Vastattu

Numero on jo Saunalahden tai sille on jo numeronsiirtotilaus

  • 27 marraskuu 2012
  • 17 kommenttia
  • 1697 katselukerrat

  • Kyselyiässä
  • 30 kommenttia
Kyllä, tiedän että tästä on jo ollut puhetta tällä palstalla aikaisemminkin, mutta koska tämä on jo varmasti kolmas kerta kun tämä tapahtuu minulle (olen vaihtanut liittymää n. puolen vuoden välein), en jaksaisi taas soittaa Saunalahdelle, odottaa puhelimessa 15 minuuttia ja mahdollisesti päästä anelemaan asiakaspalvelijalta, josko he antaisivat vaihtaa liittymäni toiseen. Mistä tämä siis ylipäätään johtuu, ja voisiko joku mahdollisesti tehdä asialle jotain?? Olisi kivaa jos liittymän tilaaminen olisi kerrankin helppoa ja vaivatonta!

Kyllä, numeroni on jo Saunalahdella, joten onko täysin ylitsepääsemätöntä että Saunalahti lisäisi liittymän tilaukseen vaihtoehdon: "Minulla on jo tarpeeksi numeroita. Tahdon siis siirtää nykyisen numeroni uudelle liittymälleni." Sen sijaan vaihtoehtoja on vain niille jotka a) haluavat vaihtaa numeronsa, tai b) siirtävät numeronsa toiselta operaattorilta Saunlahdelle.

Ymmärrän kyllä että jo olemassa olevien asiakkaiden tulisi hoitaa liittymän vaihto oma.saunalahti.fi-palvelun kautta, mutta mitenkäs hoidat kun haluamani paketti ei ole edes kyseisellä listalla! Viimeeksi kun minulle kävi samoin, marssin suoraan Elisan liikkeeseen, sanoin haluavani tämän liittymän tällä ja tällä paketilla, johon asiakaspalvelija vastasi minulle ettei se ole mahdollista. Lyhyen tappelun jälkeen asiakaspalvelijakin tajusi olleen väärässä ja ilmoitti ettei ollut edes tietoinen että kasaamani paketti oli edes mahdollinen.
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi MatsQ 27 marraskuu 2012, 12:23

Moi,

koska sopimuksesi on tällä hetkellä määräaikainen, ei vaihto onnistu ilman asiakaspalvelun apua. Voit toki myös halutessasi asioida Elisa Shopit-myymälässä, mistä vaihto onnistuu myös. Määräaikaisuus jatkuu alkuperäisen TikkaPaketti 24-sopimuksen mukaan.
Katso alkuperäinen viesti

17 kommenttia

Moi Jary,

mikäli haluamasi paketti ei ole Oma Saunalahdessa liittymätyypinvaihto-listalla, tällöin liittymätyypinvaihto vaatii asiakaspalvelullisia toimenpiteitä. Voin antaa tarkempia neuvoja, mikäli kerrot mihin liittymätyyppiin olet vaihtamassa ja mistä liittymätyypistä.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Kristallipallo jäi toisen takin taskuun, joten kertoisitko mitä yrität vaihtaa mihin.
Kuten sanoin, jos liittymää ei voi vaihtaa oma.saunalahti.fi:n kautta, miksei sitä voisi tehdä mahdolliseksi suoraan samasta paikasta, jossa myös toiselta operaattorilta vaihtavat tekevät tilauksensa? :smileyhuh:

Haluan siis vaihtaa TikkaPaketti 24:n Reiluun (500 min puhetta, 100 tekstiviestiä, 3G netti).
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Jary kirjoitti:
 

Haluan siis vaihtaa TikkaPaketti 24:n Reiluun (500 min puhetta, 100 tekstiviestiä, 3G netti).

Saunalahti Reilu:

Liittymäsopimus ei ole määräaikainen eikä saatavilla palvelupakettina puhelimen kanssa.
Niin?
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Jary kirjoitti:
Niin?
Reilu ei ole saatavilla palvelupakettina. TikkaPaketti 24 on palvelupaketti (=sisältää puhelimen) eli vaihto onnistuu ainoastaan toisiin palvelupaketteina tarjottaviin liittymätyyppeihin.
Ei minulla mitään puhelinta ole TikkaPaketin kautta? Onko tosiaan niin että vain koska TikkaPaketin kanssa on mahdollista saada puhelin, en ole oikeutettu liittymän vaihtoon? Mitä ihmettä!

/EDIT: Huomasinkin juuri että luulit 24:n takia että minulla olisi paketin kautta puhelin. Ei ole 🙂 24 tulee siitä, että Saunalahdella oli tarjous jossa luvattiin (muistaakseni) 5€/kk verran ilmaista puhetta vuoden ajaksi, jos sitoutuu pysymään heillä 24 kuukautta. Minulla kun ei ole mitään syytä lähteä vaihtamaan operaattoria.
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Jary kirjoitti:
Ei minulla mitään puhelinta ole TikkaPaketin kautta? Onko tosiaan niin että vain koska TikkaPaketin kanssa on mahdollista saada puhelin, en ole oikeutettu liittymän vaihtoon? Mitä ihmettä!

Mainitsit, että nykyinen liittymätyyppi on TikkaPaketti 24.

TikkaPaketti:

Ilman puhelinta ei määräaikainen sopimus, 
puhelimen kanssa liittymäsopimus 24 kk.

 


Tästä voisi olettaa, että olet ottanut ko. liittymän kanssa puhelimen.

E: Selvensitkin tuossa tilannetta. Oma veikkaus on, että järjestelmä ei osaa erotella puhelimen kanssa ja kampanjan takia 24-päätteellä varustettuja liittymiä ja sen takia vaihto ei onnistu oma.saunalahdesta.
Editoin vastaustani jo 🙂
Moi,

koska sopimuksesi on tällä hetkellä määräaikainen, ei vaihto onnistu ilman asiakaspalvelun apua. Voit toki myös halutessasi asioida Elisa Shopit-myymälässä, mistä vaihto onnistuu myös. Määräaikaisuus jatkuu alkuperäisen TikkaPaketti 24-sopimuksen mukaan.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Ei ihme että asiakaspalvelussa on vaikea asioida, kun täällä palstallakin rauhassa viestejä tutkiessa sattuu väärinluentaa.

Jarylla ei ole määräaikaista tikkapakettia, koska hänelle ei tullut puhelinta paketin mukana.
Moi vanhavaiva,

määräaikainen sopimus liittymälle on tullut puheaikatarjouksen myötä. Määräaikaista liittymäsopimusta ei välttämättä kaikkiin liittymätyyppeihin (ne joita ei saa palvelupakettina) pysty vaihtamaan ilman asiakaspalvelun toimenpiteitä.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
MatsQ kirjoitti:
Moi vanhavaiva,

määräaikainen sopimus liittymälle on tullut puheaikatarjouksen myötä. 


Eli tikkapaketti on kuin onkin määräaikainen.

Mitä tähän muuta voin sanoa kuin:

"Ei ihme että asiakaspalvelussa on vaikea asioida, kun täällä palstallakin rauhassa viestejä tutkiessa sattuu väärinluentaa."
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
MatsQ kirjoitti:
Moi vanhavaiva,

määräaikainen sopimus liittymälle on tullut puheaikatarjouksen myötä. Määräaikaista liittymäsopimusta ei välttämättä kaikkiin liittymätyyppeihin (ne joita ei saa palvelupakettina) pysty vaihtamaan ilman asiakaspalvelun toimenpiteitä.

Ei TikkaPaketissa ole koskaan ollut puheaikatarjouksia.

Oman verkon puhelut tuossa on etu (3 000 min 0 €), jossa ei ole määräaikaa. Se on kuitenkin hinnassa 3 €.

Siis netti 13,90 €, 3 000 min Oman verkon puheluita 3 € ja loput 1 € on 300 tekstiviestiä. Yhteensä 17,90 euroa.

Määräaikaisuutta tuossa ei ole, ellei tilaa samalla puhelimen.

Muokkaus - vielä Saunalahden kuvaus:

Puhelut kolmeen miljoonaan liittymään 0 €/min, 300 tekstaria ja nopea mobiililaajakaista samassa paketissa!

  • Kuukausimaksu 17,90 € sisältää - Puhelut Saunalahden, Elisan ja Kolumbuksen   matkapuhelinliittymiin 0 €/min (3000 min/kk) - 300 tekstiviestiä kaikkiin liittymiin - Mobiililaajakaista Nopsa, datayhteys jopa 21 Mbit/s,    ei käyttökattoa! (nopeuden tyypillinen vaihteluväli 0,4 - 10 Mbit/s)
  • Puhelut muihin liittymiin vain 0,069 €/min
  • Ilman puhelinta ei määräaikainen sopimus, puhelimen kanssa liittymäsopimus 24 kk
;)

Jary:

"

/EDIT: Huomasinkin juuri että luulit 24:n takia että minulla olisi paketin kautta puhelin. Ei ole :) 24 tulee siitä, että Saunalahdella oli tarjous jossa luvattiin (muistaakseni) 5€/kk verran ilmaista puhetta vuoden ajaksi, jos sitoutuu pysymään heillä 24 kuukautta. Minulla kun ei ole mitään syytä lähteä vaihtamaan operaattoria.

"
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Toki voi olla ns. "kohdennettu tarjous", itse en ole törmännyt tällaiseen tarjoukseen vaikka selaan liittymätarjontaa ja -tarjouksia joka viikko. Silloin jos määräaikaisuutta on, se näkyy hallinnassa ja silloin tietysti vaatii aspaan yhteyden ottamista jos haluaa vaikkapa Reiluun vaihtaa. Tikkapaketti on kuitenkin erinomainen jos keskittää puhelut tai kokee huikean viestimäärän ja nopean netin tarpeelliseksi. 🙂
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
hpguru kirjoitti:
Toki voi olla ns. "kohdennettu tarjous", itse en ole törmännyt tällaiseen tarjoukseen vaikka selaan liittymätarjontaa ja -tarjouksia joka viikko.

Nämä "kohdennetut tarjoukset" tulevat OmaSaunalahteen näkösälle esimerkiksi silloin, kun palvelupaketin 12/24 kuukauden määräaikaisuuden päättyminen lähestyy. Tuo tarjous tulee suunnilleen pari kuukautta ennen määräaikaisuuden päättymistä ja säilyy ihan sinne määräaikaisuuden loppuun asti. Tuon kyllä huomaa heti kirjautuessaan OmaSaunalahteen. Mutta helposti voi mennä useampi kuukausi, jos ei tule käytyä tarkastamassa sopimusten tietoja.

Osallistu keskusteluun