Viihteen sopimusehdoista päivätty 25.5.2011 puuttuu selkeä maininta laitetakuusta mm. määräaikaisuuden päättymisen jälkeen.
http://asiakastuki.elisa.fi/attachment/content/aspa_Elisa_Viihde_Sopimusehdot_08_2011.pdf
Asiasta on keskusteltu Palstalla lukuisissa ketjuissa ja Elisan taholta on virallisesti todettu , että laitetakuu on voimassa niin kauan kuin sopimuskin määräaikaisuuksista riippumatta.
http://yhteiso.elisa.fi/t5/Elisa-Viihde-Yleinen-keskustelu/Onko-niit%C3%A4-tarjouksia-vanhoille-asiakkaille/m-p/306935#M30066
Shopitien ja puhelinmyynnin asiakaspalvelu kuitenkin itsepintaisesti syöttää asiakkaille pajunköyttä ja yrittää saada asiakkaat uusimaan määräaikaisuutensa käyttäen perusteena sitä , että laitetakuu EI ole voimassa määräaikaisuuden jälkeen. Meillä päin tällaista toimintaa kutsutaan valehteluksi ja asiaan pitäisi saada pikimmiten korjaus.
Nykyisten em. sopimusehtojen kappaleessa 5 sanotaan näin
5. Palvelun mukana toimitettavat laitteet
Palvelun mukana toimitetaan internetliittymän ja TV-palveluiden käyttöön tarvittavat laitteet kulloinkin voimassa olevan palvelukuvauksen mukaisesti. Ellei toisin ole sovittu, laitteet ovat Elisan omaisuutta 24 kuukauden ajan sopimuksen syntymisestä, jonka jälkeen ne siirtyvät Asiakkaan omaisuudeksi. Palvelun mukana toimitettavat laitteet toimivat normaalisti osana Palvelua ja niiden toimivuudessa voi olla rajoituksia, mikäli ne irrotetaan Palvelusta.
Ehdotan , että ko. kappaletta täydennetään seuraavasti
5. Palvelun mukana toimitettavat laitteet
Palvelun mukana toimitetaan internetliittymän ja TV-palveluiden käyttöön tarvittavat laitteet kulloinkin voimassa olevan palvelukuvauksen mukaisesti. Ellei toisin ole sovittu, laitteet ovat Elisan omaisuutta 24 kuukauden ajan sopimuksen syntymisestä, jonka jälkeen ne siirtyvät Asiakkaan omaisuudeksi ja laitetakuu jatkuu automaattisesti niin kauan kuin sopimuskin. Palvelun mukana toimitettavat laitteet toimivat normaalisti osana Palvelua ja niiden toimivuudessa voi olla rajoituksia, mikäli ne irrotetaan Palvelusta.
Täällä Palstalla Elisan taholta annetut lupaukset eivät ole saavuttaneet asiakaspalvelua ja siksi katson , että takuusta pitää olla selkeä maininta sopimusehdoissa. No on tätä pyydetty ennenkin vaan eipä toistaiseksi ole tapahtunut asiassa yhtään mitään ja virheellinen markkinointi vain jatkuu. Hävetkää Elisalaiset !!
Viihteen sopimusehdot ajan tasalle
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Kirjaudu tai rekisteröidy Elisa Tunnuksella
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
Hoh hoijaa. :(
Olisihan se kohteliasta vastata edes jotakin.
PS. Lisäyksenä vielä , että Viihde 50M:n nopeusrajat puuttuvat sopimusehdoista kokonaan.
Kiitos paljon havainnoista ja korjausehdotuksista! Päivitämme sopimusehtoja välttämättömillä lisätiedoilla.
http://yhteiso.elisa.fi/t5/Elisa-Viihde-Yleinen-keskustelu/Elisa-Viihde-sopimusehtojen-t%C3%A4smennys/m-p/26289#M21710
On monta muutakin asiaa muuttunut sitten vuoden 2011. Sopimusehdot ovat edelleenkin päivätty 25.5.2011
http://asiakastuki.elisa.fi/attachment/content/aspa_Elisa_Viihde_Sopimusehdot_08_2011.pdf
Elisan tapana toimia sopimusasioissa on valitettavasti ollut sellainen, että pidetään sopimukset mahdollisimman epäselvinä eikä välitetä asiakkaiden oikeuksista, ellei asiakas ole tarpeeksi sitkeä vaatimaan niitä.:(
Ehkä jonkinlainen roti aikatauluihin olisi mahdollista määritellä?
Jos siis elluaspalaisten mielestä ei ole kivaa ajankulua vastailla kymmeniä kertoja samaan kysymykseen: koskas?
Viimeisimmän käynnin päivämäärä
?15-05-2013 11:15
http://esco.elisa.fi/rest/esco/blob/asiakastuki/Elisa_Viihde_Sopimusehdot.pdf
Milloin aiotte saattaa sopimukset takuunkin osalta vastaamaan nykyistä käytäntöä , jota itsekin jo noudatatte?
http://yhteiso.elisa.fi/t5/Elisa-Viihde-Yleinen-keskustelu/Elisa-Viihde-sopimusehtojen-t%C3%A4smennys/m-p/26265#M21686
http://yhteiso.elisa.fi/t5/Elisa-Viihde-Yleinen-keskustelu/Pace-digiboxi-hajosi-Korjataan-mik%C3%A4li-uusitaan-24kk-sopimus/m-p/405167#M36913