Vastattu

Karstulan keskustan tukiasema piemeänä jo lähes 2 viikkoa?

  • 21 syyskuu 2019
  • 15 kommenttia
  • 717 katselukerrat

Käyttäjätaso 2
  • Kyselyiässä
  • 26 kommenttia
Tähän tukiasemaan ei ole saanut yhteyttä tänä eikä viime viikkona. Kävin ihan 100 metrin päässäkin testaamassa, mutta ottaa silti yhteyden tuonne ylempään.



Osaisiko joku sanoa mikä on tuon tukiaseman tilanne ja jatkosuunnitelma? Korjaantuuko lähipäivinä, viikkoina vai poistuuko lopullisesti. Lähettimet näkyy olevan paikallaan, mutta ilmeisesti ei päällä.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi eo 2 joulukuu 2019, 12:58

Hyvää joulua… 

Eli vikatilanteen arvioitu kesto alusta loppuun on jo 8kk, ja edelleen arvio. Masto on fyysisesti poistettu paikalta, eikä vieläkään sen arvoinen asia että häiriökarttaan tai -tiedotteisiin laitettaisiin. Kaikki ei edes osaa asiasta valittaa, kun pistävät vaan ruuhkaisen 4G:n piikkiin tai kilpailuttavat vähin äänin toisaalle.

 

En näköjään voi enää poistaa tai muokata tuota Vastattu merkintää, vaikka vastaus ei enää pidä paikkansa.

Katso alkuperäinen viesti

15 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
@eo Ei ainakaan häiriökartan mukaan tuolla ole mitään havaittua vikaa. Mikäli tuo alhaalla oleva tukiasema häiritsee merkittävästi mobiiliverkon käyttöä, tee asiasta vikailmoitus Elisalle.

Vikailmoituksen voit tehdä:
  • Soittamalla Elisan asiakaspalveluun. Jos asiakaspalvelu on kiinni, kuuntele nauhoite loppuun ja puhelu yhdistyy suoraan vikapuolelle, josta vastaa ihminen.
  • Täyttämällä sähköisen yhteydenottolomakkeen.
  • Sosiaalisessa mediassa yksityisviestillä (ks. asiakaspalvelun sivut)
  • Laittamalla yksityisviestin @OmaYhteisö-tiimi -käyttäjälle. Laita yksityisviestiin mukaan tarkka osoitteesi sekä asiakasnumerosi, ellei se ole jo profiilissasi.
Joskus noita tukiasemia on jouduttu sulkemaan esim. rakennustöiden takia. Toisinaan tukiasema on kokonaan pimeä ja siihen joudutaan vaihtamaan koko tukiasema, jolloin korjausaika voi pitkittyä. Näin kävi täällä meidän kulmilla tuossa vuosi pari takaperin, jolloin tukiaseman uusimisessa ensimmäisestä vikailmoituksesta kesti kuukauden.
Käyttäjätaso 2
@eo Ei ainakaan häiriökartan mukaan tuolla ole mitään havaittua vikaa. Mikäli tuo alhaalla oleva tukiasema häiritsee merkittävästi mobiiliverkon käyttöä, tee asiasta vikailmoitus Elisalle.
Sanoivat myös että ei tuonne häiriökarttaan kaikkea merkata. Menee ilmeisesti sillä porsaanreiällä, että ympäröivät lähettimet kyllä antaa jonkin yhteyden, eikä isompaa katvealuetta synny. Se yhteys ei vaan riitä kuin sähköpostin tarkistamiseen, mutta täällä 4G on korvannut kiinteät liittymät asiakkaiden tahdon vastaisesti.

Joskus noita tukiasemia on jouduttu sulkemaan esim. rakennustöiden takia. Toisinaan tukiasema on kokonaan pimeä ja siihen joudutaan vaihtamaan koko tukiasema, jolloin korjausaika voi pitkittyä. Näin kävi täällä meidän kulmilla tuossa vuosi pari takaperin, jolloin tukiaseman uusimisessa ensimmäisestä vikailmoituksesta kesti kuukauden.

Lähetin on purettavan koulun piipussa, purkutyöt alkoi samaan aikaan kuin tuo tukiasema pimeni. Asiakaspalvelun mukaan rakennuksen purku ei vaikuta asiaan.

Vikapalveluun soittaessa en tiennyt että se oli tuon purkurakennuksen päällä, mutta painotin kuitenkin että tuo ydinkeskustan lähetin kiinnosti. En kysymälläkään saanut vastausta mikä juuri tuon lähettimen tilanne ja kohtalo on, vaan se luetteli niin paljon vieraita nimiä kartasta etten pysynyt perässä mitä se milloinkin tarkoitti.

Loppupäätelmä oli että olisivat halunneet minun hankkivan uudet laitteet ja tähtäävän toiseen lähettimeen, koska mitään varsinaista vikaa ei ole.

Mitään ennakkovaroitustakaan ei ole missään, vaikka luulisi ettei tämä heille mitenkään yllätyksenä voinut tulla. Jos olisivat etukäteen tiedottaneet että nyt olisi luvassa esim 1kk katko, olisi voinut tilanteeseen voinut varautua. Nyt ei kehtaa sijoittaa satasia uusiin laitteisiin, jos tuo lähetin vaikka sitten heräisikin ennen kuin uuden laitteet saapuu.
Käyttäjätaso 2
Asia selvisi OmaYhteisö-tiimin avulla. Korvaava tukiasema pitäisi tulla vuoden loppuun mennessä, eli poikkeustila kestää max 3kk.

Vaikka aika on pidempi kuin toivoin, nyt ainakin tietää ettei tarvitse joka viikko testailla. Eikä kannata lähteä antenneja vaihtamaan, vaan tulee halvemmaksi käyttää toisen operaattorin varaliittymää nyt pari kuukautta.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Asia selvisi OmaYhteisö-tiimin avulla. Korvaava tukiasema pitäisi tulla vuoden loppuun mennessä, eli poikkeustila kestää max 3kk.

Vaikka aika on pidempi kuin toivoin, nyt ainakin tietää ettei tarvitse joka viikko testailla. Eikä kannata lähteä antenneja vaihtamaan, vaan tulee halvemmaksi käyttää toisen operaattorin varaliittymää nyt pari kuukautta.


Toivotaan, että saadaan tuo korvaava tukiasema mahdollisimman nopeasti tuonne!
Käyttäjätaso 2
Tänään tuli puhelu Elisalta ja aloittivat, että soittelevat nyt juuri nimenomaan tänne Karstulaan, että olihan minulla heidän Mobiililaajakaista ja asun vielä osoitteesa X.

Luonnollisesti innostoin ja olin hetken mielissäni, että nyt parissa viikossa asia on viimein saatu asialliseen käsittelyyn ja tiedottavat paikallisille asiakkaille...

Vaan mitä vielä, yrittivät vain myydä jotain nettitv-palvelua puhuen 5 minuuttia ilmaisesta laitteesta ja perinteiseen tapaan lopussa kertovat ilmaisen laitteen vaativan maksullisen palvelun. Tämä ei toki itselle yllätys, mutta kuuntelin vain hänen aikaa tuhlatakseni.

Myyjällä ei ollut lainkaan pelisilmää, sillä vaikka kerroin että heidän nettiliittymä ei nyt toimi täällä ja kilpailijankin liittymä vain juuri ja juuri, niin tekohilpeästi vaan tyrkytti uutta palvelua nettiä rasittamaan.

Selvästi Elisa ei välitä vanhoista asiakkaistaan, vaan fokus on täysin uuden myynnissä vaikkei myytävä tuote sovi asiakkaan tilanteeseen. Samoin kaupan aulassa oli myyjät myymässä uusia liittymiä, eikä hekään kuuluneet kellekään mainitsevan että merkittävä tukiasema on tuossa vieressä just pimeänä vähintään pari kuukautta.

😡
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Puhelinmyyjän ei ehkä paras työpäivä.wmv YouTubesta kiteyttää oikein hyvin Elisan puhelinmyynnin... Se on asiakasta kunnioittavaa jne. Katso heti YouTubesta. Katso nyt.

Karstulassa muutkin operaattorit palvelevat.

Viimeistään toimivuus paranee kun kokeilet lisäantenneja katolle. Taajuuslukitusta ja 3G-verkko saattaa olla selkeästi nopein, paikoissa joissa ei ole kamalasti saitteja.

Suurin osa laitteista yhdistyvät 4G-verkkoon nopeudesta riippumatta.
Käyttäjätaso 2

Hyvää joulua… 

Eli vikatilanteen arvioitu kesto alusta loppuun on jo 8kk, ja edelleen arvio. Masto on fyysisesti poistettu paikalta, eikä vieläkään sen arvoinen asia että häiriökarttaan tai -tiedotteisiin laitettaisiin. Kaikki ei edes osaa asiasta valittaa, kun pistävät vaan ruuhkaisen 4G:n piikkiin tai kilpailuttavat vähin äänin toisaalle.

 

En näköjään voi enää poistaa tai muokata tuota Vastattu merkintää, vaikka vastaus ei enää pidä paikkansa.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5

Hyvää joulua… 

Eli vikatilanteen arvioitu kesto alusta loppuun on jo 8kk, ja edelleen arvio. Masto on fyysisesti poistettu paikalta, eikä vieläkään sen arvoinen asia että häiriökarttaan tai -tiedotteisiin laitettaisiin. Kaikki ei edes osaa asiasta valittaa, kun pistävät vaan ruuhkaisen 4G:n piikkiin tai kilpailuttavat vähin äänin toisaalle.

 

En näköjään voi enää poistaa tai muokata tuota Vastattu merkintää, vaikka vastaus ei enää pidä paikkansa.

Pohjois-Savossa DNA ehdottoman tyylikkäästi toimii. Karstulahan on siinä Keski-Suomessa. Kannattaa siis todellakin koittaa onneaan kuten Elisan asiakaspalvelu neuvoo. Vaihtoehtoja on. Miksi odottaa yli 12 kk asian ratkaisua? Miksi, kun voit saada toimivan yhteyden jo tänään.

Nyt soi Refuzion feat. Fawlin - Miracles (Radio Edit).

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki

@eo - pahoittelut, että tuohon on nyt viivästys tullut. Kyselin tästä tarkemmin vielä, palailen mikäli tähän tulee jotain tarkempaa infoa. Huhtikuulle 2020 tuossa on tosiaan parannustyöt suunnitteilla :/ Yleisellä tasolla kerrottakoon, että korvaavan tukiaseman hankkiminen vaatii reippaasti neuvottelua eri tahojen kanssa, eikä viivästymiset johdu välttämättä meistä.

 

Kuten asiakaspalvelun kollega oli neuvonutkin, tuossa vaiheessa voi kyllä olla hyvä kokeilla toista operaattoria. Pidämme mielellämme asiakkaistamme kiinni, mutta tilanne tuolla on sen verran hankala, ettei tähän parannusta aivan heti saada.

Käyttäjätaso 2

Pohjois-Savossa DNA ehdottoman tyylikkäästi toimii. Karstulahan on siinä Keski-Suomessa. Kannattaa siis todellakin koittaa onneaan kuten Elisan asiakaspalvelu neuvoo. Vaihtoehtoja on. Miksi odottaa yli 12 kk asian ratkaisua? Miksi, kun voit saada toimivan yhteyden jo tänään.

Nyt soi Refuzion feat. Fawlin - Miracles (Radio Edit).

Joo siis nyt on kolmisen kuukautta maksettu DNAn prepaidia tuon tarjoushintaisen Saunalahden rinnalla ja saunalahti siis ollut käyttämättömänä. 3kk olisi ollu vielä kannattavaa pitää rinnakkain, mutta nyt tuosta tarjoushinnasta ei jää enää tarpeeksi kuukausia jäljelle jos aikaisintaan huhtikuun lopussa alkaisi taas toimimaan.

Periaatteessa 1,5 prepaid kuukauden hinnan olisi säästänyt jos olisi tiennyt heti sulkea tuon Saunalahden. Plus mitä tässä nyt on aikaa ja hermoja palanut säätäessä.

Tällä hetkellä ei ole parempia tarjouksia kuin prepaidit. Dna on menetellyt väliaikaisena, mutta nyt täytyy sitten testata Telialtakin jos sieltä saisi nopeuksia.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5

Pohjois-Savossa DNA ehdottoman tyylikkäästi toimii. Karstulahan on siinä Keski-Suomessa. Kannattaa siis todellakin koittaa onneaan kuten Elisan asiakaspalvelu neuvoo. Vaihtoehtoja on. Miksi odottaa yli 12 kk asian ratkaisua? Miksi, kun voit saada toimivan yhteyden jo tänään.

Nyt soi Refuzion feat. Fawlin - Miracles (Radio Edit).

Joo siis nyt on kolmisen kuukautta maksettu DNAn prepaidia tuon tarjoushintaisen Saunalahden rinnalla ja saunalahti siis ollut käyttämättömänä. 3kk olisi ollu vielä kannattavaa pitää rinnakkain, mutta nyt tuosta tarjoushinnasta ei jää enää tarpeeksi kuukausia jäljelle jos aikaisintaan huhtikuun lopussa alkaisi taas toimimaan.

Periaatteessa 1,5 prepaid kuukauden hinnan olisi säästänyt jos olisi tiennyt heti sulkea tuon Saunalahden. Plus mitä tässä nyt on aikaa ja hermoja palanut säätäessä.

Tällä hetkellä ei ole parempia tarjouksia kuin prepaidit. Dna on menetellyt väliaikaisena, mutta nyt täytyy sitten testata Telialtakin jos sieltä saisi nopeuksia.

Valitettavasti vain kokeilemalla selviää missä on paras nopeus 4G. Onko alueella mitään mahdollisuutta kuidulle? Olisitko halukas toimia kuitulähettiläänä? Kuitu säästäisi hermoja.

Käyttäjätaso 2

Valitettavasti vain kokeilemalla selviää missä on paras nopeus 4G. Onko alueella mitään mahdollisuutta kuidulle? Olisitko halukas toimia kuitulähettiläänä? Kuitu säästäisi hermoja.

Täällä olisi ollut asiakkaille erittäin halpa kuitukampanja, mutta änkyrät torppasi sen rahoituksen. Kunnille jäi maksettavaa, mutta kuntalaiset jäivät ilman kuitua. Toki kuitu ehti tulla tuohon ihan ydin keskustaan jonkin verran, eli ei se ihan susi ollut sekään hanke.

Tuon jälkeen on vaikea lähteä myymään tonnien aloitusmaksulla uutta kuitua.

Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki

Nyt täytyy sanoa, että on mennyt aika pahasti pieleen kyllä Elisalla tämä Karstulan tilanne. Erikoista, että pohjoisempaa tukiasemaa ei ole sitten päivitetty esim. 4G B1 tai B28 taajuuksilla, jos kerta keskustan tukiaseman ongelman korjaaminen kestää melkein ensi kesään asti.

 

Millaisia nopeuksia tulee käyttöpaikassasi Elisan 4G:llä? Mielenkiinnosta, millaisia nopeuksia 3G antaa? DNA:lla keskustassa on pelkkä B20 (800) ja Telialla B3 (1800), joten Telia saattaisi olla nopeampi.

Käyttäjätaso 2

Ehdin jo sulkea tuon liittymän, kun ei se kerran ainakaan ennen kesää ala toimimaan.

Ehkä sitten ollaan just pahimmassa kohdassa eikä muilta ole tullut tarpeeksi valituksia. Tuolta pohjoisempaa ja lännestäkin löytyisi Cellmapperin mukaan 1800 mutta ei kuulu meille. 800 toimi huonommin kuin Dna:n 800 etäisyyksistä ja suuntimista johtuen.

Kattoantennilla voisi jotain saada aikaan, mutta ei kyllä nyt enää tänä talvena jaksa. Heti alkuun olisi voinut, jos olis saatu tieto mielellään ennakkoon tai heti kysyttäessä.

DNAn otin kun löytyi kaupan kassalta ja piti selvitä ensin vain yhden viikon että täysin tiedottamattomasta häiriötilasta selvittäisiin.Telia on kai se ensi vuoden operaattori, tulee testiin kun tämä prepaid menee katkolle.

Mielellään sitten palaisi Elisalle kun tuo uusi masto saadaan, sillä se ehti kuitenkin olla toimieassaan pari vuotta täysin ongelmaton ja huoleton käyttää. Siksi tämä tiedottamisen puute ja asiakaspalvelun hatusta vedetyt nollavastaukset harmittaa.

Käyttäjätaso 3

Moikka @eo 

Pahoittelut todella paljon viivästymisestä ja siitä, että päädyit liittymän sulkemaan. 

Uutta paikka tukiasemalle ei ole vielä löytynyt kovasta yrityksestä huolimatta. :( 

Osallistu keskusteluun