Vastattu

Laajakaista-liittymää ei kytketä, asiakaspalvelu ei kykene auttamaan

  • 12 huhtikuu 2013
  • 6 kommenttia
  • 3004 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 2 kommenttia
Olen odotellut Saunalahden kytkevän asuntooni laajakaistaliittymän 26.3. lähtien, jolloin oli ensimmäinen arvioitu kytkentäpäivä. Asiakaspalveluun olen ollut puhelimitse yhteydessä 5-6 kertaa asiasta, joka kerta samalla lopputuloksella: asian luvataan olevan kunnossa ja kerrotaan seuraava arvioitu kytkentäpäivä. Liittymää ei kuitenkaan kytketä arvioituna päivänä ja sama soittokierros toistuu.

Ensimmäinen ongelma on siinä, että huoneiston edellisen asukkaan operaattori, LanWorld (paikallinen Tampereella), ei suostu ilmoittamaan ("Ei ole käytäntönä ilmoitella mitään, eikä käydä kytkemässä irti mitään. Sen kun seuraava operaattori ottaa johdot irti ja kytkee tilalle.") Saunalahdelle, että heidän puolesta liittymän voi nyt tulla kytkemään. Olen koittanut selvittää asiaa Saunalahden suuntaan nämä viikot ja asiakaspalvelussa laitetaan ylös merkintöjä tilanteesta asiakastietoihin, ja kuten yllä mainitsin luvataan asian olevan hoidossa, ja ilmoitetaan seuraava kytkentäpäivä.

Toinen ongelma on siinä että Saunalahden päässä tiedonkulku katkeaa jossain vaiheessa. Ilmeisesti joku jättää asiakastietoihin tehdyt merkinnät lukematta, ja painaa "ei voi kytkeä" -nappia ja homma siirtyy seuraavalle kierrokselle muutaman päivän päähän, tai kuten tänään perjantaina, ensi viikolle. Tällä hetkellä seuraava luvattu kytkentäpäivä on 16.4.

Onko muut olleet jumissa vastaavassa tilanteessa? Mikä auttoi? Olen kärsivällisesti odellut homman etenemistä, mutta nyt rupeaa vähitellen riittämään. Löytyisiköhän muilta operaattoreilta paremmin joustava (tai pitävä) sisäinen viestintä?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi JV057 16 huhtikuu 2013, 12:59

Hyviä uutisia. Liittymä vihdoin avattiin tänään! Vain 20 päivää alunperin ilmoitettua avauspäivää myöhemmin 😉 Toistaiseksi kaikki näyttäisi toimivan hyvin ja nopeus on kohdallaan, 10M suuntaansa toteutuu ja vasteaikakin oli Speedtest.netin käyttämälle palvelimelle kelvollinen 13ms.

Toivon että tämä alun sählinki oli poikkeus, ja että jatkossa kaikki toimii sitäkin paremmin.
Katso alkuperäinen viesti

6 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Lisäätkö sun asiakasnumeron tuonne profiiliin, niin voisin tarkistella.
Hei Tomahaukki,
Asiakasnumero lisätty.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Tuollainen toiminta ei voi olla muuta kuin tahallista operaattorin taholta.

Kun olet tilannut liittymän ja kiinteistöön tulee kuparit tai mitä sinun tapauksessa on, niin asentaja asentaa luvattuna päivänä oli siellä kytkennät entisen jäljiltä millaiset tahansa.

Siinä tapauksessa jos sinulla ei ole hallinta- tai vuokraoikeutta asuntoosi asia voi olla toinen mutta siinä tapauksessa sinä asut luvattomasti siinä.

Olei itse ja läheiseni tilannut Soneran vastaavia liittymiä ja joka kerta se ilmoitettu päivämäärä on myös pitänyt paikkansa, kelloaika on sanottu sen päivän työajan puitteisiin ja näin on joka kerta tapahtunut. Ellei sinulla ole muuta vaihtoehtoa tai et halua valita toista liittymän toimittajaa niin ei muuta kuin odota,kärsi ja maksa maltaita monista puhelinsoitoista ja kiihehtimisistä aiheutuvista kuluista, itse en hyväksyisi tuollaista vaan äänestäisin jaloillani. Valitettavasti tai onneksi tälle alueelle Elisa ei edes tarjoa liittymää vaikka sitä olin kerran jo tilaamassa.
Hyviä uutisia. Liittymä vihdoin avattiin tänään! Vain 20 päivää alunperin ilmoitettua avauspäivää myöhemmin 😉 Toistaiseksi kaikki näyttäisi toimivan hyvin ja nopeus on kohdallaan, 10M suuntaansa toteutuu ja vasteaikakin oli Speedtest.netin käyttämälle palvelimelle kelvollinen 13ms.

Toivon että tämä alun sählinki oli poikkeus, ja että jatkossa kaikki toimii sitäkin paremmin.
Käyttäjätaso 6
Hyvä homma, että aukes vihdoinkin. Katselin tuossa ennen puolta päivää, että ei oo vielä avattu, mutta näköjään pian sen jälkeen liittymä olikin auki. Toivottavasti jatkossa hommat menee niinkuin pitääkin:)
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hienoa, että sait liittymän lopulta auki.

Minulla oli joskus samaa odottelua Soneran liittymäavauksen kanssa. Kesti kuukauden muuton jälkeen Soneralla siirtää laajakaista, mutta vielä menivät kytkemään se pois käytöstä vanhasta kämpästä päivää ennen sovittua!!!

Nyt käytössä Elisan 4G mokkula ja DC:llä tulee 30 Mbps. Minun hermot ei enää riittäisi laajakaista-avauksen odotteluun. Netskatikku on heti auki kun menee vaikka satumetsän keskelle 🙂

Osallistu keskusteluun