Vastattu

Karstulan keskustan tukiasema piemeänä jo lähes 2 viikkoa?

  • 21 syyskuu 2019
  • 6 kommenttia
  • 543 katselukerrat

Käyttäjätaso 1
  • Kyselyiässä
  • 22 kommenttia
Tähän tukiasemaan ei ole saanut yhteyttä tänä eikä viime viikkona. Kävin ihan 100 metrin päässäkin testaamassa, mutta ottaa silti yhteyden tuonne ylempään.



Osaisiko joku sanoa mikä on tuon tukiaseman tilanne ja jatkosuunnitelma? Korjaantuuko lähipäivinä, viikkoina vai poistuuko lopullisesti. Lähettimet näkyy olevan paikallaan, mutta ilmeisesti ei päällä.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi eo 23 syyskuu 2019, 11:20

Asia selvisi OmaYhteisö-tiimin avulla. Korvaava tukiasema pitäisi tulla vuoden loppuun mennessä, eli poikkeustila kestää max 3kk.

Vaikka aika on pidempi kuin toivoin, nyt ainakin tietää ettei tarvitse joka viikko testailla. Eikä kannata lähteä antenneja vaihtamaan, vaan tulee halvemmaksi käyttää toisen operaattorin varaliittymää nyt pari kuukautta.
Katso alkuperäinen viesti

6 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
@eo Ei ainakaan häiriökartan mukaan tuolla ole mitään havaittua vikaa. Mikäli tuo alhaalla oleva tukiasema häiritsee merkittävästi mobiiliverkon käyttöä, tee asiasta vikailmoitus Elisalle.

Vikailmoituksen voit tehdä:
  • Soittamalla Elisan asiakaspalveluun. Jos asiakaspalvelu on kiinni, kuuntele nauhoite loppuun ja puhelu yhdistyy suoraan vikapuolelle, josta vastaa ihminen.
  • Täyttämällä sähköisen yhteydenottolomakkeen.
  • Sosiaalisessa mediassa yksityisviestillä (ks. asiakaspalvelun sivut)
  • Laittamalla yksityisviestin @OmaYhteisö-tiimi -käyttäjälle. Laita yksityisviestiin mukaan tarkka osoitteesi sekä asiakasnumerosi, ellei se ole jo profiilissasi.
Joskus noita tukiasemia on jouduttu sulkemaan esim. rakennustöiden takia. Toisinaan tukiasema on kokonaan pimeä ja siihen joudutaan vaihtamaan koko tukiasema, jolloin korjausaika voi pitkittyä. Näin kävi täällä meidän kulmilla tuossa vuosi pari takaperin, jolloin tukiaseman uusimisessa ensimmäisestä vikailmoituksesta kesti kuukauden.
Käyttäjätaso 1
@eo Ei ainakaan häiriökartan mukaan tuolla ole mitään havaittua vikaa. Mikäli tuo alhaalla oleva tukiasema häiritsee merkittävästi mobiiliverkon käyttöä, tee asiasta vikailmoitus Elisalle.
Sanoivat myös että ei tuonne häiriökarttaan kaikkea merkata. Menee ilmeisesti sillä porsaanreiällä, että ympäröivät lähettimet kyllä antaa jonkin yhteyden, eikä isompaa katvealuetta synny. Se yhteys ei vaan riitä kuin sähköpostin tarkistamiseen, mutta täällä 4G on korvannut kiinteät liittymät asiakkaiden tahdon vastaisesti.

Joskus noita tukiasemia on jouduttu sulkemaan esim. rakennustöiden takia. Toisinaan tukiasema on kokonaan pimeä ja siihen joudutaan vaihtamaan koko tukiasema, jolloin korjausaika voi pitkittyä. Näin kävi täällä meidän kulmilla tuossa vuosi pari takaperin, jolloin tukiaseman uusimisessa ensimmäisestä vikailmoituksesta kesti kuukauden.

Lähetin on purettavan koulun piipussa, purkutyöt alkoi samaan aikaan kuin tuo tukiasema pimeni. Asiakaspalvelun mukaan rakennuksen purku ei vaikuta asiaan.

Vikapalveluun soittaessa en tiennyt että se oli tuon purkurakennuksen päällä, mutta painotin kuitenkin että tuo ydinkeskustan lähetin kiinnosti. En kysymälläkään saanut vastausta mikä juuri tuon lähettimen tilanne ja kohtalo on, vaan se luetteli niin paljon vieraita nimiä kartasta etten pysynyt perässä mitä se milloinkin tarkoitti.

Loppupäätelmä oli että olisivat halunneet minun hankkivan uudet laitteet ja tähtäävän toiseen lähettimeen, koska mitään varsinaista vikaa ei ole.

Mitään ennakkovaroitustakaan ei ole missään, vaikka luulisi ettei tämä heille mitenkään yllätyksenä voinut tulla. Jos olisivat etukäteen tiedottaneet että nyt olisi luvassa esim 1kk katko, olisi voinut tilanteeseen voinut varautua. Nyt ei kehtaa sijoittaa satasia uusiin laitteisiin, jos tuo lähetin vaikka sitten heräisikin ennen kuin uuden laitteet saapuu.
Käyttäjätaso 1
Asia selvisi OmaYhteisö-tiimin avulla. Korvaava tukiasema pitäisi tulla vuoden loppuun mennessä, eli poikkeustila kestää max 3kk.

Vaikka aika on pidempi kuin toivoin, nyt ainakin tietää ettei tarvitse joka viikko testailla. Eikä kannata lähteä antenneja vaihtamaan, vaan tulee halvemmaksi käyttää toisen operaattorin varaliittymää nyt pari kuukautta.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki
Asia selvisi OmaYhteisö-tiimin avulla. Korvaava tukiasema pitäisi tulla vuoden loppuun mennessä, eli poikkeustila kestää max 3kk.

Vaikka aika on pidempi kuin toivoin, nyt ainakin tietää ettei tarvitse joka viikko testailla. Eikä kannata lähteä antenneja vaihtamaan, vaan tulee halvemmaksi käyttää toisen operaattorin varaliittymää nyt pari kuukautta.


Toivotaan, että saadaan tuo korvaava tukiasema mahdollisimman nopeasti tuonne!
Käyttäjätaso 1
Tänään tuli puhelu Elisalta ja aloittivat, että soittelevat nyt juuri nimenomaan tänne Karstulaan, että olihan minulla heidän Mobiililaajakaista ja asun vielä osoitteesa X.

Luonnollisesti innostoin ja olin hetken mielissäni, että nyt parissa viikossa asia on viimein saatu asialliseen käsittelyyn ja tiedottavat paikallisille asiakkaille...

Vaan mitä vielä, yrittivät vain myydä jotain nettitv-palvelua puhuen 5 minuuttia ilmaisesta laitteesta ja perinteiseen tapaan lopussa kertovat ilmaisen laitteen vaativan maksullisen palvelun. Tämä ei toki itselle yllätys, mutta kuuntelin vain hänen aikaa tuhlatakseni.

Myyjällä ei ollut lainkaan pelisilmää, sillä vaikka kerroin että heidän nettiliittymä ei nyt toimi täällä ja kilpailijankin liittymä vain juuri ja juuri, niin tekohilpeästi vaan tyrkytti uutta palvelua nettiä rasittamaan.

Selvästi Elisa ei välitä vanhoista asiakkaistaan, vaan fokus on täysin uuden myynnissä vaikkei myytävä tuote sovi asiakkaan tilanteeseen. Samoin kaupan aulassa oli myyjät myymässä uusia liittymiä, eikä hekään kuuluneet kellekään mainitsevan että merkittävä tukiasema on tuossa vieressä just pimeänä vähintään pari kuukautta.

😡
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Puhelinmyyjän ei ehkä paras työpäivä.wmv YouTubesta kiteyttää oikein hyvin Elisan puhelinmyynnin... Se on asiakasta kunnioittavaa jne. Katso heti YouTubesta. Katso nyt.

Karstulassa muutkin operaattorit palvelevat.

Viimeistään toimivuus paranee kun kokeilet lisäantenneja katolle. Taajuuslukitusta ja 3G-verkko saattaa olla selkeästi nopein, paikoissa joissa ei ole kamalasti saitteja.

Suurin osa laitteista yhdistyvät 4G-verkkoon nopeudesta riippumatta.

Osallistu keskusteluun