Kysymys

Elisan neuvonta palstalla lopahti ??

  • 6 huhtikuu 2012
  • 51 kommenttia
  • 3140 katselukerrat

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Aiemmin vanhalla palstalla Elisan henkilökunta vastaili asiakkaiden kysymyksiin koskien Viihteen palveluita ja laitteita. Ja myös Vahdin ja Kirjan vastaavia. Nyt tämän palstauudistuksen jälkeen se on mielestäni loppunut lähes tyystin. Ainoat asiat , joihin Elisalta kommentteja on herunut , ovat koskeneet palstauudistusta ja joitakin palstan ulkonäköön ja toimintoihin liittyviä ketjuja.

Minä toivoisin , että Elisalaiset osallistuisivat ahkerasti esim. seuraavanlaisiin keskusteluihin:

- Viihteen kanavatarjonta ja palveluiden toiminta/uudistukset

- Viihteen laitteiden toiminnot , viat ja kehittäminen

- Ongelmatilanteiden selvitys

Tässä vain muutama asia yleisluonteisesti ilmaistuna. Ja onhan noita tietysti vaikka kuinka paljon muitakin.

Ymmärrän kyllä , että ylläpidolla on kädet täynnä työtä tämän palstauudistuksen kanssa , mutta kaipa noinkin suuressa firmassa on muitakin henkilöitä kuin ylläpitäjät , jotka osaavat käyttäjiä auttaa. Tämä palsta ei tosiaankaan ole vain käyttäjien keskinäinen "ompeluseura" , vaan Elisalaisilla on velvollisuus myöskin osallistua keskusteluun  :(

Vanhalla palstalla groner varsin ansiokkaasti neuvoi ja opasti käyttäjiä mitä erilaisimmissa asioissa. Onko groner siirretty vain Pacen digiboksin kehitystehtäviin? Minä ainakin kaipaan groneria  tai jotakin muuta hänen kaltaistaan osaajaa , joka osaisi neuvoa kiperissäkin asioissa.

Vain onko Elisan tarkoitus pakottaa käyttäjät maksullisiin Oma Guru palveluihin? Enpä usko ikinä semmoiseen palveluun soittavani 😉

51 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Samaa mieltä olen, että nyt tunnutaan pyörivän pelkästään palstan uudistuksissa. Tiedä sitten,koska tulee ns. valmista ja muuttuuko osallistuminen keskusteluihin sitten. Onhan se hyvä jos palstalaiset neuvovat toisiaan käyttäjän näkökulmasta, mutta voisi olla toisinaan tarpeen, että ns. asiantuntujat antaisivat vastauksia, kun yleensä on kyse ko yrityksen palveluista tai niiden toimimattomuudesta. Oma gurua en suin surmin enää käytä (kerta riitti), enemmin maksan neuvosta, vaikkapa sille palstalaiselle.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
papparainen kirjoitti:
Aiemmin vanhalla palstalla Elisan henkilökunta vastaili asiakkaiden kysymyksiin koskien Viihteen palveluita ja laitteita. Ja myös Vahdin ja Kirjan vastaavia. Nyt tämän palstauudistuksen jälkeen se on mielestäni loppunut lähes tyystin. Ainoat asiat , joihin Elisalta kommentteja on herunut , ovat koskeneet palstauudistusta ja joitakin palstan ulkonäköön ja toimintoihin liittyviä ketjuja.

Minä toivoisin , että Elisalaiset osallistuisivat ahkerasti esim. seuraavanlaisiin keskusteluihin:

- Viihteen kanavatarjonta ja palveluiden toiminta/uudistukset

- Viihteen laitteiden toiminnot , viat ja kehittäminen

- Ongelmatilanteiden selvitys

Tässä vain muutama asia yleisluonteisesti ilmaistuna. Ja onhan noita tietysti vaikka kuinka paljon muitakin.

Ymmärrän kyllä , että ylläpidolla on kädet täynnä työtä tämän palstauudistuksen kanssa , mutta kaipa noinkin suuressa firmassa on muitakin henkilöitä kuin ylläpitäjät , jotka osaavat käyttäjiä auttaa. Tämä palsta ei tosiaankaan ole vain käyttäjien keskinäinen "ompeluseura" , vaan Elisalaisilla on velvollisuus myöskin osallistua keskusteluun  :(

Vanhalla palstalla groner varsin ansiokkaasti neuvoi ja opasti käyttäjiä mitä erilaisimmissa asioissa. Onko groner siirretty vain Pacen digiboksin kehitystehtäviin? Minä ainakin kaipaan groneria  tai jotakin muuta hänen kaltaistaan osaajaa , joka osaisi neuvoa kiperissäkin asioissa.

Vain onko Elisan tarkoitus pakottaa käyttäjät maksullisiin Oma Guru palveluihin. Enpä usko ikinä semmoiseen palveluun soittavani ;)

No näin on käynyt, jo vanhan palstan loppuaikoina alkoi.

Uuden palstan on ehkä ajateltu mainitsemasi "ompeluseuran" tapaisisena itse ratkaisevan ongelmansa. Tästä "varoittelin" testiaikana jo, mutta silloin vakuuteltiin, että uuden palstan kanssa on useampi tekniikan ihminen vastailemassa.

Mm. Be-attery ja Vega kyllä tulleet uusina mukaan, mutta heilläkin varmaan se päätyö ihan jossain muualla, kuin palstan kummallisuuksia lukemassa, selvittelemässä ja vastaamassa. Sama Maiccilla.

Norris ja SaHekin varmaan parhaansa mukaan etenkin palstan omituisuuksia selvittelee, mutta siinäkn näin aluksi aivan riittävästi työsarkaa.

Toivotaan, että Elisa antaisi heille ja muillekin Elisalaiselle entistä enempi työaikaa palstan kanssa puuhasteluun. Siitähän se kyse on, että sitä tehdään, mitä annettu tehtäväksi isompikenkäisten toimesta.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!
Käyttäjätaso 1

papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!


 Niin,johan tässä on mennyt 6 minuuttia sun ekan postauksen jälkeen. :smileygrin::smileygrin:
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Tommi317 kirjoitti:

papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!


 Niin,johan tässä on mennyt 6 minuuttia sun ekan postauksen jälkeen. :smileygrin::smileygrin:

Se kun on tuo pää harva kuin pärekoppa , niin unohdin laittaa tuon kommenttini aloitusviestiin. No laitoinpa sitten ihan erillisenä ja tuntuu tulleen huomatuksi. Ja se oli tarkoituskin 🙂 :):)
Käyttäjätaso 1
papparainen kirjoitti:
Tommi317 kirjoitti:

papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!


 Niin,johan tässä on mennyt 6 minuuttia sun ekan postauksen jälkeen. :smileygrin::smileygrin:

Se kun on tuo pää harva kuin pärekoppa , niin unohdin laittaa tuon kommenttini aloitusviestiin. No laitoinpa sitten ihan erillisenä ja tuntuu tulleen huomatuksi. Ja se oli tarkoituskin 🙂 :):)

Papparainen,en mä sitä että postaisit liian usein vaan sitä että nyt on Pitkä perjantai ja oletettavaa että Elisalaisillakin

on joskus vapaapäiviä..ehkä  :smileyafro:
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Tommi317 kirjoitti:
papparainen kirjoitti:
Tommi317 kirjoitti:

papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!


 Niin,johan tässä on mennyt 6 minuuttia sun ekan postauksen jälkeen. :smileygrin::smileygrin:

Se kun on tuo pää harva kuin pärekoppa , niin unohdin laittaa tuon kommenttini aloitusviestiin. No laitoinpa sitten ihan erillisenä ja tuntuu tulleen huomatuksi. Ja se oli tarkoituskin 🙂 :):)

Papparainen,en mä sitä että postaisit liian usein vaan sitä että nyt on Pitkä perjantai ja oletettavaa että Elisalaisillakin on joskus vapaapäiviä..ehkä  :smileyafro:


Juu tiedossa on , että on Pitkäperjantai , enkä tarkoittanutkaan , että Elisalaisten pitäisi vapaapäivinään osallistua keskusteluun. Minulle riittää , kun osallistuvat virka-ajallaan ja kyseessä oli enemmänkin vain aiheeseen liittyvä retorinen huomautus.   😉
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!

Suosittelen ottamaan yhteyttä Oma Guru palveluun.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
mikalin kirjoitti:
papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!

Suosittelen ottamaan yhteyttä Oma Guru palveluun.

Enpä taida soittaa ja taisin jo näkemykseni tuoda julki aloitusviestissäni , josta alla lainaus   :)

Sen sijaan suosittelen lukemaan viestini vähän huolellisemmin.

papparainen kirjoitti:
Vain onko Elisan tarkoitus pakottaa käyttäjät maksullisiinOma Guru palveluihin? Enpä usko ikinä semmoiseen palveluun soittavani ;)
Kyllä suurin osa kaivatuista vastauksista ovat Elisalaisten "vastuualueella" .;)
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki
papparainen kirjoitti:
mikalin kirjoitti:
papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!

Suosittelen ottamaan yhteyttä Oma Guru palveluun.

Enpä taida soittaa ja taisin jo näkemykseni tuoda julki aloitusviestissäni , josta alla lainaus   :)

Sen sijaan suosittelen lukemaan viestini vähän huolellisemmin.

papparainen kirjoitti:
Vain onko Elisan tarkoitus pakottaa käyttäjät maksullisiinOma Guru palveluihin? Enpä usko ikinä semmoiseen palveluun soittavani ;)
Sarkasmitutkasi kaipaa säätöä:smileycool:
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
mikalin kirjoitti:
Sarkasmitutkasi kaipaa säätöä:smileycool:

Juu myönnetään eikä ole ainoa parannusta kaipaava ominaisuus meikäläisessä  :smileygrin:
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
mikalin kirjoitti:
papparainen kirjoitti:
Ja tähänkin keskusteluun kaivataan Elisalta kommentteja !!!!

Suosittelen ottamaan yhteyttä Oma Guru palveluun.

Suosittelen gurua sitten,jos on "löyhää" lompakossa, 15 min n. 30 eur 🙂. Vastaus ei kuitenkaan ole taattu, edes tuohon hintaan.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Manipenni kirjoitti:
Suosittelen gurua sitten,jos on "löyhää" lompakossa, 15 min n. 30 eur 🙂. Vastaus ei kuitenkaan ole taattu, edes tuohon hinta

Ei tosiaankaan ole mitään takeita , että Oma Guru osaa ongelman ratkaista. Ja vielä erikoisempaa on , että miksi asiakkaan pitää maksaa sellaisen vian selvittämisestä , joka on Elisan laitteissa/verkossa. Tiedän kyllä , että Oma Gurulla on oikeus laittaa kustannukset Elisalle , jos vika ei ole asiakkaan vekottimissa , mutta takuuvarmasti kina maksajasta syntyy 😉
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +2
papparainen kirjoitti:

Aiemmin vanhalla palstalla Elisan henkilökunta vastaili asiakkaiden kysymyksiin koskien Viihteen palveluita ja laitteita. Ja myös Vahdin ja Kirjan vastaavia. Nyt tämän palstauudistuksen jälkeen se on mielestäni loppunut lähes tyystin. Ainoat asiat , joihin Elisalta kommentteja on herunut , ovat koskeneet palstauudistusta ja joitakin palstan ulkonäköön ja toimintoihin liittyviä ketjuja.

Minä toivoisin , että Elisalaiset osallistuisivat ahkerasti esim. seuraavanlaisiin keskusteluihin:

- Viihteen kanavatarjonta ja palveluiden toiminta/uudistukset

- Viihteen laitteiden toiminnot , viat ja kehittäminen

- Ongelmatilanteiden selvitys

Tässä vain muutama asia yleisluonteisesti ilmaistuna. Ja onhan noita tietysti vaikka kuinka paljon muitakin.

Ymmärrän kyllä , että ylläpidolla on kädet täynnä työtä tämän palstauudistuksen kanssa , mutta kaipa noinkin suuressa firmassa on muitakin henkilöitä kuin ylläpitäjät , jotka osaavat käyttäjiä auttaa. Tämä palsta ei tosiaankaan ole vain käyttäjien keskinäinen "ompeluseura" , vaan Elisalaisilla on velvollisuus myöskin osallistua keskusteluun  :(

Vanhalla palstalla groner varsin ansiokkaasti neuvoi ja opasti käyttäjiä mitä erilaisimmissa asioissa. Onko groner siirretty vain Pacen digiboksin kehitystehtäviin? Minä ainakin kaipaan groneria  tai jotakin muuta hänen kaltaistaan osaajaa , joka osaisi neuvoa kiperissäkin asioissa.

Vain onko Elisan tarkoitus pakottaa käyttäjät maksullisiin Oma Guru palveluihin? Enpä usko ikinä semmoiseen palveluun soittavani ;)


Hei Papparainen!

Emme todellakaan ole unohtaneet teitä emmekä sitä, minkä vuoksi olemme täällä: teitä kaikkia varten :)

Se on ihan totta, että Palstan uudistuksen myötä myös meillä on ollut opettelemista, sisäistämistä sekä uusien toimintatapojen omaksumista, mikä on varmasti syönyt tällöin aikaa alkuperäiseltä idealtaan. Olemme tämän myös täällä päässä tiedostaneet ja kyllä tässä töitä tehdään asian korjaamiseksi.

Erittäin hyviä huomioita toit esille keskusteluaiheiden osalta, otan asian esille heti pääsiäisen jälkeen kun koko jengi on taas koossa!

Aurinkoista pääsiäistä 😉
Katsoinpa huvikseni kymmenen sivua viimeisimmistä kirjoituksista eli 200 kirjoitusta.

Näiden joukossa ei ollut kuin pari Elisalaisten vastausta muuhun kuin Palstan ulkonäköön yms.

Kyllä tämä kertoo todellakin sen, että Elisalaiset eivät ole vastanneet "todellisiin asiakysymyksiin"!:(

Tämäkin vielä sattui silmääni  Ilanan  kirjoituksesta Saunalahden puolella:

"

  Täällä Palstalla emme yleensä viikonloppuisin vastaile / päivystä, itse olen hieman poikkeuksellisesti nyt tänään täällä;)"

Onko tämä päivystämättömyys  totta?:smileyshocked:

Kyllä olisi kiire muuttaa käytäntöä, sillä juuri viikonloppunanhan Viihdettäkin erityisesti käytetään!;)
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Onko muuten niin, että viikonloppuisin aina välillä joku asiakaspalvelija täällä käy, mutta ei ota mihinkään kantaa. Olen ymmärtänyt sen niin, että Saunalahdella ei ole viikonloppuisin toimintaa Palstoilla.

Tosin tämä Palstahan on muutenkin hiljentynyt entiseen nähden, joten tuskin enää ole kysyttävääkään kenelläkään.
hpguru kirjoitti:
Onko muuten niin, että viikonloppuisin aina välillä joku asiakaspalvelija täällä käy, mutta ei ota mihinkään kantaa. Olen ymmärtänyt sen niin, että Saunalahdella ei ole viikonloppuisin toimintaa Palstoilla.

Tosin tämä Palstahan on muutenkin hiljentynyt entiseen nähden, joten tuskin enää ole kysyttävääkään kenelläkään.


Kyllä vanhalla Viihteen Palstalla ainakin groner ja sakari kävivät vastaamassa myös viikonloppuisin.

Ainakin Formula-viikonloppuina riittänee kysymyksiä. Eiköhän sama tule olemaan myös lätkän MM-kisojen aikaan.;)

Onko tämä sitten taas sitä uutta Palstaa, jossa noudatetaan huonompaa Saunalahden palvelua?:smileyhuh:
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki

Kyllä vanhalla Viihteen Palstalla ainakin groner ja sakari kävivät vastaamassa myös viikonloppuisin.
Ainakin Formula-viikonloppuina riittänee kysymyksiä. Eiköhän sama tule olemaan myös lätkän MM-kisojen aikaan.;)

Onko tämä sitten taas sitä uutta Palstaa, jossa noudatetaan huonompaa Saunalahden palvelua?:smileyhuh:

Eiköhän kyseessä ollut Gronerin oma "intohimo" asiaa kohtaan. Todennäköisesti nyttemmin Groner siirretty kääntelemään papereita johonkin syömästä Oma Gurun leipää :smileycool:
antero kirjoitti:
Katsoinpa huvikseni kymmenen sivua viimeisimmistä kirjoituksista eli 200 kirjoitusta.

Näiden joukossa ei ollut kuin pari Elisalaisten vastausta muuhun kuin Palstan ulkonäköön yms.

Kyllä tämä kertoo todellakin sen, että Elisalaiset eivät ole vastanneet "todellisiin asiakysymyksiin"!:(

Tämäkin vielä sattui silmääni  Ilanan  kirjoituksesta Saunalahden puolella:

"

  Täällä Palstalla emme yleensä viikonloppuisin vastaile / päivystä, itse olen hieman poikkeuksellisesti nyt tänään täällä;)"

Onko tämä päivystämättömyys  totta?:smileyshocked:

Kyllä olisi kiire muuttaa käytäntöä, sillä juuri viikonloppunanhan Viihdettäkin erityisesti käytetään!;)

Vega kirjoitti:
Elisalaiset ovat Elisan työntekijöitä eri osastoilta ja voivat tulla vapaaehtoisesti kommentoimaan ja lukemaan yhteisöstä tapahtumia. Elisalaiset

Moderaattorit, kuten allekirjoittanut, ovat rohkaisemassa yhteisöä pysymään pelisäännöissä ja auttavat parhaansa mukaan minkä kerkeävät ja pystyvät oman osaamisensa pohjalta. Jos joku jää epäselväksi ja siitä ei ole varmuutta niin sitä selvitellään meidän toimesta. Moderaattoreita on aina 2/viikko ja heistä toinen on asiakaspalvelusta, toinen vikapalvelusta.

Ylläpitäjät,taas hallinnoivat yhteisöä isompana kokonaisuutena ja saavat loihdittua esim tällaisia värimuutoksia. :smileycool:


Onko tässä uudistuksessa  nyt käynyt  niin, että Viihteen kysymyksiin ei saada Elisan vastauksia kuin harvakseltaan jos silloinkaan.
Vinkiksi moderaattoreille:;)

http://yhteiso.elisa.fi/t5/Tiedotteet/Viihteen-k%C3%A4ytt%C3%B6oppaat-ja-usein-kysytyt-kysymykset/m-p/188185#M4049
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Hyviä spekulaatioita :smileygrin:

Näköjään olen totuttanut teidät liian hyvään aikoinaan vanhalla Elisan Palstalla! :)

Kyllä täällä edelleen pyöritään, joskaan ei enää niin aktiivisesti kuin aiemmin. Samasta asiasta käytiin vanhallakin Palstalla lähes identtinen keskustelu jo aiemmin ja syyt omalla kohdallani ovat pitkälti edelleen samat, eli muut työkiireet.

Palsta-uudistuksen yhtenä lähtökohtana on myös ollut, että haluamme panostaa enemmän yhteisöllisyyteen ja myös siihen, että käyttäjät auttavat enemmän toisiaan eikä kaikkiin kysymyksiin tarvita Elisan kantaa tai vastausta. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että yhteisölle on annettava aikaa vastata kysymyksiin, eli Elisan puolelta vastauksia ei aina kirjoiteta niin nopeasti kuin aiemmin vaan odotamme tuleeko viestiketjuun vastauksia muilta yhteisön jäseniltä.

On kuitenkin totta, että osa kysymyksistä on sellaisia, että niihin halutaan nimenomaan Elisan vastaus ja tällaisiin kysymyksiin pyrimme vastaamaan parhaamme mukaan.

Mutta koska täällä selkeästi kaivataan, niin koitan kiireistä huolimatta aktivoitua taas enemmän! 🙂
Käyttäjätaso 1
Kyllä olisi helpompi auttaa muita käyttäjiä, kun olisi noi vanhan Palstan osiot. Olisi parempi kohdistaa ongelmia. En minä ainakaan halua selata monia sivuja läpi vaikka pelkkään kaapelimodeemiin liittyvää. Hakua pitäisi siis käyttää. Olen huomannut monia käyttäjiä jotka menee aina Googlen kautta vaikka Iltalehden sivuillee eikä kirjoita osoiteriville koko osoitetta. Mä olen vaan semmoinen käyttäjä että haluun mennä jonnekin sivuille niin kirjoitan osoiteriviin. Mä vaan yleisesti inhoan hakua.

Olisi nyt edes muutama osio lisää.

Esim.

Kuitu/ADSL/kaapeli

Digiboxi
Saiskohan tähänkin vastauksen, jota ei muut kuin elisalaiset voi tietää.;)

http://yhteiso.elisa.fi/t5/Yleinen-keskustelu/Elisa-Tietoturva-F-Secure-p%C3%A4ivitys-2011-versioon/m-p/185117#M2410
Voisiko tätä viikonloppujen päivystystä harkita oikein vakavasti Elisalla?

Ei se niin kauhean kallista olisi Viihteen asiaksmääräänkään nähden.

Viihteen käyttöhän on aktiivista juuri viikonloppuisin.;)

Osallistu keskusteluun