Kysymys

3G yhteys ihan mahdoton Porvoon alueella.

  • 22 marraskuu 2012
  • 8 kommenttia
  • 2001 katselukerrat

Pätkii ihan tolkuttomasti, eikä välillä ota yhteyttä ollenkaan, vaikka näyttää täysin palkkeja. Alue: Voolahti. Kahdella mokkulalla ja kännykällä sama juttu. Onko joku tolppa kaatunut jossain? Vika alkoi noin viikko sitten. Sitä ennnen toimi erittäin hyvin. Ihan kuin tällä alueella olisi tehty jotain verkkojuttuja jonkun aikaa sitten? Muistaisin nähneeni jonkun tiedotteen. Ajattekin ensiksi, että johtuu siitä ja on väliaikaista, mutta tuntuu jatkuvan ja pahenevan vain. 

8 kommenttia

Olethan tehnyt vikailmoituksen.
En vielä. Ajattelin kysellä täältä, jos jollakin vastaavaa ongelmaa tällä alueella. Odottelen ja huomenissa sitten.
Kannattaisi tehdä heti, taitaa näin normaalin asiakaspalveluajan ulkopuolella paremmin päästä myös vikapalveluun, joka palvelee jatkuvasti 24/7.
Done. Viestillä.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Tehokkain keino tehdä vikari on soittaa vikapalvelunumeroon. Viesteissä on aina jonoa; soittamalla aukioloaikojen ulkopuolella pääsee juttelemaan ihmisen kanssa ja asiakin ratkeaa usein samalla soitolla (korjaus heti tai kirjataan vikailmoitus, jonka seurauksena vikaa sitten lähtevät korjaamaan). Öisin tai loppuillasta on vikapalvelussa jonoa vain kymmenen sekuntia. Sama numero kuin asiakaspalvelu, sieltä ohjataan asiakaspalvelun aukiolon ulkopuolella vikapalveluun. Puhelinsoitto kestää maksimissaan muutamia minuutteja!

Yleisimmät viat ratkeavat tukiaseman uudelleenkäynnistyksellä, jossa ei siis kukaan käy tukiaseman luona edes, vaan voivat sieltä toimistosta etäältä käynnistää uusiksi. Tukiasemat ovat koneita ja ovat aina ulkona, joten vikoja voi olla. Jos kaikki lähettää viestinä vikarin, niin se ei välttämättä tule reaaliajassa Elisan tietoon, sen takia suosittelenkin soittamaan, koska lyhyellä soitolla Elisa saa heti tietää ongelmasta ja alkaa suorittaa korjaustoimenpiteet. Viestin kanssa menee aina niin, että niissä on jonoa kolmisen päivää vähintään.

En siis suosittele kiireellisen vikatilanteen ilmoittamista lainkaan viestilomakkeella.
Ok. Mulla ei ole sillätavalla hätä, että henki menisi, jos toi pätkiminen ei tänään lopu. Lähellä saattaa kyllä olla. Muutenkin olen sen verta antisosiaalinen, että viestin lähettäminen on mulle parempi ratkaisu. Nyt muuten toiminut paremmin, kuin pitkään aikaan! Mikähän lie. Josko joku on tehnyt jotain? Eipä tiedä vielä.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Niinpä, minulla on sama. En hirveästi tykkää jutella tuntemattomille ja iso kynnys oli joskus itsellenikin soittaa Elisan vikapalveluun.

Mutta olivat niin ystävällisiä, että juttuun kyllä pääsi ja sai asian kerrottua. Ongelmana joskus on, että menen ihan lukkoon vieraan ihmisen kanssa. 🙂
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
agathon6 kirjoitti:
Pätkii ihan tolkuttomasti, eikä välillä ota yhteyttä ollenkaan, vaikka näyttää täysin palkkeja. Alue: Voolahti. Kahdella mokkulalla ja kännykällä sama juttu. Onko joku tolppa kaatunut jossain? Vika alkoi noin viikko sitten. Sitä ennnen toimi erittäin hyvin. Ihan kuin tällä alueella olisi tehty jotain verkkojuttuja jonkun aikaa sitten? Muistaisin nähneeni jonkun tiedotteen. Ajattekin ensiksi, että johtuu siitä ja on väliaikaista, mutta tuntuu jatkuvan ja pahenevan vain. 

Näissä kaupunginosien ja katujen nimien kohdalla kannattaa käyttää myös kuntaa. Ihan varmuuden vuoksi, vaikka se onkin tuolla otsikossa mainittu.  :thumbsup:

Osallistu keskusteluun