Kysymys

soitto 10023 eli terveysneuvonta

  • 30 marraskuu 2008
  • 41 kommenttia
  • 2208 katselukerrat

Soitin 22.11 kello 5.26 terveysneuvontaan (09) 10023. Huomasin että laskuerittelyssä puhelusta on laskutettu 0,203 euroa. Miksi näin. Minulla on totaali 3G-liittymä. Eikö tuo puhelu pitäisi kuulua siihen pakettiin, on kuitenkin ihan tavallinen numero?

41 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Onko tuo normaalihinnoiteltu numero?
On normaalihintainen 09-suuntainen numero. Katsoin palvelun nettisivuja ja siellä ei mainintaa erikoismaksuista. www.0910023.fi.
Käyttäjätaso 5
Jotain erikoista tuossa numerossa kuitenkin on.
Mikäli puhelinliittymästänne ei voi soittaa (09)10023 -numeroon, olkaa yhteydessä puhelinoperaattoriinne ongelman selvittämiseksi.
Käyttäjätaso 2
"Palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä soittajalta numeroon (09) 10023 soitetusta puhelusta erillistä palvelumaksua. Puhelu maksaa soittajalle siten vain operaattorin perimän yleisen puhelumaksun."
https://www.espoo.fi/asiakirja.asp?path=1;31;37423;37424;37425&id=92EDA9679AF5EAF1C22571FB00495F2F&kanta=Kunnari\intrakun_e.nsf

Kyseessähän on mitä ilmeisimmin palvelunumero.

Myös esim. taksikeskusten puhelinnumerot ovat asiointipalvelunumeroita vaikka saattavatkin puhelinnumeroltaan näyttää normaalilta lankapuhelinnumerolta. Ja niihin soittamisesta vielä rahastetaankin jo muutaman sekunnin puhelusta euro.
Käyttäjätaso 2
http://saunalahti.fi/gsm/hinnastomuut.php

Puhelut palvelunumeroihin: mpm + palvelunumeromaksu

- Matkapuhelumaksu (mpm) on sama kuin kyseisen liittymän puheluhinta lankapuhelinliittymiin


...ja puhelut lankaliittymiinhän kuuluvat Totaali 3G -pakettiin. Tosin tämähän ei ole puhelu lankaliittymään, vaan puhelu lankaliittymäksi naamioituun palvelunumeroon, jonka hinnan pitäisi olla sama kuin puheluhinta lankaliittymiin. Jos olisin Kyllösen Matti, sanoisin että tämä alkaa mennä jo kovasti sääntötulkinnan puolelle.
Lainaus Totaali 3g liitymän ehdoista "Sisältää normaalihintaisia kotimaanpuheluita GSM- ja lankaliittymiin 3000 min/kk, normaalihintaisia kotimaan 3G-videopuheluita 3000 min/kk,

normaalihintaisia tekstiviestejä 3000 kpl/kk, normaalihintaisia multimediaviestejä 3000 kpl/kk" Eli kun 09/10023 on normaalihintainen, puhelut pitäisi sisältyä pakettiminuutteihin.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Lisäksi pienellä präntillä on:

Puhelut ulkomaille, puhelut ja viestit erityismaksullisiin palvelunumeroihin (myös valtakunnalliset yritysnumerot, esim. 010, 020 ja 030 -alkuiset)
Haluaisin kuulla pekan kannannoton. En halua olla pikkutarkka, olen vaan periatteiden kaveri. Täytynee soittaa kuluttajaviranomaisille.

Haluaisin kuulla pekan kannannoton. En halua olla pikkutarkka, olen vaan periatteiden kaveri. Täytynee soittaa kuluttajaviranomaisille.
HUOM. oma.saunalahden puheluerittely EI OLE sama asia kuin lasku, jos siitä nyt oli kyse...

Kannattaa varmaan soittaa 20 sentin takia sinne kuluttajaneuvojalle,mutta .ehkäpä kuitenkin kannattaa vaikka laittaa asiasta ensin viestiä http://saunalahti.fi/asiakaspalvelu/laskutus.php jos oikein pahasti kaivertaa...
Nii, nyt oli 20 sentistä kiinni, joskus ollut pidempiäkin puheluita, varsikin työaioissa. Eiköhän muut asiakkaat ole olleet samassa tilanteessa eikä vaan asiaa huomannut. Väärin laskutettu on kuitenkin, sen takia ajan tätä aiaa.

Nii, nyt oli 20 sentistä kiinni, joskus ollut pidempiäkin puheluita, varsikin työaioissa. Eiköhän muut asiakkaat ole olleet samassa tilanteessa eikä vaan asiaa huomannut. Väärin laskutettu on kuitenkin, sen takia ajan tätä aiaa.
Onhan se hyvä että pitää puoliaan ;)
Mutta kannattaa tosiaan olla yteydessä ensin saunalahden suuntaan ennen kuin mihin kään kuluttajaneuvojille soittelloo...
Hei,

numero 10023 on näköjään käytössä myös muiden telealueiden terveysneuvontapuhelimissa (ainakin 03 ja 06).

Kuten jo aiemmin todettu kyseessä on palvelunumero (Ficora tuntee 100-alkuiset numerot Teleyrityskohtaisena palvelunumerona), joihin soitetut puhelut eivät kuulu pakettiminuutteihin.
Ehdot puhepaketeissa:"Puhelut ulkomaille, puhelut ja viestit erityismaksullisiin palvelunumeroihin (myös valtakunnalliset yritysnumerot, esim. 010, 020 ja 030 -alkuiset), ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut, ulkomailla lähetetyt ja vastaanotetut viestit sekä soitonsiirrot veloitetaan normaalin hinnaston mukaisesti"

Mielestäni palvelunumerosta perittävän maksun suuruudella ei ole merkitystä - Eli vaikka tässä tapauksessa puheluista ei veloiteta "ylimääräistä" kuten joistakin muista palvelunumeroista, kyseessä on silti palvelunumero. Nähtävästi käyttäjä Pate74 haluaa taittaa peistä siitä, että palvelunumero on erityismaksullinen (eikä kuulu pakettipuheluihin) vain siinä tapauksessa että se on "kalliimpi" kuin normaalihintainen kotimaan lankaliittymään menevä puhelu? Tai kyse on siitä ettei numeroa 10023 ole ymmärretty palvelunumeroksi?

Jos lähdetään saivartelemaan, niin ei kai erityismaksullisuus välttämättä tarkoita kalliimpaa hintaa kuin normaalihinta? Ja toisekseen ehdoissa/hinnastossa määritellään vain normaalihintaiset kotimaanpuhelut lanka- tai gsmliittymiin ja erityishintaiset palvelunumerot (tai valtakunnaliset yrityspalvelunumerot)
-> Kumpaa normaalihintaisen puhelun hintainen palvelunumero sitten on? Mielestäni mennään selkeästi erityishintaiseen palvelunumeroon/valtakunnalliseen yrityspalvelunumeroon, koska kyseessä ei ole kotimaan lankaliittymä (vaikka samanhintainen onkin).

Pitää tarkastaa tätä asiaa vielä tarkemmin ja palata siihen uudestaan. Mielenkiintoinen tapaus sinänsä ja lienee ainoita? yleisemmin käytössäolevia palvelunumeroita, joissa hinta on sama kuin kotimaan/teleliikennealueen lankaliittymään soitettaessa.

Toki palveluntarjoajan pitäisi osata selkeästi kertoa onko numero, johon kuluttaja soittaa, palvelunumero vai normaali kotimaan lankaliittymä (eikä vain puhelun hinta - se kun ei välttämättä kerro asiaa). Suoraa vastausta palveluntarjoajan verkkosivuilta ei asiasta löydy, ainoastaan vihjeitä siitä että kyseessä on palvelunumero (esim. kerrotaan että soitto numeroon maksaa jotain - normaalissa kotimaan lankaliittymässä tätä ei yleensä mainita). Tästä pyyhkeet palveluntarjoajalle.

Jukka / Saunalahti
Niin, heidän sivuilta saa sen käsityksen että numero olisi tavallinen lankanumero...
No olihan vanhan poliisin numerokin ilmainen, eli 10022. Heh 🙂
Lainattu palvelun nettisivuilta "Soita (09) 10023 aina kun tarvitset tietoa terveyspalveluista tai sairauksien hoito-ohjeita. 10023 vastaa joka päivä 24 h, ammattitaidolla ja luottamuksellisesti, tavallisen puhelun hinnalla." Mielestäni numeroon soittaminen pitäisi kuulua pakettiminuutteihin, onko sitten luokiteltu palvelunumerokso vai ei. Kuitenkin yleishyödyllinen ihan niinkuin 112, joka on ilmainen.
Ehdot puhepaketeissa:"Puhelut ulkomaille, puhelut ja viestit erityismaksullisiin palvelunumeroihin (myös valtakunnalliset yritysnumerot, esim. 010, 020 ja 030 -alkuiset), ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut, ulkomailla lähetetyt ja vastaanotetut viestit sekä soitonsiirrot veloitetaan normaalin hinnaston mukaisesti"

Kyseessähän ei siis ole erityismaksullinen palvelunumero,lainattu palvelun nettisivuilta "Soita (09) 10023 aina kun tarvitset tietoa terveyspalveluista tai sairauksien hoito-ohjeita. 10023 vastaa joka päivä 24 h, ammattitaidolla ja luottamuksellisesti, tavallisen puhelun hinnalla."
Hei,

10023 on palvelunumero, johon soittaminen ei kuulu pakettiminuutteihin. Tähän ei vaikuta palvelunumerosta perittävän maksun suuruus.

Jukka / Saunalahti

Hei,

10023 on palvelunumero, johon soittaminen ei kuulu pakettiminuutteihin. Tähän ei vaikuta palvelunumerosta perittävän maksun suuruus.

Jukka / Saunalahti


Sitten suosittelen liittymäehtojen päivittämistä, viittaan edelleen liittymän ehtoihin-"Puhelut ulkomaille, puhelut ja viestit erityismaksullisiin palvelunumeroihin (myös valtakunnalliset yritysnumerot, esim. 010, 020 ja 030 -alkuiset), ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut, ulkomailla lähetetyt ja vastaanotetut viestit sekä soitonsiirrot veloitetaan normaalin hinnaston mukaisesti" 09/10023 EI OLE ERITYISMAKSULLINEN

Hei,

numero 10023 on näköjään käytössä myös muiden telealueiden terveysneuvontapuhelimissa (ainakin 03 ja 06).

Kuten jo aiemmin todettu kyseessä on palvelunumero (Ficora tuntee 100-alkuiset numerot Teleyrityskohtaisena palvelunumerona), joihin soitetut puhelut eivät kuulu pakettiminuutteihin.
Ehdot puhepaketeissa:"Puhelut ulkomaille, puhelut ja viestit erityismaksullisiin palvelunumeroihin (myös valtakunnalliset yritysnumerot, esim. 010, 020 ja 030 -alkuiset), ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut, ulkomailla lähetetyt ja vastaanotetut viestit sekä soitonsiirrot veloitetaan normaalin hinnaston mukaisesti"

Mielestäni palvelunumerosta perittävän maksun suuruudella ei ole merkitystä - Eli vaikka tässä tapauksessa puheluista ei veloiteta "ylimääräistä" kuten joistakin muista palvelunumeroista, kyseessä on silti palvelunumero. Nähtävästi käyttäjä Pate74 haluaa taittaa peistä siitä, että palvelunumero on erityismaksullinen (eikä kuulu pakettipuheluihin) vain siinä tapauksessa että se on "kalliimpi" kuin normaalihintainen kotimaan lankaliittymään menevä puhelu? Tai kyse on siitä ettei numeroa 10023 ole ymmärretty palvelunumeroksi?

Jos lähdetään saivartelemaan, niin ei kai erityismaksullisuus välttämättä tarkoita kalliimpaa hintaa kuin normaalihinta? Ja toisekseen ehdoissa/hinnastossa määritellään vain normaalihintaiset kotimaanpuhelut lanka- tai gsmliittymiin ja erityishintaiset palvelunumerot (tai valtakunnaliset yrityspalvelunumerot)
-> Kumpaa normaalihintaisen puhelun hintainen palvelunumero sitten on? Mielestäni mennään selkeästi erityishintaiseen palvelunumeroon/valtakunnalliseen yrityspalvelunumeroon, koska kyseessä ei ole kotimaan lankaliittymä (vaikka samanhintainen onkin).

Pitää tarkastaa tätä asiaa vielä tarkemmin ja palata siihen uudestaan. Mielenkiintoinen tapaus sinänsä ja lienee ainoita? yleisemmin käytössäolevia palvelunumeroita, joissa hinta on sama kuin kotimaan/teleliikennealueen lankaliittymään soitettaessa.

Toki palveluntarjoajan pitäisi osata selkeästi kertoa onko numero, johon kuluttaja soittaa, palvelunumero vai normaali kotimaan lankaliittymä (eikä vain puhelun hinta - se kun ei välttämättä kerro asiaa). Suoraa vastausta palveluntarjoajan verkkosivuilta ei asiasta löydy, ainoastaan vihjeitä siitä että kyseessä on palvelunumero (esim. kerrotaan että soitto numeroon maksaa jotain - normaalissa kotimaan lankaliittymässä tätä ei yleensä mainita). Tästä pyyhkeet palveluntarjoajalle.

Jukka / Saunalahti


Turussa päin toimii taksi jonka numero on myös 10041 ja kännykällä soitettaessa 02-10041. Puheluun vastataan heti ja et tiedä mistään muusta että kyseessä palvelunumero kuin puhelinlaskusta.

Tosin Lounais-Suomen taksiliiton mukaan mainostavat lehdissä numeron hinnoittelua mutta jos menet taksi tolpalle ja soitat siihen ei tietoa tule mistään.
10023-numeron taustoja sen paremmin tietämättä, mutta tosiaan näyttää sama numero olevan käytössä esim helsingissä, turussa ja tampereella...

Tampereella ja turussa asia näyttää olevan selvempi, sillä näissä kahdessa kaupungissa on omat "tavalliset" lankanumerot olemassa...
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Palvelunumeroiden hinnoitteluista pakettien yhteydessä oli kerrattain puhetta Asiakaspalvelun kanssa. Silloin yksi pointti oli se, että laskutussofta ei voi tietää numeron ulkonäöstä, mitä mikäkin palveluntarjoaja perii asiakkaalta/soittajalta.

Perusteena tuo kuulostaa ihan järkevältä. Se pitäisi vaan saada muokattua jotenkin sinne Tuplapaketin sopimusehtoihin.

Palvelunumeroiden hinnoitteluista pakettien yhteydessä oli kerrattain puhetta Asiakaspalvelun kanssa. Silloin yksi pointti oli se, että laskutussofta ei voi tietää numeron ulkonäöstä, mitä mikäkin palveluntarjoaja perii asiakkaalta/soittajalta.



Miten se sitten onnistu poliisin numeron eli 10022 kohdalla, vai onnistuko??
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3


Palvelunumeroiden hinnoitteluista pakettien yhteydessä oli kerrattain puhetta Asiakaspalvelun kanssa. Silloin yksi pointti oli se, että laskutussofta ei voi tietää numeron ulkonäöstä, mitä mikäkin palveluntarjoaja perii asiakkaalta/soittajalta.



Miten se sitten onnistu poliisin numeron eli 10022 kohdalla, vai onnistuko??


En ole viime aikoina kokeillut, mutta ymmärtääkseni tuo numero ei ole enää toiminnassa. Eikös siellä joku setä käske soittamaan yksykskakkoseen? Näin se ainakin meni aikoinaan, jos soitti nollanollanollaan.

Palvelunumeroiden hinnoitteluista pakettien yhteydessä oli kerrattain puhetta Asiakaspalvelun kanssa. Silloin yksi pointti oli se, että laskutussofta ei voi tietää numeron ulkonäöstä, mitä mikäkin palveluntarjoaja perii asiakkaalta/soittajalta.



Tarkoitinkin että silloin kun numero 10022 oli käytössä niin veloitettiinko siihen soitetut puhelut, palvelunumerona. Senhän kuului olla ilmainen
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3



Palvelunumeroiden hinnoitteluista pakettien yhteydessä oli kerrattain puhetta Asiakaspalvelun kanssa. Silloin yksi pointti oli se, että laskutussofta ei voi tietää numeron ulkonäöstä, mitä mikäkin palveluntarjoaja perii asiakkaalta/soittajalta.



Tarkoitinkin että silloin kun numero 10022 oli käytössä niin veloitettiinko siihen soitetut puhelut, palvelunumerona. Senhän kuului olla ilmainen


Ahaaaaa.

Voit olla huoletta, kyllä se lysti oli ilmaista. Siihen ei vaan voinut soittaa matkapuhelimesta ilman SIM-korttia.

Osallistu keskusteluun