Vastattu

Nettikaupan ostettu tuoteiden palautusoikeus

  • 1 kesäkuu 2016
  • 4 kommenttia
  • 3989 katselukerrat

Hei
Onko mahdollista palauta Elisan nettikaupan ostettu tuoteita (tässä tapauksessa puhelin) 14 vuorokauden sisällä jos laite on otettu käyttöön/ pikaisesti testattu?

Chat tuki sanoi että voi olla mahdollista palauta mutta käyttöönotetuista laitteista saatetaan laskuttaa arvonalenemaa. Vielä Oma Elisan asiakaspalvelu sanoi että peruutusoikeus koskee ainoastaan avattomia pakkauksia.

siis kaks versiosta tästä.... mikä on oikea tilanne?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi matiaas 1 kesäkuu 2016, 15:54

Tuotteeseen saa tutustua, mutta jos puhelin on otettu käyttöön niin siitä saattaa tulla arvonalenemaa palautuskäsittelyssä.

Tarkat ohjeet palautuksista löytyy tilausvahvistuksesta ja myös asiakaspalvelusivuiltamme:
http://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/sopimusehdot/ohje/sopimuksen-peruuttaminen/
Katso alkuperäinen viesti

4 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Ymmärtääkseni nuo voi palauttaa, mutta sinulle palautetaan pienempi summa rahaa, mitä olet laitteesta maksanut. Kuinka paljon palautettavaa summaa tiputetaan, onkin sitten ihan eri tarina. Tappiolle siinä jää kuitenkin.

Liikkeestä ostettaessa, pakkauksen pitää olla avaamaton, jotta palautus onnistuu (jos onnistuu sittenkään).
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Tuotteeseen saa tutustua, mutta jos puhelin on otettu käyttöön niin siitä saattaa tulla arvonalenemaa palautuskäsittelyssä.

Tarkat ohjeet palautuksista löytyy tilausvahvistuksesta ja myös asiakaspalvelusivuiltamme:
http://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/sopimusehdot/ohje/sopimuksen-peruuttaminen/
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Elisan edustajien täytyy tietenkin olla melko varovaisia sanoissaan, koska sopimusehdoissa kuitenkin tuosta arvonalenemasta mainitaan.

Käytännöstä voin omalta kohdaltani itse kertoa sen verran, että olen palauttanut yhteensä kaksi kertaa verkkokaupasta ostetun puhelimen tuon 14vrk sisällä. Toisella kertaa puhelin oli ollut täysin päivittäisessä käytössä kaksi päivää, toisessa tapauksessa käytin puhelinta päivittäin 11 päivää. Kummallakin kerralla palautin puhelimen tehdasasetuksille jo ennen liikkeeseen viemistä, kaikki osat oli myyntipakkaukseen koottuna ja puhelimessa ei ollut mitään näkyviä jälkiä syntynyt käytöstä. Kummassakin kerrassa palautus otettiin vastaan sellaisenaan, mitään ei tuosta käyttöönotosta minulta veloitettu, eli sain täyden palautuksen tuotteesta. Toisella kerralla otin rahat, toisella kertaa vaihdoin tuotteen toiseen.

Muistettakoon kuitenkin, että nämä on aika tapauskohtaisia.
Kiitos vastauksesta ja infosta. Palautus voi siis onnistua.

Epäilen kuitenkin että uudessa puhelimessa jää loggauksia vaikka palautat tehdasasetukset, ainakin "ammatti miehelle" 🙂

Osallistu keskusteluun