Kysymys

Puhelinmyyntiä alaikäiselle

  • 6 joulukuu 2014
  • 20 kommenttia
  • 1362 katselukerrat

Pojalleni (8v) soitettiin Saunalahdelta ja kysyttiin haluaisiko hän tabletin tai playstation 4:sen jouluksi. Puhelinmyyjä tiesi vastaajan olevan lapsi koska oli kysynyt "oletko sinä (minun nimi) lapsi"? Poika myönsi olevansa lapsi ja sanoi samalla ettei halua mitään. Myyjä lopetti kyllä puhelun. Liittymä on minun nimissäni ja minulla on puhelinmyyntikielto (Robinson-rekisteri). En ollut itse paikalla ko. puhelun aikaan. 

Minusta toiminta on härskiä ja ymmärtääkseni alle 15-vuotiaalle myyminen on sitä paitsi laitonta! 

Olivat soittaneet jo aikaisempana päivänä samankalpaisesta numerosta, mutta tuolloin puhelimeen ei kukaan vastannut (koska puhelin oli kotona ja lapsi muualla). 

Voisiko joku antaa puhelinmyyjille vähän palautetta? Numerot ja kellonajat ovat tallessa.

20 kommenttia

Käyttäjätaso 3
Olethan varmistanut ettei poikasi liittymään sisälly markkinointilupaa, koska tällöin tuolla robinson rekisterin kiellolla ei ole merkitystä.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Alaikäisille myynti on tietyin edellytyksiän sallittua, mikäli myynti tapahtuu vähäisellä summalla rahaa.

Luonnollisesti alaikäinen ei voi tehdä sopimuksia, mutta muuten myyntiä ei ole rajoitettu. Esimerkiksi 8-vuotias voi saada kaupasta ostettua kympillä karkkeja, mehua ja sipsejä tai Prepaid-liittymän.

http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/lapsi-kuluttajana/alaikainen-ostajana/
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
hpguru kirjoitti:
Alaikäisille myynti on tietyin edellytyksiän sallittua, mikäli myynti tapahtuu vähäisellä summalla rahaa.

Luonnollisesti alaikäinen ei voi tehdä sopimuksia, mutta muuten myyntiä ei ole rajoitettu. Esimerkiksi 8-vuotias voi saada kaupasta ostettua kympillä karkkeja, mehua ja sipsejä tai Prepaid-liittymän.

http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/lapsi-kuluttajana/alaikainen-ostajana/

Esimerkissä myydyt tabletti tai PS4 eivät kuulune kategoriaan "...tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia, joita ovat esimerkiksi taskurahoilla hankitut, kohtuullisen hintaiset, samanikäisten yleisesti ostamat tuotteet...", lisäksi etämyynti vaatii aina sopimuksen tekemisen. Alaikäinen kannattaa laittaa liittymään käyttäjäksi, vaikka omistus onkin vanhemmalla. Näin operaattori näkee, että tähän puhelimeen vastaa alaikäinen, eikä siihen voi myydä mitään. Jää omaksi tappioksi...
Kuten kirjoitin, myyjä tiesi soittavansa lapselle. Eikä yrittänyt mitään irtokarkkeja myydä. Itselleni puhelinmyyntiä ei Saunalahdelta ole tullut tuon kiellon takia. Käyttäjäksi on merkitty poikani ja selkeästi asia oli tiedossa että lapselle soitettiin. 
Olisikohan tässä kuitenkin käynyt niin, että innokas puhelinmyyjä olisi aloittanut myyntipuheensa ja vasta sitten tajunnut vastaajan olevan lapsi. Tuon kysymyksenhän myyjä olisi voinut tehdä varmistaakseen, että on soittanut oikeaan numeroon, kun vielä tiesi sinun nimesikin.
Kun kahdeksanvuotias vastaa puhelimeen, ei pitäisi jäädä selväksi että kyseessä on lapsi. Lisäksi jos kysyy oletko sen ja sen lapsi ennen kuin alkaa tarjoamaan tuotteita ei kyllä voi laittaa enää tietämättömyyden/vahingon piikkiin. 

Ehkä onkin mahdollista että vika ei olisikaan vastaajassa vaan myyjä on voinut tehdä virheen, niin uskomattomalta kuin se kuulostaa. Lisäksi liittymän numero on salainen, joten senkään puolesta puheluita ei pitäisi tulla!
Korppi80 kirjoitti:
Kun kahdeksanvuotias vastaa puhelimeen, ei pitäisi jäädä selväksi että kyseessä on lapsi. Lisäksi jos kysyy oletko sen ja sen lapsi ennen kuin alkaa tarjoamaan tuotteita ei kyllä voi laittaa enää tietämättömyyden/vahingon piikkiin. 

Tästä sain kyllä sen käsityksen, että olisi ensin tarjonnut ja sitten vastä kysynyt onko lapsi:

Pojalleni (8v) soitettiin Saunalahdelta ja kysyttiin haluaisiko hän tabletin tai playstation 4:sen jouluksi. Puhelinmyyjä tiesi vastaajan olevan lapsi koska oli kysynyt "oletko sinä (minun nimi) lapsi"? Poika myönsi olevansa lapsi ja sanoi samalla ettei halua mitään. Myyjä lopetti kyllä puhelun.
Kirjoitin ehkä alussa hieman epäselvästi, myönnettäköön! 
Markkinointilupa on, mutta silti markkinointilupa antaa oikeuden vain lähettää tekstiviestejä ei soittaa. Ainakaan ehdoissa ei puhuta soittamisesta mitään, ainoastaan viesteistä!
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hei.

Puhelinmyynnin voi halutessaan estää Oma Saunalahdesta.

Oma Saunalahti - Yhteystiedot -> Päivitä asiakasviestintätietosi täällä.

Huomaa kuitenkin, että tällainen esto estää vain Saunalahden ja Elisan markkinointipuhelut, ei siis esimerkiksi puheluita, joissa tarjotaan Tieteen kuvalehteä.

Ystävällisin terveisin!
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
hpguru kirjoitti:
Hei.

Puhelinmyynnin voi halutessaan estää Oma Saunalahdesta.

Oma Saunalahti - Yhteystiedot -> Päivitä asiakasviestintätietosi täällä.

Ystävällisin terveisin!

No johan on taas vertaistuki voimissaan!

Miksi sellainen täytyisi estää, joka on lainsäädännöllä kielletty?
Vähän tulee sellainen maku että elisalle/saunalahdelle tämä on ihan ok että alaikäisille voi soitella ja tarjota milloin mitäkin. Kuluttaja-asiamiehellä on toivottavasti vähän eri mielipide tähän asiaan.
Korppi80 kirjoitti:
Vähän tulee sellainen maku että elisalle/saunalahdelle tämä on ihan ok että alaikäisille voi soitella ja tarjota milloin mitäkin. Kuluttaja-asiamiehellä on toivottavasti vähän eri mielipide tähän asiaan.

Eihän tässä ketjussa ole vielä yhtään kirjoitusta Elisan tai Saunalahden edustajalta ole. Moderaattoritkin ovat hommissa vain arkisin.

Itse en usko, että myyjä olisi tarkoituksella yrittänyt myydä alaikäiselle. 

Ymmärtääkseni myyntipuhelut nauhoitetaan, joten sen voi tarkastaa, ainakin, jos on tallella soittajan puhelinnumero.

Jos moderattorit eivät ottaisi tätä selvitettäväksi, niin sitten kannattaa tehdä reklamaatio.
Ja tänään jälleen samankaltaisesta numerosta soitettiin pojan puhelimeen. Sääli ettei kukaan ehtinyt vastaamaan, ois voinut tulla vähän palautetta, Tämäpä tuskin on enää vahinko!
Eihän sitä numeroa ole annettu jonkun arvonnan tai kilpailun yhteydessä ja samalla olisi tullut markkinoinitilupa?

Onko sen numeron käyttäjätiedoissa mainittu, että käyttäjä on alaikäinen?
Ei ole annettu, numero on salainen. Muutenkin mitä luin ohjeita niin markkinointilupa tarkoittaa liittymän ehdoissa että on lupa lähettää viestejä, mistään en ainakaan löytänyt mainintaa että olisi lupa soittaa. On varmaan jossain pienellä printillä sitten.

Tosta käyttäjätiedoista en mene takuuseen, varmaankaan ei ole mainittu. Olen kuitenkin ymmärtänyt että jos numero on salainen ja kun minulla on tosiaan se puhelinmyyntikielto ei näitä puheluita pitäisi tulla, mihinkään omistamaani liittymään. Omaan liittymään toimii hienosti. Ei ole soittoja tullut!
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Ei näköjään moderaattorit huomaa tätä ketjua arkenakaan. :smileylipsrsealed:
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Ikävä kuulla @Korppi80 , että ala-ikäiselle lapsellesi on tehty myyntipuhelu! Jos laitat minulle yksityisviestillä numeron, johon soitto on tullut sekä soittajan numeron sekkä ajankohdan, niin saadaan puhelu kuunteluun ja palaute eteenpäin sekä kaivettua syytä puhelulle?

Äkkiseltään kuulostaa siltä, että myyjä on vasta puhelun edetessä huomannut puhelimeen vastanneen olleen alaikäinen henkilö.

Käyttäjätiedot liittymissä kannattaa olla ajantasalla, koska silloin myös me tiedämme, että alaikäisten käyttäjien liittymiä ei joudu soittolistoille.

Markkinointilupa sallii viestit sähköpostitse että tekstiviestein, mutta puheluihin markkinointilupa ei vaikuta. Jos Robinsonesto on päällä, ei Saunalahdelle erillistä estoa tarvitse puheluihin tehdä.
Mitenkäs tuo numeron salaisuus, vaikuttaako Saunalahden puhelinmyyntiin? Numero on salainen juurikin tästä syystä että myyntipuheluita ei tulisi.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Salainen numero lopettaa toki puhelinluettelosta sivuja irtirepivien puhelinmyyjien soitelut, mutta ei lopeta niitä kokonaan. Elisa vuotaa asiakastietojaan myyntifirmoille, joten puhelin voi soida, vaikka numero olisi salainen.

Lisäksi Elisan tapana on "unohtaa" markkinointikiellot. Myyntipuheluiden määrä kasvaa yleensä aina tietojärjestelmäpäivitysten jälkeen. Ja nyhän on juuri menossa suuri Oma Elisa-uudistus.

Jos asia epäilyttää, kannattaa luoda Oma Elisa-tunnus ja käydä tarkistamassa viestintätiedot myös uuden Oma Elisan puolelta. (Jos siellä sellaisia on, itse olen vielä pitäytynyt Oma Saunalahdessa, joten en tiedä mitä Oma Elisasta löytyy.)

Osallistu keskusteluun