Kysymys

Saunalahden tarjouskäytännöistä

  • 13 helmikuu 2013
  • 19 kommenttia
  • 2416 katselukerrat

  • Uusi OmaYhteisön jäsen
  • 2 kommenttia
Pitkään pidin Saunalahden palvelua asiallisena, mutta nyt olen pettynyt heidän tapaansa tehdä "tarjouksia" puhelimitse. Puhelinmyyjät esiintyvät ylituttavalliseen sävyyn, ja kertovat tarjouksen sisällön niin epämääräisesti, että se helposti johtaa harhaan. Suoriin kysymyksiin heiltä ei saa suoraa vastausta. Itse ilmoitin tällaiselle tyypille, etten halua mobiililaajakaistaa vaan pelkästään kiinteän, mutta huomasin kuitenkin "tehneeni" tilauksen myös mobiilista. Tarjouksen "edulliisuus" paljastui, kun soitin asiakaspalveluun, jossa sopimus peruutettiin ja samalla mobiilin, jota en ollut koskaan käyttänyt, noin kympin hinta poistettiin kuukausimaksusta. Itse en ota heiltä enää mitään puhelimitse tehtyjä tarjouksia vastaan, pitää olla mustaa valkoisella joko paperilla tai sähköpostissa. Täytyy katsella vähän valppaammin eteensä tästä lähtien, ettei tule muilutetuksi.

19 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hei siellä,

Tilasit ilmeisesti Tuplalaajakaistan? Sen hinta on 29,90 euroa. Laitteen maksun jälkeen 25,90 euroa. Miksi siis vaihdoit pelkkään kiinteään joka on kallein laajakaistavaihtoehto? Senhän hinta on kalliimpi, eli vaikka et koskaan käyttäisi mokkulaa, laitteiden maksun jälkeen sinun laajakaista olisi kolme euroa halvempi yhteistarjouksen merkeissä kuin mitä olisi maksanut pelkkä kiinteä laajakaista (28,90 € vs. 25,90 €).

Mokkulaahan voi käyttää vaikka mökkinettinä, kannettavassa matkoilla tai tabletissa/älypuhelimessa. Tuplalaajakaistan idea on, että kaksi nettiä yhden hinnalla, yksi kotiin ja toinen mukaan. Vuodessa säästää 36 euroa pelkästään sillä, että tilaa TuplaLaajakaistan.

Mielestäni sinua ei olla huijattu, vaan pikemminkin haluttu tarjota liittymän, jolla säästät selvää rahaa.

http://saunalahti.fi/internet/tuplalaajakaista.php

Ihmetellä täytyy, miksi haluat maksaa 36 euroa ylimääräistä Saunalahdelle vain tästä syystä "Minä en nettitikkuja tarvitse".

Kiinteä laajakaistaKaapelimodeemi 10M/2M 19,45 € / kk (24 kk)24 kuukauden määräaikainen sopimus. Avausmaksu 0 €. MobiililaajakaistaSaunalahti Mobiililaajakaista 3G 6,45 € / kk (24 kk) LaitteetKotiboksi EPC3825 108,00 €jaNettitikku E353 3G 36,00 € Saat lisäksi laajakaistan alle 20 eurolla, kun tarjoat vaikka kaverille mokkulan 6,45 €:n kuukausihintaan eli pelkkää voittoa!
Asian käsittely on kesken, joten en ota kantaa mainitsemiisi yksityiskohtiin koskien hintoja. Siinä suhteessa pysyn kannassani, että Saunalahden taholta annettu informaatio oli niin epämääräistä, että tohtorismiehenä en saanut puhelun perusteella selvää mitä oikeastaan oli tarjottu ja millä hinnalla. Tarjousten on syytä tulla kirjallisina, siitä pidän kiinni jatkossa. Kuka sitten lienetkin, niin toivon hieman asiallisempaa sanankäyttöä, kiitos, koska ilmeisesti edustat firmaa. Loppu.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
ahah kirjoitti:
 Kuka sitten lienetkin, niin toivon hieman asiallisempaa sanankäyttöä, kiitos, koska ilmeisesti edustat firmaa. Loppu.

Yhteisön luottojäsenet eivät ole missään työsuhteessa Elisan/Saunalahden kanssa.

Eikä täten myöskään  "Edusta" kumpaakaan.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hei ahah

Palvelun tilauksesta tulee tilausvahvistus antamaasi sähköpostiin kun toimitusaika varmistuu.

Kannattaa kuitenkin vertailla hintoja, jos sinulle on myyty tämä paketti, niin sillä oikeasti säästäisit vuodessa melkoisesti.

Tarkoitus ei ollut vitsailla vaan kertoa sen tosiasian että puhelinmyyjä myi sinulle halvimman vaihtoehdon.

Mutta toki sinulla on täysi oikeus maksaa laajakaistasta 3 euroa enemmän kuukaudessa, jos et halua yhteistarjoukseen nettitikkua ja et varsinkaan säästää näin 3 euroa. Kuten sanoin, nettitikku ja kiinteä laajakaista on yhteistarjous, jolloin saat kummatkin edulliseen yhteishintaan. Hinta on niin edullinen, että se on kolme euroa edullisempi pelkkää kiinteää laajakaistaa ja saat samalla nettitikun vaikka möksälle.

Kahden vuoden jälkeen (kytkysopimus) hinta jatkuu samana eli mokkula ja laajakaista eivät palaa normaalihintoihinsa vaan jatkuvat 25,90 euron yhteishintaan.
No saattaapa olla, mutta uusi sopimus on nyt tullut puretuksi, enkä viitsi enää kelkkaa kääntää yhden olutpurkin hinnan/kk takia 🙂. - Kritiikkini tosiaan kohdistui markkinointi- , ei hinnoittelupolitiikkaan (elikkä näillä hinnoilla pysyn kyllä Saunalahdella edelleen ilman ihmelisätarjouksia).  Minun makuuni sopisi parhaiten kirjallisesti tehty tarjous, niin asiat olisivat alusta alkaen "paperilla". Puhelimessa käydyt keskustelut eivät jää välttämättä tarkoin päähän, ainakaan minulla. 
Käyttäjätaso 3
Puhelinmyynnissä on kieltämättä aina puolin ja toisin väärinymmäryksen riski.
Ahah: etkö saanut edes sähköpostiisi tilauvahvistusta? Noista pitäisi se aina tulla, niin kuin ymmärtääkseni hpgurukin antoi ymmärtää.

Asiakkaan on mielestäni aina hyvä varmistaa tilausvahvistuksesta, että puhutut asiat pitävät paikkaaansa. Turha mielestäni myyjää syyttää, kun on yrittänyt kertoa ettei kannata ottaa pelkkää kiinteää laajakaistaa tms.

En siis osoita tätä sinulle Ahah henkilökohtaisesti, vaan yleisesti kaikkia asiakkaita ajatellen. Miksi tilata mitään mikäli ei osaa selvittää viimeistään tilausvahvistuksesta mitä on tilannut ja jos sitä ei kuulu, niin varmistaa aspasta miksei ole kuulunut.
Käyttäjätaso 1
Eikö tuota kaapelimodeemin noputta saa 30M/2M tuplalaajakaistassa? Minulle meinaan soitti puhelinmyyjä ja nopeuteni piti vaihtaa tuohon ja megareilukin piti tulla. Nyt on viikkoja kulunut ja mitään ei kuulu. Myöskään oma saunalahti tuotteiden päivitys kohdassa ei ole mitään nopeuden nosto mahdollisuutta. No kyllähän tuo kympin nopeuskin on aika nopean tuntuinen.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Tuplalaajakaista on nykyään räätälöitävä.

Esim. nopeusvaihtoehdot ovat toteutustavasta riippuen 10/2 tai 10/1 ja 30/2 tai 20/1. Jälkimmäinen nopeus on aina ADSL, ensin mainittu kaapelimodeemi.

Myös nettitikun voi valita Nopsasta jopa 21 Mbit aina LTE-nopeuksiin saakka.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
hpguru kirjoitti:
Esim. nopeusvaihtoehdot ovat toteutustavasta riippuen 10/2 tai 10/1 ja 30/2 tai 20/1. Jälkimmäinen nopeus on aina ADSL, ensin mainittu kaapelimodeemi.
Mitä tarkoitat jälkimmäisellä nopeudella?
Käyttäjätaso 1
Joo, eli sain siis vaihdettua pelkän 4G liittymäni tuplalaajkaistaan 10/2 + 4G tuossa jokin aika sitten. No nyt rupes kutkuttaan vain tuo nopeuden nosto kun ei paljoa kallistuisi hinta. Olis 32 e se 30/2 nopeudella. Niin ja tosiaan tuossa vähän aika siten soitti puhelinmyyjä ja piti vaihtaa tuo nopeus, mutta sittemmin ei ole kuulunut mitään sähköpostiin tilauksen tiedot tai tilausvahvistusta. Joten ajattelin antaa olla sen näin eli en ole soitellut ja kysellyt. Mutta mitä tarkoitat että räätälöitävä.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +1
mrl586 kirjoitti:
hpguru kirjoitti:
Esim. nopeusvaihtoehdot ovat toteutustavasta riippuen 10/2 tai 10/1 ja 30/2 tai 20/1. Jälkimmäinen nopeus on aina ADSL, ensin mainittu kaapelimodeemi.
Mitä tarkoitat jälkimmäisellä nopeudella?

Jälkimmäiset korostettu :)

Eli kaapelit korkeammalla uploadilla
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
kjns kirjoitti:
mrl586 kirjoitti:
hpguru kirjoitti:
Esim. nopeusvaihtoehdot ovat toteutustavasta riippuen 10/2 tai 10/1 ja 30/2 tai 20/1. Jälkimmäinen nopeus on aina ADSL, ensin mainittu kaapelimodeemi.
Mitä tarkoitat jälkimmäisellä nopeudella?

Jälkimmäiset korostettu :)

Eli kaapelit korkeammalla uploadilla

Kiitos kun selvensit Mrl586:lle 🙂
Puhelinmyyjät ovat todella aika agressiivisia, ja puhe epäselvää, johtuen ilmeisesti mikrofonista johon puhuvat. Vaihdoin Elisa Laajakaistan Saunalahden 10M Tuplalaajakaistaan. Koneeni hidastui ja esim Hesaria ym uutisia (Amppari) saan auki joskus  vain.

Toinen epäselvä asia oli se, että Elisa  laskuttaa yhden kuukauden IRTISANOMISEN, se ei tullut selväksi, mutta maaliskuulta laskutti Saunalahti ja Elisa, joten kalliiksi tuli tämäkin olematon vaihto. Selvyyttä ja vastausta  asiaan en ole saanut. Eläkeläiselle aika  kallis juttu ja kun konekin  meni hitaammaksi, vaikka piti tulla nopeammaksi.

Sain sen "Mokkulan" vaikka minulla on vain päytäkone ja hyvä modeemi. POikeastaan kaikki myytiin väkisin ja  kuukausilaskukin on suurempi kuin sopimuksessa.

En enää koskaan osta puhelimitse,  tämä on eka ja viimeinen kerta.
Käyttäjätaso 3
Kaiken järjen mukaan Elisan kaistasta ei pitäisi tulla laskua kuin korkeintaan siihen päivään asti, kun siirtynyt laskutus Elisalle.

Paljonko sinulla oli laskutus per kuukausi ennen Tuplalaajakaistaa ja lisäksi muistatko nopeutta mikä sinulla Elisan kaistassa oli? Lisäksi viestissäsi jäi epäselväksi oletko puhelin/antenni taloudessa, vai kaapelitaloudessa.

Jos olet puhelinkaapelissa, eli ADSL niin kannattaa huomioida mahdollisuus kuparikaapeleiden olevan iäkkäitä ja lisäksi lähin jakamo. Onhan näitä seikkoja ja kannattaa oikeasti selvittää mistä kohtaa on oikeasti lähtenyt kiikastamaan.

Suosittelen oikeasti katsomaan ettei Elisa ole laskuttanut kuin korkeintaan vaihtopäivälle asti ja Saunalahti sitten siitä eteenpäin ja varmistamaan vielä veloittaako Saunalahti päiväkohtaisesti näissä vaihdoissa.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
:smileyshocked: Saunis tarjoukset näyttävät kaiken, kaikkiaan selkeästi vähentyneen, hyviä ei ole näköpiirissä ja monesti kilpailijat vetävätkin paremmat.

Saa nyt nähdä tuleeko edes sitä perinteistä kevätkampanjaa?

:smileyhuh:
Käyttäjätaso 1
 Olen kai myöhässä niinkuin vanhukset yleensä?

Mutta...

Olin joutua hankkimaan uuden (kalliimman) liittymän vastatessani markkinointikyselyyn

ja minun taidoillani ei ollut kaukana etten mennyt (vipuun) kallimpaan.

Laittakaa reilusti näkyviin mahdollisiin tuleviin kyselyihin se tieto että vastaajan

ON OSTETTAVA jokin tuote osallistuessaan.

En moiti palvelua yleensä mutta en hyväksy pakkomyyntiä.

Eihän näillä kukaan asiakas (säästä) rahaa, on vain valittava

itselle parhaiten sopiva palvelu.

Kevättä Lapista

ja hyvää mieltä.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
:smileyshocked: Vai tuollaista jymäyttelyä yrittävät hö! Kiitti tiedosta täytyypä nyt varoa kun Saunis jatkuvasti spämmää kilpailukysymys juttujaan.

:smileyundecided:
Käyttäjätaso 3
Saisinko sähköpostiini uudelleen sen tarjouksen Tuulilasi lehdestä jossa X€ hinta muutamile lehdille + urheilukassi tilaajalahjana. Poistin sen vahingossa emailistani. Urheilukassille olisi käyttöä kun salillakin alkanut kulkemaan ja nykyinen "reppu" on hieman ahdas kamoille.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Loc_Dogg kirjoitti:
Saisinko sähköpostiini uudelleen sen tarjouksen Tuulilasi lehdestä jossa X€ hinta muutamile lehdille + urheilukassi tilaajalahjana. Poistin sen vahingossa emailistani. Urheilukassille olisi käyttöä kun salillakin alkanut kulkemaan ja nykyinen "reppu" on hieman ahdas kamoille.

Tuolla taitaa olla sama ja muutakin mukavaa rompetta: http://www.tarkkamarkka.com/muut/lehtien-tilaajalahjat.html

Taitaa olla just sama laukku, jota tarjotaan myös Apu-lehden mukana.

Osallistu keskusteluun