Kysymys

Onko oikein, että 90% asiakkaista joutuu maksamaan muiden aiheuttamat kulut

  • 30 heinäkuu 2008
  • 40 kommenttia
  • 5286 katselukerrat

Ohessa TOP10-lista yleisimmistä syistä, joiden takia asiakkaamme soittavat asiakaspalveluumme:
    Osoitteenmuutos -> saamme tiedon uudesta osoitteesta automaattisesti, asiakkaiden ei tarvitse erikseen ilmoittaa uutta osoitetta meille ja lisäksi asiakkaat voivat muuttaa laskutusosoitettaan oma.saunalahti.fi:n kautta Laskun eräpäivän siirto -> jatkossa asiakas voi veloituksetta siirtää kerran vuosineljänneksessä tai puolessa vuodessa laskunsa eräpäivää veloituksetta oma.saunalahti.fi:n kautta Saldokyselyt -> asiakkaat voivat tarkistaa veloituksetta saldonsa oma.saunalahti.fi:n kautta samoin oma.saunalahti.fi:stä löytyy puheluerittelytiedot PUK-koodikyselyt -> asiakkaat voivat tarkistaa PUK-koodin oma.saunalahti.fi:stä Oma.saunalahti.fi:n hävinnyt tunnus ja salasana -> asiakas voi tilata tunnuksen ja salasanan oma.saunalahti.fi:n kautta tai saada sen käyttöönsä välittömästi pankkitunnisteella Erilaiset roaming-hintakyselyt -> roaming-hinnat löytyvät www.saunalahti.fi:n kautta Liittymän pika-avaus, mikäli lasku on maksettu reilusti myöhässä -> maksamalla myöhässä olevan laskun oma.saunalahti.fi:n kautta voi varmistaa, että liittymä avautuu automaattisesti mahdollisimman nopeasti uudelleen. Ja suorittamalla laskun eräpäivään mennessä ei pika-avauksesta tarvitse huolehtia lainkaan Liittymätyypin vaihtaminen -> asiakkaat voivat veloituksetta vaihtaa neljä kertaa vuodessa käytössään olevaa liittymätyyppiä oma.saunalahti.fi:n kautta Puhelimen asetukset -> puhelimen asetukset on mahdollista tilata puhelimeensa oma.saunalahti.fi:n kautta ja ne myöskin toimitetaan automaattisesti tekstiviestillä kun uusi puhelin havaitaan verkossa yleensä ensimmäisen puhelun tai tekstiviestin lähettämisen jälkeen Väärällä viitenumerolla maksetun laskun kohdistaminen oikeaan laskuun -> maksamalla laskut oma.saunalahti.fi:n kautta voi varmistua, että viitenumero on oikein. Toinen vaihtoehto on siirtyä käyttämään pankin verkkolaskupalvelua

Eli kuten ylläolevasta listasta on nähtävissä, niin poikkeuksetta asiat on hoidettavissa helposti oma.saunalahti.fi:n kautta ja vieläpä haluamaansa aikaan täysin veloituksetta, kuten suurin osa asiakkaistamme tekeekin.

Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Suoraan kiertelemättä ja kaartelematta sanottuna mielestäni se on väärin. Mitä mieltä sinä olet?

Onko mielestäsi oikein, että yli 90% asiakkaista, jotka hoitavat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, joutuvat maksamaan asiakkaiden kulut, jotka eivät näin tee. Mikäli kaikki asiakkaat hoitaisivat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, pystyisimme tarjoamaan palvelumme entistä edullisemmin kaikille asiakkaille.

/ Panu.

40 kommenttia

Käyttäjätaso 5
Eihän se ole oikein. Parin vuoden asiakkuuteni aikana olen soittanut aspaan vain muutaman kerran – ei ole vain tarvinnut, tai muuta kautta on asian hoitaminen onnistunut. Pieni maksu on ihan paikallaan asiakaspalvelusta.
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki

Ei ole oikein ei. Olisiko syytä lähettää kaikille asiakkaille kotiin lehtinen jossa mainitaan asiasta. Sellaiseen hyvään henkeen sepusteltuna.


Ja eikö näitä asioita kannattaisi kertoa myös siinä asiakaspalvelun puhelinjonotiedotteessa. Pudottaisi varmaan kivasti jonosta väkeä, kun saisivat ohjeita mitä kaikkea oma.saunalahdessa voi tehdä, sensijaan että jonottaisi aspaan puhelimessa.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3

OT. Tuleeko Saunalahden asiakkaille jokin infolehti kotiin paperilaskun mukana? Itse en käytä paperilaskua, joten tietämys nolla.


Tulee. Tästä on ilmeisesti kehitteillä myös sähköinen versio, joka tulisi pdf-muodossa verkkolaskun liitteenä.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3

    Osoitteenmuutos -> saamme tiedon uudesta osoitteesta automaattisesti, asiakkaiden ei tarvitse erikseen ilmoittaa uutta osoitetta meille


Eikös tämä mene nimenomaan niin, että Saunalahti ei saa tietoja väestörekisteristä vaan on asiakkaan vastuulla pitää osoitetiedot ajan tasalla? Postistahan ne uudet osoitetiedot kai jossain vaiheessa tulee mutta tässäkin saattaa olla jopa kuukausien viive.
Jos panostus netin kautta tapahtuvaan itsepalveluun kasvaa, niin mitä Panu pidät kohtuullisena vastausaikana?

Kyllä viikko on liikaa on asia mikä hyvänsä. ja selkeät ongelmatilanteet pitäisi saman päivän eli 24 tunnin kuluessa ratkaista tai ainakin vastata kysyjälle muutenkin kuin automaattivastauksella.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki
Eihän se tietty ole, mutta tässä maailmassa kaikki maksaa aina jollekkin..  8)

Panu, kerroppa miksi en saa vaihdettua totaali3g(ilman luuria) liittymääni fiksu3g oma.saunalahdesta. Onko siellä bugi vai onko tullut muutos ettei luuritonta totaali3g voi vaihtaa fiksu3g joka ei myöskään vaadi puhelinta. Toivottavasti ei sillä minulla on tarkoitus liittymä vaihtaa totaali3g fiksuun ja toivon mukaan onnistuu tämän päivän aikana. Tiedän ettei tämä tänne kuulunut..
Käyttäjätaso 2
Niin kauan kuin tuo oma.saunalahti on kelvoton ja huonosti toteutettu on täysin asiatonta syyllistää asiakkaita. Kun on pakko soitella ja joutuu kohtuuttomaan jonoon, tehkää valitus kuluttaja-asiamiehelle. Harmi, että Saunavihdalla ei tajuta asiakaspalvelun tärkeyttä.
Niin kauan kuin tuo oma.saunalahti on kelvoton ja huonosti toteutettu on täysin asiatonta syyllistää asiakkaita.


Jotta pystyisimme kehittämään oma.saunalahti.fi:tä, niin olisi hauska kuulla perustelut ja kehitysideasi sen osalta. Yleisesti asiakkaamme ovat erityisesti kiitelleet oma.saunalahti.fi:n mahdollisuuksia - monet käyttäjät ovat kertoneet nimenomaisesti pitävänsä oma.saunalahti.fi:stä.

/ panu.
ei ole oikein ei. Ja niinkuin tuolla jossain toisaalla jo sanoin, niin hyvä vaan että tulee aspasta maksullinen. Vähenee nuo "turhat" puhelut ja jonot.
Sellaista mietin että kuinka moni on tutustunut oma.saunalahteen.........?
Esim pieni esittelykirje laskujen tms mukana voisi olla paikallaan? Esim toisella
puolella esitellään yleiset ja eniten käytetyt toiminnot ja toisella puolella vaikkapa
listamuodossa kaikki mahdolliset... Koska ei ihmiset välttämättä tiedä noita asioita.
Ja vielä vaikka päälle kilpailu jolla lätkäistään joku kiva puheaika voittajalla oma.saunalahti tutustujien
kesken... Eli vaikka kaikki jotka kirjautuvat ajalla xxx -xxx olisivat arvonnoissa mukana? Tai vaikka joka
viikko tuollainen arvonta... Ei maksane saunalahdelle paljoa antaa esim 600min puheaikaa mutta varmasti
rohkaisee tutustumaan/käyttämään oma.saunalahtea.

-NRJ
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki

Niin kauan kuin tuo oma.saunalahti on kelvoton ja huonosti toteutettu on täysin asiatonta syyllistää asiakkaita.


Jotta pystyisimme kehittämään oma.saunalahti.fi:tä, niin olisi hauska kuulla perustelut ja kehitysideasi sen osalta. Yleisesti asiakkaamme ovat erityisesti kiitelleet oma.saunalahti.fi:n mahdollisuuksia - monet käyttäjät ovat kertoneet nimenomaisesti pitävänsä oma.saunalahti.fi:stä.

/ panu.


Onko ollut suunnitelmissa ottaa oma.saunalahdessa käyttöön tuollaista live chat help-systeemiä ?

Ensimmäisiä kertoja tuolla oma.saunalahdessa surffaavat uudet käyttäjät eivät välttämättä osaa käyttää/löydä etsimäänsä asiaa tai toimintoa, joten olisi näppärää jos sivun reuassa olisi tälläinen "Tästä live-apua" nappi/banneri, jota klikkaamalla avautuisi ikkuna ja voisi kysyä "online" asiakaspalvelusta ohjeita ja apuja kirjoittamalla.

Mikäli saunalahden omat resurssit aspassa ei riittäisi palvelun toteuttamiseen, niin löytyisköhän tämän palstan "aktiivisilta asiantuntijoilta" tarmoa ja aikaa vastailla ja auttaa "hädässä olevia" tuollaisen live-chat palvelun avulla (24h ??) ?
Näitä auttajia voisi SL sitten palkita pienillä "Saunabonuksilla" silloin tällöin.

Toki palstaltakin löytyy vastaus moneenkin ongelmaan, mutta nämä vähemmän nettiä käyttävät ihmiset eivät sieltäkään helposti löydä vastausta kysymykseensä.

Tämäkin toiminto vähentäisi jonottamisen tarvetta puhelinasiakaspalveluun.....
Onko ollut suunnitelmissa ottaa oma.saunalahdessa käyttöön tuollaista live chat help-systeemiä ?


Olemme harkinneet kyseistä, mutta toistaiseksi meillä ei ole päätöstä asian toteuttamisesta. Olemme uudistamassa liittymien mukana tulevia ohjeita ja jatkossa ohjeet sisältävät huomattavasti laajemmat ohjeet oma.saunalahti.fi:n käyttöä varten.

/ Panu.

Onko ollut suunnitelmissa ottaa oma.saunalahdessa käyttöön tuollaista live chat help-systeemiä ?


Olemme harkinneet kyseistä, mutta toistaiseksi meillä ei ole päätöstä asian toteuttamisesta. Olemme uudistamassa liittymien mukana tulevia ohjeita ja jatkossa ohjeet sisältävät huomattavasti laajemmat ohjeet oma.saunalahti.fi:n käyttöä varten.

/ Panu.
tarkoittaako tämä jotain paperi-ohjetta SIM-kortin mukana? Jos vastaus on kyllä, niin voin luvata että se 98,4 prosenttia liittymän tilaajista ei vilkaisekkaan niitä ohjeita. Varsinkin jos kysymyksessä on kytkypaketti ja uusi puhelin pitää saada testiin heti.

Jonkinlainen porkkana varmaan olisi hyvä... laittakaa siihen paperitiedotteeseen (siis ohjeen tilalle) mainos, "haluatko saada 600 minuuttia ilmaista puheaikaa? Surffaa oma.saunalahti.fi ja näet miten."
Ja sinne sitten niitä ohjeita ja kilpailu missä tosiaan voi voittaa sen 600 min puheaikaa tai jotain vastaavaa. Vähän niinkuin tuo sisäpiiri -homma. Kuinka moni palveluun olisi liittynyt ilman sitä 10 euron porkkanaa? Ei moni...

Ihmiset tarvitsee kannustusta, ei väkisin tyrkytettyä ohjetta laskun / liittymäsopimuksen mukana. Niitä ei kukaan lue.


Niin kauan kuin tuo oma.saunalahti on kelvoton ja huonosti toteutettu on täysin asiatonta syyllistää asiakkaita.


Jotta pystyisimme kehittämään oma.saunalahti.fi:tä, niin olisi hauska kuulla perustelut ja kehitysideasi sen osalta. Yleisesti asiakkaamme ovat erityisesti kiitelleet oma.saunalahti.fi:n mahdollisuuksia - monet käyttäjät ovat kertoneet nimenomaisesti pitävänsä oma.saunalahti.fi:stä.

/ panu.


Onko ollut suunnitelmissa ottaa oma.saunalahdessa käyttöön tuollaista live chat help-systeemiä ?

Ensimmäisiä kertoja tuolla oma.saunalahdessa surffaavat uudet käyttäjät eivät välttämättä osaa käyttää/löydä etsimäänsä asiaa tai toimintoa, joten olisi näppärää jos sivun reuassa olisi tälläinen "Tästä live-apua" nappi/banneri, jota klikkaamalla avautuisi ikkuna ja voisi kysyä "online" asiakaspalvelusta ohjeita ja apuja kirjoittamalla.

Mikäli saunalahden omat resurssit aspassa ei riittäisi palvelun toteuttamiseen, niin löytyisköhän tämän palstan "aktiivisilta asiantuntijoilta" tarmoa ja aikaa vastailla ja auttaa "hädässä olevia" tuollaisen live-chat palvelun avulla (24h ??) ?
Näitä auttajia voisi SL sitten palkita pienillä "Saunabonuksilla" silloin tällöin.

Toki palstaltakin löytyy vastaus moneenkin ongelmaan, mutta nämä vähemmän nettiä käyttävät ihmiset eivät sieltäkään helposti löydä vastausta kysymykseensä.

Tämäkin toiminto vähentäisi jonottamisen tarvetta puhelinasiakaspalveluun.....


Tuollainen olisi hyvä toteuttaa ircin avulla.. Itse olen tällä hetkellä avustajapalvelussa joka tuppaa olemaan maailman suurin kaltaisensa ja asiakkaita lienee
yli 120 000 tällä hetkellä ja käytännössä ympäri eurooppaa ja amerikkaa.... Porukka koostuu vajaasta 10 aktiivisesta henkilöstä ja vasteaikana 1-10 min lähes ympäri vuorokauden... Ja kukaan ei tosiaan palkkaa hommasta saa.
Tietysti saunalahdella isompi asiakaspohja mutta myös mahdollista rakentaa helpommin isompi palvelu jossa vastaajina enemmän aktiiveja....
Eli esimerkiksi ircissä olisi helppoa erotella normaali käyttäjät, aktiivit ja sl työntekijät.... Sekä myös erilaisia tekoäly botteja jne jotka vastaavat automaattisesti...
Myös ulkomaalaisia asiakkaita paljon helpompi palvella.... Foorumi on hyvä mutta pienten asioiden kysymiseen se on kankea.. Varmasti paljon asioita tälläkin hetkellä foorumilla joiden vastaaminen venynyt vain koska joku ei ole jaksanut kyseistä threadia lukea/availla tms...

-NRJ
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki
Olemme harkinneet kyseistä, mutta toistaiseksi meillä ei ole päätöstä asian toteuttamisesta. Olemme uudistamassa liittymien mukana tulevia ohjeita ja jatkossa ohjeet sisältävät huomattavasti laajemmat ohjeet oma.saunalahti.fi:n käyttöä varten.

/ Panu.
tarkoittaako tämä jotain paperi-ohjetta SIM-kortin mukana? Jos vastaus on kyllä, niin voin luvata että se 98,4 prosenttia liittymän tilaajista ei vilkaisekkaan niitä ohjeita. Varsinkin jos kysymyksessä on kytkypaketti ja uusi puhelin pitää saada testiin heti.

Ihmiset tarvitsee kannustusta, ei väkisin tyrkytettyä ohjetta laskun / liittymäsopimuksen mukana. Niitä ei kukaan lue.

Olin just kirjoittamassa aivan samansisältöistä kommenttia :)

Silloin kun apua tarvitaan, niin ihmiset on niin kärsimättömiä että ehkä vain se 1.6% jaksaa/viitsii kaivaa ne paperiset ohjeet tai manuaalit esiin, ja etsiä vastausta sieltä. Paljon mielummin tartutaan luuriin tai "kysytään kaverilta" !

Onko ollut suunnitelmissa ottaa oma.saunalahdessa käyttöön tuollaista live chat help-systeemiä ?


Johan http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,7334.0.html ' TARGET='_blank ehdottelin puolitoista vuotta sitten...
Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki


Onko ollut suunnitelmissa ottaa oma.saunalahdessa käyttöön tuollaista live chat help-systeemiä ?


Johan http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,7334.0.html ' TARGET='_blank ehdottelin puolitoista vuotta sitten...


Katos vaan....edelleenkin käyttökelpoinen idea mielestäni !
Kaikillahan ei tuota netti-yhteyttä kotoaan löydy...joten on "pakko" soittaa, lisäksi monelle vanhemmalle ihmiselle tuo oma.saunalahti on liian sekava, vaikka kotonta netti löytyisikin!
Mutta olen ehdottomasto sitä mieltä että monet puhelut aspaan ovat turhia, sillä asiat tosiaan hoituvat oma.saunalahden kautta...
http://posti.fi/muuttaminen/osoitteenautomaattinenpaivitys.html Postin listalla ei ainkaan Saunlahtea ole ilmoitettu siihen listaa, jolle osoitteenmuutosilmoitus menisi automaattisesti.


Ei ole oikein ei. Olisiko syytä lähettää kaikille asiakkaille kotiin lehtinen jossa mainitaan asiasta. Sellaiseen hyvään henkeen sepusteltuna.


Ja eikö näitä asioita kannattaisi kertoa myös siinä asiakaspalvelun puhelinjonotiedotteessa. Pudottaisi varmaan kivasti jonosta väkeä, kun saisivat ohjeita mitä kaikkea oma.saunalahdessa voi tehdä, sensijaan että jonottaisi aspaan puhelimessa.


+1, toihan ois ihan täsmäratkaisu tähän ongelmaan. tyhmät asiakkaat tulis viisaammiksi juuri silloin kun he tekevät sen tyhmän asian. En tavallaan ymmärrä miksi asiakkaat eivät saisi olla tyhmiä ja vanhoollisia, ei saunalahden käy siinä syyttäminen asiakkaitaan, mutta neuvominen on aina hyvästä. Nythän kai jonossa kuulee kyllä, että asiat voi hoitaa oma.saunalahden kautta, mutta toi ois hieno homma jos koko top10-litania tulis siinä samalla sen eternal flamen imelän hissiversion sijasta.  😉

...Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Suoraan kiertelemättä ja kaartelematta sanottuna mielestäni se on väärin. Mitä mieltä sinä olet?

Onko mielestäsi oikein, että yli 90% asiakkaista, jotka hoitavat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, joutuvat maksamaan asiakkaiden kulut, jotka eivät näin tee. Mikäli kaikki asiakkaat hoitaisivat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, pystyisimme tarjoamaan palvelumme entistä edullisemmin kaikille asiakkaille.

/ Panu.


Onko oikein että saunalahti kuluttaa useita miljoonia euroja vuodessa asiakaspalveluun joka menee vajaan 10% asiakkaiden soitoista tukkoon tolkuttomine jonotusaikoineen. Noin tehottoman ja kalliin järjestelmän ylläpito tuskin on asiakkaiden syytä? Ei kuulosta kovin tehokkaalta, saati kustannustehokkaalta..
Ei ole oikein, mutta mielestäni ei sekään ole oikein jos Saunalahden tuotteissa on selkeä vika,
ja sen johdosta joutuu jonottamaan ja usein vielä soittamaan (ja jonottamaan) uudelleen kun vikaa
ei saada ensimmäisellä kerralla kuntoon, ja nyt tästä tulee vielä lisärangaistus puhelinlaskussa.

Esim.  GSM-reititysvikaa ei voi hoitaa useita viikkoja kestävän sähköpostikirjeenvaihdon kautta (koska
tavoitettavuus on tärkeämpi kuin oma soittaminen) , vaan liittymä on pakko saada heti kuntoon,
eikä paljon naurata jonottaa tuntikausia aspaan edes nykyisellä ilmaiskäytänölläkään.

Olisiko jotenkin mahdollista, että selkeästä tuoteviasta kärsimään joutuneita asiakkaita hyvitettäisiin jotenkin?
Esim. vaikka edes puheajalla, varsinkin kun nyt aspaan soittaminenkin maksaa.
Jää hieman heikko jälkimaku, varsinkin kun aiemmilla operaattoreilla liittymät ovat toimineet
omalla kohdalla häiriöittä.......
En minä nyt ittelleni mitään vingu, sattuuhan näitä ja kun usein sattuu, niin tottuu 😃 ja kotitotaalin
kautta soittamalla vältyn vielä maksuiltakin..........


    Puhelimen asetukset -> puhelimen asetukset on mahdollista tilata puhelimeensa oma.saunalahti.fi:n kautta ja ne myöskin toimitetaan automaattisesti tekstiviestillä kun uusi puhelin havaitaan verkossa yleensä ensimmäisen puhelun tai tekstiviestin lähettämisen jälkeen

Ei onnistunut internet asetusten nouto ainakaan multi-sim alanumerossa olevaan Siemens puhelimeen
edes oma.saunalahden kautta, vaan kaivoin ohjeet tältä palstalta ja naputtelin kaikki kirjain kirjaimelta,
meinasi palaa hermot, mutta en soittanut aspaan 8)
99% asiakkaista ei varmaan ryhdy vastaavaan...........

edit: Tällä kerralla liityn äänestyksen osalta nukkuvien puolueeseen, koska asia ei ole niin mustavalkoinen, äskeisen "vuodatuksen" perustein.



http://posti.fi/muuttaminen/osoitteenautomaattinenpaivitys.html Postin listalla ei ainkaan Saunlahtea ole ilmoitettu siihen listaa, jolle osoitteenmuutosilmoitus menisi automaattisesti.


Ei se mene Saunalahdelle käytännössäkään kuten pitäisi, vaikka plehti näin ilmoittikin näissä keskusteluissa.


Jälleen tyypillistä Saunalahden toimintaa, ei mitään kommenttia aiheeseen.

Turha ihmetellä miksi Saunalahdelle soitellaan, ja sitten syytellään asiakkaita turhista soitoista asiakaspalveluun.


No hätä, meille tulee tieto osoitteenmuutoksista aivan kuten aikaisemmin kerroin. Varmistamme, että Saunalahti tulee myöskin mainituksi Postin listoilla jatkossa.

/ Panu.
Käyttäjätaso 2


...Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Suoraan kiertelemättä ja kaartelematta sanottuna mielestäni se on väärin. Mitä mieltä sinä olet?

Onko mielestäsi oikein, että yli 90% asiakkaista, jotka hoitavat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, joutuvat maksamaan asiakkaiden kulut, jotka eivät näin tee. Mikäli kaikki asiakkaat hoitaisivat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, pystyisimme tarjoamaan palvelumme entistä edullisemmin kaikille asiakkaille.

/ Panu.


Onko oikein että saunalahti kuluttaa useita miljoonia euroja vuodessa asiakaspalveluun joka menee vajaan 10% asiakkaiden soitoista tukkoon tolkuttomine jonotusaikoineen. Noin tehottoman ja kalliin järjestelmän ylläpito tuskin on asiakkaiden syytä? Ei kuulosta kovin tehokkaalta, saati kustannustehokkaalta..

+1 😃
Onko oikein että saunalahti kuluttaa useita miljoonia euroja vuodessa asiakaspalveluun joka menee vajaan 10% asiakkaiden soitoista tukkoon tolkuttomine jonotusaikoineen. Noin tehottoman ja kalliin järjestelmän ylläpito tuskin on asiakkaiden syytä? Ei kuulosta kovin tehokkaalta, saati kustannustehokkaalta..


Kerro ihmeessä kuinka voisimme tehostaa puhelinpalveluamme. Asiakaspalvelun kustannukset muodostuvat lähes kokonaisuudessaan palkkakuluista. Maksamme vastuullisena työnantajana työehtosopimuksien mukaista palkkaa työntekijöillemme. Työntekijöiden tehokkuuden osalta Saunalahden asiakaspalvelu on kärkipäätä - kukin asiakaspalveluhenkilö hoitaa keskimäärin lähemmäs 100 asiakaskyselyä päivittäin.

Kuten mainitsin keskusteluissa, osoitteenmuutosilmoitus ei tule automaattisesti Saunalahden tietoon.


Tämän osalta asia korjaantunut about äskettäin.

/ Panu.

Osallistu keskusteluun