Ei toteuteta

Suora tai suorempi vikalinja

  • 27 elokuu 2013
  • 1 kommentti
  • 4514 katselukerrat

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
  • OmaYhteisön luottojäsen
  • 2739 kommenttia
Tuli taas vastaan tilanne, että ainoa käyttökelpoinen solu LTE-tukarissa on pimeänä. Koska nyt jo periaatteen vuoksi en soittele maksullisiin vikanumeroihin, eikä sähköisiin ilmoituksiin näytä saavan asiallista vastausta kuin ehkä 3-4 toistolla, niin "ideani" on:

Maksuton numero, johon voi ilmoittaa tunnuksen tarkkuudella viallisen tukiaseman/solun, paikkakunnan, havaintoajankohdan yms.. On ihan sama, vaikka toisessa päässä olisi vain nauhuri, jolle voisi luetella tarvittavat tiedot. Tietysti toivottavaa olisi, että linjaa "pidettäisiin silmällä" sen verran säännöllisesti, ettei viestin perillemeno kestäisi kovin montaa päivää. Ja vielä toivottavampaa olisi, että asian suhteen myös tehtäisiin jotain tarkistuksia, ja esim. tilanteissa, joissa ongelma onkin seurausta verkon muutoksesta, siitä ilmoitettaisiin. Ei tarvitsisi turhaan lyödä päätään seinään...

Ohjeistus ko. numeroon voisi olla selkeästi tiukempi kuin tähän normaaliin vika/häiriö/mikälie-numeroon. Käytännössä tuo tarkoittaisi vastuuta myös ilmoittajalle, eli on todettava speedtestiä ja mutuilua paremmalla varmuudella, että vikatilanne on päällä verkossa eikä omissa laitteissa, ruuhkaisuudessa tms. "normaalissa" sekoilussa. 

1 kommentti

Käyttäjätaso 6
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Pahoittelen, että vastaus tähänkin on viipynyt jo pitkään. Selvittelin asiaa hieman ja sain luvan vastata, että ainakaan tällä hetkellä tällaista "vikanauhuria" ei olla ottamassa käyttöön. Minkä tahansa puhelinvastaajan kohdalla ongelmaksi asiakaspalvelun näkökulmasta muodostuu se, että itse ongelman rajaaminen ja korjaaminen vaatii usein vuorovaikutusta, ja tällaisessa asiassa myös juuri kuvaamaasi tarkkaa ongelman syyn rajausta. Ympärivuorokautinen vikapalvelumme palvelee toki jatkossakin normaalisti. "Ihmiskontaktitonta" vaihtoehtoa etsiville voin kuitenkin kertoa, että työstämme parhaillaan eräänlaista verkossa toimivaa yhteystestiä, joka pääsisi tutkailemaan myös juuri tukiaseman tietoja, ja selvittäisi samalla automatiikan kautta yhteydessä esiintyvien häiriöiden varsinaista syytä. Yhteystestin kautta on myös mahdollista jättää vikailmoitus, joka ohjautuu automaattisesti suoraan käsittelyjonoon 🙂

Osallistu keskusteluun