Etusivu Etusivu
Vastattu

1000M laajakaista kaapeliverkossa

  • 12 August 2020
  • 88 kommenttia
  • 4730 katselukerrat
Näytä ensimmäinen kirjoitus

Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.

Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.

HAE KESKUSTELUISTA

88 kommenttia

TT-2k
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki

Onko sinulla vielä kaikki 24 kanavaa tallella? Täällä Järvenpäässä elisa jostain syystä vähensi kanavien määrän 24:sta 16:sta. Eivät tuolla asiakaspalvelussa osanneet kertoa syytä miksi näin on tehty ja koska kanavat palaavat takaisin.

16 kanavaa vain täälläkin. En tosin ole varma, onko koskaan ollutkaan enempää.

Sokrates
Käyttäjätaso 7

Onko sinulla vielä kaikki 24 kanavaa tallella? Täällä Järvenpäässä elisa jostain syystä vähensi kanavien määrän 24:sta 16:sta. Eivät tuolla asiakaspalvelussa osanneet kertoa syytä miksi näin on tehty ja koska kanavat palaavat takaisin.

Modeemi ja kaapeliTV jakavat samaa kaistaa ja oliskohan TV:n puolelle tullut jotakin lisää ja on tullut kaistalla ahdasta.

No en osaa sanoa , kun ei ole itsellä käytössä.

Olisiko Elisalla tähän jotakin sanottavaa??

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
H
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Onko sinulla vielä kaikki 24 kanavaa tallella? Täällä Järvenpäässä elisa jostain syystä vähensi kanavien määrän 24:sta 16:sta. Eivät tuolla asiakaspalvelussa osanneet kertoa syytä miksi näin on tehty ja koska kanavat palaavat takaisin.

Modeemi ja kaapeliTV jakavat samaa kaistaa ja oliskohan TV:n puolelle tullut jotakin lisää ja on tullut kaistalla ahdasta.

No en osaa sanoa , kun ei ole itsellä käytössä.

Olisiko Elisalla tähän jotakin sanottavaa??

Jotain ruotsalaisia kanavia tullut lisää. 

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/ohje/kanavamuutokset/#swedish

 

Muistaakseni puuttuvat taajuudet olivat 400Mhz ylöspäin. Tällä hetkellä näkyy taajuudet 186Mhz - 242Mhz ja 506 Mhz - 562 Mhz. Hiukan sylettää maksaa gigan yhteydestä, kun siihen ei voi tällä hetkellä teoriassakaan päästä. 650Mbs taitaa tällä hetkellä olla maksimi.

H
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7 
Muistinkin väärin. Puuttuvat taajuudet olivat noita päälle 600Mhz taajuuksia. Oli vielä keväällä otettu support file tallessa missä nuo näkyvät.Single-Carrier Receivers: 32 (24 currently active)   ID | Active | Frequency |  ChWidth | Power  |   MSE   | CorrWords | UncorrWords | QAMLock | FECLock | MPEGLock |   Mod   | Annex      |        |   [MHz]   |   [kHz]  | [dBmV] |   [dB]  |           |             |         |         |          |         |  ----+--------+-----------+----------+--------+---------+-----------+-------------+---------+---------+----------+---------+-------    1 |    YES |   186.000 |  8000.00 |  13.00 | -38.605 |         7 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    0 |     NO |   157.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   163.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   159.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   160.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   162.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   164.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   161.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B    0 |     NO |   165.000 |     0.00 |   0.00 |   0.000 |         0 |           0 |      NO |      NO |       NO |      er |     B   24 |    YES |   642.000 |  8000.00 |  16.00 | -40.366 |         8 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   23 |    YES |   634.000 |  8000.00 |  15.40 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   22 |    YES |   626.000 |  8000.00 |  14.60 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   21 |    YES |   618.000 |  8000.00 |  14.40 | -40.366 |         7 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   20 |    YES |   594.000 |  8000.00 |  14.80 | -38.983 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   19 |    YES |   586.000 |  8000.00 |  14.40 | -38.983 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   18 |    YES |   578.000 |  8000.00 |  14.10 | -38.983 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   17 |    YES |   570.000 |  8000.00 |  14.00 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   16 |    YES |   562.000 |  8000.00 |  13.40 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   15 |    YES |   554.000 |  8000.00 |  12.60 | -38.983 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   14 |    YES |   546.000 |  8000.00 |  11.50 | -38.605 |         6 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   13 |    YES |   538.000 |  8000.00 |   9.40 | -37.636 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   12 |    YES |   530.000 |  8000.00 |   6.00 | -37.356 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   11 |    YES |   522.000 |  8000.00 |   5.40 | -37.356 |        11 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A   10 |    YES |   514.000 |  8000.00 |   8.60 | -37.636 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    9 |    YES |   506.000 |  8000.00 |  10.30 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    8 |    YES |   242.000 |  8000.00 |  13.50 | -38.983 |         4 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    7 |    YES |   234.000 |  8000.00 |  12.80 | -38.983 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    6 |    YES |   226.000 |  8000.00 |  12.50 | -38.983 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    5 |    YES |   218.000 |  8000.00 |  12.70 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    4 |    YES |   210.000 |  8000.00 |  13.20 | -38.983 |         9 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    3 |    YES |   202.000 |  8000.00 |  13.20 | -38.605 |         6 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A    2 |    YES |   194.000 |  8000.00 |  12.90 | -38.605 |         0 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Jos nyt noin on että Elisa on poiminut noita kanavia pois modeemin käytöstä niin miksi ihmeessä myydään 1000M liittymiä jos siihen ei ole edes teoreettista mahdollisuutta?

 

Toi on jo aika suoraa huijaamista jos noin on.

Toki en tiedä mitä Elisa tähän on kertonut syyksi.

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Nyt on uusi FRITZbox kiinni ja toiminnassa. Ethernetillä en vielä edes kokeillut nopeuksia mutta wifillä tuuppasi sen rontti 600M. 

 

Sen verran katselin modeemin setuppeja että 16 kanavaa tosiaan on täälläkin käytössä. 

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
H
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Nyt on uusi FRITZbox kiinni ja toiminnassa. Ethernetillä en vielä edes kokeillut nopeuksia mutta wifillä tuuppasi sen rontti 600M. 

 

Sen verran katselin modeemin setuppeja että 16 kanavaa tosiaan on täälläkin käytössä. 

Jos ei ne kanavat kohtapuoliin palaa takaisin 24:jään, niin täytyy vaatia hintaa alemmaksi. Eihän elisa voi myydä gigan liittymää, jos edes teoriassa siihen nopeuteen ei voi päästä.

Porkkana
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +17

16 kanavalla ei tuhanteen Megaan pääse. 24 on kyllä aiemmin ollut itselläkin.

Pitipä lukea uudestaan Traficomin suosituksesta kiinteiden laajakaistojen toetumanopeudesta niin siellähän puhutaan 70% toteutumissuosituksesta vain 100 Megaan asti.

 

https://www.traficom.fi/fi/viestinta/laajakaista-ja-puhelin/nettiyhteyden-nopeuteen-ja-laatuun-vaikuttavat-tekijat?toggle=Kannanotto%20internetyhteyspalvelun%20nopeuden%20kohtuullisesta%20ilmoittamistavasta

“Kannanoton mukaan kiinteän laajakaistan ilmoitetun miniminopeuden tulee olla vähintään 70 % maksiminopeudesta, jos kyse on enintään 100 Mbit/s liittymästä.”

Kannattanee kuitenkin sitten kysellä vikailmoituksella niitä puutuvia DL kanavia, jos ne uupuisi vaan vian takia.

Älä pelkää! Mennähän rauhas ei s'oo ihmises se on suuremmas käres. Asiantuntija?, eipä mittään, kävellään hitaammin.
R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Sinänsä traficomin kannanotoilla maksiminopeudesta ei ole mitään merkitystä. Siis tilanteessa jossa Elisa olisi tietoisesti ottanut noita kanavia pois käytöstä. Ja jos tässäkin ketjussa näin on käynyt pitkin Suomea niin tuskin mikään paikallinen vika on? 

 

Ei voi myydä liittymää jota ei ole olemassa.

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
M
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Meille alettiin alkukeväästä tarjoamaan myös 1000M kaapelimodeemiyhteyttä. Alkuun kanavia oli 16, ja lukuja ynnäillessä tulin johtopäätökseen ettei tuommoisella voi gigaa saada edes teoriassa. Tein vikatiketin, ja seuraavana päivänä tuli kiitoksia tarkasta vianselvityksestä, ja modeemi alkoi löytämään 24 kanavaa. Hienoa.

 

Tässä viime päivien aikana huomasin kuitenkin kanavien määrän taas pudonneen kuuteentoista. No, ajattelin että tämä on joku vikatila taas, ja avasin taas vikatiketin.

 

Tällä kertaa jouduin (melkein? jää nähtäväksi) maksumieheksi, sillä höpöhöpö asentaja teki kotikäynnin ja kuittasi tiketin sillä, että modeemini saa liian vahvan signaalin ja sen takia tilanne on tämä!? Nuo puuttuvat kanavat on ollut tuolla 570-620MHz välillä aiemmin, ja nyt signaalimittari näyttää tuolle alueelle tyhjää (poikkeuksena 602MHz keskitaajuudella oleva “testisignaali”, joksi Elisa sitä kutsui). Eli ei noita kaapelimodeemikanavia ole myöskään TV-kanavilla korvattu.

 

No, “reklamoin” tästä päätöksestä, ja vikaa alettiin selvittämään Elisan päässä vähän pidemmälle, mutta en oikein ole edelleenkään tyytyväinen lopputulemaan. Kanavat on kuulemma kytketty (pysyvästi?) pois päältä, sillä ne aiheuttavat häiriötä vanhempien kaapelimodeemeiden kanssa?! En oikein pysty tätä vastausta sulattelemaan oikeana syynä. 2 vuoden kytky kuitenkin päällä gigaisesta liittymästä hyvään hintaan, niin oikeastaan ihan sama mulle. En tule täyttä hintaa kytkyn jälkeen maksamaan mikäli tilanne ei muutu, se on selvä homma. Mielestäni vain harhaanjohtavaa markkinoida liittymää 1000M nimikkeellä, jos tuota nopeutta ei pysty edes teoriassa saavuttamaan.

R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Joo, mulle myytiin alle viikko sitten kyllä ihan 1000M liittymä. Jos siihen ei ole teoreettistakaan mahdollisuutta niin kusetushan tuo on. 

 

 

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Ja jos kuitenkin halutaan traficomia lainata niin siellä lukee myös seuraavaa: 

 

"

EU:n asetuksen edellyttämät tiedonsiirtonopeuden määrittelytavat ovat erilaiset kiinteille laajakaistaliittymille ja mobiililaajakaistoille. Sopimuksesta tulee ilmetä liittymän nopeudesta vähintään seuraavat tiedot:

  • kiinteän laajakaistan osalta minimi-, normaali- ja maksiminopeus
  • mobiililaajakaistan osalta arvioitu maksiminopeus
  • lisäksi liittymän mainostettu nopeus.

Kannanoton mukaan kiinteän laajakaistan ilmoitetun miniminopeuden tulee olla vähintään 70 % maksiminopeudesta, jos kyse on enintään 100 Mbit/s liittymästä. Kiinteän liittymän ilmoitetun maksiminopeuden on oltava sellainen, että käyttäjä voi odottaa saavansa sen ainakin osan ajasta."

 

Miksi jätit pois ton viimeisen lauseen lainauksestasi?

 

Te mainostitte ja mun sopimuksessa lukee 1000M, maksiminopeuden on oltava sellainen että käyttäjä voi odottaa saavansa sen ainakin osan ajasta. Te ette myy maksimissaan 889Mbit/s liittymää vaan ihan täyttä tonnia. 

 

Elisa syyllistyy tuon lausekkeen mukaan jo väärään mainontaan, sopimusrikkoon ja ties mihin. 

 

Traficomko on se taho joka teitä valvoo? Sinnekö voi laittaa kyselyä että onko ihan säännösten mukaista touhua?

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
H
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Meille alettiin alkukeväästä tarjoamaan myös 1000M kaapelimodeemiyhteyttä. Alkuun kanavia oli 16, ja lukuja ynnäillessä tulin johtopäätökseen ettei tuommoisella voi gigaa saada edes teoriassa. Tein vikatiketin, ja seuraavana päivänä tuli kiitoksia tarkasta vianselvityksestä, ja modeemi alkoi löytämään 24 kanavaa. Hienoa.

 

Tässä viime päivien aikana huomasin kuitenkin kanavien määrän taas pudonneen kuuteentoista. No, ajattelin että tämä on joku vikatila taas, ja avasin taas vikatiketin.

 

Tällä kertaa jouduin (melkein? jää nähtäväksi) maksumieheksi, sillä höpöhöpö asentaja teki kotikäynnin ja kuittasi tiketin sillä, että modeemini saa liian vahvan signaalin ja sen takia tilanne on tämä!? Nuo puuttuvat kanavat on ollut tuolla 570-620MHz välillä aiemmin, ja nyt signaalimittari näyttää tuolle alueelle tyhjää (poikkeuksena 602MHz keskitaajuudella oleva “testisignaali”, joksi Elisa sitä kutsui). Eli ei noita kaapelimodeemikanavia ole myöskään TV-kanavilla korvattu.

 

No, “reklamoin” tästä päätöksestä, ja vikaa alettiin selvittämään Elisan päässä vähän pidemmälle, mutta en oikein ole edelleenkään tyytyväinen lopputulemaan. Kanavat on kuulemma kytketty (pysyvästi?) pois päältä, sillä ne aiheuttavat häiriötä vanhempien kaapelimodeemeiden kanssa?! En oikein pysty tätä vastausta sulattelemaan oikeana syynä. 2 vuoden kytky kuitenkin päällä gigaisesta liittymästä hyvään hintaan, niin oikeastaan ihan sama mulle. En tule täyttä hintaa kytkyn jälkeen maksamaan mikäli tilanne ei muutu, se on selvä homma. Mielestäni vain harhaanjohtavaa markkinoida liittymää 1000M nimikkeellä, jos tuota nopeutta ei pysty edes teoriassa saavuttamaan.

Sama juttu täällä eli alkukeväästä tuli 1000M liittymä saataville. Sitä ennen minulla oli 250M liittymä ja tuo Arriksen modeemi. Arris toimi tuolla 250M liittymällä kaatuilematta, mutta 1000M liittymällä kaatuilua tapahtui pari kertaa vuorokaudessa. Vaihdoin sitten modeemin Fritz!Boxiin ja sillä ei kaatuilua enää tapahtunut. Itse asiassa liittymä toimi kuin unelma koko kesän ajan. Nopeustestit näyttivät säännöllisesti vähintään 800M yleensä päälle 900M.

 

Nyt viime viikolla, kun kanavien määrä tiputettiin 16:sta ei nopeustesteissä ole kertaakaan päässyt edes 700M. Yleensä jää reiluun 500M, joka on enää puolet myydystä Gigasta. 24 kanavalla teoreettinen nopeus solussa on 1200M jolloin jää ylimääräistä kaistaa käytettäväksi muiden käyttäjien kesken, nyt kun solun teoreettinen nopeus on enää 800M, niin yksittäinen Gigan kaapelimodeemi voi sen syödä kokonaan, jolloin kaikilla muillakin netti hidastuu.

 

Kanavakohtaiset nopeudet näkee helpoiten wikipedian artikkelista.

 https://en.wikipedia.org/wiki/DOCSIS

 

R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

https://www.traficom.fi/fi/yhteydenottolomake-muu-puhelin-ja-laajakaistapalveluja-koskeva-asia

 

https://reklamaatioapuri.fi/

 

Siinä varmaan ne linkit joita kannattaa asiakkaana käyttää tämän asian suhteen. Itsehän jo naputtelin asiasta molempiin. 

 

Jos ja kun Elisa on tarkoituksella pudottanut nuo 6 kanavaa pois käytöstä niin Elisan olisi Traficomin mukaan pitänyt asiasta myös tiedottaa. 

 

https://www.traficom.fi/fi/viestinta/laajakaista-ja-puhelin/verkon-hairiot

 

 

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
M
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Juu, 24 kanavan kanssa kulki 900 megabitin molemmin puolin iperf3:lla nopeusmittaukset. 16 kanavan kanssa jää yleensä alle 700 megabitin.

 

Tällä nyt ei ole juuri käytännön merkitystä itselleni, minua ärsyttää vaan suuresti se, että ihan ilmiselvästä operaattorista johtuvasta syystä ovat osoittaneet vian johtuvan minun modeemistani, ja sen saamasta liian suuresta signaalitasosta (höpöhöpö -asentaja lykkäsi jonkun vaimennuspalikan antennikaapelin ja modeemin väliin, taisi olla tyyliin 2-3dB vaimennusta, en tutkinut tarkemmin kun ketutti tuo asentajan meille tuleminen noin ylipäätänsä ihan ilmiselvästä lähetyspään ongelmasta johtuen). Ja spoiler alert! Modeemi ei löydä 24 kanavaa tuon palikan kanssakaan! :rofl:  Ärsytystä aiheuttaa myös tämä virheellinen 1000M markkinointi. Höpöhöpö-asentaja ja puhelimitse asiaa hoitanut yhteyshenkilö menivät molemmat näiden “mutta lueppa sieltä se pienellä präntillä oleva miniminopeus” -tekstien taakse. Mutta minusta tämä ei voi päteä tässä kohtaa, sillä myytyä MAKSIMINOPEUTTA EI OLE EDES TEORIASSA MAHDOLLISTA SAAVUTTAA! Disclaimer: ymmärrän että myytyä maksiminopeutta ei voi datasiirrossa nettona saada overheadien yms. takia jne. jne. jne. Se nyt ei liity tähän taas millään tavalla, sillä linkin maksimi bruttonopeus QAM256 moduloinnilla 8MHz kanavilla on 55,62 Mbps/kanava = 16 kanavalla 889,92 Mbps, joka on n. 11% vähemmän kun myyty (maksimi)nopeus.

 

Onneksi minun selvitettäväkseni jäi taloyhtiön kiinteistölaajakaistan selvittelytyö, ja tulen todellakin tämän päivän (varsinkin asentajan käynti ja vian vierittäminen modeemini syyksi) aiheuttaman mielipahan ottamaan huomioon tulevissa keskusteluissa. Varsinkin jos tästä aiheettomasta asentajakäynnistä minulle lasku tulee.

R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Pienellä präntätty mininopeus ei ole mikään syy jonka taakse mennä piiloon. 

 

Maksiminopeus pitää ilmoittaa siltikin aina oikein. Ja Traficomin mukaan maksiminopeus on oltava asiakkaan saavutettavissa ainakin osan ajasta.

 

Aivan selvästi Elisa tuota rikkoo.

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
M
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Jos ja kun Elisa on tarkoituksella pudottanut nuo 6 kanavaa ...

 

Ei edes 6, vaan 8.

R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Joo, tosiaan kahdeksan kanavaa. Kiukuspäiteen ei osaa edes laskea. 

 

Miten Elisa voi sulle laskua laittaa jos kerran ovat itse sanoneet että 8 kanavaa kytketty pysyvästi pois koska ne aiheutti ehkä häiriöitä jossain?

 

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
M
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Joo, tosiaan kahdeksan kanavaa. Kiukuspäiteen ei osaa edes laskea. 

 

Miten Elisa voi sulle laskua laittaa jos kerran ovat itse sanoneet että 8 kanavaa kytketty pysyvästi pois koska ne aiheutti ehkä häiriöitä jossain?

 

Koska tiketti kuitattiin alunperin statuksella “vika korjattu: häiriö johtui asiakkaan kaapelimodeemista”. Jos tuo on jäänyt voimaan, niin siitähän tulee mulle lasku. Vikahan ei ole muuten edes korjattu, sillä kanavia löytyy edelleen vain 16.

R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

No toivottavasti sulla on tuo keskustelu tallessa jossa todetaan kanavien poiskytkeminen. 

 

Itehän otan kuvakaappaukset kaikesta ja nauhotan puhelut. 

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
M
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

No toivottavasti sulla on tuo keskustelu tallessa jossa todetaan kanavien poiskytkeminen. 

 

Itehän otan kuvakaappaukset kaikesta ja nauhotan puhelut. 

 

Valitettavasti ei ole. Puhelinkeskustelussa on tämä mainittu, enkä tallenna puheluita. (mm.) Siksi pidänkin edelleen mahdollisena maksumieheksi joutumista.

R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Elisa nauhoittaa puhelut myös, kannattaa riitauttaa ja sanoa että kuunnelkaa itse.

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
R
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +2

Onko Elisalla mitään kommentoitavaa tähän?

 

Asiakkailta on noi downstreamkanavat pudonnut samaan aikaan eri puolilla Suomea, paikallinen vika se ei voi olla. 

Ihan mielellään kuulisi tähän jonkun selityksen.

"Vikailmoitusta vastaanottavalla henkilöllä kun tukena saattaa olla vain perusohjeet eikä mitään osaamispohjaa koko tekniikalle, toisin kuin asiakkaalla." -Elisa-
H
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

https://www.traficom.fi/fi/yhteydenottolomake-muu-puhelin-ja-laajakaistapalveluja-koskeva-asia

 

https://reklamaatioapuri.fi/

 

Siinä varmaan ne linkit joita kannattaa asiakkaana käyttää tämän asian suhteen. Itsehän jo naputtelin asiasta molempiin. 

 

Jos ja kun Elisa on tarkoituksella pudottanut nuo 6 kanavaa pois käytöstä niin Elisan olisi Traficomin mukaan pitänyt asiasta myös tiedottaa. 

 

https://www.traficom.fi/fi/viestinta/laajakaista-ja-puhelin/verkon-hairiot

 

 

Laitoin itsekin traficomille viestiä asiasta. Eniten tässä ärsyttää taas elisan toiminta ettei mitään tiedoteta etukäteen asiakkaalle ja asiakaspalvelussakin ollaan muutoksesta ihan ulalla. Myöskään asiakastiedotteissa ei ole halaistua sanaa muutoksesta.

https://elisa.fi/asiakastiedotteet/

 

Jos tälläinen heikennys tehdään, niin siitä pitää etukäteen ilmoittaa ja mikäli heikennys kestää pitkään, niin hyvityksen pitää näkyä myös alennuksena laskussa!!!

Sokrates
Käyttäjätaso 7

Pienellä präntätty mininopeus ei ole mikään syy jonka taakse mennä piiloon. 

 

Maksiminopeus pitää ilmoittaa siltikin aina oikein. Ja Traficomin mukaan maksiminopeus on oltava asiakkaan saavutettavissa ainakin osan ajasta.

 

Aivan selvästi Elisa tuota rikkoo.


Kiinteiden laajakaistaliittymien palvelukuvaus on dokumentti , joka määrittää mihin asiakas sopimusta tehdessään sitoutuu.

1000M kaapeliliittymän DL-nopeuksien minimi on 500 Mbit/s , normaali 900 Mbit/s ja maksimi 1000 Mbit/s.

https://elisa.fi/attachment/content/Elisa_Saunalahti_kiinteat_laajakaistapalvelut_palvelukuvaus.pdf

PS. Miten noita sitten tulkitaan? No Elisa varmaan tulkitsee , että jos minimi toteutuu , niin se riittää.

Saunalahti Korttelikuitu VDSL

Osallistu arvontaan OmaElisassa!

OmaYhteisö-käyttöehdot