Kysymys

Tekniikan vaihto taloyhtiöön...ei näin

  • 4 toukokuu 2014
  • 5 kommenttia
  • 941 katselukerrat

  • Satunnainen osallistuja
  • 16 kommenttia
Taloyhtiöön luvattiin vaihto adsl --> vdsl ja Elisan tiedotteen / tekstarien mukaan kytkentä 3.5.2014 klo 20:00 mennessä... No arvata saattaa ettei asia ole kunnossa kun tännekin siitä naristaan, mukavampaa olisi vain ollut tulla laittamaan lyhyt ja ytimekäs kiitos jos asiat olisivat menneet niinkuin oli luvattu(asia liittyy toiseen tapaukseen jonka voi kaivella forumilta nimimerkillä)

Netti katkaistiin pe-la(2-3.5. 2014) yönä jossain vaiheessa joka herätti jo ihmetystä, soittelin aspaan klo.11 aikoihin la-aamupäivällä ja sieltä todettiin että asentajat ovat varmaan parasta aikaa paikanpäällä(ei olleet kun kävin jakamolla katsomassa) hoitamassa asiaa kuntoon, mutta minut käännettiin jonottamaan vikapuolelle kun siellä ei aspan mielestä ollut sillä hetkellä ruuhkaa ja saisin näin varmistuksen miten asennus etenee. Parinkymmenen minuutin jonotuksen jälkeen taas vastattiin aspa:n puolelta kun olikin kuulemma noin tunnin jono häiriöpuolella...ja aspasta vaan vakuuteltiin että kyllä se sitten toimii klo. 20 mennessä, tosin kyllä epäili ettei alihankkijalla joka asennukset tekee ole ketään töissä viikonloppuna!?

Soitin klo. 20 jälkeen sitten häiriöilmoituksen kun linja ei nouse pystyyn ja sieltähän kävi ilmi että elisalla oli tieto että asennuspäivä on siirtyny 5.5.2014 koska jotain palikoita oli ilmeisestikin puuttunut asentajalta joka oli asiaa hoitamassa perjantaina 2.5.2014 oli vain unohdettu kertoa asiakkaille että näin tapahtuu ja nyt koko taloyhtiöstä on netti poikki viikonlopun yli. Kuulostaa hieman oudolta että jotain puuttuu jos tullaan asentamaan uutta eikä korjaamaan vanhaa niin että tarvitsisi sovaltaa vanhan pohjalta ellei sitten jotain ole mennyt / ollut rikki uudessa päätteessä.

Asian tiimoilta on varmaankin tullut useampi soitto aspaan jonotuksineen että kaipa te ne pois hyvitätte ihan periaatteen vuoksi kun ette saa edes ilmoituksia ulos ongelmista.

5.5. Muokattu karmea "wall of text" joka oli turhautuneena jäänyt tarkastamatta, pahoittelut kaikille jotka sen joutuivat tahkoamaan läpi.

Nyt linja toimii ja nopeuskin on mukava 82 / 10

KIITOS! ...tätä on odotettu

5 kommenttia

Käyttäjätaso 5
Hei Tabbis,

Hienoa, että yhteys on saatu toimimaan. Pahoittelut viivästyksestä! Toivottavasti myös jatkossa yhteys toimii sutjakasti. Rentoa kesän odotusta sitten vaan.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki
Rapsi kirjoitti:
Hei Tabbis,

Hienoa, että yhteys on saatu toimimaan. Pahoittelut viivästyksestä! Toivottavasti myös jatkossa yhteys toimii sutjakasti. Rentoa kesän odotusta sitten vaan.

Et sitten yhtään ylimielisemmin pystynyt vastaamaan?

Asiakkaan (asiakkaiden) kanssa oli sovittu palvelun kytkemisestä 3.5. klo 20 mennessä. No, fiksuja kun ELISAlla ovat, niin päättivät varmuuden vuoksi katkaista edellisenä yönä (ei ilmeisesti ole mahdollista kommunikoida asentajan kanssa, että katkaisu ja kytkentä tehtäisiin kapeammalla aikaikkunalla). Jostakin syystä asentaja ei saanut kytkettyä yhteyttä sovitusti, mutta asiakas"palvelu" vielä väitti, että kytkentä tehdään kuten on luvattu. Kuitenkin asiakaspalveluun olikin mennyt tieto, että kytkentää ei pystytä tekemään kuten on sovittu, vaan kytkentä tehdään vasta 5.5. Asentaja oli kuitenkin ongelman tiennyt jo 2.5. Maksaville asiakkaille ei vaan kukaan ilmoittanut mitään.

Ja kaiken tämän jälkeen ELISAlta toivotetaan "Rentoa kesän odotusta sitten vaan." Onko nyt ihan varma, että tämä puukon kääntäminen haavassa ei riittänyt, vai onko vielä tulossa vaikka hinnankorotus kun asiakaspalvelua näin on käytetty... :smileyhuh:

Taas tässäkin tapauksessa tulee ilmi ELISAn jatkuva lainrikkominen. Nettiyhteys ei toimi ELISAn toiminnan takia, jolloin ainoa reklamointitapa on puhelimitse, mutta tätä kanavaa ELISA ei tarjoa maksutta, kuten lainsäädäntö edellyttää.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1
Ollut tästä puhetta jo hyvin pitkään täällä palstalla. Elisa/saunis katkaisee tehdessä muutoksia liittymiin vanhan yhteyden automaattisesti tiettynä hetkenä vaikka uuden yhteyden asennuksessa jokin kestäisi. Tämä tulee esille tekniikan vaihtuessa taikka esim. muuttojen yhteydessä ym. Elisan vastaus taisi olla että järjestelmät niin monimutkaisia että ei voida toimia niin että vasta uuden yhteyden asentaja sulkisi itse manuaalisesti vanhan yhteyden... Vaikka kaiken järjen mukaan näin pitäisi olla.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Johan on taas selitykset keksitty! Uuden yhteyden asentajan ei tarvitse osata sulkea vanhaa, vaan oikea toimintatapa on:

  1. Uuden DSLAM:in portit provisioidaan auki etukäteen. Tämä voidaan tehdä jo viikoa–paria ennen kaapeliasennuksia. Internet-liittymissä, joissa on dynaamiset IP-osoitteet, tälle ei ole mitään estettä.
  2. Asentaja vaihtaa johdot ristikytkennässä.
  3. Asentaja kuittaa vaihtotyön tehdyksi.
  4. Vanhan DSLAM:in portit voidaan sulkea.
Mikäli asiakkaan yhteydet katkeavat yliheitossa 10 minuuttia pidemmäksi ajaksi, on työ suunniteltu ja toteutettu väärin.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
irritus kirjoitti:
Johan on taas selitykset keksitty! Uuden yhteyden asentajan ei tarvitse osata sulkea vanhaa, vaan oikea toimintatapa on:

  1. Uuden DSLAM:in portit provisioidaan auki etukäteen. Tämä voidaan tehdä jo viikoa–paria ennen kaapeliasennuksia. Internet-liittymissä, joissa on dynaamiset IP-osoitteet, tälle ei ole mitään estettä.
  2. Asentaja vaihtaa johdot ristikytkennässä.
  3. Asentaja kuittaa vaihtotyön tehdyksi.
  4. Vanhan DSLAM:in portit voidaan sulkea.
Mikäli asiakkaan yhteydet katkeavat yliheitossa 10 minuuttia pidemmäksi ajaksi, on työ suunniteltu ja toteutettu väärin.

Tämän tapaisestihan sen kuuluisi mennä ja olisi mahdollista mennä, mutta... :smileyrolleyes:

eihän sitä nyt asiakasta voi liian hyvänä pitää, "pikkuisen"  heti alkuun nöyryytettävä ja jatkossakin pitää pitää varpaillaan ja opetettava "tyytyköön siihen mitä sattuu saamaan". :smileyevil:

Muutenhan asiakas ylpistyy ja luulee saavansa mitä tilaa ja muutenkin oivallista palvelua. Hyi olkoonkaan moista ideaalista tilannetta. :smileyembarrased:

Osallistu keskusteluun