Kysymys

Arabianrannan alueverkko ja nopeuden nosto

  • 29 lokakuu 2014
  • 3 kommenttia
  • 19102 katselukerrat

Asun Helsingin Arabianrannassa ja minulla on vuokraan kuuluvana 10/10 Saunalahden verkkoyhteys. Arabianrannan alueella on käytössä Saunalahden alueverkko.

Ajattelin nostaa nopeutta 100 megaan ja tein tilauksen verkkokaupassa. Muutaman päivän päästä Relacomin asentaja soitti minulle ja olisi halunnut tulla tekemään kytkentöjä, mutta eihän tämä onnistunut kun olin töissä kyseiseen aikaan. Sain asentajalta sellaisen käsityksen, että hän kuvitteli tulevansa asentamaan uutta liittymää, vaikka minä halusin vain nopeudennoston. Nykyisessä liittymässä minulla ei ole asiakassuhdetta Saunalahden kanssa, sillä liittymä kuuluu vuokraan ja talo on HOASin.

Onko tässä nyt käynyt joku kämmi, ainakin kämppikseni sai oman liittymänsä toimimaan ilman mitään asiakaskäyntejä? Laitoin asiakaspalvelulle jo viestiä, mutta sieltä tuli niin ympäripyöreä vastaus että pitää kysyä vielä täällä.

3 kommenttia

Mutta tuon linkkisi sivun alareunassa on tämä tieto:

Rörstrandinkatu 3, Berliininkatu 5 ja Brysselinkatu 3

 
Palveluntarjoaja on Saunalahti. Lisätietoa Arabianrannan laajakaistapalveluista löydät osoitteesta www.arabianranta.fi.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
tkalviai kirjoitti:
Asun Helsingin Arabianrannassa ja minulla on vuokraan kuuluvana 10/10 Saunalahden verkkoyhteys. Arabianrannan alueella on käytössä Saunalahden alueverkko.

Ajattelin nostaa nopeutta 100 megaan ja tein tilauksen verkkokaupassa. Muutaman päivän päästä Relacomin asentaja soitti minulle ja olisi halunnut tulla tekemään kytkentöjä, mutta eihän tämä onnistunut kun olin töissä kyseiseen aikaan. Sain asentajalta sellaisen käsityksen, että hän kuvitteli tulevansa asentamaan uutta liittymää, vaikka minä halusin vain nopeudennoston. Nykyisessä liittymässä minulla ei ole asiakassuhdetta Saunalahden kanssa, sillä liittymä kuuluu vuokraan ja talo on HOASin.

Onko tässä nyt käynyt joku kämmi, ainakin kämppikseni sai oman liittymänsä toimimaan ilman mitään asiakaskäyntejä? Laitoin asiakaspalvelulle jo viestiä, mutta sieltä tuli niin ympäripyöreä vastaus että pitää kysyä vielä täällä.

Jos sitä perusnopeutta et ole koskaan käyttöösi rekisteröinyt, niin silloin tuo "nopeuden nosto" on operaattorin kannalta uusi liittymä, koska asiakkuutta ei aiemmin ole ollut Elisan/Saunalahden kanssa, niinkuin mainitsetkin.

Asentajan käyntiä tuollainen nopeuden muutos ei toki olisi pitänyt vaatia, mutta nyt on ilmeisesti ollut jotain epäselvyyttä verkkodokumentoinnin osalta kiinteistössä, että mikä huoneisto on mihinkin porttiin kytketty, eikä ole osattu hyödyntää sitä jo olemassaollutta yhteyttä, vaan on muodostunut uusi, joka pitäisi kytkeä.

Asentaja oletettavasti on sinua sen takia joutunut tavoittelemaan asennusta varten, että ei ole pystynyt nousuparikarttojen avulla kytkentää huoneistoosi tekemässä, kuvat eivät todennäköisesti pidä paikkaansa tai sitten niitä ei ole. Taloyhtiön vastuulla olevaa juttua.

Eli yhteenvetona, ei mennyt ihan niin helposti kuin olisi pitänyt, mutta syitä siihen on useampia. Mitä seuraavaksi tapahtuu ? Asentaja ottaa sinuun uudelleen yhteyttä, sopiakseen sopivamman asennusajankohdan, jotta pääsee perillä huoneistossa käymään.
Ei ole vielä onnistunut tuo liittymän asennus. Tänään taas soitti asentaja ja kyseli, että onkohan siellä kytkentäkaapissa kahta kytkintä, kun oletti minulla olevan Soneran Hoasnet-liittymä. Kun kerroin liittymäni olevan Saunalahti, asentaja ihmetteli että onkohan kyseessä sama liittymä jota on tulossa asentamaan.

Noh, katsotaan milloin tuon liittymän saaminen onnistuu.

Osallistu keskusteluun