Vastattu

TTV HD kanava extra tilaus?

  • 1 joulukuu 2014
  • 13 kommenttia
  • 2413 katselukerrat

Käyttäjätaso 1
  • Avustaja
  • 38 kommenttia
Miten TTV kaapeliTVasiakkaat tilaavat extra HD kanavia? Elisa/TTV kahtiajako on viheliäistä.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi mepa 3 joulukuu 2014, 14:38

Kyllä TTV:n verkkokauppa löytyy osoitteesta https://verkkokauppa.ttv.fi/

Jos salasana on hukassa, löytyy ohjeita täältä: http://palsta.saunalahti.fi/t5/Muu-keskustelu-ja-kysymykset/Mitenk%C3%A4-saan-ttv-kanavavan-verkkokaupan-tunnukset-kun-vanha-on/m-p/391093/highlight/true#M9641

Jos olet lähettänyt sähköpostia, niin kyllä siihenkin aikanaan vastauksen saat. Ilman tarkempia tietoja en pysty sitä kaivelemaan.

Katso alkuperäinen viesti

13 kommenttia

olen ihmetellyt sitä myös

TTV kaapeliverkossa

HD-kanavat täytyy tilata asiakaspalvelusta tai Elisan myymälästä, ei voi tehdä verkkokaupan kautta

jos on valinnaisia HD-kanavia ja haluaa vaihtaa sen toiseen HD-kanavaan sekin täytyy tehdä samalla tavalla
Käyttäjätaso 1
Asiakaspalvelussa halutaan kytkeä sopimuspuolelle ja ehdotettiin 10 min odotusta. Muita vaihtoehtoja ei tarjottu. En odottanut.

Olen lähettänyt sähköpostiviestin ja saanen vastauksen ehkä viikon kuluessa. Tampereen tilanne on kyllä aivan älytön ja ollut sitä jo vuosia. Elisa on niin asiakaspalvelultaan kuin tekniikaltaan mennyt ihan rapakuntoon. Osakkeenomistajana voin vain huokailla.
Käyttäjätaso 3
Kyllä TTV:n verkkokauppa löytyy osoitteesta https://verkkokauppa.ttv.fi/

Jos salasana on hukassa, löytyy ohjeita täältä: http://palsta.saunalahti.fi/t5/Muu-keskustelu-ja-kysymykset/Mitenk%C3%A4-saan-ttv-kanavavan-verkkokaupan-tunnukset-kun-vanha-on/m-p/391093/highlight/true#M9641

Jos olet lähettänyt sähköpostia, niin kyllä siihenkin aikanaan vastauksen saat. Ilman tarkempia tietoja en pysty sitä kaivelemaan.
Käyttäjätaso 1
Nyt ei vastaaja tunne asiaa. Miten TTV:n sivuilta voi tilata HD-kanavia? Siellä ei ole ollut listalla niitä laisinkaan eikä ole vieläkään.

Tämä vastaus kuvaa Elisan nykyosaamattomuutta täsmälleen. 
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
rte kirjoitti:
Nyt ei vastaaja tunne asiaa. Miten TTV:n sivuilta voi tilata HD-kanavia? Siellä ei ole ollut listalla niitä laisinkaan eikä ole vieläkään.

Tämä vastaus kuvaa Elisan nykyosaamattomuutta täsmälleen. 

Mitähän kysyjä oikein ajaa takaa? Kyllä TTV:n kanavakaupasta saa tilattua TTV:n kaapelikortille HD kanavapaketin. Jos kysyjä taas haluaa Elisa Viihteeseen HD kanavia, niin ne tilataan joko verkosta, asiakaspalvelusta (ehkä sieltäkin saa) tai ihan digiboksin kautta ja ne verkosta tai boksin kautta tilatut kuitataan pin -tunnuksella, ja maksu näkyy sitten seuraavassa laskussa.

Ettei vaan olisi taas käynyt niin, että on hankittu jotakin, eikä oikein tiedetä mitä...
Käyttäjätaso 1
Ei tiedä vastaaja mitä puhuu. Tampereella TTV hallinnoi kaapelikorttia ja laskuttaakin. Elisa Viihde on eri asia eikä ole tarpeen kaapelitvasiakkaille. TTV:n asiakkailla on vain torso TTV-sivu. Mutta kun haluaa HD-kanavia, paketissa tai yksittäin kaapelitv:stä, pitää hakeutua Elisan puoleen. Se on tosi työlästä. Netissä se ei onnistu ja asiakaspalvelu tökkii. Se onnistuu parhaiten, kun lähtee kaupungille Elisan myymälään ihan fyysisesti, ei digitaalisesti.
Kyllä minä olen saanut TTV:n verkkokaupasta tilatuksi Nelonen Paketti + Nelonen Pro Extra + MTV Total Sport, joka sisältää toista kymmentä HD-kanavaa. Kaksi klikkausta ja vola puoli tuntia kaikki toimi. Extra kanavia  tähän pakettiin ei sisälly.

Muutkin HD-paketit ovat tilattavissa kohdasta: tilaa lisäpalveluja.

Vika on ilmeisesti kaukosäätimen pitelijässä. Ei kannattaisi niin kauheasti melskata.
Käyttäjätaso 1
Taaskin meni vastaus vähän ohi. Noiden pakettien tilaus varmaan onnistuu nettisivuiltakin ja joukossa saattaa olla HD-kanavakin. Elisan HD-paketti ei ole TTV:n nettisivulta tilattavissa eikä myöskään mikään extra HD-kanava. En ole ehkä oivaltanutkaan, että TTV:n nettisivua pitäisi käyttää kaukosäätimellä. Kertokaa lisää.
No eipä sieltä voi näköjään juuri Elisa HD-pakettia tilata.

Kuka on väittänyt, että kaukosäätimellä tilataan? Luetun ymmärtäminen.

Eipä sinua kukaan halua neuvoakaan, kun asenne on tuollainen.
Käyttäjätaso 1
Sain juuri asiakaspalvelusta ajastetusti automaattisen viestin:

"Pahoittelemme viestisi (koskien aihetta: Tilaus: Mezzo Live HD ) pitkittynyttä käsittelyaikaa. Kaikki viestit käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian"

Toivoa siis on.

Odotan, että Elisan edustaja vastaa ja neuvoo ja kertoo, miksi Tampereen kaapelitvasiakkaita kiusataan tällä kahtiajaetulla operaattorikonseptilla.  Ymmärrän, että Elisa on ostanut enemmistön TTV:n osakkeista, mutta Alma Medialla on vielä siinä osuus. Omistajien kesken lienee vielä joitakin intressiristiriitoja, eikä asiakaskäyttöliittymästä päästä yksimielisyyteen. TTV kuitenkin laskuttaa kaikki kanavat, myös Elisan.
Käyttäjätaso 1
Tänään sain viestin Elisalta, että minulle on tilattu Mezzo-kanava. Lähetin oitis viestin, että sitä en ole tilannut.

Soitin asiakaspalveluun josta tilausta ei nähty ollenkaan ja ohjattiin sopimuspuolelle. Sieltä sai kuulla musiikkia iät ajat ja luovuin

TTV-sivuilta näin Mezzo-kanavan olevan tilattuna listallani ja lopetin sen sieltä.

Sain sitten viestin, että Mezzo Live HD ei ole tilattavissa extra-kanavana. Elisa HD-paketin listalla se kuitenkin on.

Ihmettelin, miten omavaltaisesti tilataan minulle kanava, jota en ole tilannut.

Mezzo on nyt peruttu enkä enää ryhdy mihinkään yrityksiinkään tilata jotakin lisää.

Kuten edellä olen antanut ymmärtää, tämä Tampereen Elisa/TTV kaapelitv-homma on kehnointa palvelutoimintaa mitä Suomessa olen koskaan tavannut. 
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Soitinkin sinulle juuri extrakanavan osalta. :)

Mezzo Live HD on tosiaan saatavilla Elisa HD -kanavapakettiin niin valinnaisena kanavana kuin maksullisenakin extrakanavana.
Käyttäjätaso 1
Vielä loppuepisodi.

Sain TTV:ltä laskun

Extrakanava Mezzo 11.12.2014 - 11.12.2014  0,09, siis 9 senttiä.

Kanavaa eillut tilattu, se poistettin, kun reklamoin ja luvattiin, että laskua ei tule.

Vaan tulipas, ja taas reklamoidaan. Puhelimessa ehdotettiin 13 min odottelua laskutuksen puheille.

Tiukasti vaatien suostuttiin, että minulle soitetaan.

Pelkkää sekoilua. En yritä tilata enää mitään lisää koskaan.

Osallistu keskusteluun