Kysymys

Puheluerittely

  • 26 lokakuu 2008
  • 89 kommenttia
  • 3527 katselukerrat


Näytä ensimmäinen kirjoitus

89 kommenttia

Alkaa tuntua siltä, että Saunis on mennyt omaan vipuunsa ja tehnyt liikaa erillisiä erityisehtoja joista on nyt vaikea pitää kiinni. Ja lisäksi Saunis taas kerran vaikenee vaikka asioita on kysytty täälläkin suoraan.  ::)

Ensimmäinen oleellinen muistettava näin kuluttajan näkökannasta on tietty se, että hinnanmuutoksista pitää ilmoittaa asiakkaalle 30 pv ennen muutosta ja jos tätä ei ole tehty, asian voi riitauttaa.

Muutenkin tällainen hinnastojen sormeilu ilman että muutetaan voimassaolopäiviä osoittaa mielestäni asiakkaiden aliarviointia. Pitänee ruveta harkitsemaan tuon moton muuttamista ja alkaa hissukseen harmittaa, kun olen vasta kasan uusia asiakkaita saunikselle värvännyt.

Jos on tapahtunut virhe, niin täytyy vaan ottaa lusikka kauniiseen käteen ja lusikoida soppa pois, vaikka pahalta maistuisikin.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki

Alkaa tuntua siltä, että Saunis on mennyt omaan vipuunsa ja tehnyt liikaa erillisiä erityisehtoja joista on nyt vaikea pitää kiinni. Ja lisäksi Saunis taas kerran vaikenee vaikka asioita on kysytty täälläkin suoraan.  ::)

Ensimmäinen oleellinen muistettava näin kuluttajan näkökannasta on tietty se, että hinnanmuutoksista pitää ilmoittaa asiakkaalle 30 pv ennen muutosta ja jos tätä ei ole tehty, asian voi riitauttaa.

Muutenkin tällainen hinnastojen sormeilu ilman että muutetaan voimassaolopäiviä osoittaa mielestäni asiakkaiden aliarviointia. Pitänee ruveta harkitsemaan tuon moton muuttamista ja alkaa hissukseen harmittaa, kun olen vasta kasan uusia asiakkaita saunikselle värvännyt.

Jos on tapahtunut virhe, niin täytyy vaan ottaa lusikka kauniiseen käteen ja lusikoida soppa pois, vaikka pahalta maistuisikin.


Näin on päässyt käymään, veit sanat suustani veliseni. Liian monimutkainen hinnoittelu, niiden salaa korjaaminen ja asiasta vaikeneminen ovat saaneet Eliitti3G asiakkaat hermostumaan. Itselläni on myös intressi asiassa koska juuri otin käyttöön Eliitti3G ja mulla on toinenkin liittymä Eliitti3G. Mikäli on tapahtunut virhe on se valitettavaa mutta Saunalahden on ymmärrettävä se tosiasia, että Eliitti3G hinnoittelu on se jota täällä on aiemmin jo kerrottu- ei se joka on muutettu Saunalahden puolelta vääräksi ja epäedulliseksi sekä sopimusten vastaiseksi aivan yksiselitteisesti.

Varmaa on se, että reklamaatioita alkaa tulemaan mikälin Saunalahti yrittää veloittaa ilmaisista puheluista asiakkaita. Panu Lehtikin on ehtinyt väittämään, ettei hinnoitteluja ole muutettu. Nyt ollaan kuitenkin hiljaa ja mietitään mitä kerrotaan asiakkaille jotka hermostuvat tästä hinnastosta. Voisin sanoa, että skandaalin käryä alkaa pikkuhiljaa syntymään kun Saunalahti sulkee asiakkaan liittymän koska tämä ei ole maksanut puheluita joiden kuuluu olla ilmaisia.

Tässä hieman lisää aiheeseen liittyen


Eliitti 3G
Puhu Saunalahden, Elisan ja Kolumbuksen liittymiin 0 /min!


Osta mikä tahansa puhelin Saunalahden upeasta valikoimasta ja saat puhelut 2,3 miljoonalle ihmiselle kaupan päälle!
Liittymän kuukausimaksu 0 . Kampanjatuote myynnissä 31.12.2008 asti.

    * Valitsemasi 3G-puhelin omaksi - katso puhelimet (puhelimien hinnat alk 1,90 euro/kk)
    * Kuukausimaksu 0 + valitsemasi 3G-puhelin
    * Puhelut Saunalahden, Elisan ja Kolumbuksen liittymiin 0 /min (3000 min/kk)
    * Puhelut muhinkin liittymiin vain 0,069 /min
    * Määräaikainen liittymäsopimus 24 kk

/ panu.


Ei varmaan ole tarve korostaa sitä kohtaa missä lukee puheluhinnasto jonka Saunalahti on yrittänyt muuttaa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Miten nuo nettipuhelimen hinnat ovat muuttuneet?


Siltä varalta että http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,5693.msg91019.html#msg91019 ' TARGET='_blank, muutos on tapahtunut riville Saunalahti gsm, jonka perään on ilmestynyt sulkuihin ei Prepaid


Tuo kohta 8.9 Hinnanmuutokset koskevat kaikkia muita sopimuksia mutta ei 3G palvelupaketteja sillä niillä on erityinen sopimusehto koskien hinnanmuutoksia. Saunalahti EI voi muuttaa 3G palvelupaketin hinnoittelua sopimuskohdan 8.9 perusteella edes sillä riskillä, että asiakkaat irtisanoisivat sopimuksen irti välittömästi.


Olet aivan oikeassa. Lyhensin lainaustani tuosta kohtaa jotta viesti olisi Eliitti 3G:n näkökulmasta sitä lukeville selkeämpi.


Muistutan vielä kaikkia niitä joita asia koskettaa. Teidän ei tarvitse eikä pidä missään nimessä purkaa Eliitti3G sopimusta irti sillä hinnanmuutoksia ei voi tehdä 3G palvelupakettiin.


Näinhän se on. Palvelupaketin ehdoissahan mainitaan useampaankin otteeseen (kohdat 6 ja 10) ettei sopimusta voi purkaa tai irtisanoa päättymään ennen sopimusajan päättymistä.

Onko kenelläkään tietoa siitä milloin tarkalleen Eliitti 3G:n ja Nettipuhelimen hintoja on muutettu? Itse hinnastostahan sitä ei näe kun päivämäärät ovat siellä väärin. http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,10839.msg90869.html#msg90869 ' TARGET='_blank ja http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,10839.msg90253.html#msg90253 ' TARGET='_blank kommenteista pystyy päättelemään että Eliitti 3G hinnasto on muuttunut 20.12.2008 ja 2.1.2009 välisenä aikana, mutta kai tuolle muutokselle nyt tarkka päivämääräkin jostakin löytyy? Googlen cachesta löytyy muutettu Eliitti 3G-hinnasto 1.1.2009 00:50:20 GMT ja muutettu Nettipuhelinhinnasto 30.12.2008 01:50:47 GMT


Menkää katsomaan omat erittelyt koskien Eliitti3G puheluja.


Ai alareunasta listaa pakettiminuutit? Heh, aikamoiset lukemat minullakin, 1190 kpl, vaikka oikeasti liittymällä on soitettu vasta kaksi puhelua Kolumbuksen liittymiin, yhteensä 00:19:50. Itse erittely on (toistaiseksi) ok, pakettiminuuttilaskuri käy ylikierroksilla.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki
Joten nyt jäämme mielenkiinnolla odottamaan Saunalahden vastinetta tähän asiaan. Tokihan hinnastoa ja ehtoja saa muuttaa mutta ne koskevat ainoastaan niitä asiakkaita jotka hankkivat Eliitti3G palvelupaketin hinnan muutosten jälkeen. Mikäli Saunalahti olisi (ja varmaan onkin pakko) pitänyt muuttaa hinnastoa olisi pitänyt tehdä toinen Eliitti3G kuvaus/liittymä jossa puhelut ovat ilmaisia Saunalahden,Kolumbuksen ja Elisan gsm-liittymiin ja jättää alkuperäinen Eliitti3G kokonaan rauhaan johon vaan lisäys "koskee x.x.xxxx mennessä tehtyjä liittymäsopimuksia" tms.

Sitten toiseen asiaan Panu.. KotiTotaalin nettipuhelimesta voi soittaa ilmaiseksi Saunalahden gsm-liittymiin joten myös soitot Saunalahti-prepaid liittymiin ovat ilmaisia (max.3000min) vai???

Kirjoitin virheellisesti erittely kun piti tarkoittaa Eliitti3G pakettiminuutit. Erittely on minulla myös ihan ok mutta pakettilaskuri on sekaisin.

kai sopimus ehtoja  ja hintoja saa muuttaa    mutta silloin määräaikasuudet raukee HETI
ja myöskään irtisanomis aikaa ei ole  silloin
en tosin ole varma asiasta


Mutta muutoksista on ilmoitettava ennakolta eikä niin että käydään peukaloimassa hinnastoa ja ollaan niinkuin ei tiedettäisi mistään mitään.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki

kai sopimus ehtoja  ja hintoja saa muuttaa    mutta silloin määräaikasuudet raukee HETI
ja myöskään irtisanomis aikaa ei ole  silloin
en tosin ole varma asiasta


Pääsääntöisesti hinnastoa voi muuttaa josta on sopimusehtojen mukaan ilmoitettava 30 päivää ennen asiakkaille. Mikäli asiakas ei hyväksy uutta hinnankorotusta hän voi irtisanoa sopimuksen lakkaamaan välittömästi.

Mutta kyseessä on nyt 3G palvelupaketti jonka ehdoissa sanotaan ettei Saunalahti voi muuttaa hinnastoa. Käsittääkseni vaikka suoraa vastausta ei löydy tähän niin Saunalahti ei voi muuttaa hinnastoa ja todeta vaan asiakkaille tuo irtisanominen välittömästi. Asiakas ei voi itse irtisanoa sopimusta käytännössä kuin äärimmässä hädässä jos silläkään. Silloin operaattori ei voi hinnastoa muuttaa ja vedota siihen, että sopimuksen voi purkaa.

Ei ole Saunalahti paljoa ottanut osaa tähän keskusteluun vaikka on tiedossa.. asiakkaat jätetään itse pohtimaan näitä eikä vastuullinen taho tee mitään.
Lisätään: Nyt Eliitti 3G lukee "puhelut muihinkin liittymiin vain 0,069e/min. Tälläkin lauseella voi todeta, että kun puhutaan liittymistä sillä tarkoitetaan myös lankaliittymiä eikä niitä ole tarve eritellä "lankaliittymiin"  Eli puhelut Saunalahden, Elisan ja Kolumbuksen liittymiin on ilmaista 3000 min/kk teksti yksiselitteisesti kertoo, että Elisan liittymin tarkoittaa myös LANKALIITTYMIÄ.


Eliitti 3G:n kuten myöskin Eliitin ja Eliitti+:n hinnastoissa on kerrottu yksiselitteisesti mitä ko. asialla tarkoitetaan:

Puhelut ja tekstiviestit  
    Puhelut Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden GSM-liittymiin 0 /min, 3000 min/kk normaalihintaisia kotimaan puheluita, yli menevät 0,069 /min Puhelut muihin kotimaan GSM- ja lankaliittymiin 0,069 /min

Hinnastoa ei ole muutettu, eikä ole tarkoitus muuttaa.

/ panu.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki

Lisätään: Nyt Eliitti 3G lukee "puhelut muihinkin liittymiin vain 0,069e/min. Tälläkin lauseella voi todeta, että kun puhutaan liittymistä sillä tarkoitetaan myös lankaliittymiä eikä niitä ole tarve eritellä "lankaliittymiin"  Eli puhelut Saunalahden, Elisan ja Kolumbuksen liittymiin on ilmaista 3000 min/kk teksti yksiselitteisesti kertoo, että Elisan liittymin tarkoittaa myös LANKALIITTYMIÄ.


Eliitti 3G:n kuten myöskin Eliitin ja Eliitti+:n hinnastoissa on kerrottu yksiselitteisesti mitä ko. asialla tarkoitetaan:

Puhelut ja tekstiviestit  
    Puhelut Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden GSM-liittymiin 0 /min, 3000 min/kk normaalihintaisia kotimaan puheluita, yli menevät 0,069 /min Puhelut muihin kotimaan GSM- ja lankaliittymiin 0,069 /min

Hinnastoa ei ole muutettu, eikä ole tarkoitus muuttaa.

/ panu.


Asia on tullut selväksi Saunalahden puolelta. Miten voit sanoa ettei hinnastoa ole muka muutettu sillä sitä on yksiselitteisesti muutettu kuten aiemmin on täällä keskusteluissa todettu moneen kertaan? Tässä vaiheessa on pakko todeta, että sanomasi on vale sillä niin asiakkaat kuin Saunalahti tietää sen. Miksi väität edelleen edelleen ettei hinnastoa ole muutettu vai oletko lukenut tätä keskustelua alusta asti mistä asiakkaat ovat nyt kysyneet?


Lisätään: Nyt Eliitti 3G lukee "puhelut muihinkin liittymiin vain 0,069e/min. Tälläkin lauseella voi todeta, että kun puhutaan liittymistä sillä tarkoitetaan myös lankaliittymiä eikä niitä ole tarve eritellä "lankaliittymiin"  Eli puhelut Saunalahden, Elisan ja Kolumbuksen liittymiin on ilmaista 3000 min/kk teksti yksiselitteisesti kertoo, että Elisan liittymin tarkoittaa myös LANKALIITTYMIÄ.


Eliitti 3G:n kuten myöskin Eliitin ja Eliitti+:n hinnastoissa on kerrottu yksiselitteisesti mitä ko. asialla tarkoitetaan:

Puhelut ja tekstiviestit  
    Puhelut Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden GSM-liittymiin 0 /min, 3000 min/kk normaalihintaisia kotimaan puheluita, yli menevät 0,069 /min Puhelut muihin kotimaan GSM- ja lankaliittymiin 0,069 /min

Hinnastoa ei ole muutettu, eikä ole tarkoitus muuttaa.

/ panu.


Asia on tullut selväksi Saunalahden puolelta. Miten voit sanoa ettei hinnastoa ole muka muutettu sillä sitä on yksiselitteisesti muutettu kuten aiemmin on täällä keskusteluissa todettu moneen kertaan? Tässä vaiheessa on pakko todeta, että sanomasi on vale sillä niin asiakkaat kuin Saunalahti tietää sen. Miksi väität edelleen edelleen ettei hinnastoa ole muutettu vai oletko lukenut tätä keskustelua alusta asti mistä asiakkaat ovat nyt kysyneet?


Eliitti 3G tuli markkinoille joulukuussa. Puheluhinnastossa on alunperinkin ollut tieto lankaliittymiin soitettaessa menevästä maksusta: Puhelut (muihin gsm- ja) lankaliittymiin: 0,069euro/min. Jotta mitään epäselvyyksiä ei pääsisi kenellekään syntymään, niin hinnastoon on lisätty 29.12.2008 "gsm" -lyhenne "liittymä"-sanan eteen. Ja jottei kenellekään jäisi mitään hampaankoloon asian osalta, niin käymme lävitse onko mahdollista hyvittää Eliitti 3G -liittymänsä ennen lisäystä tilanneille lankapuhelut joulukuun osalta.

Olen pahoillani, mikäli joku on pystynyt lukemaan hinnastoa siten, että hinnastosta olisi voinut virheellisesti päätellä hinnoittelun koskevan myöskin lankaliittymiä. Näin ei ole ollut missään vaiheessa.

Saisi vähitellen loppua tyylisi "vaieta tai kysymyksiin kokonaan vastaamatta jättäminen", kun kyseessä on hiemankin hankalampi aihe. Se ei ole asiakaspalvelua.


Joihinkin kysymyksiin ei ole mahdollista vastata heti ilman taustaselvityksiä. Pitäisi varmaan opetella kirjoittamaan paremmin tai palkata parempia kirjoittajia/vastaajia.

/Panu.
Käyttäjätaso 3


Joihinkin kysymyksiin ei ole mahdollista vastata heti ilman taustaselvityksiä. Pitäisi varmaan opetella kirjoittamaan paremmin tai palkata parempia kirjoittajia/vastaajia.



Täysin yksiselitteisesti kirjoittamisessa on aika haaste, hinnastoihinkin kun pätee sanonta: "Lukee kuin piru raamattua". Epäselvästi kirjoitetussa kun on aina mahdollista harrastaa tahallisen väärinymmärryksen jaloa taitoa. Varsinkin kun on rahankulusta kysymys.

Vaan se tässä ketjussa on toki tullut selväksi,että jos sanamuotoon tehdään muutoksia tai tarkennuksia niin muutettu kohta on merkittävä ja päivättävä.

-VJ-

Eliitti 3G tuli markkinoille joulukuussa. Puheluhinnastossa on alunperinkin ollut tieto lankaliittymiin soitettaessa menevästä maksusta: Puhelut (muihin gsm- ja) lankaliittymiin: 0,069euro/min. Jotta mitään epäselvyyksiä ei pääsisi kenellekään syntymään, niin hinnastoon on lisätty 29.12.2008 "gsm" -lyhenne "liittymä"-sanan eteen. Ja jottei kenellekään jäisi mitään hampaankoloon asian osalta, niin käymme lävitse onko mahdollista hyvittää Eliitti 3G -liittymänsä ennen lisäystä tilanneille lankapuhelut joulukuun osalta.

Olen pahoillani, mikäli joku on pystynyt lukemaan hinnastoa siten, että hinnastosta olisi voinut virheellisesti päätellä hinnoittelun koskevan myöskin lankaliittymiä. Näin ei ole ollut missään vaiheessa.

/Panu.

On ikävää, jos joku on sitä mieltä, että on tullut luettua hinnastoa kuin piru raamattua. Itse olen vaan tottunut lukemaan huolellisesti sen, mihin olen sitoutumassa (esim 24 kuukaudeksi) ja jos on epäselvää, niin kysyn.

Minua ainakin harmittaa, kun hinnaston alkuperäinen sanamuoto poikkesi samanaikaisista Eliittiliittymän ja muiden Sauniksen 3G liittymien vastaavista, joissa kaikissa luki tuo muut GSM- ja lankaliittymät. Kyselin asiaa samantien eron huomattuani täällä palstalla koittaen valita otsikon niin, ettei se voisi mennä sinulta Panu ohi huomaamatta.

Kun vastausta ei ruvennut kuulumaan, laitoin jatkokysymyksen palstalle ja soittelin sitten aspaan selvittäkseni asiaa. Jonotusaika oli luokkaa 45 minuuttia ja vastaus oli etteivät osaa sanoa ja että saan varmasti vastauksen palstan kysymykseeni asiasta. No se siitä sitten.

En ilmeisesti ole ollut ainoa, sillä mm. useampi tuttavani luki hinnaston ilman johdattelua ja päätyi tilaamaan juuri Eliitti3G:n ja vaikuttaisi siltä, että myös osa palstalaisista on lukenut alkuperäisen tekstin kuten minä.

Se, että etsitte mahdollisuutta hyvittää edes nuo joulukuun ajan puhelut syntyneen 'väärinkäsityksen' osalta kuulostaa ensi askeleelta oikeaan suuntaan, mutta jää tämä kuitenkin kaivelemaan...

Vielä Panulle kysymys hinnastosta

Mihin kategoriaan Sauniksen nettipuhelin kuuluu tässä Eliitti3G-hinnastossa?
Onko sekin muu lankaliittymä vai kuuluuko se sentään Saunalahden sisäisiin puheluihin? Nettipuhelimestahan voi soittaa Sauniksen kännyihin ilmaiseksi ja Kotitotaalin yhteydessä ilmaiseksi voi soittaa myös kiinteän lankaverkonkin numeroihin.

Joihinkin kysymyksiin ei ole mahdollista vastata heti ilman taustaselvityksiä. Pitäisi varmaan opetella kirjoittamaan paremmin tai palkata parempia kirjoittajia/vastaajia.

/Panu.


Nettipuhelimeen lisätyn "ei prepaid" -ehdon perustelun pitäisi mahdollista ilman taustaselvitystä. Taustaselvitystä voi vaatia tieto miksi asiakkaita ei ole informoitu korotuksesta.

Minua ainakin ihmetyttää kuinka asiakas voi tietää paljonko puhelu maksaa koska esim. siirretytnumerot.fi ei kerro liittymätyyppiä, ainoastaan operaattorin.
Käyttäjätaso 2
Mihin kategoriaan Sauniksen nettipuhelin kuuluu tässä Eliitti3G-hinnastossa?


Kyseessä ei ole GSM-liittymä, joten menee muihin liittymiin.

Kotipuhelinta taas mainostetaan GSM-liittymänä, joka toimii kuin kodin lankaliittymä. Siihenkään soittaminen ei käsittääkseni mene Saunalahden GSM-liittymiin soittamisen piikkiin, vaan laskutetaan lankaliittymään soittamisena.
Kotipuhelinta taas mainostetaan GSM-liittymänä


Kotipuhelin- ja nettipuhelin -liittymät on tarkoitettu samaan käyttöön kuin lankaliittymätkin ja se käyttää paikallisnumeroa aivan kuten lankaliittymät. Eliitti-liittymistä Kotipuhelin- ja Nettipuhelinliittymiin soitetut puhelut laskutetaan kuten muihinkin paikallisnumeroihin soitetut puhelut toteutustekniikasta riippumatta.

Nettipuhelinliittymästä voi soittaa Saunalahden gsm-liittymiin ja toisiin Nettipuhelinliittymiin veloituksetta lukuunottamatta prepaid-liittymiä. Ennen Kolumbuksen liittymien siirtymistä Saunalahdelle ei Saunalahdella ollut käytännössä lainkaan prepaid-liittymiä käytössä eikä Nettipuhelinliittymistä näin ollen voinut soittaa prepaid-liittymiin. Prepaid-liittymät tunnistaa niiden puhelinnumerosta.

/ Panu.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Prepaid-liittymät tunnistaa niiden puhelinnumerosta.

/ Panu.



Mitenkäs tuo tapahtuu? Uusissa Saunalahden Prepaid-liittymissä alku on 046, aiemmissa ilmeisesti 045 ja eikös Elisa-konsernilla ole joskus ollut ihan 050-alkuisiakin Prepaid-numeroita?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Nettipuhelinliittymästä voi soittaa Saunalahden gsm-liittymiin ja toisiin Nettipuhelinliittymiin veloituksetta lukuunottamatta prepaid-liittymiä.


http://saunalahti.fi/nettipuhelin/ ' TARGET='_blank (per 2008-01-06 10:19:50 UTC), edellä mainitsit prepaidit monikossa. Mitenkäs se asia nyt sitten oikein on, koskeeko hinnaston poikkeama 0 eurosta 3000 min/kk Saunalahti Prepaidia (yksikössä, eli Saunalahti Prepaid) vai Saunalahden Prepaideja (monikossa, eli Saunalahti Prepaid, Saunalahti Prepaid ja Saunalahti Prepaid Plus)?

Prepaid-liittymät tunnistaa niiden puhelinnumerosta.

/ Panu.



Epäilemättä näin pystyy tekemään Saunalahden tai Elisan työntekijä, mutta ette te tosissanne voi olettaa että keskivertokuluttaja pystyisi siihen. Suuntanumerosta se ei ole mahdollista ja kaikki sen jälkeen on tavalliselle käyttäjälle liian vaikeaa. Eräs kilpailija on luetellut numerot joita esim. euron päivä -tarjous ei koske. Se olisi vähintä mitä Saunalahdenkin pitäisi tehdä ja välittömästi. Tämän jälkeen jäisi vain hinnankorotuksesta tiedottaminen.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3

Eliitti 3G tuli markkinoille joulukuussa. Puheluhinnastossa on alunperinkin ollut tieto lankaliittymiin soitettaessa menevästä maksusta: Puhelut (muihin gsm- ja) lankaliittymiin: 0,069euro/min.


Arvoisa plehti, tuossahan lukee sevästi muihin. Kun sitä edeltävällä rivillä oli yhtä tavalla selkeästi mainittu Saunalahden ja Elisan liittymät, voiko lukija ymmärtää tekstin muuten kuin että 0,069 rivi viittaa muihin kuin Saunalahden ja Elisan liittymiin soitettuja puheluita?

Eikä alkuperäisessä hinnastossa myöskään ollut sulkuja, jotka tosin tässä yhteydessä tuovat hyvin esille hinnaston laatineen henkilön ajatuskulkua. Jos nyt kuitenkin lähdetään suluilla leikkimään, eivätköhän useimmat lukijat ryhmittelisi lauseen kuitenkin näin:Puhelut muihin (gsm- ja lankaliittymiin)joka taas purkaantuu Puhelut muihin gsm-liittymiin ja muihin lankaliittymiin.

Eliitti 3G:n alkuperäinen hinnasto on eri hinnasto kuin mikä siellä on nyt. Nykyistä hinnastoa ei voi soveltaa ennen 29.12.2008 tehtyihin sopimuksiin. Tämähän on aivan selvää: Saunalahdella ei ole oikeutta muuttaa näitä sopimusehtoja tai Palvelupaketin hinnoittelua asiakkaalle epäedulliseen suuntaan yksipuolisesti sopimusajan kuluessa. Ja kun hinnanmuutoksesta ei ole tiedotettu erikseen, myöskään 29.12.2008 alkaen tehtyjä sopimuksia ei voida pitää pätevinä niissä tapauksissa joissa asiakas on luullut saavansa palvelun 28.11.2008 hinnoin.

Rivien välistä luettuna ymmärrän asian niin että Saunalahdella ei ole aikomustakaan toimittaa sellaista Eliitti 3G-liittymää, jonka olen ennen 29.12.2008 tilannut. Sangen ikävää.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki
Luettuani näitä viestejä sen jälkeen kun Saunalahti on ilmoittanut ettei se aio pitää alkuperäisestä hinnastosta kiinni: Yksi tärkeä pointti on se, että Eliitti3G hinnasto poikkesi selkeästi Eliitin ja Eliitti+ hinnoitelusta. On täysin turha yrittää muuttaa hinnastoa yksipuolisesti. Omalta osalta harkitsen yhteydenottoa kuluttajavirastoon.
Kuvakaappaukset 20.12.2008 klo 11:40 Eliitti 3G hinnoista:

http://kuvaton.com/k/OoO.png ' TARGET='_blank
http://kuvaton.com/k/Ooj.png ' TARGET='_blank
http://kuvaton.com/k/OoB.png ' TARGET='_blank
http://kuvaton.com/k/Oo8.png ' TARGET='_blank
http://kuvaton.com/k/OoT.png ' TARGET='_blank
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki
Erinomaista, että näistä hinnaston muutoksista on faktaa pöydällä nyt. Odotan vielä loppuviikon, että Saunalahti ottaa kantaa näihin viimeisiin kommenteihin liittyen asiaa jonka jälkeen. Mikäli Saunalahden kanta pysyy nykyisellään olen pakotettu ottamaan yhteyttä kuluttavirastoon asia selvittämiseksi.
Käyttäjätaso 2
Arvoisa plehti, tuossahan lukee sevästi muihin. Kun sitä edeltävällä rivillä oli yhtä tavalla selkeästi mainittu Saunalahden ja Elisan liittymät, voiko lukija ymmärtää tekstin muuten kuin että 0,069 rivi viittaa muihin kuin Saunalahden ja Elisan liittymiin soitettuja puheluita?

Eikä alkuperäisessä hinnastossa myöskään ollut sulkuja, jotka tosin tässä yhteydessä tuovat hyvin esille hinnaston laatineen henkilön ajatuskulkua. Jos nyt kuitenkin lähdetään suluilla leikkimään, eivätköhän useimmat lukijat ryhmittelisi lauseen kuitenkin näin:Puhelut muihin (gsm- ja lankaliittymiin)joka taas purkaantuu Puhelut muihin gsm-liittymiin ja muihin lankaliittymiin.


Nyt tämä kohta on korvattu lauseilla "Puhelut muihin kotimaan GSM-liittymiin" ja "Puhelut kotimaan lankaliittymiin", kuten tavallisessa Eliitissäkin on.

Eliitti 3G:n hinnastoa on siis muutettu jo ainakin 2 kertaa.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Kas kun eivät samalla kertaa lisänneet Eliitti 3G:n ominaisuusluetteloon  Dynaaminen hinnoittelu.  😠

Erinomaista, että näistä hinnaston muutoksista on faktaa pöydällä nyt. Odotan vielä loppuviikon, että Saunalahti ottaa kantaa näihin viimeisiin kommenteihin liittyen asiaa jonka jälkeen. Mikäli Saunalahden kanta pysyy nykyisellään olen pakotettu ottamaan yhteyttä kuluttavirastoon asia selvittämiseksi.

Kiitos, salmaster! Saunalahden toimintatapa tässä voisi olla tuttu. Asiakkaat, jotka reklamoivat hiljaisuudessa, voivat saada haluamansa hyvityksen, jotta vältytään oikeus- tai viranomaiskäsittelyltä ja suuri enemmistö jää nuolemaan näppejään. Tämä on sellainen asia, että se vaatii ehdottomasti kuluttajaviraston ja ehkä vielä oikeudenkin kannan, jollei Saunalahti peräänny jyrkästä kannastaan. Kun liität linkin tähän viestiketjuun kuluttajavirastoon menevään viestiin, siellä tiedetään, ettet ole yksin vaatimuksesi kanssa.

Meilläkin otettiin yksi turha kytkypuhelin (eikä edullisin, ne oli jo loppuunmyyty), jotta saatiin tämä liittymä, josta emäntä voisi soittaa töissäkin lankapuhelut (Helsinkiin lähinnä) maksutta (kotona on jo kotitotaali). Sopimuksen purkukaan ei tämmöisessä tapauksessa auttaisi, vaikka se olisi mahdollistakin, en usko, että Saunalahti ottaisi käytettyä kännykkää takaisin.
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki
Poiketen aiemmasta viestistä hieman. Koska minulla on työpuolella muutenkin kiire ja tällainen asia jota joutuu käymään aivan turhaan en odota loppuviikkoon vaan asia täytyi saada selvitykseen. Tein ilmoituksen kuluttajavirastolle asiasta jotta voidaan tutkia miten tällaisia sopimuksia voidaan tehdä ja yhtäkkiä muuttaa niitä yksipuolisesti. Saunalahti on selkeästi ilmoittanut ettei se aio palata alkuperäiseen hinnastoonja asia on pakko saattaa selvitykseen.

Osallistu keskusteluun