Vastattu

Ylen HD kanavat ja Nelonen HD pikselöityy


Järvenpäässä siis ja tarkemmin Pöytäalhossa, kaapelitaloudessa.

Elisan mittaajat käyneet pariinkin otteeseen ja mittarin mukaan oli viimeksi ongelma alakerran rasiassa (vaihdettu) ja yläkerran antennijohdossa. Vaihdoin nyt johdot uusiin ja sama homma jatkuu.

Ylen HD kanavat alkavat pikselöitymään ja menevät pian katsomiskelvottomiksi.Tämän jälkeen kanavat jopa pimenevät ja televisio herjaa että kanavaa ei ole viritetty (laiteriippuvainen viesti). Samalla menee mm. Nelonen HD ja Elisan infokanava. Kanavat palautuvat vuorokauden aikana (joskus tunnin sisäänkin), mutta taas päivän parin päästä ongelmat taas alkavat. Ongelmat tapahtuvat ylä- ja alakerrassa samaan aikaan. Mm. tänään samaan ongelmaan liittyi netin katkeilemista (100mt kaapelimodeemi).

Kokeiltu mm. digiboksin kanssa ja xboxin läpi, sekä ilman mitään "välilaitteita", eli suoraan seinästä telkkariin.

Elisan huoltomiehet eivät ongelmaa nyt tunnu löytävän niin utelen jos jollakin on täällä ollut samankaltaisia ongelmia.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Koikkis 29 toukokuu 2015, 07:48

Tämä on minun osaltani nyt korjattu ja kanavat näkyvät hienosti.

Eli ongelma oli taloyhtiön ulkopuolella "jumpperissa" tai "piuhassa", jonka Elisa kävi vaihtamassa. Tällä on ollut mielestäni myös merkittävää vaikutusta nettiyhteydenkin (kaapelista molemmat) osalta, jonka laatu mielestäni parani samalla.

Tässä nyt taas kerran kesti mielestäni hieman liian kauan ja asiassa tuhraantui kuluttajan/asiakkaan aikaa ja resursseja aivan liikaa.

Ketjun voi siis kuitenkin merkitä ratkaistuksi.

Katso alkuperäinen viesti

42 kommenttia

Tarkennetaan vielä, eli kanavia jotka oireilevat ovat ainakin:

  • Yle TV1 HD
  • Yle TV2 HD
  • Yle Teema HD
  • Yle FEM HD
  • Kutonen
  • Info -kanava
Soitin nyt vielä kuitenkin asiakaspalveluun ja tällä kertaa taisi olla hieman nohevampi teknikko, joka yhdisti oireilun pariin kanavanippuun mitkä toimivat samoilla taajuusalueilla. Katsotaan mitä tästä seuraa.
Huoltomies kävi taas.

Pikselöitymistä ei tapahtunut taaskaan kun huoltomies oli paikalla, mutta näytin ottamaani videota perjantailta ja lauantailta mitä käytännössä tapahtuu kanaville.

Testattiin (taas) taloyhtiön vahvistin, seinärasiat ja piuhat eikä ongelmaa löytynyt.

Huoneiston haaroittimesta kiristettiin myös löysät liittimet.

Toisin sanoin juurisyytä/-ongelmaa ei löytynyt ja seuraan vielä ilmeneekö häiriöitä.

En tiedä miksi tämä ketju on merkitty ratkaistuksi, koska näin ei ole. 😕 Bamsku?
Noniin,

Netti pätkäsi taas tänään 20.4.2015 klo 10:41 (juuri äsken, ja palasi taas). Kävin vilkaisemassa kanavia ja todentotta kanavat ovat taas pimeänä. Ongelma jatkuu.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +1
Aloitetaanpas ihan perusteista. Saatko vastaanottimesta jonkin asteisen diagnostiikkatilan esille? Jos saat niin kirjaapa ylös signaalin voimakkuutta kuvaava arvo ja signaalinpuhtautta kuvaavat arvot ylös.. Myös virheilyn ber -arvoon kannattaa kiinnittää huomiota. Tämä kannattaa käydä miltei kaikilla kanavilla läpi, jotta saat selvitettyä mitkä lähteetteet kuuluvat mihinkin kanavanippuun. Nyt lienee niin että jokin kanavanippu on liian heikko tai liian voimakas.

Vaikka olet kaapelissa, niin jollain asukkaallla voi olla ilmaverkondigiboksi, joka tunkee antennikaapeliin ulkoisen antennin vahvistinvirtaa, josta kanavien katoaminen voisi johtua. Mutta kaiken järjen mukaan silloin ongelman pitäisi koskea suurempaa kanava joukkoa. Mahdollisesti oma vahvistin tai galvaaninen erotin voisi mahdollisesti auttaa. Onko kokeiltu?
Moi lemon1,

Sen verran olen aikaisemmin katsonut että ongelmien aikana signaalin voimakkuus on hyvä mutta laatu heikko. Wbox (alakerta) näyttää nuo kahdella palkilla, eli ensimmäinen on tapissaan ja jälkimmäinen melkein nollassa. Ber -arvoja ei tosin taida saada Wboxista (alakerta) eikä Sonyn telkkarista (yläkerta). Yritän vielä katsella jos saisi jotain muita arvoja irti kun seuraavan kerran homma lahoaa.

Nuo listaamani kanavat kuuluvat kahteen nippuun/taajuusalueeseen (31/362 & 12/386), kuten asiakaspalvelun kaverikin mainitsi. Löytyvät mm. täältä: http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/18/

Meillä on neljän huoneiston taloyhtiö. Kahdessa huoneistossa katsellaan Soneran nettitelkkaria; ongelmia ei heillä ole ollut. Kolmannessa televisiota katsellaan kaapelin kautta ja sieltä tulikin infoa että heilläkin mm. Kutonen räpsii ja pikselöityy välillä.

Omia vahvistimia tai galvaanisia erottomia ei ole kokeiltu pääosin siksi, etten a) tiedä noista tarpeeksi, enkä b) myöskään koe että minun täytyy niitä hankkia tai asentaa. Elisa (tai joku muu ammattilainen, jos taloyhtiön vastuulla) voi toki tehdä tarvittavat toimenpiteet.
Tilannetietoja taas tähän väliin.
Kirjoitushetkellä seuraavat kanavat täysin pimeänä:

- Ylen kaikki HD kanavat
- Kutonen
- Hero
- National Geographic
- Travel Channel
- MTV Finland
- Star!
- BBC World News
- DW
- TV5
- France24
- Bonuskanava
- Infokanava

Tapahtuu siis ylä- ja alakerrassa.
Toisesta telkkarista saa seuraavat arvot irti (MTV Finland): Pre RS: 0, 5s: 0, UEC: 0, Symbol Rate 6900000, F: 346000, QAM AGC: (vaihtelee -91 ja -110 välillä)
Käyttäjätaso 2
YleHD kanavat kaikki pikselöityy melko usein sekä erityisesti pro kanavilla.
Missä tämä tapahtuu maverick?

Elisan huoltomies soitteli taas tänään ja sanoi että löysivät ongelman (talon ulkopuolelta?) ja vika on ehkä korjattu. Seurataan huomiseen ja soittelevat vielä perään.

Kyseessä ymmärtääkseni laajempi ongelma ja korjaaja kuvasi aluetta "ongelmalliseksi". Tarkempaa kuvausta en kuitenkaan saanut missä oli vika ja mitä korjattiin.
Käyttäjätaso 2
Lähes joka päivä HD kanavia katsottaessa TTV kaapeliverkossa Tampereella eli Pro kanavat aina pahin ongelma
Tämä on minun osaltani nyt korjattu ja kanavat näkyvät hienosti.

Eli ongelma oli taloyhtiön ulkopuolella "jumpperissa" tai "piuhassa", jonka Elisa kävi vaihtamassa. Tällä on ollut mielestäni myös merkittävää vaikutusta nettiyhteydenkin (kaapelista molemmat) osalta, jonka laatu mielestäni parani samalla.

Tässä nyt taas kerran kesti mielestäni hieman liian kauan ja asiassa tuhraantui kuluttajan/asiakkaan aikaa ja resursseja aivan liikaa.

Ketjun voi siis kuitenkin merkitä ratkaistuksi.
Pikselöityminen alkoi taas pari päivää sitten ja ketjussa mainittu kanavasetti tällä hetkellä pimeänä. On tämä kyllä uskomatonta puuhastelua...
Käyttäjätaso 2
Samaa ongelmaa kaikista nelosen kanavista erityisesti maksullisen puolen kanavat sekä Ylen HD kanavat TTV verkossa Tampereella. Ei tule parannusta useista reklamaatioista huolimatta - asiakkaiden aliarvioimista sekä kertoo laadun heikkenemisestä sekä eikä haluta korjata ongelmaa.
Käyttäjätaso 2
Millä kanavapaikalla näkyy Nelonen HD? En ole kuullutkaan, että olisi nähtävissä HD:nä.

Kihap kirjoitti:
Millä kanavapaikalla näkyy Nelonen HD? En ole kuullutkaan, että olisi nähtävissä HD:nä.

Elisan kaapeli-TV:ssä paikka 24.

http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/12/
Käyttäjätaso 2
Mutta ei muualla kuin Elisan kaapeli-TV:ssä? Itselläni SSP:n kuitu ja ElisaViihde.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Kihap kirjoitti:
Mutta ei muualla kuin Elisan kaapeli-TV:ssä? Itselläni SSP:n kuitu ja ElisaViihde.

Nelonen HD on tarjolla vain Elisan Kaapeli-TV:ssä, mutta näkyy "sattumalta" samaisessa KTV-verkossa oleville Viihde-asiakkaillekin, kun se on salaamaton. Kyseinen kanava ei siis kuulu Viihteeseen, vaikka näkyykin osalle käyttäjistä.
Käyttäjätaso 2
Onko tähän näkymättömyyteen joku syy? Sopimukset? Luulisi olevan kaikkien etu, että näkyisi HD:nä. Nelonenkin hyötyisi, kun sen ohjelmia (=mainoksia) katsottaisiin enemmän.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Kihap kirjoitti:
Onko tähän näkymättömyyteen joku syy? Sopimukset? Luulisi olevan kaikkien etu, että näkyisi HD:nä. Nelonenkin hyötyisi, kun sen ohjelmia (=mainoksia) katsottaisiin enemmän.

Sopimustekniset asiat, lupaa IPTV-jakeluun ei ole saatu neuvoteltua. Neloselle taitaa riittää, että SD-mainoksia katsotaan 🙂

sakarialanne kirjoitti:

Nelonen HD on tarjolla vain Elisan Kaapeli-TV:ssä, mutta näkyy "sattumalta" samaisessa KTV-verkossa oleville Viihde-asiakkaillekin, kun se on salaamaton. Kyseinen kanava ei siis kuulu Viihteeseen, vaikka näkyykin osalle käyttäjistä.

Ei se kyllä mikään sattuma ole, kun Elisan kaapeli-TV:n asiakkaalla myös Viihteen boksilla näkyvät kaikki vapaat kaapelikanavat.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

antero kirjoitti:

sakarialanne kirjoitti:

Nelonen HD on tarjolla vain Elisan Kaapeli-TV:ssä, mutta näkyy "sattumalta" samaisessa KTV-verkossa oleville Viihde-asiakkaillekin, kun se on salaamaton. Kyseinen kanava ei siis kuulu Viihteeseen, vaikka näkyykin osalle käyttäjistä.

Ei se kyllä mikään sattuma ole, kun Elisan kaapeli-TV:n asiakkaalla myös Viihteen boksilla näkyvät kaikki vapaat kaapelikanavat.

No joo, unohdin siis verrata "IPTV Viihde" ja "Kaapeli-TV Viihde" käyttäjiä keskenään, kun jälkimmäisellä näkyy Nelonen HD KTV-verkosta, mutta ensimmäisellä ei näy IP-verkosta, koska ei ole oikeuksia. Jos ei oteta jakelutiehen kantaa niin Nelonen HD taitaa olla ainoa kanava, jonka näkyvyydessä on noiden kahden "käyttäjäryhmän" osalta eroa.
Käyttäjätaso 2
Eikö tämä HD-näkyvyyden puuttuminen johdu ollenkaan Elisasta? Perusjamppahan ei juuri ymmärrä SD:n ja HD:n eroa. Itselleni kriteerinä on nimenomaan HD-laatu. Elisalla ei varmaankaan ole tietoa, milloin MTV siirtyy HD-lähetyksiin? Nykyiset uutisethan tulevat lähes SD-laadulla. Mikä on sinänsä ihan käsittämätöntä.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Kihap kirjoitti:
Eikö tämä HD-näkyvyyden puuttuminen johdu ollenkaan Elisasta? Perusjamppahan ei juuri ymmärrä SD:n ja HD:n eroa. Itselleni kriteerinä on nimenomaan HD-laatu. Elisalla ei varmaankaan ole tietoa, milloin MTV siirtyy HD-lähetyksiin? Nykyiset uutisethan tulevat lähes SD-laadulla. Mikä on sinänsä ihan käsittämätöntä.

Nelonen HD:n osalta "näkymättömyys" johtuu sekä Elisasta, että Nelosesta, ei ole sopimusta, niin emme voi näyttää IPTV-verkossa Nelonen HD -kanavaa.

MTV3 ilmoitti muistaakseni jo silloin alussa, kun HD-lähetykset aloittivat, että uutiset tuotetaan SD-laadulla toistaiseksi, se ei ole Elisasta riippuvainen asia.

Samoinhan YLE näyttää vaikka kuinka paljon SD-materiaalia HD-kanavillaan, tämäkään ei ole Elisasta riippuvainen asia.

sakarialanne kirjoitti:

antero kirjoitti:

sakarialanne kirjoitti:

Nelonen HD on tarjolla vain Elisan Kaapeli-TV:ssä, mutta näkyy "sattumalta" samaisessa KTV-verkossa oleville Viihde-asiakkaillekin, kun se on salaamaton. Kyseinen kanava ei siis kuulu Viihteeseen, vaikka näkyykin osalle käyttäjistä.

Ei se kyllä mikään sattuma ole, kun Elisan kaapeli-TV:n asiakkaalla myös Viihteen boksilla näkyvät kaikki vapaat kaapelikanavat.

No joo, unohdin siis verrata "IPTV Viihde" ja "Kaapeli-TV Viihde" käyttäjiä keskenään, kun jälkimmäisellä näkyy Nelonen HD KTV-verkosta, mutta ensimmäisellä ei näy IP-verkosta, koska ei ole oikeuksia. Jos ei oteta jakelutiehen kantaa niin Nelonen HD taitaa olla ainoa kanava, jonka näkyvyydessä on noiden kahden "käyttäjäryhmän" osalta eroa.

Tarkoitin sitä, että riippumatta onko Viihteen asiakas vai ei, on Elisan kaapeli-TV-asiakas.

Kun lisäksi on Viihde kuituyhteydellä, niin on IPTV VIihde -käyttäjä, joka katsoo peruskanavat ja muut vapaat kanavat kaapeli-TV-asiakkaana kaapelista myös Viihteen boksilla.

Olisihan se outoa, jos Viihde-asiakkuus sulkisi jonkin vapaan kanavan pois.
Käyttäjätaso 2
Se on tuttua kauraa pikselöinti jota esiintyy eniten Nelosen maksullisilla pro kanavilla eikä ole poistunut hd tai muilta kanavilta.
Tampereen Tampellassa MUX31-kanavanipun kanavat pätkii/ei toimi. Talo on TTV:n kaapelissa. On testattu eri piuhoilla, eri pistokkeista ja digi-boxilla ja telkkarilla. Samalla tavalla pätkii ja tökkii kaikilla kokoonpanoilla.

Osallistu keskusteluun