Kysymys

Kotitotaali muuttui "Elisaviihdeksi" - miksi?

  • 27 heinäkuu 2009
  • 9 kommenttia
  • 3188 katselukerrat

Palattuani lomaltani minua odotti Elisan lasku. Täysin odottamatonta, koska minulla ei ole ollut mitään Elisan palveluita moneen vuoteen. Koska summa täsmäsi Kotitotaalin kanssa (38 euroa), niin arvelin että jotain tällaista on tapahtunut.

Katsoin Oma Saunalahti-sivustosta, ja kas! Kaikki viitteet kotitotaaliin, tai ADSL-liittymään oli hävinnyt.
Lähetin  saunalahdelle viestin jossa kysyin asiaa. Sain aika tylsän vastauksen:
KotiTotaali-liittymät päivitetään Elisa Viihde paketeiksi kesän aikana. Asiasta on lähetetty postitse tiedote viikolla 26.
Hallintapalvelut löytyvät nykyään Elisan sivuilta, osoitteesta: (...)
Palvelun hinta ja sisältö pysyvät täysin samana sopimuskauden loppuun saakka. Ainoastaan digiboksi ja laajakaista ovat siirtyneet Elisan puolelle. Muut KotiTotaaliin kuuluvat palvelut ovat edelleen Saunalahden alaisuudessa, nollahintaisina.
Palvelun käyttöehdot ovat nykyään Elisan.
Elisa Viihteeseen liittyvissä asioissa tulee asioida Elisan asiakaspalvelun kanssa:(...)


Silloin kun pari vuotta sitten valitsin Saunalahden ADSL:n niin tein sen koska
a) Saunalahdella ei ollut näitä typeriä rajoituksia käyttöehdoissa (palvelin pito, jne)
b) Saunalahden asiakaspalvelu ei ollut Elisan tai Soneran
c) Oli kätevä kun oli jo Saunalahden gsm, kaikki samalla laskulla.

Kun päivitin liittymän Kotitotaaliksi tein sen koska se oli halvin *nopea* adsl, ajattelin että nettipuhelin olisi hyvää (ei ole tullut paljon käytettyä - liian laiska käyttämään), wippies-idea miellytti, ja - tästä jopa kysyin erikseen! - digiboxi/saunavisio ei ollut pakko käyttää (se on edelleen avaamattomana paketissa).

En varmasti olisi vaihtanut jos olisin silloin tiennyt että joudun pakosta Elisan asiakaspalvelun piiriin.

Onko tämä nyt todellakin vain nieltävä? Eikö tästä voisi "opt out"?

Voin ymmärtää tällaisen idean, jos Saunavisio lopetetetaan tai sulautetaan Elisan systeemiin, mutta miksi siirrettiin myös ADSL-osa?!
Jos linjallani sattuu joskus olemaan jotain häikkää en taatusti haluaa yrittää etsiä sitä vikatiedottetta tai vikailmoitus-numero Elisan sivuilta.

Ennen kuin maksan Elisan laskun (ja siten myös implisiitisti hyväksyn tämän järjestelyn) haluaisin kyllä vähän vastauksia.

9 kommenttia


maaliskuussa postattu panun mutu ei varmaan näinä päivinä paljon enään paina. Ei siis valinnan mahdollisuutta, tosin ei myöskään välttämättä mahdollisuutta päivitykseen.


Taidat, ikävä kyllä, olla oikeassa. Ei pitäne lupauksiaan
http://www.elisa.fi/ir/popup_document.cfm?%20t=1&o=1230.00&did=12466 ' TARGET='_blank Elisalta.
Käyttäjätaso 1
maaliskuussa postattu panun mutu ei varmaan näinä päivinä paljon enään paina. Ei siis valinnan mahdollisuutta, tosin ei myöskään välttämättä mahdollisuutta päivitykseen.


Elisa Viihde perustuu samaan tekniikkaan kuin Saunavisio ja Kotitotaalista saatuihin kokemuksiin. Kyseessä on kyseisten palveluiden uusi versio. Olemassa oleville Saunavio ja Kotitotaali asiakkaille tullaan tarjoamaan mahdollisuus siirtyä Elisa Viihde asiakkaiksi. Tulevat uudet ominaisuudet tullaan tuomaan Elisa Viihteeseen. Asiakkaille, jotka eivät halua päivittää palveluaan Elisa Viihteeseen tarjotaan mahdollisuus käyttää nykyisiä palveluitaan muuttumattomin ehdoin.

/ panu.

Mistä tommosen löysit?! Eli on mahdollisuus palata Saunalahden asiakkaaksi, milloin ja miten?!


Olipa tuo jäänyt minultakin huomaamatta.
Löytyy Elisa Viihde keskustelusta:
Vs: Elisa Viihde
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,11718.msg97038.html#msg97038 ' TARGET='_blank

Elisa Viihde perustuu samaan tekniikkaan kuin Saunavisio ja Kotitotaalista saatuihin kokemuksiin. Kyseessä on kyseisten palveluiden uusi versio. Olemassa oleville Saunavio ja Kotitotaali asiakkaille tullaan tarjoamaan mahdollisuus siirtyä Elisa Viihde asiakkaiksi. Tulevat uudet ominaisuudet tullaan tuomaan Elisa Viihteeseen. Asiakkaille, jotka eivät halua päivittää palveluaan Elisa Viihteeseen tarjotaan mahdollisuus käyttää nykyisiä palveluitaan muuttumattomin ehdoin.

/ panu.

Mistä tommosen löysit?! Eli on mahdollisuus palata Saunalahden asiakkaaksi, milloin ja miten?!
itse itselleni vastaten,
lainattu panun kirjotus,eli kai täs
mikään sittenkään muutu?
Elisa Viihde perustuu samaan tekniikkaan kuin Saunavisio ja Kotitotaalista saatuihin kokemuksiin. Kyseessä on kyseisten palveluiden uusi versio. Olemassa oleville Saunavio ja Kotitotaali asiakkaille tullaan tarjoamaan mahdollisuus siirtyä Elisa Viihde asiakkaiksi. Tulevat uudet ominaisuudet tullaan tuomaan Elisa Viihteeseen. Asiakkaille, jotka eivät halua päivittää palveluaan Elisa Viihteeseen tarjotaan mahdollisuus käyttää nykyisiä palveluitaan muuttumattomin ehdoin.

/ panu.
Moi!
Sanotaan näin, että jos joudun tekemisiin
elisan laskun kanssa ja palvelu  huononee,
tulee helposti mieleen onko palvelussa
mätää,sellanen tarkottaa helposti entistä
asiakasta, valitettavasti näin vaan on!
Sitä minä vähän mietin että kun sopimus kerran on määräaikainen, ja se että nyt näyttäisi joutuvan tekemisiin Elisan asiakaspalvelun (mukaanlukien melkein maailman ärsyttävin webbi-sivusto) olisiko se tarpeeksi painava syy että sopimus voisi peruutta ilman rangaistusta?

Koska tosiaan käytän kotitotaalista vain adsl:n (nettipuhelin otettu käyttöön, mutta vain testattu), ja on sanottu että wippies-sopimus on ihan erillinen, niin vaihto "turbo-laajakaistaan" (eli full rate adsl + 1M mokkula) olisi minulle ihan järkevä.

Hmm. Kenties olisi idea ottaa postista tullut Elisa-roinaa mukaan ja mennä Lasipalatsiin juttusille...

Tulen tietysti maksamaan Elisan laskun, mutta merkinnällä "protestoiden".
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
oliko siellä tämmöinen asiakkaitten riistäminen sallittu


Kyllä on. Ohessa lainaus http://saunalahti.fi/toimitusehdot.pdf ' TARGET='_blank kohdasta 2.3:

Saunalahti Groupilla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Saunalahti Group ilmoittaa etukäteen siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin. Saunalahti Groupilla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.


Tietysti täytyy toki muistaa myös se että määräaikainen sopimus sitoo myös Saunalahtea ja tuota kolmatta osapuolta jolle Saunalahti on sopimuksen siirtänyt. Eli jos palvelu ei Elisan alla toimikaan niin kuin alunperin oli sovittu, siitä vain patistelemaan Elisaa toimittamaan sovittu palvelu vähintään siihen saakka kun sopimuksen määräaikaisuutta riittää.
Ihan kuin minut ajatukseni olisit kirjoittanut! Tosin minä maksoin Elisan laskun kun eräpäivä täyttyi, en anna niille enään 5e lisämaksuja vaikka syy on täysin heidän. Sen verran Elisa on opettanut että väärin perustein (heissä vika) heillä on valta laskuttaa ylimääräiset viivästysmaksut ja -korot. Ja vaikka nimenomaan heidän asiakaspalvelijansa on antanut luvan olla maksamatta ylimääräisiä kahteen kertaan laskutettuja maksuja; ei auta, karhuavat väkisin.
Elisan toiminnassa siis havaittavissa natsimaista demokratiaa...

Vielä kun jaksaisi lukea ajatuksen kanssa Saunalahden sopimusehdot (taitaa vaatia lakimiestä?), oliko siellä tämmöinen asiakkaitten riistäminen sallittu vai onko meillä oikeus irtisanoa välittömästi tämä pakkosopimus Elisan kanssa?!

Osallistu keskusteluun