Vastattu

Vanha oma elisa ei toimi

  • 16 lokakuu 2014
  • 38 kommenttia
  • 20252 katselukerrat

Käyttäjätaso 1
  • Avulias
  • 48 kommenttia
Vanha oma Elisa ei ole toiminut kunnolla tänä vuonna kuin hetkittäin. Nyt olisi taas tarve päästä muuttamaan kaapeli-tv:n kanavia, mutta eipä onnistu koska melkei heti kun omaan elisaan kirjautuu, niin tulee ilmoitus "Valitettavasti järjestelmässä tapahtui virhetilanne".

Tämä saatiin korjattua hetkeksi viime kerralla, joten onnistuisiko uudestaan? Millään en viitsisi roikkua puhelimessa pitempää aikaa vain sen takia että saa vaihdettua kaapeli-tv:n kanavia.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Jaksuu 21 lokakuu 2014, 15:31

Tein korjaavia toimenpiteitä ja nyt järjestelmä näyttäisi toimivan sinun asiakkuudellasi normaalisti 🙂
Katso alkuperäinen viesti

38 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
  • ? Löysin tuon sun kortin tiedot ja olitkin asiakaspalveluun laittanut asiaa selvitykseen. Vastailevat sinulle sitten sitä kautta niin  ei tehdä tuplana työtä! 🙂 Kerrohan toki ratkaisusta muillekin kun sellainen tulee!
  • Se virheilmoitus: Valitettavasti järjestelmässä tapahtui virhetilanne.
    Pahoittelemme tilannetta.

    Siirry seuraavista linkeistä eteenpäin

    Palvelun etusivulle
    Kirjaudu ulos
    Oma Elisa
    ©️ Elisa Oyj
    Hei,

    minulla on jo pitempään ollut sama ongelma. En pääse vaihtamaan tai tilaamaan mitään kanavapaketteja, kun vanha oma elisa kaatuu tuohon samaan virheeseen. Eikö tätä voisi korjata kerralla kaikille.

    t: Mle
    Onnistui, kiitos paljon!

    Anu
    Kunniamerkki +3
  • ? Kokeiletko nyt uudelleen onnistuuko. 🙂
  • Moikka

    Yritin käydä vaihtamassa S- kanavapaketin kanavia vanhassa omaelisassa. Tuli tämä sama ongelma ja virheilmoitus taas, jossa lukee:

    Valitettavasti järjestelmässä tapahtui virhetilanne. Pahoittelemme tilannetta, Siirry seuraavista linkeistä eteenpäin

    Palvelun etusivulle

    Kirjaudu ulos

    Saisiko tämä fiksattua?

    Anu
    Taas tökkii vanha Oma Elisa. Matkaviestintävälilehti ei aukea. Kokeiltu FF, Chrome, IE ja Edge -selaimilla.
    Käyttäjätaso 5
    Kunniamerkki +3
    Anu3 kirjoitti:

    Moikka

    En saa vaihdettua kanavapaketin kanavia enkä tilattua uusia, kun en pääse vanhassa omaelisassa TV-välilehdelle vaan saan tuon virheilmoituksen.


    En löytänyt asiakkuuttasi kertomillasi tiedoilla, lähetätkö minulle yksityisviestillä vaikkapa asiakasnumeron, niin pääsen katsomaan, mikä mättää 🙂
    Moikka

    En saa vaihdettua kanavapaketin kanavia enkä tilattua uusia, kun en pääse vanhassa omaelisassa TV-välilehdelle vaan saan tuon virheilmoituksen.
    Kunniamerkki +3
  • Mitäs kanavia tarkoitat? Voisinko auttaa sinua jotenkin?
  • Olen yrittänyt 3 päivää käydä vaihtamassa kanavia vanhassa omaelisassa mutta ei onnistu. Myös 3 selainta kokeiltu.

    Tulee se sama virheilmoitus mikä täällä on aiemmin jo kerrottu,: tapahtui virhe jne..
    ... (eli täälläkin tökkii ja hyytyy virheilmoitukseen) eikä uudesta pääse muokkaamaan vaimon puhelinliittymää. Tarttis poistaa laskuissa kummitteleva "alle euron päivien" tilaus, joka on jostain livahtanut mukaan.
    Käyttäjätaso 5
    Kunniamerkki +3
  • totta totta, epäilinkin ettei saldotieto ole tässä yhteydessä riittävä 🙂 Mutta hyvä että erittely aukeaa nyt, varmistin vielä, eikä tästä ole tiedossa mitään laajempaa vikaa ja meikäläiselle erittely avautui Mozillalla aivan normaalisti. Ja tarvittaessahan puheluerittelyn saa myös asiakaspalveluun soittamalla, nykyisin ilman veloitusta!
  • iltsinen kirjoitti:
    @antero, vieläkö ongelma on ajankohtainen? Minulle ainakin saldo- ja puheluerittely näkyy normaalisti. Ja hätätapauksessa saldonhan saa tarkastettua myös perinteisellä saldokyselyllä: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/387/ :)

    Nyt taas pääsi puheluerittelyyn IE:llä, mutta Firefox tökkii.

    Eihän se saldo auta, kun  laskun puheluerittelyä tarvitsee. 😉
    Käyttäjätaso 5
    Kunniamerkki +3
  • , vieläkö ongelma on ajankohtainen? Minulle ainakin saldo- ja puheluerittely näkyy normaalisti. Ja hätätapauksessa saldonhan saa tarkastettua myös perinteisellä saldokyselyllä: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/387/ 🙂
  • Urhokas kirjoitti:. @antero Milloin toiminut viimeksi ja oliko tarkoitus muokata sähköpostiasioita? Lonkalta paha sanoa ja pitäisi todennäköisesti tutkia tarkemmin jos tietoa olisi milloin toiminut viimeksi.
    Matkapuhelimen puheluerittelyä yritin avata. Ainakin viime kuussa pääsin katsomaan erittelyn.

    Ei siitä kovin kauaa ole, kun viimeksi toimi. Useimmin on se on ollut toimimatta viimeisten vuosien aikana.
    Käyttäjätaso 6
    Kunniamerkki +3
  • Kokeileppa nyt uudelleen. Todennäköisesti löysin sen joka hajottaa sinulla näkymän omaelisassa.
  • Milloin toiminut viimeksi ja oliko tarkoitus muokata sähköpostiasioita? Lonkalta paha sanoa ja pitäisi todennäköisesti tutkia tarkemmin jos tietoa olisi milloin toiminut viimeksi.
  • Minullakin taas jälleen kerran vanha Oma Elisa jää jumiin, etusivu kyllä aukeaa, mutta sieltä ei pääse eteenpäin.:(
    Minulla on aivan sama ongelma kuin edelliselläkin eli vanha omaelisa ei toimi. Pääsivu lataa hetken ja sitten tulee virheilmoitus: "Valitettavasti järjestelmässä tapahtui virhe". Kun yrittää suoraan mennä TV -sivulle niin tulee sama virhe. Haluaisin vaihtaa kanavapaketin kanavia, mutta se ei ole hetkeen onnistunut tuon virheen takia.
    Käyttäjätaso 5
    Kunniamerkki +3
  • Muokkasin asiakastietojasi, ja nytpä OmaElisan pitäisi toimia taas normaalisti, sekä vanhan että uuden! Pahoittelut häiriöstä 🙂
  • elisavirhe.jpg

    Kun vanhaan omaelisa-palveluun menee niin se miettii hetken ja sitten lävähtää tuo virheilmoitus ruudulle. Kokeiltu useammalla eri selaimella. Toiminut viimeksi yli vuosi sitten kun viimeksi vaihdoin kanavapakettien sisältöä.
    Käyttäjätaso 6
    Kunniamerkki +3
  • Miten ongelma ilmenee? Herjaako OmaElisa jotain? Onko tapahtunut jotain muutoksia, minkä jälkeen lakkasi toimimasta, vai onko koskaan toiminut? Oletko kokeillut toimivuutta toisella selaimella?
  • Minun vanha oma elisa -palvelu ei toimi edelleenkään. Ei pääse vaihtamaan/muuttamaan kanavapaketteja.
    Kyllä. Kiitoksi vain.
    Käyttäjätaso 6
    Kunniamerkki +3
  • Tervetuloa Palstalle! Sinun vanha OmaElisa taitaa jo toimia normaalisti? 🙂
  • Osallistu keskusteluun