Kiinnitetty keskustelu

Häiriöitä internetissä? Tee vianrajaus Elisan Verkkoapurilla

  • 11 toukokuu 2018
  • 15 kommenttia
  • 2920 katselukerrat

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Verkkoapuri on tehty auttamaan vian korjaamisessa ja rajaamisessa :? Apurista löytyy ohjeita ja neuvoja, joilla suurin osa ongelmista ratkeaa ja jos näin ei käykkään, niin apurimme kertoo mistä todennäköisimmin saat avun 😳 Apua voit ehdotetun paikan ohella pyytää myös täällä Palstan puolella, häiriötilanteissa toki kannattaa ennemmin olla asiakaspalveluun yhteydessä nopeimman tiedonkulun vuoksi.

Verkkoapuri löytyy osoitteesta:
https://elisa.fi/verkkoapuri/

Kehitämme apurin toimintaa jatkuvasti ja mikäli huomaat sivustolla virheen tai sinulla on kehitysidea, kommentoi alle rohkeasti 🙂

15 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
No ihan näin kauan en yleensä oo jonotellu ja jos pitkään roikun,niin olen kyllä pyytänyt hyvityksen siitä. Nyt en ole sitä vielä tehnyt eilisen osalta. Katsotaan nyt tuleeko tämän osalta valmista ollenkaan ja joudunko monestikkin soittamaan samasta asiasta. Kyllä mä "guru" oon jo sen ikänen,että pyydän kyllä hyvitystä,jos vikojen selvittely johtuu jonkun muun kun minun viasta. Kaupat ja jopa pankki on mulle hyvitystä maksanut ja se on sillon ok. Jos pitää alkaa tappelemaan niistä,niin se suhde päättyy kyllä ja nostan kytkintä. Maksan palvelusta ja odotan siltä myös jt ja jos asia ei toimi,niin hankaluudet jonkun asian hoidosta(lähinnä puhelukulut) kyllä velotan matkakuluineen jos tarvis. Musta pitää olla reilu puolin ja toisin. Ja mitä siihen tulee et miksen jonottas, niin joskus ei vaan jaksa/kerkee jonottaa,kun voi olla muutakin. En silti vaihtele euron tai kahen takia operaattoria tai muutakaan palvelun tarjoaa. Koitan kyllä kattoo kokonaisuutta. Jokainen kattoo sen itelleen sopivan asian ja sulla se on kai nyt DNA. Mä pysyn täällä,kunnes jostain syystä sukset menee ristiin tai ei päästä sopuun jostain hinnoista ym.
ps.luurilla kun kirjotin tätä,niin nakkaa aina pois tästä vastauksesta,varsinkin jos vähän pidempää kirjottaa. Ehkäpä siinäkin on joku probleemi.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Toivoo sopii. Edellinen ei nähny muuta kun että netti toimii. No se nähdään täällä ihan itekki toimiiko vai ei ja sitä varten en hyvikseen soittele ja jonottele puolta tuntii maksullisiin nuneroihin.:(
Mikset jonottaisi. Joka minuutista saa rahat takaisin. Vaatii toki lukuisia yhteydenottoja Elisaan, mutta viasta ilmoittaminen puhelimitsi ei saisi maksaa. Sain itse vähän aikaa sitten €5 hyvityksen vikapalveluun soittamisesta jonotuksineen. Toki siinä menee aikaa kun hoitaa hyvärit.

Toisella operaattorilla vikapalvelu on täysin maksuttomassa numerossa.

Näinkö Elisa palvelee asiakkaitaan, että he eivät halua soittaa sinne, kuten Manipennikin kertoo - maksaa liikaa, pitkät jonot... Minä soitin maksuttomaan numeroon ilman jonoa, se on palvelua.

Nyt soi Frontliner & Synthsoldier - The New Age (Original Mix).
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Toivoo sopii. Edellinen ei nähny muuta kun että netti toimii. No se nähdään täällä ihan itekki toimiiko vai ei ja sitä varten en hyvikseen soittele ja jonottele puolta tuntii maksullisiin nuneroihin.:(
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Nyt en jaksa, kirjotin pitkän vastaukaen tähän ja heitti mut pois sivulta. Katon jos osaan jossakn vaih.noita johtoja siirrellä. Kiitos jos laitoit infoo teille valmiiks, paitsi jos vastaaja ei mitään nää ni ei nää. VIIKSETTÄÄ!!. Mut nyt tuli vähän muuta viel tähän,ni tähän palaan vähän myöhemmin.
Näkee se ne tiedot kunhan löytää laajakaistan sopimuksen ensin, ei huolta 🙂
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Nyt en jaksa, kirjotin pitkän vastaukaen tähän ja heitti mut pois sivulta. Katon jos osaan jossakn vaih.noita johtoja siirrellä. Kiitos jos laitoit infoo teille valmiiks, paitsi jos vastaaja ei mitään nää ni ei nää. VIIKSETTÄÄ!!. Mut nyt tuli vähän muuta viel tähän,ni tähän palaan vähän myöhemmin.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Moikkelis! Juu jurikin noin tai itse asiassa kun tein omalla langattomalla speedtestiä niin nopeus nousi 30-40 välille ja luurilla oli sitten noi pienemmät ja pöytäkoneella ei päässy koko testiä tekemään,kun ei netti toiminu sen osalta. Modeemi on resetoitu ja ei kyllä voida joka kerta alkaa resetoimaan,kun netti lagaa. Liian teknistä mulle tommoset "modeemin" ohitukset, et en arvaa/osaa leikkii moisen kanssa, kun pakko olla toimiva jotenkin,kun joutuu niitä tehtäviä yliopistolle läheettelee ja niitä tosiaan rusnaillaan keskellä yötä, toisin kun aikanaan lukiossa. Enkä kyllä nyt ymmärrä,miks mulla on ylipäänsä modeemi,jos sen jotenkin seinästä suoraan sais. Tai siis varmaan sit läppäri tarttee sitä langattomaan yhteyteen tm. En tiedä enkä ymmärrä ja tekninen sanasto on mulle hebreaa. En kyllä usko et modeemikaan on rikki,kun vika tulee vaan illalla ja tässä yhtiössä pieniä lapsia,et eivät kyllä kuormita keskellä yötä linjoja. Jos johtus kuormituksesta,niin luulis sen esiintyvän vkonloppusin pitkin päivää, vaan ei,sillon toimii ihan ok. En tiedä onko joku mutka matkassa,kun viime syksynä se tulin ns.taloyhtiölle elisan yhteydet ja sai sen jaetun ottaa jos halus, mutta mä halusin pitää oman ja nostin vaan vähän sitä nopeutta. Nyt ei vaan vörki. En tiedä jumittaako tai säätääkö joku as.yhtiön yhteyksiä säästösyistä ja se sit vaikuttas kuitenkin meihinkin. Kai ne samoissa langoissa kuitenkin liikkuu,vaikka ns oma laajakaista onkin. ps.Saa soittaa mulle,jos ei näistä saa selvää :(
Toi on nyt kyllä vähän mystinen, kuitenkin kyseessä on kuitupohjainen linja eli naapurien ei pitäisi päästä vaikuttamaan omilla käytöillä sun linjaan mitenkään. Ainostaan jos siellä paukkuu langaton verkko tukkoon öisin mutta sekään ei tuohon pöytäkoneen toimivuuteen vaikuta. Myöskään mitään säätöjä tai säästöjä ei noissa ole, eli tasaisesti pitäisi kaistan tulla riippumatta siitä onko kellonlyömä mikä.

Toi modeemin ohittaminen on periaatteessa varsin simppeliä. Siinä missä nyt piuha menee seinästä modeemin WAN porttiin josta sitten jaetaan langattomasti ja LAN portin kautta langalla yhteyttä, ottaa sen johdon irti modeemista mikä on WAN reiässä ja kytkee suoraan tietokoneeseen. Tällä varmistuu tuo modeemin osuus eli jos ongelmien ilmetessä ilman modeemiakin takkuilee yhteys samaan tapaan, ei modeemilla ole osaa eikä arpaa 🙂 Helpoin tuota on selvitellä vian ollessa päällä puhelimessa ja en ite oo enää tuolloin töissä, muuten voisin vaikka rimpauttaakin. Kirjaan tuosta nyt iltaa varten sulle liittymän tietoihin vähän kommenttia, jos sattuu että tänä iltana tai jonain muuna ongelma toistuu niin siellä on jo puheluun vastaajalle sitten vähän pohjainfoa tarjolla mistä liikkeelle 🙂

Ja toi modeemi on hyvä olla juurikin sen vuoksi että sullakin pari tietokonetta ja mahdollisesti muitakin laitteita mitkä sitä kodin nettiä kaipaa, ilman modeemia tuo yhteys olisi tarjolla vain yhdelle laitteelle kerrallaan johdolla 🙂
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Moikkelis! Juu jurikin noin tai itse asiassa kun tein omalla langattomalla speedtestiä niin nopeus nousi 30-40 välille ja luurilla oli sitten noi pienemmät ja pöytäkoneella ei päässy koko testiä tekemään,kun ei netti toiminu sen osalta. Modeemi on resetoitu ja ei kyllä voida joka kerta alkaa resetoimaan,kun netti lagaa. Liian teknistä mulle tommoset "modeemin" ohitukset, et en arvaa/osaa leikkii moisen kanssa, kun pakko olla toimiva jotenkin,kun joutuu niitä tehtäviä yliopistolle läheettelee ja niitä tosiaan rusnaillaan keskellä yötä, toisin kun aikanaan lukiossa. Enkä kyllä nyt ymmärrä,miks mulla on ylipäänsä modeemi,jos sen jotenkin seinästä suoraan sais. Tai siis varmaan sit läppäri tarttee sitä langattomaan yhteyteen tm. En tiedä enkä ymmärrä ja tekninen sanasto on mulle hebreaa. En kyllä usko et modeemikaan on rikki,kun vika tulee vaan illalla ja tässä yhtiössä pieniä lapsia,et eivät kyllä kuormita keskellä yötä linjoja. Jos johtus kuormituksesta,niin luulis sen esiintyvän vkonloppusin pitkin päivää, vaan ei,sillon toimii ihan ok. En tiedä onko joku mutka matkassa,kun viime syksynä se tulin ns.taloyhtiölle elisan yhteydet ja sai sen jaetun ottaa jos halus, mutta mä halusin pitää oman ja nostin vaan vähän sitä nopeutta. Nyt ei vaan vörki. En tiedä jumittaako tai säätääkö joku as.yhtiön yhteyksiä säästösyistä ja se sit vaikuttas kuitenkin meihinkin. Kai ne samoissa langoissa kuitenkin liikkuu,vaikka ns oma laajakaista onkin. ps.Saa soittaa mulle,jos ei näistä saa selvää 😞
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
@Manipenni eipä tuo hyvälle näytä tai kuulosta 😞 Tilanne on nyt siis se, että pojan pöytäkone toimii johdon varassa ihan hyvin pelatessa, mutta nettisivujen kanssa ei ja taas puhelimessa ja läppärillä yhteys heittelee miten sattuu nopeuksien osalta? Jos näin, niin koita ensimmäisenä resetoida eli palautella tehdasasetuksille tuo modeemi. Mikäli tuo ei auta, niin saatko "ohitettua" modeemin pöytäkonetta varten, eli sen sijaan että yhteys menisi sen kautta niin ohjaa se suoraan seinästä tietokoneeseen, miten yhteys sitten toimii?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Toiv.nyt tulee oikeesee osioon. Onneks ei saa ääniviestiä laitettuu, tulis painokelvotonta sanomaa. Aiemmin jo puhuinki laajakaistan netin ILTAsista jatkuvista pätkimisistä. Päivisin toimii loistavasti. Yleensä pahimmillaan klo22-24 aikoihin. Tänään katko alko n.20.00. Modeemi buutattu aiemman vikasoiton jälkeen. No homma meni niin, et peli pyörii kiinteellä pöytäkoneella,joka johdolla siis modeemissa kii. Peli toimi, mutta ns normi nettisivu putos pois, ei päässy edesnspeedtestiä tekee. No kytkin luurin yähän samaan nettiin langattomasti ja kovin vaihtelevaa oli. Ei kun soittamaan vikapalv. Vaan oli yhtä tyhjän kanssa ae puhelu. Ensin kuuntelin 25 min vanhoja poikia viiksekkäitä ja lopulta vastas nainen, joka tivas jt muistaakseni onko 2 vai 5 bittinen tm modeemi. No v.....tustako mä tiedä, kun ei o kukaan koskaan moista kysyny tai kertonu mistä sen voi kattoo. Lisäks nyt oitää päiviä kirjotella mittaustuloksia ja lähettää jt kautta johonki(en muista mihin,ku alko suoni pullistuu päässä). No milläs teet testiä,jos kone ei päästä sitä tekemään. No luurilla ja kiint.pöytäkoneella tuli herja"test failed to complete
Please check your connection and try again. Jonotuksen jälkeisen puhelunnlopetin kun se ei johtanu mijinkään ja siellä päässä ei koskaan näy mitään ja kyseinen nainen ei oysty katsomaan mitään mistään, mut tuli 35,49 puhelun kestoksi ja sentit laariin taas kilahtaa TYHJÄSTÄ. Ao.testi on luurilla tehty langattomasti.

Käyttäjätaso 2
Mikähän ongelmana, netti putoilee varmaa ntunnin välein sekunniksi, tässä logia

Date TimeEvent IDEvent LevelDescription
PacketCable(MTA) Events
Date TimeEvent IDDescriptionMTA Events List Empty
©️ ARRIS Enterprises, Inc. 2019 All rights reserved.

Edit// MAC näkyvissä joten muokattu -Vektoriikka



Hei @makke34! Ei kiva juttu yhtään että netti nyt putoilee 😥MAC osoitetta ei kannata julkisesti laittaa esille. Onko ongelmaa ollut nyt kauankin? Onko modeemi resetoitu painamalla 15 sekuntia reset nappiin? Voit lisäillä profiiliisi kohtaan "Asiakasnumero tai puhelinnumero" asiakasnumeron niin voimme tarkistaa yhteyttä 😊
Mikähän ongelmana, netti putoilee varmaa ntunnin välein sekunniksi, tässä logia

Date TimeEvent IDEvent LevelDescription
PacketCable(MTA) Events
Date TimeEvent IDDescriptionMTA Events List Empty
©️ ARRIS Enterprises, Inc. 2019 All rights reserved.

Edit// MAC näkyvissä joten muokattu -Vektoriikka
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Kiitos
Päivtitte 27.2 Zyxelin firmwaren.
Nytten Wifi yhteys pätkii koko ajan sekä 2.4Ghz:n että 5Ghz:n taajuuksilla.
Ennen päivitystä toimi loistavasti.

Teen usemamman päivästä etätöitä joten hyvin oleellista ettei yhteys putoile.
Host Name: VMG3925-B10B
Model Number: VMG3925-B10B
Serial Number:
Firmware Version: VMG3925-B10B_Elisa10_V513AARB8D1

Toki modeemi on bootattu useammankin kerran päivityksen jälkeen.
T:Lauri

Oletko myös resetoinut modeemin? Modeemeissa on takuu, joten ne voi laittaa takuuseen, jos oikuttelee sietämättömästi. Minä olen suositellut ihmisille jotain muuta kuin XyZEL-modeemeja jo vuodesta 2012. Tässä blogini ZyXEListä aikoinaan, otti oikeasti kupoliin!

https://zyxeltakuu.wordpress.com/

Toki jos aiemmin toimi, niin Elisaan ensin yhteys, mutta uutta modeemia itse suosittelen.

Nyt soi DJ Gollum - Electronic Universe (Easter Rave Hymn 2k18) (Extended Mix).
Kiitos
Päivtitte 27.2 Zyxelin firmwaren.
Nytten Wifi yhteys pätkii koko ajan sekä 2.4Ghz:n että 5Ghz:n taajuuksilla.
Ennen päivitystä toimi loistavasti.

Teen usemamman päivästä etätöitä joten hyvin oleellista ettei yhteys putoile.
Host Name: VMG3925-B10B
Model Number: VMG3925-B10B
Serial Number: [Serial]
Firmware Version: VMG3925-B10B_Elisa10_V513AARB8D1

Toki modeemi on bootattu useammankin kerran päivityksen jälkeen.
T:Lauri

Edit // Sarjanro piiloon -Patomiäs
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Vikapalvelu vastaa puhelimeen 24/7. Sinun tulee kuunnella nauhoite loppuun ja puhelu yhdistyy vikapuolelle. Eli ihan tuohon asiakaspalvelun numeroon soitat 010 190 240 (mpm/pvm).
Hei !

Laajakaista ei toimi ja käytin apuria. Tämä ohjasi tarkastamaan OmaElisasta sopimuksen, onko se voimassa. Tarkistin, se on voimassa. Toivoisin, että teillä olisi myös lauantaina asiakaspalvelu auki. Kurjaa, kun joudun peruuttamaan odotetun Netflix viikonlopun ystävien kanssa.

Osallistu keskusteluun