Talokuituni nopeus romahti sovitusta 250Mbps → 100Mbps / 50Mbps → 10Mbps ! Yritin tehdä vikailmoitusta omaElisa apps:ssa! Tähän olisi kuitenkin tarvittu modeemin Mac osoite! … modeemi ei ole eikä ollut rikki, vaan olin jo rajannut ongelman Elisan verkkoon! Ilman Mac koodia vikailmoituksen tekeminen ei sitten onnistunut ko. applikaatiolla. Seuraavaksi googlasin puhelinnumeroa mihinkä soittaa! Löysin kohtuullisen nopeasti Asiakaspalvelun numeron, johon soitin. Numeroon vastattiin nopeasti, mutta eivät pystyneet ottamaan vikailmoitusta vastaan, vaan yhdistivät toiseen numeroon, jossa jouduin odottamaan 10 minuuttia! Parannusehdotus: kaikki ihmisen tekemä hajoaa! Tämä on ymmärrettävää! Olisi selkeä kilpailuetu tällaisessa tilanteessa jos vikailmoituksen voisi tehdä vaivattomasti ja nopeasti. Eli jos esim OmaElisa puhelin app toimisi … tai että web:stä löytyisi ”laakista” oikea numero johonka voisi soittaa Ja että puhelimeen vastattaisiin viipymättä ilman 10 minuutin odotusta!  … tai, että asiakaspalvelussa sovellettaisiin yhden luukun periaatetta, niin että asiakaspalvelu voisi ottaa vikailmoituksen vastaan, sen sijaan että siirtää sen toiseen numeroon! Asiakas arvostaa vikatilanteissa vaivatonta ja nopeaa toimintaa ilmoituksen suhteen ja tietysti nopeaa korjausta. Tähän kannattaisi Elisankin panostaa! Mainittakoon, että asia hoitui jotakuinkin OK tälläkin kertaa, mutta parantamisen varaa olisi! Kannattaa ylittää asiakkaan odotukset positiivisesti, tällä on varmasti merkitystä kun asiakas tekee seuraavan ostopäätöksen, SUOSITTELEN KOKEILEMAAN!