Vastattu

Tietoturvan laajentaminen lisäkoneille.

  • 8 joulukuu 2014
  • 7 kommenttia
  • 2541 katselukerrat

Minulla Elisa-viihde ollut jo kauan ja tietoturva (F-Secure) siinä mukana.  Oletin, että oli kolmelle laitteelle, mutta en varma, koska olen tarvinnut vain yhdessä. Tein vaihdon (laajennussopimuksen) ja lisäsin sen (turhaanko?) kolmelle laitteelle, mutta nyt en onnistu millään saamaan sitä asennettua läppärille. Saunalahden lähettämä linkki ei suostu aukeamaan. Alkuperäinen on asennettu vanhalle XP:lle, mutta nyt se pitäisi saada läppärille ja Surfacelle lisäksi.  Annettu linkki ei aukea, enkä pääse etenemään sillä.  Olin ostanut läppäriin F-Securen erikseen, mutta nyt menee lisenssi umpeen ja haluaisin, että kaikkien laitteiden tietoturva tulee yhdestä paikasta.  Toivottavasti selostukseni on ymmärrettävä.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Urhokas 12 joulukuu 2014, 16:18

  • Vilkaisin sopimustietosi ja kuten tässä aiemmin oli
  • kommentoinut hyvin niin läppäriltä kyllä ensiksi pitää saada se entinen tietoturva pois. Jos se on tosiaan f-securen niin pitäisi poisto onnistua myös poistotyökalulla sivuiltamme: http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/tietoturva/1/" target="_blank

    Valitse kohta "apuohjelmat ongelmatilanteissa" ja sieltä sitten poistotyökalu Windows. Pitäisi sen ajamalla saada se vanha ohjelmisto helpoiten pois. Sanoit että sinulla on Microsoft surface ja jos kyseessä ei ole Pro versio niin sitten siihen ei saa tietoturvaa meiltä. Halvemmissa surfaceissa on Windows RT versio johon ei tietoturvaa voi asentaa. Vain täyteen Windowsiin tai Windows Phoneen saa tietoturvapaketin. Surface pro versiossa on täysi Windows käyttöjärjestelmä.

    Turvapaketin voi myös erikseen ladata Omasaunalahden kautta. Sieltä löytyy kohta turvapaketti ja näkee omat käytetyt lisenssit.

  • Katso alkuperäinen viesti

    7 kommenttia

    Heis!

    Tietoturvapaketin laajennuksen jälkeen tietoturvan (uudelleen)asennus ei välttämättä suju niin automaattisesti kuin OmaSaunalahden ohjeissa annetaan ymmärtää. Koodia ja linkkiä tulee, asennusohjeita löytyy, mutta homma ei onnistu vaikka kuinka seuraat annettuja ohjeita. Itselläni tietoturvan asennuskoodi tuli säpoon, mutta asennus ajautui heti alkuunsa umpikujakehään "koodi ei kelpaa tälle koneelle, kokeile toisessa koneessa", ja sama laulu toistui toisessakin PC:ssä.

    Jouduin TAAS soittamaan SL:n tekniseen tukeen, jossa epäiltiin ongelmien olevan konekohtaisia eli PC:n päässä. Seuraavilla ohjeilla asennus onnistukin jo strömsööläisittäin, kannattaa kokeilla:

    Poista ensin vanha virusturva, myös jos se on F-securen tai käytöstä poistuva SaunalahtiTietoturva, kokonaan.

    Käynnistä tietokone uudelleen.

    Ryhdy asentamaan uutta tietoturvaa "puhtaalta pöydältä".

    Toivottavasti homma rupeaa rullaamaan!
    Käyttäjätaso 6
    Kunniamerkki +3
    Tuo Elisa Viihteen mukana tuleva tietoturva toimii hieman eri tavalla, eli ohjelmaa ei saa asennettua kuin tietokoneille ja käytössä on vain yksi ja sama latauskoodi kaikille laitteille.
  •   voitaisiin kurkata asiaa tarkemmin jos laitat asiakasnumeron profiiliisi tai minulle yksityisviestinä
  • Lisäsin asiakasnumeron profiiliin, kun en osannut yksityisviestiä laittaa.
    Käyttäjätaso 6
    Kunniamerkki +3
  • Vilkaisin sopimustietosi ja kuten tässä aiemmin oli
  • kommentoinut hyvin niin läppäriltä kyllä ensiksi pitää saada se entinen tietoturva pois. Jos se on tosiaan f-securen niin pitäisi poisto onnistua myös poistotyökalulla sivuiltamme: http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/tietoturva/1/" target="_blank

    Valitse kohta "apuohjelmat ongelmatilanteissa" ja sieltä sitten poistotyökalu Windows. Pitäisi sen ajamalla saada se vanha ohjelmisto helpoiten pois. Sanoit että sinulla on Microsoft surface ja jos kyseessä ei ole Pro versio niin sitten siihen ei saa tietoturvaa meiltä. Halvemmissa surfaceissa on Windows RT versio johon ei tietoturvaa voi asentaa. Vain täyteen Windowsiin tai Windows Phoneen saa tietoturvapaketin. Surface pro versiossa on täysi Windows käyttöjärjestelmä.

    Turvapaketin voi myös erikseen ladata Omasaunalahden kautta. Sieltä löytyy kohta turvapaketti ja näkee omat käytetyt lisenssit.
  • OK!  Yritän poistaa ja ladata.  Menin tilaamaan Saunalahdelta kolmen lisenssin paketin, mutta peruutan ne. Sekosin Elisan ja Saunalahden kesken (mielestäni erittäin sekavat sivut), enkä oikein ymmärtänyt, mitä minulla oli Elisa-viihteen kautta.  Minulla Windows-puhelin (Lumia 920), joten yritän sen yhden lisenssin saada sinne.  Muutama kuukausi sitten kysyessäni tuosta siirtämisestä kännykkään sain vastaukseksi, että ei ole mahdollista. Kysyin sitä nimenomaan omaan paikalliselta (Tampere) Elisa-myyjältä.
    Nyt on tietoturva vaihdettu. Yritetään sitten vielä Lumiaan ja peruutetaan Saunalahden mobiiliturvan "turha" tilaus.
    Lisäyksenä vielä edelliseen se, että poistin F-Securen "varmuuden vuoksi" sen omalla poisto-ohjelmalla.  Kaikki meni hyvin ja myös lataus Elisalta sujui parissa kolmessa minuutissa.

    Osallistu keskusteluun