Kysymys

vuokratun videon katselu ei onnistu

  • 1 marraskuu 2009
  • 6 kommenttia
  • 12834 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 5 kommenttia
Saimme viihdepaketin käyttöön perjantaina 30.10. ja eilen sitten yritimme katsoa ensimmäisen leffan videovuokraamon kautta. Saimme ladattua leffan mutta katselu ei onnistu, eli näyttää vain mustaa ruutua ja kun painaa infoa niin näyttää että sekuntit ja minuutit juoksee, sekä ääni ja tekstivalinnat, mutta kuvaa eikä myöskään ääntä tule. Olemme palauttaneet tehdasasetukset ja yrittäneet vianmäärityksen kautta selvittää tuloksetta. Välillä myös tv lähetyksistä katoaa ääni. Tv ohjelmien tallentaminen ja tallenteiden katselu on kyllä onnistunut ihan hyvin. Lauantai-illan pettymys kyllä oli tuo musta ruutu kun odotimme leffailtaa!
Leffa näkyy edelleen omissa videoissa, mutta sama musta ruutu tulee tänäänkin.
Pikaisia ohjeita odotellen...

6 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Onhan käytössä paketin mukana tullut valkoinen Kotiboksi-modeemi ja onhan digiboksi kytketty suoraan verkkokaapelilla modeemiin, ettei välissä ole esim. omia reitittimiä? Jos kytkennät ovat kunnossa, resetoi vielä Kotiboksi pitämällä takapaneelin reset-painiketta pohjassa n. 10 sekuntia ja kokeile uudelleen.

Jos käytössä on jokin muu modeemi, joudut tekemään porttiohjauksen tilausvideoiden käyttämälle portille digiboksin IP-osoitteeseen.

Onhan käytössä paketin mukana tullut valkoinen Kotiboksi-modeemi ja onhan digiboksi kytketty suoraan verkkokaapelilla modeemiin, ettei välissä ole esim. omia reitittimiä? Jos kytkennät ovat kunnossa, resetoi vielä Kotiboksi pitämällä takapaneelin reset-painiketta pohjassa n. 10 sekuntia ja kokeile uudelleen.

Jos käytössä on jokin muu modeemi, joudut tekemään porttiohjauksen tilausvideoiden käyttämälle portille digiboksin IP-osoitteeseen.

Kyllä, käytössä on on valkoinen elisa kotiboksimodeemi, ja digiboksi on kytkey verkkokaapelilla ilman reitittimiä tms.
Mikähän mahtaa olla reset painike, kun takapaneelissa ei ollut sennimistä. Siellä oli yksi pienellä harmaalla suojaluukulla oleva aukko, jonka alla ehkä oli jokin piste, jota kynänkärjellä painoin 10 sekuntia. tälä ei ollut mitään vaikutusta.
Tarkoititko sittenkin laajakaistamodeemin resetointia? Menee nämä digiboxit, kotiboxit jne jo sekaisin. Resetoin nyt laajakaistamodeemin, mutta sekään ei siis auttanut. Alkaa olla vähän turhauttavaa...
Taitaa jäädä vuokrattu video näkemättä, kun kello käy eikä vastauksia näy... heh.
Millä tavalla hyvitätte tämmöiset näkemättä jääneet vuokraukset asiakkaalle?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Joo modeemin resetointia nimenomaan tarkoitin.

Todennäköisesti itse tilausvideossa on/oli vikaa, jos ei oheisilla toimenpiteillä lähtenyt näkymään. Tilausvideot eivät kyllä normaalisti vaadi moisia kikkailuja, vaan näkyvät suoraan ongelmitta, kunhan kaistaa on vain riittävästi.

Suosittelen olemaan yhteydessä häiriöilmoituksiin 050 960 600 ja ilmoittamaan mikä tilausvideo oli kyseessä, niin voimme varmistaa videon toimivuuden ja tutkia ongelmaa kohdallasi syvemmin. Tilausvideon hinta voidaan myös hyvittää tapauskohtaisesti, jos maksettua tilausta ei ole pystytty hyödyntämään.

Joo modeemin resetointia nimenomaan tarkoitin.

Todennäköisesti itse tilausvideossa on/oli vikaa, jos ei oheisilla toimenpiteillä lähtenyt näkymään. Tilausvideot eivät kyllä normaalisti vaadi moisia kikkailuja, vaan näkyvät suoraan ongelmitta, kunhan kaistaa on vain riittävästi.

Suosittelen olemaan yhteydessä häiriöilmoituksiin 050 960 600 ja ilmoittamaan mikä tilausvideo oli kyseessä, niin voimme varmistaa videon toimivuuden ja tutkia ongelmaa kohdallasi syvemmin. Tilausvideon hinta voidaan myös hyvittää tapauskohtaisesti, jos maksettua tilausta ei ole pystytty hyödyntämään.

Kiitos, soitin häiriöilmoituksiin ja sieltä neuvoi testaamaan jonkin toisen leffan esikatselua. Esikatselu toimi, eli vika tosiaan on ko. videossa, eikä meidän laitteissa, liittymäsä tai kaistan riittävyydessä.
Lupasivat myös yrittää laittaa laskutukseen pyyntöä hyvityksestä, eli asiat näyttävät järjestyvän 🙂

Osallistu keskusteluun