Kysymys

Uusi asiakas vs. vanha asiakas

  • 20 heinäkuu 2012
  • 32 kommenttia
  • 35112 katselukerrat


Näytä ensimmäinen kirjoitus

32 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Vega kirjoitti:
Asiakkaat, jotka ovat tilanneet kuitukaapelin vuonna 2011 ja maksaneet liittymisestä 900 euroa, ovat voineet käyttää laajakaistaa ja kaapeli-TV:tä veloituksetta ilman kuukausimaksua. Laajakaista on toiminut suurimmalla mahdollisella nopeudella (100/10M) ja sinänsä tämä yli vuoden veloitukseton käyttö  on merkittävä etu asiakkaalle.

Meillä oli sama tilanne kuitu maksoi sen 900 €, mutta vuoden ilmainen käyttö + kotilalousvähennys kuidun asennuksesta oli käytännössä sama hinta, kun mitä 100M x 13 kk olisi maksanat (varsinkin jos mukaan laskee kaapeti TV:n 5 € kk). Joidenkin "tuskaa" päätösestä olis huomattavasti vähentänyt, jos asennusvaiheessa olisi tietänyt, että koekäyttöaika on yli vuoden ja siihen sisältyy 100M+kaapeliTV:n käyttö ilmaiseksi tuon ajan (900€ asennusmaksuun). 

Tosin ei tainnut nuo suunnitelmat ihan varmoja Elisan/Saunalahdenkaan päässä. Siksi tällaisia tietoja / lupauksia ei voinut asennusvaiheessa antaa. Olen kuitenkin (poislukien tiedoitus) hyvin tyytyväinen kuidusta, mitä se on tullut maksaan, tekniikan luotettavuudesta ja nopeudesta.

T: Tuokki
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Koskenkorva kirjoitti:

Kummasakaan tapauksessa on vaikea selittää miksi vähittäisasiakkaan asiasta pitäisi kärsiä? Eihän sähköyhtiönkään asiakkaat varmaankaan maksa mitään könttihintoja sähkökaapeleiden uudelleensijoittelusta?

No se voi olla ongelma, jos 900 € on vaikea kääriä kasaan (sitä ei ole). Nykyajan omakotiasukkaalle tuollainen summa nyt on pari pari uutta ikkunaa tai yhden huoneen panelointia vastaava summa 🙂 Siis pisara omakoasujan menojen meressä. 

Kuten aikaisemmin sanoin, niin vaikka osa on maksanut liittymästä 900 ja osa 0€ niin lopulta maksu on sama, koska 900 € maksaneet ovat saaneet käyttää nettiä 100M nopeudella (vuoden verran tai enemmän) + kaapeli TV. 

Tuokki
Käyttäjätaso 1
tuokki kirjoitti:
Koskenkorva kirjoitti:

Kummasakaan tapauksessa on vaikea selittää miksi vähittäisasiakkaan asiasta pitäisi kärsiä? Eihän sähköyhtiönkään asiakkaat varmaankaan maksa mitään könttihintoja sähkökaapeleiden uudelleensijoittelusta?

No se voi olla ongelma, jos 900 € on vaikea kääriä kasaan (sitä ei ole). Nykyajan omakotiasukkaalle tuollainen summa nyt on pari pari uutta ikkunaa tai yhden huoneen panelointia vastaava summa 🙂 Siis pisara omakoasujan menojen meressä. 

Kuten aikaisemmin sanoin, niin vaikka osa on maksanut liittymästä 900 ja osa 0€ niin lopulta maksu on sama, koska 900 € maksaneet ovat saaneet käyttää nettiä 100M nopeudella (vuoden verran tai enemmän) + kaapeli TV. 

Tuokki

Tässäkin asia jota en ole ikinä ymmärtänyt.. Jos henkilö kuluttaa kuukaudessa tuhansia, niin 100€ olisi jotenkin vähemmän rahaa kuin 100€/kk kuluttavalle ? Kyllä se on ihan sama 100€ molemmille...
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Koskenkorva kirjoitti:
- Elisa ilmoittaa, että nyt tai ei koskaan saat tähän hintaan kuituyhteyden. a)

- Päätös on tehtävä hyvin niukalla aikataululla. b)

- Asiakkaat päättää tarttua tarjoukseen, koska heillä ei olisi käytännössä vaihtoehtoa sen perusteella mitä annetaan tiedoksi. Joutuu maksamaan joka tapauksessa suuria summia ja myöhemmin vielä enempi. c)

- Hyvin lyhyen ajan jälkeen kuitenkin olisi sama ollut tarjolla ilmaiseksi. Siis näin asiakas asian mieltää. d)

Oliskohan vanhoilla asiakkailla periaatteessa mahdollista periä uusilta asiakkailta vaikka vuokraa? Onhan kuitu kuitenkin heidän maksama? e)

Miksi vanhat asiakkaat joutuu maksamaan ylipäätään saman verran kuukausimaksuja kuin uudet? Onhan se kuitu edelleenkin heidän maksama? f)

Maksaako osakkeen omistajakin saman verran yhtiövastiketta mitä vuokralainen samassa talossa? Olisitko sinä valmis maksamaan? g)

Vaikka tähän on tullut selvityksiä, niin vedän asiat yhteen kuten minä ne ymmärtsin.

a) Tämä oli näissä 900 "tarjous" tapauksissa ymmärettävää, koska kuidun vetämisessä kaivuu maksaa eniten ja jos vaikka paikallinen sähköyhtiö tekee kaivamisen yhteistyössä Elisan kanssa, niin kulut ovat jaettu sähköyhtiön kanssa. Näin ymmärrän, että hinta on alempi. 

b) Tämä ei ole tietenkään hyväksyttävää, mutta ei kai lopputulema päätöksestä muutu mietit sitä 2 päivää tai 2 kk ?

c) Tämä ei pidänyt paikkansa, koska omaltakin osalta 2012 puolella tehty kuidutus maksoi 900€, mutta sillä sai käyttää 100M yhteuttä ilman erillistä kk- maksua 13kk. Olen siis laskenut netin hinnaksi sen vajaa 70 €/kk, joka on varsin kohtuullinen 100M yhteudestä. 

d) Uudet asiakkaat eivät ole uusia, jos heille on kuparikaapeli tullut taloon jo vuosia. Lisäksi he eivät ole voineet käyttää kuitua kuukausia ilman kk- maksu. Minusta Elisa on toiminut ihan reilusti, koska käytäntö on muuttunut. Huomaa myös että Elisalla on huomioitu kritiikki, että miksi pitäisi maksaa yhteyden tuomisesta kiinteistöön kaksi kertaa (ensin kupari ja sitten kuitu). 

e&f) "Vanhat" asiakkaat ovat käyttäneet kuitua sen asennusmaksun verran (vähintää) vuoden ajan. Minusta siinä on ihan asiallinen korvaus. 

 g) Öö miten tämä kuuluu. No en varmaan, mutta vastikehan on leivottu sisään vuokraan. Sama pätee tähän tapaukseen. Tilanne olisi ollut toinen, jos 2011 liittymä olisi maksanut 900€ (+kk maksut olisivat pyörineet normaalisti alusta lähtien). Sitten vuonna 2012 olisi liittymä ollut ilmaine (ja kk maksut samoja). Se ei olisi ollut reilua, mutta toisaalta yrityksillä on oikeus muuttaa hinnoittelua kilpailutilanteen yms. mukaan. Vähän sama, kun itkisin kun tankkasin autoni 5€ kalliimmalla viime viikolla, kun tämän päivän hinnan mukaan olisin maksanut :)

Tuokki
Ostimme uuden talon, mihin oli asennettu talokuitu loppuvuonna 2012. Tein sopimuksen nettiliittymästä Saunalahden kanssa helmikuussa, kuukausimaksuksi kirjattiin 24,90 eur. Kuulin sen jälkeen rakentajalta, että talokuidusta on maksettu vajaa 2000 eur (uusi omakotialue) ja ettei kuukausimaksuja laskuteta. Sopimusta en ole nähnyt. Olen yrittänyt reklamoida Saunalahdelle, että kuukausimaksuja ei kuuluisi veloittaa. Siellä ei kukaan tunnu tietävän mitään, pelkästään liittymän löytämisessä meni yli 2 viikkoa ja myyjä sanoi, ettei mikään voi olla ilmaista. Laskua en ole vielä saanut, tosin olemme vasta pari viikkoa uudessa asunnossa asuneetkin. Liittymä onneksi toimii vanhoilla salasanoilla. Tietääkö kukaan talokuidun ostaneista tarkemmin Elisan sopimuksista, firmassa eivät tunnu tietävän?
Käyttäjätaso 3
Talokuitu oli pitkään palveluna sellainen että Saunalahdella ei ollut siihen lopputuotteistusta tehtynä, joten kuukausimaksua laajakaistasta tai kaapeli-tv -palvelusta ei veloitettu. 2013 alkuvuodesta tuohon tuli muutos, kun tuotteistus palvelulle tuli, ja nykyään palvelu vaatii tai tulee ainakin lähiaikana vaatimaan Saunalahden Omakotikaista nimisen tuotteen tai Elisa Viihteen tilaamisen, jotta laajakaistayhteyttä voi käyttää.

Rakentajalla on ilmeisesti ollut vanhentunutta tietoa asiasta, koska asiakaspalvelussakin tieto tuotteistuksesta tuli vasta tämän vuoden puolella.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +1
Agili kirjoitti:
Ostimme uuden talon, mihin oli asennettu talokuitu loppuvuonna 2012. Tein sopimuksen nettiliittymästä Saunalahden kanssa helmikuussa, kuukausimaksuksi kirjattiin 24,90 eur. Kuulin sen jälkeen rakentajalta, että talokuidusta on maksettu vajaa 2000 eur (uusi omakotialue) ja ettei kuukausimaksuja laskuteta. Sopimusta en ole nähnyt. Olen yrittänyt reklamoida Saunalahdelle, että kuukausimaksuja ei kuuluisi veloittaa. Siellä ei kukaan tunnu tietävän mitään, pelkästään liittymän löytämisessä meni yli 2 viikkoa ja myyjä sanoi, ettei mikään voi olla ilmaista. Laskua en ole vielä saanut, tosin olemme vasta pari viikkoa uudessa asunnossa asuneetkin. Liittymä onneksi toimii vanhoilla salasanoilla. Tietääkö kukaan talokuidun ostaneista tarkemmin Elisan sopimuksista, firmassa eivät tunnu tietävän?

Tämä oli koko hommassa hämärää. Myös meidän kadulla moni pelkäsi, että 900€ asennusmaksun (alennettu maksu, koska kuparit korvattiin kuiduulla. Uudessa kohteessa kuitu maksaa tuon 1800€) lisäksi tulisi myös kymmien eurojen maksu jokaiselta kuukaudelta, jonka liittymä oli toiminnassa. Tässä suhteessa Elisan/Saunalahden tiedotus olisi voinut olla särmempää. Käytännössä kuluiksi tuli 900 (kuidu asennuksen hinta) - 100 (kotitalousvähennus) = 800 / 14 kk = Eli kuidun kk- maksuksi tuli ajalta jolloin se ei ollut tuotteistettu 57€/kk. Mikä on lähes sama hinta kun 100/10- yhteys maksaa hinnaston mukaan, nyt kun tuotteistus on valmis.

T: Tuokki

Osallistu keskusteluun