toiminnasta.

Mitä tulee tuohon S-Lshden Huoneistokaistaan, jos sen jostain syystä haluaisin purkaa, niin siitäkin on merkintä sopimuksessa, näin just sanoi as,palvelija, joten sopparin irtisanominen kyllä hoituis.
Käyttäjätaso 4
Hyvä, että sait asian ratkaistua, voin vielä välittää kiitokset kyseiselle asiakaspalvelijalle.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Juu, laita vaan kiitokset menemään, kävin itekin laittamassa kiitokset tuonnee Elisa Facebookkiin, mutta ei lisäkiitoket todella hyvästä ja ripeästä asiakaspalvelusta ole liikaa.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Susutin kirjoitti:
Hyvä, että sait asian ratkaistua, voin vielä välittää kiitokset kyseiselle asiakaspalvelijalle.

Onkos sitä ensimmäistä "asiakaspalvelijaa", joka sopan keitti jo vastavuoroisesti moitittu...
Käyttäjätaso 4
Huopa kirjoitti:

Juu, laita vaan kiitokset menemään, kävin itekin laittamassa kiitokset tuonnee Elisa Facebookkiin, mutta ei lisäkiitoket todella hyvästä ja ripeästä asiakaspalvelusta ole liikaa.


 Huomasinkin, että myös Facebook-seinälle olit kiitoksesi laittanut! Voin toki laittaa palautteen myös "sopan keittäjälle".
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Susutin kirjoitti:
Huopa kirjoitti:
Juu, laita vaan kiitokset menemään, kävin itekin laittamassa kiitokset tuonnee Elisa Facebookkiin, mutta ei lisäkiitoket todella hyvästä ja ripeästä asiakaspalvelusta ole liikaa.

 Huomasinkin, että myös Facebook-seinälle olit kiitoksesi laittanut! Voin toki laittaa palautteen myös "sopan keittäjälle".

Palaute pitää panna myös sille sopan keittäjälle, olkoonkin että moittiminen voi kuulostaa jonkun mielestä julmalta. Eihän ongelmat koskaan poistu, eikä toiminnan laatu parane, jos ei virheitä ja niihin johtaneita syitä pystytä organisaatiossa käsittelemään. Valitettavasti ajan saatossa esiintyneet tapaukset osoittavat, että virheiden käsittely ja niistä oppiminen on ollut Elisalla lapsipuolen asemassa.

Osallistu keskusteluun