Vastattu

elisalla ei ole oikeutta venäyttää asiakkaiden soittaessa teidän kalliiseen palvelu numeroon

  • 22 syyskuu 2019
  • 37 kommenttia
  • 1624 katselukerrat

Käyttäjätaso 1
elisalle:

elisalla ei ole oikeutta venäyttää asiakkaiden soittaessa teidän kalliiseen palvelu numeroon
( 010 190 240 ), jostain akuutti asian hoidosta, kun asiakas ilmoittaa esimerkiksi asianmukaisesti soittaessaan häiriö-ilmoituksesta tehden ilmoituksen teidän asiakaspalveluun. silloin kun se on ajan kohtainen ja akuutti ja aktiivisesti päällä vika.

asiakaspalvelioidenne pitää sen jälkeen jättää asiakas puhelimitse rauhaan siten ettei vaihda loppu puolella aihetta ja venytä asiakkaiden laskuun puhelua, esimerkiksi useasti rupeaa tenttaamaan että teillä näyttää olevan muulla operaattorilla puhelin-numero se on jokaisen asiakkaan henkilö kohtainen asia eikä kuulu elisalle millään tavalla ei koskaan. jos asiakas itse haluaa vaihtaa opetaattorin elisalle hän siirtyy itse ei toisen käskemänä jne. tuliko selväksi elisa?.

ja tuo tuollainenkaan ei ole / eikä kuulu hyvään asiakaspalveluun että asiakkaiden puheita venytetään tahallaan. se on huonoa ja luo huonon maneen kanssa kun sana leviää. silloin eilisa ei voi myöskään syyttää kuin itseään onko selvä? elisa.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Dj_God 22 syyskuu 2019, 19:25

Tuo asiakaspalveluun soittaminen maksaa vain mpm/pvm hinnan, ei sen enempää. Elisan Huoleton liittymissä tuo mpm (matkapuhelinmaksu) taitaa olla jotain 0,09€/min. Eli kovin suuria kustannuksia esim. 10 minuutin puhelusta ei pääse kertymään.

Toinen juttu on OmaGurulle soittaminen, joka maksaa reippaasti yli 2€/min + mpm/pvm.
Katso alkuperäinen viesti

37 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Tuo asiakaspalveluun soittaminen maksaa vain mpm/pvm hinnan, ei sen enempää. Elisan Huoleton liittymissä tuo mpm (matkapuhelinmaksu) taitaa olla jotain 0,09€/min. Eli kovin suuria kustannuksia esim. 10 minuutin puhelusta ei pääse kertymään.

Toinen juttu on OmaGurulle soittaminen, joka maksaa reippaasti yli 2€/min + mpm/pvm.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
DNA:n asiakaspalvelu- ja vikapalvelunumero €0 kaikista liittymistä.

Vikapalvelu 24/7. Joka päivä voi soittaa ilmaiseksi kun tulee pienintäkin vikaa yhteyteen. Soitto ei maksa mitään. Ei koskaan ruuhkaa. Hyvä palvelu, pinkiltä operaattorilta. Miksi Elisan asiakas joutuu maksamaan siitä, että saa esim. nettivian kaapelimodeemissa ilmoitettua?

Onko Elisalle asiakaspalvelu tuntematon käsite. Ottakaa mallia DNA:sta.

DNA osaa palvella asiakkaitaan, tarvittaessa kellon ympäri, myös Facebookissa ja Twitterissä kuin Elisakin -- mutta DNA ei pakota someen! Sinne voi soittaa ilmaiseksi puhelimella kaikista liittymistä. Senioreille on DNA:lla edullinen, puhepakettiin kuuluva, SENIORILINJA ilman tarvetta Omagurulle €2/min. Eläkeläisen ei kannata soittaa Omaguruun vaan Seniori linjalle.

Saavatko eläkeläiset halvempaa Omagurua Elisalla ja jos eivät miksei?

DNA palvelee, Elisa rahastaa palvelulla.

Nyt soi The Pitcher - Serenity (Original Mix).
Käyttäjätaso 1
miksi teikäläinen/teikäläiset on elisan palstoilla vinoilemassa vuokriin kuuluviin ja asiakkaat pakoitettu tiettyyn kaapeliin, halusivat tai ei.

jos olette 100%sesti dna asiakkaita itse mitä kiikutte elisan palstoilla palstalla?.ihmettelevä tukaani.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
miksi teikäläinen/teikäläiset on elisan palstoilla vinoilemassa vuokriin kuuluviin ja asiakkaat pakoitettu tiettyyn kaapeliin, halusivat tai ei.

jos olette 100%sesti dna asiakkaita itse mitä kiikutte elisan palstoilla palstalla?.ihmettelevä tukaani.

Minulla on myös Elisan asiakkuus, Saunalahti Mobiililaajakaista 4G 50M 9,90 kk ja Saunalahti Kottikuitu 50 Mbps 0,00 kk. Vapaa maa tämä Suomi, ja kerroin miten muualla asiakkaita palvellaan. Ilmaisella vikapalvelunumerolla (jos kikkailee aspanumero ilmainen, normaalisti puhepaketista). Jos ei täällä Elisalla muut osaa vaatia ilmaista palvelua, niin kai teillä on liikaa rahaa ? Lisäksi itsehän sanoit, että ei ole oikeutta kalliiseen numeroon laittaa asiakkaat. DNA ei laita, niin miksi ELISA ei palvele näin. Kyllä sinäkin varmaan tajuat, että ruoho on vihreämpää muualla, joten miksei Elisalla. Vaaditaan yhdessä, liittykää muutkin joukkoon, niin ehkä joku päivä Elisallakin Seniori linja ja ilmainen / puoli-ilmainen aspanumero.

Nyt soi The Minimalists Podcast - Budgeting Mistakes (with Ramit Sethi).
Seniori linja 2€ minuutti, halpaa.... Venga Vamos...
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Seniori linja 2€ minuutti, halpaa.... Venga Vamos...
Ei kyllä €2/min puhetaksaa ole missään operaattorissa...


Kyllä se on Omaguru, joka maksaa seniorille yli €2/min.

Nyt soi The Minimalists Podcast - Blackfriday.
Käyttäjätaso 7
Jos ei ole aivan tulenpalava kiire , niin aina voi ottaa Elisan aspaan yhteyttä netin kautta ilmaiseksi. OmaGuruille ei kannata soittaa milloinkaan.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Käyttäjätaso 1
dj_god

elisalle:

elisa useasti rupeaa tenttaamaan että teillä näyttää olevan muulla operaattorilla puhelin-numero se on jokaisen asiakkaan henkilö kohtainen asia eikä kuulu elisalle millään tavalla ei koskaan, eli venyttää vika häiriö tilanteissa asian ongelman jälkeen asiakaspalvelija asiakaasta ja se on väärin kuule.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +2
Kuuluu toimintamalliin tarjota asiakkaille meidän tuotteita.
Myös vikailmoituksissa.
Käyttäjätaso 7
elisalle:

elisa useasti rupeaa tenttaamaan että teillä näyttää olevan muulla operaattorilla puhelin-numero se on jokaisen asiakkaan henkilö kohtainen asia eikä kuulu elisalle millään tavalla ei koskaan, eli venyttää vika häiriö tilanteissa asian ongelman jälkeen asiakaspalvelija asiakaasta ja se on väärin kuule


Kuuluu toimintamalliin tarjota asiakkaille meidän tuotteita.
Myös vikailmoituksissa.




Joo niinhän se kuuluu toimintamalliin , että joka rakosessa tuputetaan asiakkaalle sellaista , mitä hän ei tarvitse. Suotavaa olisi , että ainakin ensimmäiseksi hoidettaisiin se asiakkaan varsinainen asia ja sen jälkeen suosittelen asiakasta katkaisemaan puhelun välittömästi ellei muut jupinat kiinnosta.

Toki Elisan nettisivujen kautta voi tilata yhteydenoton , jolloin Elisalta päin soitetaan ja asiakkaalle ei tule silloin kustannuksia.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Joo niinhän se kuuluu toimintamalliin , että joka rakosessa tuputetaan asiakkaalle sellaista , mitä hän ei tarvitse. Suotavaa olisi , että ainakin ensimmäiseksi hoidettaisiin se asiakkaan varsinainen asia ja sen jälkeen suosittelen asiakasta katkaisemaan puhelun välittömästi ellei muut jupinat kiinnosta.


Moni asiakas arvostaa sitä, että samalla kun hän on yhteydessä, katsotaan asiakkuutta kokonaisuutena, eikä vain sitä yhtä asiaa, jonka vuoksi alunperin oltiin yhteydessä.
Käyttäjätaso 7
Moni asiakas arvostaa sitä, että samalla kun hän on yhteydessä, katsotaan asiakkuutta kokonaisuutena, eikä vain sitä yhtä asiaa, jonka vuoksi alunperin oltiin yhteydessä.
Noinkohan. 😊

Tässäkin ketjussa valitetaan juurikin sitä , että Elisan taholta jaaritellaan ylimääräistä.

Kyllä ne asiakkuudet yleensä tehdään vähän pitemmäksi aikaa eikä niitä tarvitse joka vikapuhelussa tonkia.

Minä otan aina yhteyttä kirjallisesti , jos minulla asiaa on ja toivon kirjalliseen kysymyksen kirjallista vastausta. Siitä huolimatta Elisalla on tyhmä tapa vastata puhelimitse , jolloin vastaus ei tallennu sinne missä se kysymys alunperin on ja suullista vastausta ei enää muista viikon päästä. Ja tätä mainostetaan ihan nettisivuillanne.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/

Mikä siinä on niin vaikeaa vastata kirjalliseen kysymykseen kirjallisesti??

No taitaa olla ihan harkittua Elisan taholta , ettei vaan asiakkaalle jää mitään dokumenttia vastauksesta , johon vedota , jos tarvetta myöhemmin tulee.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Moni asiakas arvostaa sitä, että samalla kun hän on yhteydessä, katsotaan asiakkuutta kokonaisuutena, eikä vain sitä yhtä asiaa, jonka vuoksi alunperin oltiin yhteydessä.Noinkohan. 😊


Tässäkin ketjussa valitetaan juurikin sitä , että Elisan taholta jaaritellaan ylimääräistä.

Kyllä ne asiakkuudet yleensä tehdään vähän pitemmäksi aikaa eikä niitä tarvitse joka vikapuhelussa tonkia.


Kyllä vain. Teemme erittäin paljon töitä asiakastyytyväsiyyden ja suositteluasteen (NPS) pitämisessä korkealla tasolla ja aktiivisesti analysoimme mitkä asiat siihen vaikuttavat ja minkälaista palautetta asiakkaamme meille asiakaspalvelutapahtumistaan antavat.

Suuri osa ketjuista täällä Yhteisössä valitettavasti on negatiivisten asioiden esilletuontia, positiivisia on selkeästi vähemmän.

"joka vikapuhelussa" kommentti kuulostaa siltä, että on jouduttu ilmoittamaan samasta viasta useamman kerran lyhyen aikaikkunan sisällä kun asia ei ole tullut kuntoon. Se on harmillista, jos näin on päässyt käymään.

Usko tai älä, haluamme, että yhteydenotto asiakaspalveluumme ei ole mikään "pelkkä lyhyt puhelu" vaan vähän jotain enemmän, jotta soittajalla jää fiilis, että hänestä aidosti välitetään, se on meille erittäin tärkeä asia.
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki


Moni asiakas arvostaa sitä, että samalla kun hän on yhteydessä, katsotaan asiakkuutta kokonaisuutena, eikä vain sitä yhtä asiaa, jonka vuoksi alunperin oltiin yhteydessä.Noinkohan. 😊




Tässäkin ketjussa valitetaan juurikin sitä , että Elisan taholta jaaritellaan ylimääräistä.

Kyllä ne asiakkuudet yleensä tehdään vähän pitemmäksi aikaa eikä niitä tarvitse joka vikapuhelussa tonkia.
Kyllä vain. Teemme erittäin paljon töitä asiakastyytyväsiyyden ja suositteluasteen (NPS) pitämisessä korkealla tasolla ja aktiivisesti analysoimme mitkä asiat siihen vaikuttavat ja minkälaista palautetta asiakkaamme meille asiakaspalvelutapahtumistaan antavat.

Suuri osa ketjuista täällä Yhteisössä valitettavasti on negatiivisten asioiden esilletuontia, positiivisia on selkeästi vähemmän.

"joka vikapuhelussa" kommentti kuulostaa siltä, että on jouduttu ilmoittamaan samasta viasta useamman kerran lyhyen aikaikkunan sisällä kun asia ei ole tullut kuntoon. Se on harmillista, jos näin on päässyt käymään.

Usko tai älä, haluamme, että yhteydenotto asiakaspalveluumme ei ole mikään "pelkkä lyhyt puhelu" vaan vähän jotain enemmän, jotta soittajalla jää fiilis, että hänestä aidosti välitetään, se on meille erittäin tärkeä asia.


Sakari myös varmasti ymmärtää, että täällä palstan yhteisössä on muita asiakaspalautekanavia vahvemmin edustettuna henkilöitä, jotka ovat teknisorientoituneita ja kiinnostuneita puuttumaan epäkohtiin, vertailemaan kilpailijoihin ja samalla toivovat kuitenkin Elisankin vastaavan myös näihin hieman enemmän panostusta vaativiin toiveisiin nykyistä aktiivisemmin ja nopeammin. En usko, että kenenkään mandaatti on täällä pelkästään nurjertaa Elisaa, vaan toivotaan, että kaikki olisivat tyytyväisiä. Asioiden hidas - välillä erittäin hidas - edistyminen, tiedon panttaaminen ja huono tiedonkulku, aiheuttaa sen suurimman närän.
Käyttäjätaso 7

Usko tai älä, haluamme, että yhteydenotto asiakaspalveluumme ei ole mikään "pelkkä lyhyt puhelu" vaan vähän jotain enemmän, jotta soittajalla jää fiilis, että hänestä aidosti välitetään, se on meille erittäin tärkeä asia.

Juu uskon kyllä , että te haluatte , mutta en ole aivan varma , että asiakkaat haluavat sitä tuputusta. Elisa on pörssiyhtiö , jonka ydintehtävä on myydä.

Asiakkaita on toki monenlaisia , mutta jos asiakas soittaa vika-asiassa , niin väitän , että hänen ensimmäinen tarve on saada vika korjattua , ei ostaa uusia palveluja.

No tämä on enemmänkin periaatteellista keskustelua ja ei koske itseäni puhelimitse tapahtuvien yhteydenottojen osalta. Käytän aina kirjallisia menetelmiä , jolloin kysymykset ja vastaukset pysyvät paremmin järjestyksessä ja eivät unohdu. Varsinkaan mitään sopimuksia , joista seuraa taloudellisia vastuita , en tee puhelimessa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Juuri soitin pari puhelua Elisalla Arriksen firmiksistä. Ihan kujalla koko asiasta nini aspa kuin tekninen tuki... lähes 4 euroa köyhempänä, onneksi meni työliittymän piikkiin, täysin tulokseton puhelu josta 95% jonotusta ja kamalaa hissimusiikkia. Kiitoksia Elisalle niin hyvästä palvelusta.

Minä olen soittanut DNA:n aspaan ja vikapalveluun ilmaiseksi 0800-numero, ei jonoa, miljoonasti parempaa palvelua kuin Elisalla ja asioista tiedetäänkin jotain. Nyt tuli palautekysely aspasta.

Omagurua mainostetaan kun sanon että missä Elisan sivuilla Arriksiin luvattu päviitys viipyy. Uhkailtiin aspassa, että teknisessäkin siirretään Omaguruun kun jaksaa vaan jonottaa yli 10 min.

Voitte veikata että ei ole kovin hyvä arvio tulossa..........
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Tuo asiakaspalveluun soittaminen maksaa vain mpm/pvm hinnan, ei sen enempää.

Ei kuitenkaan normaalia matkapuhelumaksua, vaan kallliimpi epänormaalin numeron puhelumaksu. Kaikki 010-, 020-, 029- ja 030-numerot ovat epänormaaleja ja niistä menee aina epänormaali puhelumaksu.

Usko tai älä, haluamme, että yhteydenotto asiakaspalveluumme ei ole mikään "pelkkä lyhyt puhelu"

Tässä olette onnistuneet ainakin kellosta katsoen erinomaisesti. Ihan heti ei tule mieleen puhelua vikailmoitukseen, jossa jonotus ei olisi kestänyt 30 – 50 minuuttia.

Nyt taisi palautua mieleen. Se oli joskus 1990-luvun alussa. Soitin viikonloppuna rikkinäiseen puhelinkoppiin liittyen. 019 vastasi heti.

Idea uusien palveluiden tyrkyttämisestä asiakkaalle, jonka entisetkään palvelut eivät toimi kunnolla, on jotenkin surkuhupaisaa. Monikohan asiakas on tilanteessa tajunnut kysyä: Entä toimiiko tämäkään palvelu teillä?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Ihan heti ei tule mieleen puhelua vikailmoitukseen, jossa jonotus ei olisi kestänyt 30 – 50 minuuttia.

Laitetaan värikynät sivuun ja faktat esiin: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/ohje/puhelinpalvelu-vastausajat/
Käyttäjätaso 7

Ihan heti ei tule mieleen puhelua vikailmoitukseen, jossa jonotus ei olisi kestänyt 30 – 50 minuuttia.Laitetaan värikynät sivuun ja faktat esiin: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/ohje/puhelinpalvelu-vastausajat/

Vastausaika on ihan eri asia kuin sen asian selvittämiseen menevä aika vai kuvitteletteko , että ongelma selviää nolla-ajassa ja koko ajan taksamittari raksuttaa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3


Ihan heti ei tule mieleen puhelua vikailmoitukseen, jossa jonotus ei olisi kestänyt 30 – 50 minuuttia.Laitetaan värikynät sivuun ja faktat esiin: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/ohje/puhelinpalvelu-vastausajat/
Vastausaika on ihan eri asia kuin sen asian selvittämiseen menevä aika vai kuvitteletteko , että ongelma selviää nolla-ajassa ja koko ajan taksamittari raksuttaa.


Nyt oli kyse jonottamisesta, että ylipäätään pääsee keskustelemaan jonkun kanssa ja siihen liittyen väite 30-50 minuuttia ei pidä paikkaansa ja sen halusin oikaista.
Käyttäjätaso 7



Ihan heti ei tule mieleen puhelua vikailmoitukseen, jossa jonotus ei olisi kestänyt 30 – 50 minuuttia.Laitetaan värikynät sivuun ja faktat esiin: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/ohje/puhelinpalvelu-vastausajat/
Vastausaika on ihan eri asia kuin sen asian selvittämiseen menevä aika vai kuvitteletteko , että ongelma selviää nolla-ajassa ja koko ajan taksamittari raksuttaa.
Nyt oli kyse jonottamisesta, että ylipäätään pääsee keskustelemaan jonkun kanssa ja siihen liittyen väite 30-50 minuuttia ei pidä paikkaansa ja sen halusin oikaista.

Juu ymmärsin kyllä. 😉

Minusta on väärin , että asiakkaan ylipäätään pitää maksaa vikapuhelusta. Tiedän , että mikäli vika on Elisalla eikä asiakkaan laitteissa , niin on mahdollista pyytää hyvitystä puhelinlaskusta. No vaikka minä sen tiedän , niin valtaosa asiakkaista on autuaan tietämättömiä asiasta eikä Elisa sitä aktiivisesti heille kerro.

Siis vikapuhelujen tulisi olla lähtökohtaisesti ilmaisia ja laskua saisi syntyä vain asiakkaan laitteisiin kohdistuvasta korjauksesta
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Vale, emävale, tilasto.

Elisa käyttää asiakaspalvelussaan esivastaajia. Se onkin totta, että pääset keskustelemaan esivastaajan kanssa alle kahden minuutin.

Tämä esivastaaja ei kuitenkaan tee muuta, kuin varmistaa kysymyksesi aihepiirin. Tämän jälkeen puhelusi käännetään todelliseen jonoon, jossa jonotus kestää ja kestää. Esimerkiksi tänään kuulemma 25 minuuttia. Näitä todellisten jonojen pituuksia Elisa ei sitten jostakin kumman syystä julkaisekaan.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Tilastot eivät vastaa todellista asikaspalvelun saavutettavuusaikaa. Tämän voisi Elisan edustajatkin myöntää, mutta eivät sitä tee.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Tämä esivastaaja ei kuitenkaan tee muuta, kuin varmistaa kysymyksesi aihepiirin.

Tämäkään väittämä ei pidä täysin paikkaansa. Kyllä puhelimeen ensimmäisenä asiakkaalle vastaava asiantuntija asiakasta auttaa jos asiakkaan kysymyksen aihepiiri osuus omalle osaamisalueelle. Jos ei osu niin sitten käännetään eteenpäin.

Kukaan meistä ei osaa kaikkea, eivät edes täällä Yhteisössä kirjoittelevat jäsenet. Robotti voisi osata mutta niin kauan kuin ihmisiä käytetään niin ei.
Käyttäjätaso 7


Tämäkään väittämä ei pidä täysin paikkaansa. Kyllä puhelimeen ensimmäisenä asiakkaalle vastaava asiantuntija asiakasta auttaa jos asiakkaan kysymyksen aihepiiri osuus omalle osaamisalueelle. Jos ei osu niin sitten käännetään eteenpäin.

Kukaan meistä ei osaa kaikkea, eivät edes täällä Yhteisössä kirjoittelevat jäsenet. Robotti voisi osata mutta niin kauan kuin ihmisiä käytetään niin ei.

Ei osaa ei ja kummasti sinne ensimmäisenä vastaamaan on kasautunut harjoittelijoita ym. ja varsinaiset asiantuntijat ovat sitten erikseen.

No onhan se aikakin rahaa ja ei kaikilla asiakkailla ole aikaa edes odottaa. Toisekseen miksi asiakkaan ylipäätään pitää maksaa odottamisesta????

Osallistu keskusteluun