Enia on 100 % Elisan omista puhelinmyyntifirma
Myyvät hienoa tavaraa, mutta eivät juuri kysy haluaako samalle laskulle vaikkapa Mobiililaajakaista-tuotteen päivityksen. Asiakas, jolla vaikkapa kolme puheliittymää olettaa automaattisesti, että liittymä tulee samalle laskulle! Meille kävi niin että puhelinmyyjä loi uuden asiakkuuden ja pitkän mutkan kautta sain kuin sainkin itsepalveluna tehtyä sopijanvaihdon eli liittymätilaus meni nykyiselle asiakkuudelle. Käyttäjän piti vain vielä laittaa viestiä aspaan, että sulkevat jonkun ajan päästä vanhan MLKP mobiililaajakaistan.
Siispä kysykää ja kuunnelkaa asiakasta Enialla 🙂
Miksi Enia ei kysy haluaako liittymän samalle laskulle?
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Kirjaudu tai rekisteröidy Elisa Tunnuksella
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
Mutta luottokauppasopimusta ei voi siirtää mitenkään eri asiakkuudelle eli on pakkop vastaanottaa näitä tekstiviestilaskuja ja tulostella ne isälle mokkulasta 2 vuoden ajan.
Selkeintä tosiaan olisi jos myyjä olisi alun perin kysynyt mille asiakkuudelle laitetaan eikä luoda noin vain uutta.
Mutta annetaan anteeksi Enialle ja Saunalahdelle, kai tämän sietää. Tosiaan ei mikään ammattikäyttäjä tietokoneella tuo isäni niin joutuu vähän auttamaan näissä. Paperilasku olisi selkein, mutta kun maksaa 😞
Mikäli on jo asiakkuus, niin on ihan oletus, että päivityskin tulee samalle asiakkuudelle. Mutta tosiaan siihen toiselle asiakastililel jäi vain luottokauppa, koska sitä ei ole voinut siirtää eli minun on tulostettava siitä laskuja seuraavat 24 kuukautta sillä tuttavani ei osaa tietokonetta kovin hyvin käyttää että osaisi mitään sähköpostista laskuja noukkia.
Ohjeistakaa muuten kysymään, minkä kanssa samalle laskulle. Esimerkiksi minulla on kolme eri asiakasnumeroa, koska haluan laskut erikseen. Yksi näistä menee eri henkilölle ja tuommoisessa tapauksessa saattaa käydä niin, että se uusi tuote kohdistuu juuri sille väärälle laskulle.