Kysymys

Palvelupyyntölomakkeet asiakaspalvelussa

  • 6 elokuu 2008
  • 19 kommenttia
  • 17882 katselukerrat

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Luulisi noiden nettipalvelupyyntölomakkeiden olevan asiakaspalvelulle paljon helpompia käsitellä kuin puhelinsoitolla suoritetut palvelupyynnöt. Näin siksi, että niitähän voi käsitellä silloin kun ei tarvitse notkua puhelimessa.

Näin ei ilmeisesti kuitenkaan ole, sillä itse tilasin 2 vuorokautta sitten ADSL 1Mbps-1Mbps vaihdon Kotitotaaliksi. Ei vielä olla käsitelty. Jos olisin soittanut asiakaspalveluun, olisi palveluhemmo joutunut töihin välittömästi.

Miksi tälle asialle ei olla luotu omaa lomaketta oma.saunalahteen?
___________________________________________________________________
Kotitotaalissa muuten hieman arveluttaa tuo nykyinen 36 kuukauden pakollinen Wippies-kakku.

19 kommenttia

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Viikko jo vierähtänyt palvelupyyntölomakkeen lähetyksestä, eikä mitään reagointia  ???
Käyttäjätaso 2

Viikko jo vierähtänyt palvelupyyntölomakkeen lähetyksestä, eikä mitään reagointia  ???


Ei niitä kukaan lue. Tämä vain omalla kokemuksella...

Viikko jo vierähtänyt palvelupyyntölomakkeen lähetyksestä, eikä mitään reagointia  ???


Meikäläisellä sama ongelma, kyselin KotiTotaaliin vaihtamisesta viikko sitten, ei mitään vastausta.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
No nyt se vastaus tuli. Kesti kutakuinkin täyden kalenteriviikon. Oli siinä pahoittelu vastauksen viivästymisestä  :)
Kuulemma parin päivän päästä tulee sopimuspaperi kotiin Kustin polkemana. Varmaan mun pitää se laittaa kans Kusti polkeamaan se takaisin sitten. Kätevää  ::)
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki

No nyt se vastaus tuli. Kesti kutakuinkin täyden kalenteriviikon. Oli siinä pahoittelu vastauksen viivästymisestä  :)
Kuulemma parin päivän päästä tulee sopimuspaperi kotiin Kustin polkemana. Varmaan mun pitää se laittaa kans Kusti polkeamaan se takaisin sitten. Kätevää  ::)

Näköjään sopparin voi printata ja allekirjoituksen jälkeen skannata+meilata. Ei tarvita Kustia tähän touhuun.

Saunavision sekä Big-G:n tunnukset tuli oma-saunalahteen, mutta mistähän saan ne wippies-tunnukset?
Minulla samat saunavision tunnukset toimivat Wippiesissäkin. Pientä kakomista oli siinä, että olin vaihtanut salasanan saunavisioon, mutta wippiesiin piti mennä sillä alkuperäisellä ja vaihtaa se siellä erikseen.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki

Minulla samat saunavision tunnukset toimivat Wippiesissäkin. Pientä kakomista oli siinä, että olin vaihtanut salasanan saunavisioon, mutta wippiesiin piti mennä sillä alkuperäisellä ja vaihtaa se siellä erikseen.

Minäkin kirjoitin uuden salasanan siihen saunavision valintoihin heti, ja niillä pääsin palveluun sisään heti. Mutta mikähän se alkuperäinen olisi ollut, kun sitä ei kyselty missään vaiheessa. Menin saunavision hallintaan siis oma.saunalahden kautta.

edit: Näköjään oma.saunalahdessa on Iso-G hallinnassa myöskin salasanan vaihtotoiminto. Syntyisiköhän siitä samalla wippies-salasana? Alkuperäisestä salasanasta ei ole hajuakaan. Eipä ehkä kannata kokeilla, etten pilaa mitään toimintoja, joita ei oikeesti mulla vielä olekaan.
Wippiesiä ei käsittääkseni voi mitenkään hallita Oma Saunalahdesta. Muistaakseni Wippies-purkin mukana tuli joku paperi, jossa nuo alkuperäiset salasanat olivat. Taisi tulla Saunavisio-boksinkin mukana. Voin olla väärässäkin, aikaa on kulunut jo muutama kuukausi.
Minullakin on ollut KotiTotaali-tilaus odottamassa käsittelyä jo heinäkuun alusta alkaen. Eipä noihin webbilomakkeisiin tunnu kukaan vastaavan millään tavalla ja kun asiakaspalveluunkaan ei saa puhelimitse yhteyttä niin mitäpä tässä oikein voi... Harmi vaan kun tuo paketti olisi ollut paras hinta-/laatusuhteeltaan Kuopiossa, mutta ei kait tässä muu auta kuin ottaa yhteys jostain muualta.  :-",,,null,null,2012-03-23 08:04:05.0,0
123,2142,2132,2132,1219392200000,57,0,63216,0,Vs: Palvelupyyntölomakkeet asiakaspalvelussa,"3 viikkoa mennyt palvelupyynnön lähetyksestä. 2 viikkoa sitten lähetin ne sopimuspaperit niissä sanottuun meiliosoitteeseen. Aina vaan lukee Kotitotaalin kohdalla että "Tilauksessa".

Mä kohta menen hakemaan Welhon puodista kaapelimotukan. Niitä alkaa kohta saamaan myös 100Mbps-nopeudelle.

http://www.welho.fi/yksityisille/laajakaista/lisatietoa/100m/tabid/72393/Default.aspx

Taitaa jäädä Saunalahti nuolemaan näppejään. Centtiäkään en maksa, koska palveluakaan ei tullut kohtuuajassa. Milläköhän perusteella yrittävät periä?

3 viikkoa mennyt palvelupyynnön lähetyksestä. 2 viikkoa sitten lähetin ne sopimuspaperit niissä sanottuun meiliosoitteeseen. Aina vaan lukee Kotitotaalin kohdalla että "Tilauksessa".

Mä kohta menen hakemaan Welhon puodista kaapelimotukan. Niitä alkaa kohta saamaan myös 100Mbps-nopeudelle.

http://www.welho.fi/yksityisille/laajakaista/lisatietoa/100m/tabid/72393/Default.aspx

Taitaa jäädä Saunalahti nuolemaan näppejään. Centtiäkään en maksa, koska palveluakaan ei tullut kohtuuajassa. Milläköhän perusteella yrittävät periä?


Saitko saunalahdelta vastauksen kun lähetit sopimuksen sähköpostilla? Mulla kävi nimittäin niin että kun lähetin sopimuksen sähköpostilla niin se ei mennyt perille ensimmäisellä yrityksellä. Odottelin kans pari viikkoo ja kun soitin sinne niin kysyivät sainko TN numeroa vastaukseksi sähköpostiin. Kun sopimuksen lähettää niin siitä pitäisi tulla automaattivastaus.  Kun en ollut saanut niin lähetin sopimuksen uudestaan ja seuraavana päivänä toimi liittymä. Toki mulla oli vain nopeuden nosto. Mutta sun tilanteessasi ongelma saattaa olla sama. Kannattaa siis jonottaa se tunti ja soittaa aspaan ja varmistaa että sopimus on mennyt perille.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Kyllä mulle tuli semmonen automaattivastaus välittömästi. Siinä oli joku TN-koodinumerokin
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Ai hitto kun innostuin, kun tänään tipahti postiluukusta saapumisilmoitus eteisen lattialle.
Innoissani juoksin postiin hakemaan Kotitotaalilaitteita.... No eihän siellä ollut kuin se Homelaatikko. Mitään visiota ollut vieläkään.

No voi tästä ainakin päätellä, että tulossa se on. ADSL-nopeus vaan on edelleen vanha 1/1 Mbps.
Saunavisio tulee vasta kun ADSL yhteys kytketty / nopeus noussut.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki

Ai hitto kun innostuin, kun tänään tipahti postiluukusta saapumisilmoitus eteisen lattialle.
Innoissani juoksin postiin hakemaan Kotitotaalilaitteita.... No eihän siellä ollut kuin se Homelaatikko. Mitään visiota ollut vieläkään.

No voi tästä ainakin päätellä, että tulossa se on. ADSL-nopeus vaan on edelleen vanha 1/1 Mbps.


No kyllä se asia nyt JO alkaa edistyä melkein silmissä. Äsken tuli tekstari, että Nettipuhelin on toiminnassa. Ja niinpä laitoin Wippies-palveluun sen numeron, ja niinhän tuo tuntuukin toimivan wanha kunnon lankaluuri 8)
3½ viikkoa nettipalvelupyynnön lähettämisestä, jossa ilmaisin haluni "päivittää" nykyinen ADSL 1/1Mbps Kotitotaaliksi. Palvelupyyntöön laitoin kaiken tarvittavan tiedon käyttäjätunnuksineen ja asiakastietoineen. Milloinkaan ei ole laskunmaksu myöhästynyt eikä mitään sen tapaistakaan häiriötä ole ollut.

Nyt vielä odotellaan sitä nopeuden "päivittämistä'" ja Saunavisiolaitetta. Pitänee tämä katsoa loppuun asti  😎
heh.. kuullostaa hyvältä.

itse tässä olen odottanut saunavisiota 29.5 asti j tähän päivään mennessä ei ole vielä tullut. No kämmihän siinä oli sauniksella tullut
mutta hauskinta hommassa on se että vasta kolmannella kerralla kun soitin, "marko" huomasi että en ollut edes saajien listalla mitä tulee
saunavisioon. Muut "asiakaspalvelijat"  asiakaspalvelussa lupasivat sitä aina seuraavalla viikolle. ilmeisesti en ollut ainoa soittaja kuka kyseli
boxinsa perään ja minulle annettiin se helpoin vastaus.. 

ei tässä mitään hätää ole vielä. korvatkoon mun nettilaskut vaikka koko sopimuskauden.  tässä vaan mietin että koska sopimus katsotaan
alkaneeksi? ei ole tarkoitustakaan pitää tätä rampa totaalia enempää kuin tuon sopimuskauden. olisi tosin hauska edes nähdä minkälainen
tuo visio on...

http://fi.wikipedia.org/wiki/Visio

nuo loppusanat kuvailevat tunnetilaa nyt parhaiten..


Ai hitto kun innostuin, kun tänään tipahti postiluukusta saapumisilmoitus eteisen lattialle.
Innoissani juoksin postiin hakemaan Kotitotaalilaitteita.... No eihän siellä ollut kuin se Homelaatikko. Mitään visiota ollut vieläkään.

No voi tästä ainakin päätellä, että tulossa se on. ADSL-nopeus vaan on edelleen vanha 1/1 Mbps.


No kyllä se asia nyt JO alkaa edistyä melkein silmissä. Äsken tuli tekstari, että Nettipuhelin on toiminnassa. Ja niinpä laitoin Wippies-palveluun sen numeron, ja niinhän tuo tuntuukin toimivan wanha kunnon lankaluuri 8)
3½ viikkoa nettipalvelupyynnön lähettämisestä, jossa ilmaisin haluni "päivittää" nykyinen ADSL 1/1Mbps Kotitotaaliksi. Palvelupyyntöön laitoin kaiken tarvittavan tiedon käyttäjätunnuksineen ja asiakastietoineen. Milloinkaan ei ole laskunmaksu myöhästynyt eikä mitään sen tapaistakaan häiriötä ole ollut.

Nyt vielä odotellaan sitä nopeuden "päivittämistä'" ja Saunavisiolaitetta. Pitänee tämä katsoa loppuun asti  8)


Onneksi olkoon! Minä olen odotellut tuota jo lähes 2 kuukautta, eikä mitään tunnu tapahtuvan... Kaikkein paras oli nettilomakekysymykseen tullut vastaus, kun kyselin milloinkahan mahdollisesti saan KotiTotaalin toimintaan: "Kotitotaali-päivitystä liittymälle ei kuitenkaan ole tehty."

Ai ihanko tosi?? En ollut huomannutkaan, ettei päivitystä ole tehty  ::) Ja tuota informaatiota piti odotella 3 viikkoa. Hienoa ja upeaa toimintaa Saunalahti!
boxi tuli tänään postiin.. eli lopetan ruikuttamisen. asennus sujui ongelmitta ja boxi toimii
moitteettomasti. ja kuukauden aikana tekemäni tallenteet toimivat. kiittää ja kumartaa
nyt sitten kolvailemaan sitä conaxia kylkeen..
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Nonnii.... Rohkee kuukausi meni, ja nyt tänä aamuna oli nopeus noussut. Eilen tuli tekstari, että tänään nousee nopeus.
Mutta ei se ole näköjään kuin about <~ 4,5Mbps/900kbps.  Mahtaa ko piisata saunavisiolle? En voi vielä kokeilla, kun sitä en vielä ole saanut.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Tulihan se Saunavisiokin sitten lopulta.
Nyt sitä testailtuani voin todeta, että hiukan lisää pitäisi saada tuota nettinopeutta. 5Mbps ei ihan piisaa sujuvaan käyttöön.

Osallistu keskusteluun