Kysymys

Kuinka pitkään kestää vastaaminen?

  • 2 helmikuu 2008
  • 12 kommenttia
  • 16078 katselukerrat

  • Vakituinen vieras
  • 67 kommenttia
Kuinka pitkään yleensä kestää tuon nettilomakkeen kyselyyn vastailu adsl muutosasioissa (http://saunalahti.fi/asiakaspalvelu/netmuutoslomake.php)?
Vai meneekö kyslyt suoraan johonkin Ö-mappiin?

12 kommenttia


Kuinka pitkään yleensä kestää tuon nettilomakkeen kyselyyn vastailu adsl muutosasioissa (http://saunalahti.fi/asiakaspalvelu/netmuutoslomake.php)?
Vai meneekö kyslyt suoraan johonkin Ö-mappiin?

Maksimissaan 4 työpäivää. Omiin kyselyihin olen saanut aina vastauksen seuraavana päivänä. Tosin siitä on aikaa kun viimeksi ottanut yhteyttä, palstasta ollut paljon apua.
Eli 3 viikkoa vanha kysymys on päätynyt sinne Ö-mappiin.
Kiva.
Hei,

Internetasiakaspalvelussamme (johon lomake ohjautuu) ei ole 3 viikkoa vanhoja vastaamattomia viestejä. Kuten aiemmin mainittu pääsemme useimmiten alle 4 päivän vastausaikaan.

Millainen kysymys oli kyseessä? Jos kyseessä on ollut gsm-tuotteita koskeva kysely, wippies-kysymys tai vaikeampi tekninen ongelma/kysymys on viesti varmaan siirretty käsittelyyn eri paikkaan -> Tällöin vastausaika saattaa olla jokin muu.

Syötithän lomakkeeseen sähköpostiosoitteesi, jolloin saat sähköpostiin käsittelynumeron? Ilmoita käsittelynumero vaikka yksityisviestinä niin katsotaan mitä asialle kuuluu.

Jukka / Saunalahti
ok, lähti homma rullaamaan.
Tein nopeudennosto pyynnön n. kuukausi sitten ja mitään ei ole tapahtunut..
viikko sitten kysyin asiasta ja siihenkään ei ole vastattu  (käsittelynumero 105763136)
Joo, hiljaista on ollut taas täälläkin. Jotenkin tuntuu että saunalahdellepäin lähteävät viestit katoaa, SL:lta tulleeseen viestiinkin kun vastaa niin vastausosoitteena on jokinen yleinen mappi-Ö, eikä asiaa käsitelleen ihmisen osoite.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
4 päivääkin on aika pitkä aika, jos esim. haluatte vähentää puhelintukeenne soittavien määrää. Vai kumpi on teille parempi vaihtoehto? Enpä tiedä...
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +1
No, kiireellisissä asioissa en ottaisi missään nimessä yhteyttä nettilomakkeen kautta.

Viime viikolla lähetin maanantaina kyselyn wippiesin koskien ja perjantaina sain vastauksen. Mielestäni ihan kohtuullinen aika kun vastaus oli yksiselitteinen eikä vaadi enää puuttumista.

Hei,

Internetasiakaspalvelussamme (johon lomake ohjautuu) ei ole 3 viikkoa vanhoja vastaamattomia viestejä. Kuten aiemmin mainittu pääsemme useimmiten alle 4 päivän vastausaikaan.

Millainen kysymys oli kyseessä? Jos kyseessä on ollut gsm-tuotteita koskeva kysely, wippies-kysymys tai vaikeampi tekninen ongelma/kysymys on viesti varmaan siirretty käsittelyyn eri paikkaan -> Tällöin vastausaika saattaa olla jokin muu.

Jukka / Saunalahti


Mikähän mahtaa olla käsittelynumeron 105889178 tilanne, kolme viikkoa on mennyt, eikä mitään ole oikeastaan kuulunut. Varmaan se on jossain siellä "eri paikassa" mutta kohtuullista minusta kuitenkin olisi jotain väliaikatietojakin saada. :)

Kiitos.

Hei,

Internetasiakaspalvelussamme (johon lomake ohjautuu) ei ole 3 viikkoa vanhoja vastaamattomia viestejä. Kuten aiemmin mainittu pääsemme useimmiten alle 4 päivän vastausaikaan.

Millainen kysymys oli kyseessä? Jos kyseessä on ollut gsm-tuotteita koskeva kysely, wippies-kysymys tai vaikeampi tekninen ongelma/kysymys on viesti varmaan siirretty käsittelyyn eri paikkaan -> Tällöin vastausaika saattaa olla jokin muu.

Syötithän lomakkeeseen sähköpostiosoitteesi, jolloin saat sähköpostiin käsittelynumeron? Ilmoita käsittelynumero vaikka yksityisviestinä niin katsotaan mitä asialle kuuluu.

Jukka / Saunalahti


...

Lähetin lomakkeella palvelumuutosta koskevan viestin 5 päivää sitten. (Asiaa tarkemmin harkittuani haluaisin siis  peruuttaa saunalahti Koti tilaukseni, jotta voin tilata KotiTotaalin sen sijaan vielä olemassa olevan kampanjan aikana, joka loppuu jo 5.9...?)


Moi,

Ei sulla taida mikään kiire olla tuon Kotitotaalin tilauksen kanssa. Se on ollut ainakin siitä lähtien kun itse sen hankin (eli toukokuussa) "kampanja", joka on aina voimassa seuraavan kuukauden alkuun asti. En olisi kovin yllättynyt vaikka taas ensi viikolla tulisi uusi Kotitotaali-"kampanja" joka on voimassa lokakuun alkuun asti.
EDIT: Asia lähti etenemään...

Osallistu keskusteluun